吳淑娟

企業(yè)是由人構(gòu)成的，人是企業(yè)的命脈。情緒管理的核心使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。隨時(shí)關(guān)注員工的情緒需要，將員工積極的、正面的情緒激發(fā)出來，從而發(fā)揮工作的積極性與創(chuàng)造性，并在工作中享受到樂趣。情緒可以影響心情，影響員工的身體健康和人格發(fā)展，影響企業(yè)的工作氛圍與組織績(jī)效。因此，重視員工情緒管理。對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和寬松的工作環(huán)境

企業(yè)文化是以企業(yè)價(jià)值觀為核心，企業(yè)文化對(duì)員工不僅具有強(qiáng)有力的號(hào)召力和凝聚力，并且對(duì)員工的情緒調(diào)節(jié)也起著重要作用，如果企業(yè)建立起能激勵(lì)員工為之奮斗的目標(biāo)愿景和被員工認(rèn)同的價(jià)值觀，那么員工會(huì)自然地受到感召和激勵(lì)。每個(gè)企業(yè)都有一定的工作氛圍，表現(xiàn)為組織情緒，因此，企業(yè)管理者應(yīng)營(yíng)造良好的情緒氛圍，提升員工的個(gè)體感受。

首先，相信員工有能力，也有信心完成本職工作。大部分員工有時(shí)表現(xiàn)欠佳的原因并非是沒有能力，而是來源于態(tài)度，這種對(duì)于工作的態(tài)度往往會(huì)影響自己本身的情緒。日復(fù)一日的重復(fù)性勞動(dòng)易讓人心疲倦，進(jìn)入情緒低谷也就成了頻繁發(fā)生的事情，結(jié)果導(dǎo)致可怕后果產(chǎn)生，即客戶不滿，員工委屈，員工又將這種委屈轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，最終進(jìn)入了惡性循環(huán)。解決這個(gè)問題可以從兩方面入手：一是成為員工的有力支持平臺(tái)，二是讓員工明白工作的價(jià)值。

其次，理順組織情緒。企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化，從尊重人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng)建和諧友愛的人際關(guān)系；提高自覺意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷自我激勵(lì)、自我完善。加強(qiáng)員工情緒疏導(dǎo)，能夠減少員工對(duì)企業(yè)的抱怨，樹立良好的企業(yè)形象；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各層次員工間的溝通；提高員工士氣，改善組織氣氛，降低員工的缺勤、離職率；要通過員工共同價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為方式的養(yǎng)成，發(fā)掘企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵(lì)和協(xié)調(diào)功能，使之在管理員工情緒中發(fā)揮更大的作用。

企業(yè)應(yīng)通過美化工作環(huán)境，改善勞動(dòng)條件，增進(jìn)員工對(duì)工作熱愛的情感，使他們身心愉快地從事工作。給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，如定期的娛樂活動(dòng)等。

二、領(lǐng)導(dǎo)者與情緒管理

員工的工作是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，“領(lǐng)導(dǎo)就是生產(chǎn)力”，領(lǐng)導(dǎo)的重要性不僅體現(xiàn)在工作能力、專業(yè)知識(shí)和發(fā)展的前瞻性眼光上，還體現(xiàn)在言談舉止和人格魅力上。作為管理者，應(yīng)有意識(shí)地注重自我情緒管理能力的培養(yǎng)和正面形象的樹立。同時(shí)，管理者對(duì)員工積極的期望也可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將正面、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染更多人。

領(lǐng)導(dǎo)者也與普通人一樣，情緒是多種多樣的，工作和生活上的許多因素都會(huì)對(duì)情緒產(chǎn)生影響。一是要有情緒調(diào)控能力。要時(shí)刻意識(shí)到自己的情感狀態(tài)，包括眼神、表情語(yǔ)言和姿態(tài)對(duì)下屬的感染性和影響力?？梢韵胂?，領(lǐng)導(dǎo)者情緒表露如果不予控制，在下屬面前喜怒無常，在意外事變中驚慌失措，遇到困難又煩躁不安，對(duì)人際沖突暴跳如雷，就會(huì)嚴(yán)重影響自己的威望，對(duì)下屬的思想行為產(chǎn)生消極影響。二是要具有較強(qiáng)的自我激勵(lì)能力。在理智和意志力的控制、調(diào)節(jié)下可以使領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)全身心的潛力，激發(fā)超乎平常的巨大動(dòng)力。這種應(yīng)激機(jī)制可以使領(lǐng)導(dǎo)者臨危不亂，急中生智。自我激勵(lì)能使領(lǐng)導(dǎo)者在不同的情緒狀態(tài)下做到滿懷希望、樂觀向上、增強(qiáng)自信心，不斷激發(fā)自己的工作熱忱，相信自己能應(yīng)付挑戰(zhàn)。這是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的心理品質(zhì)。三是人際關(guān)系管理能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒的整體協(xié)調(diào)和管理，這是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力的重要方面。它關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的和諧程度，從而影響到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)整合等人際關(guān)系功能的發(fā)揮。一個(gè)團(tuán)隊(duì)配置在各種職位上的成員，在各自的優(yōu)缺點(diǎn)、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價(jià)值觀及工作性質(zhì)等方面存在著很大差異，在合作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種矛盾和沖突。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者一方面以行政手段去協(xié)調(diào)管理，另一方面用人際關(guān)系技能去指導(dǎo)或引導(dǎo)下屬的情緒，溝通信息，增強(qiáng)理解，去營(yíng)造和諧的環(huán)境，統(tǒng)一各成員的思想和行動(dòng)，激勵(lì)各成員為自覺地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

三、情緒與企業(yè)效率

大多數(shù)人認(rèn)為，企業(yè)的失敗是由管理、營(yíng)運(yùn)方面等純理性的問題造成的，卻忽略了影響員工情緒的諸多因素。例如，企業(yè)的發(fā)展前景、同事之間的人際關(guān)系、工作壓力、職位晉升、薪酬?duì)顩r、安全感、管理者的情緒，甚至個(gè)人身體狀況、家庭生活，都會(huì)影響員工的情緒。員工情緒的好壞會(huì)通過各種渠道影響企業(yè)組織績(jī)效的高低。

隨著科學(xué)技術(shù)水平和勞動(dòng)力自身素質(zhì)的提高，知識(shí)型員工已逐漸成為企業(yè)中的核心人員。知識(shí)型員工大多從事腦力勞動(dòng)，技術(shù)文化素質(zhì)較高，工作成果常以技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新等形式出現(xiàn)。由于這些特點(diǎn)，使得知識(shí)型員工的工作效率更易受到情緒的左右，情緒的好壞直接影響著他們潛能的有效發(fā)揮。

一個(gè)企業(yè)成功與否，不僅要靠產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而且有賴于員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。從招聘期到工作穩(wěn)定期，再到退休期或辭職期的整個(gè)過程，若員工對(duì)本職工作比較滿意，又能有較好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就會(huì)以一種積極的情緒去投入工作，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度就會(huì)高；反之，則會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，甚至消極怠工，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度必然降低。為此，企業(yè)要建立科學(xué)合理的用人制度，這直接決定著員工情緒的好壞。用人制度的關(guān)鍵是“量體裁衣”，要堅(jiān)持公開、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，真正做到能者上、庸者讓、劣者下，建立賞罰分明的薪酬體系。只有這樣方能留住人才并使他們以積極的情緒投入工作。只有讓員工具備積極的動(dòng)力情緒，他們才會(huì)有愉快工作、樂于奉獻(xiàn)的精神，從而愿意并且能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)才智、創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)在這個(gè)平臺(tái)上自我成長(zhǎng)，在工作中感受生命的價(jià)值與意義。

情緒管理的目標(biāo)是追求 “和諧管理”，形成管理中各事物間協(xié)調(diào)生存與發(fā)展的狀態(tài)，滿足人的情感需要，突出情緒的健康表達(dá)，在管理中做到人與人的和諧，人與社會(huì)的和諧，人與自然的和諧。重視員工的情緒管理，并從多方面培養(yǎng)員工情緒管理能力，營(yíng)造起積極進(jìn)取、協(xié)作互助的企業(yè)氛圍，為企業(yè)發(fā)展注入正能量，促進(jìn)員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的雙贏。