王闊等

【摘要】 護(hù)士是醫(yī)院工作的重要組成部分，護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)與幫助護(hù)士工作，護(hù)士要聽從護(hù)士長(zhǎng)的工作安排。本文主要通過分析護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的關(guān)系，闡述護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間關(guān)系存在矛盾的原因，并且提出一些促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士工作關(guān)系的措施。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)士；協(xié)調(diào)發(fā)展

文章編號(hào)：1004-7484（2014）-06-3304-02

在護(hù)理工作要求不斷提高的時(shí)代背景下，如何協(xié)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的關(guān)系，提高相互之間的理解力，需要護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士共同努力。

1 護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間關(guān)系的表現(xiàn)形式以及形成原因

1.1 護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的關(guān)系

1.1.1 畏懼型 就是護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)表現(xiàn)的比較害怕，護(hù)士人員在遇到護(hù)士長(zhǎng)時(shí)其表現(xiàn)的比較小心謹(jǐn)慎，比如護(hù)士在面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)不敢言語(yǔ)、表現(xiàn)的比較拘謹(jǐn)，時(shí)刻保持高度的緊張態(tài)勢(shì)，而當(dāng)不面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)時(shí)他們就會(huì)有說有笑，沒有絲毫的不適感，他們也會(huì)感到工作的時(shí)候壓力比較輕。這種關(guān)系一般會(huì)表現(xiàn)在剛參加工作護(hù)士人員或者護(hù)士長(zhǎng)是剛剛從別處調(diào)入進(jìn)來的。

1.1.2 上下級(jí)型 在護(hù)理管理工作體系中護(hù)士長(zhǎng)一般將自己定位在領(lǐng)導(dǎo)階層，護(hù)士是領(lǐng)導(dǎo)與管理的對(duì)象，他認(rèn)為自己屬于護(hù)士長(zhǎng)就應(yīng)該對(duì)護(hù)理人員嚴(yán)格要求，并且在工作中要盡量與護(hù)士人員保持一定的距離，護(hù)士人員要聽從自己的工作安排，并且要隨時(shí)接受護(hù)士長(zhǎng)的工作檢查。

1.1.3 朋友型 此種關(guān)系在護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士關(guān)系中比較少見，醫(yī)院積極構(gòu)建和諧醫(yī)院在一定程度上要求護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士人員應(yīng)該保持良好的關(guān)系，他們之間應(yīng)該相互幫助、相互關(guān)系等，但是由于工作性質(zhì)的原因，護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士很難形成朋友關(guān)系。

1.2 關(guān)系形成原因分析

1.2.1 醫(yī)院護(hù)理管理制度 目前醫(yī)院對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理模式由護(hù)理院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)的三級(jí)管理模式，護(hù)士長(zhǎng)受護(hù)理部管理者的管理，但是同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)又要受到科室主任的管理，這樣護(hù)士長(zhǎng)在雙重管理模式下工作必然會(huì)造成工作出現(xiàn)矛盾，因?yàn)樽o(hù)理部要求護(hù)理長(zhǎng)提高護(hù)理質(zhì)量，而科室又要求護(hù)士長(zhǎng)提高經(jīng)濟(jì)效益，這樣會(huì)導(dǎo)致護(hù)士人員對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作安排產(chǎn)生異議。

1.2.2 護(hù)士考核制度 醫(yī)院每年都會(huì)對(duì)護(hù)士人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，而考核結(jié)果排在最后的護(hù)士就成為待崗護(hù)士，而對(duì)護(hù)士的考核主要是根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的平常觀察而來的，這樣就會(huì)在某種程度上加深護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士人員之間的矛盾，護(hù)士人員也會(huì)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)產(chǎn)生抵觸情緒和預(yù)防心態(tài)，在護(hù)士長(zhǎng)面臨表現(xiàn)虛偽。

1.2.3 護(hù)士工作任務(wù)繁重 由于現(xiàn)在醫(yī)療資源不均衡，每天住院人數(shù)非常的多，而由于受到編制原因限制，醫(yī)院護(hù)士人員數(shù)量不足，造成目前護(hù)理人員的工作量非常的大，護(hù)士人員不僅要對(duì)病人實(shí)行細(xì)微化護(hù)理工作，還要對(duì)病人入院材料等進(jìn)行書寫，同時(shí)還要學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療器械使用技術(shù)等等，這些繁重的任務(wù)會(huì)在某種程度上降低護(hù)士人員的精力，造成對(duì)病人巡視不及時(shí)、護(hù)理態(tài)度不熱情等等，而護(hù)士長(zhǎng)卻無視護(hù)士人員的辛苦反而批評(píng)護(hù)士，結(jié)果造成他們關(guān)系緊張。

2 護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士關(guān)系不協(xié)調(diào)的危害

2.1 影響護(hù)理工作正常運(yùn)行 護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士人員如果出現(xiàn)關(guān)系不協(xié)調(diào)的問題其直接結(jié)果就是導(dǎo)致護(hù)理工作的運(yùn)行不正常，因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士人員出現(xiàn)矛盾后，護(hù)士人員在內(nèi)心會(huì)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)的工作安排也就表現(xiàn)的消極對(duì)待，而且護(hù)士人員與護(hù)士長(zhǎng)發(fā)生矛盾之后他們的情緒就會(huì)受到影響，就會(huì)影響護(hù)士人員的正常護(hù)理思維，造成護(hù)理工作出現(xiàn)失誤等。

2.2 影響科室團(tuán)結(jié)，難以發(fā)揮集體作用 護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士人員關(guān)系不協(xié)調(diào)會(huì)在護(hù)理人員工作內(nèi)部造成不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象，護(hù)士人員與護(hù)士長(zhǎng)在工作中相互斗爭(zhēng)，也會(huì)影響其他護(hù)士工作。同時(shí)護(hù)理工作是講究團(tuán)體合作的工作，護(hù)理內(nèi)部人員的不團(tuán)結(jié)勢(shì)必會(huì)影響科室內(nèi)的正常工作秩序。

2.3 為醫(yī)療事故糾紛埋下隱患 護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響護(hù)士的情緒，如果護(hù)理人員在情緒激動(dòng)地情況進(jìn)行護(hù)理操作很可能就會(huì)出現(xiàn)護(hù)理工作失誤，而一旦護(hù)理工作出現(xiàn)失誤輕則會(huì)加劇病人的痛苦，重則會(huì)直接導(dǎo)致病人死亡。

3 如何協(xié)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的人際關(guān)系

3.1 護(hù)士長(zhǎng)方面

3.1.1 提高護(hù)士長(zhǎng)的溝通能力 實(shí)現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的協(xié)調(diào)發(fā)展需要護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該具備一定的溝通能力，首先護(hù)士長(zhǎng)要具備一定的專業(yè)知識(shí)，能夠熟練應(yīng)用醫(yī)療器材和護(hù)理技術(shù)；其次護(hù)士長(zhǎng)要掌握溝通技巧，護(hù)士長(zhǎng)在平常工作中避免不了對(duì)護(hù)士進(jìn)行批評(píng)，但是護(hù)士長(zhǎng)要掌握批評(píng)的技巧，做到既對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行批評(píng)也照顧了護(hù)士的自尊心；最后護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)自我內(nèi)在修養(yǎng)。提高他們的心理素質(zhì)，平等待人，能夠吸取別人的意見等。

3.1.2 懂得運(yùn)用管理藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)要善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖、善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能讓對(duì)方接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，作出正確的決策；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等。

3.1.3 找準(zhǔn)自己的位置 護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士雖然是上下級(jí)關(guān)系，但政治上是平等的，創(chuàng)造與護(hù)士平等相處的氣氛，這樣才能坦誠(chéng)相見，關(guān)系融洽。

3.2 護(hù)士方面 首先要擺正自己的位置，年資低、經(jīng)驗(yàn)少的護(hù)士應(yīng)虛心請(qǐng)教，承認(rèn)不足，不要不懂裝懂；年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士應(yīng)調(diào)整心態(tài)，護(hù)士長(zhǎng)之所以能當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)，有其獨(dú)當(dāng)一面的風(fēng)格，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)尊重。同時(shí)護(hù)士要經(jīng)常換位思考，理解護(hù)士長(zhǎng)工作的不易。護(hù)士長(zhǎng)不僅要處理好和護(hù)士的關(guān)系，還要處理好科主任、病人、衛(wèi)生員及輔助科室人員的關(guān)系，因此，護(hù)士要將心比心，善于心理?yè)Q位，體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。

總之，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的之間的關(guān)系是非常微妙的。處理好，它可以駛?cè)肓夹攒壍溃粗?，也可以惡性循環(huán)。因此，它是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。就護(hù)士長(zhǎng)而言，在管理實(shí)踐中，只有通過不斷培養(yǎng)提高自身素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中管理，在管理中做出成績(jī)，才能贏得大家的信賴、尊敬和擁護(hù)，才能推進(jìn)工作，起到領(lǐng)頭雁的作用。就護(hù)士而言，在護(hù)理實(shí)踐中，虛心請(qǐng)教，善于溝通，相互體諒才能快速成長(zhǎng)起來.二者的共同努力定會(huì)促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的快速健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 李杰.護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2010年.14期.

[2] 陳衛(wèi)春.論護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007年.13期.

[3] 趙翠蘭.淺談護(hù)士長(zhǎng)的科學(xué)管理藝術(shù).中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2008年.第2期.