李俊林

【摘 要】目的：探討完善的護理人員評價指標體系在基層縣級醫(yī)院護理管理實踐中的應(yīng)用價值。方法：在文獻回顧和理論分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，應(yīng)用護理人員評價指標體系，隨機在我院內(nèi)科系統(tǒng)抽取對照組科室及觀察組科室，觀察組科室采用護理人員評價指標體系，對照組科室常規(guī)管理，對比2組在護理人員工作滿意度、護理服務(wù)工作滿意度及護理操作技術(shù)滿意度方面的差異。結(jié)果：觀察組科室在護理人員工作滿意度、護理服務(wù)工作滿意度及護理操作技術(shù)滿意度方面與對照組科室有顯著性差異（P<0.05）。結(jié)論：護理人員評價指標體系能有效提高護理人工專業(yè)技能及工作熱情，可為臨床優(yōu)質(zhì)護理管理評價的量化方法。

【關(guān)鍵詞】護理；服務(wù)評價指標體系；管理；基層醫(yī)院

【文章編號】1004-7484（2014）05-2724-02

評價指標體系是指由表征評價對象各方面特性及其相互聯(lián)系的多個指標，所構(gòu)成的具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的有機整體，使評價的過程有跡可循、有法可依，使評價更加公正、科學(xué)、有效。在各個領(lǐng)域廣泛得到應(yīng)用。2011年，衛(wèi)生部明確提出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)概念，要求護理工作以人為本，是全方位的專業(yè)護理[1]?；鶎涌h級醫(yī)院，護理人員護理技術(shù)及工作責(zé)任心參差不齊，怎樣在現(xiàn)有工作條件下讓護理人員更加舒心、滿意的工作，進而提高患者滿意度一直是基礎(chǔ)護理管理人員所關(guān)注的。本文通過采用護理人員評價指標體系，將優(yōu)質(zhì)護理與常規(guī)護理的滿意度進行對照，以提高護理管理質(zhì)量。使護理人員在身心愉悅的情況下工作，結(jié)果顯示護理人員技術(shù)水平明顯提高，患者滿意度也明顯提高。

1 資料和方法

1.1 護理人員評價指標體系標準制定

遵循科學(xué)原則，結(jié)合我院基層縣級醫(yī)院護理工作實際情況，以促進護理專業(yè)化及護理人員工作效率為目的，確定調(diào)查問卷。最終調(diào)查量表詳見表1.

1.2 一般資料

從2011年9月至2012年9月在我院內(nèi)科系統(tǒng)進行了隨機抽取58名護理人員，分為兩組，即觀察組與對照組。觀察組護士30人，年齡21～50歲，采用傳統(tǒng)護理管理模式；對照組護士28人，年齡23～51歲，采用新型護理管理模式；2組患者在年齡、性別等方面差異無顯著性，兩組護理人員在不同管理模式下連續(xù)工作3個月，每月應(yīng)用上述護理人員評價指標體系量表，進行評分，并根據(jù)得分進行獎金分配。

1.3 觀察指標

采取調(diào)查問卷的方式，每月底隨機在2組護理人員及病患中進行調(diào)查問卷50人次，著重詢問以下三個方面滿意度：①護理人員工作滿意度；②護理服務(wù)工作滿意度；③護理操作技術(shù)滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 13.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，均數(shù)的比較采用t檢驗和配對t檢驗， 多組均數(shù)比較用方差分析，率的比較采用X2檢驗。

2 結(jié)果

應(yīng)用護理人員評價指標體系后，觀察組科室在護理人員工作滿意度、護理服務(wù)工作滿意度及護理操作技術(shù)滿意度方面與對照組科室有顯著性差異（P<0.05），詳見表2.

3 討論

傳統(tǒng)護理管理模式是一種被動的護理模式，新型護理管理模式是一種主動積極的工作模式。這從本質(zhì)上得到轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。而服務(wù)評價體系是對各個科室制訂工作計劃，實施小組責(zé)任制分工，改革創(chuàng)新護理模式進行綜合評價；一般來說，這需要采取能級對應(yīng)的原則，以老帶新，每名責(zé)任護士負責(zé)一定數(shù)量的患者，做好基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)?；A(chǔ)醫(yī)院護理人員技術(shù)常常參差不齊，采用評價指標體系后，護理人員技術(shù)水平明顯提高，本研究也證實這一推斷（P<0.05）。在這過程中，年輕護理人員體會最深，提高也最大。年輕護理人員的迅速成長，反過來也為基礎(chǔ)醫(yī)院培養(yǎng)了大量專業(yè)、實干的護理人才。

服務(wù)評價體系強調(diào)不再把病人單獨的看成某種物品，而是社會學(xué)意義上的人類，并且將其量化為考核指標[4-6]。這就要求我們在護理過程中，充分滿足患者及家屬的要求，并把他們統(tǒng)一到護理過程中來。本組研究中，心理護理劑患者滿意度反饋，均要求護理人員多與病人溝通，建立良好地醫(yī)患關(guān)系。這種良好地醫(yī)院關(guān)系在目前嚴峻的醫(yī)患矛盾大形勢下，尤現(xiàn)珍貴，能為醫(yī)院節(jié)省大量的人力、物力，能使醫(yī)生、護士專心投入到對疾病的抗爭中去，從而實現(xiàn)醫(yī)院的價值。

總之，護理人員評價指標體系在提高護理人員工作滿意度、護理服務(wù)工作滿意度及護理操作技術(shù)滿意度方面有著明顯的意義[7]。實施切實可行的護理評價體系，可以提高護理人員基礎(chǔ)技能，減輕患者的心理應(yīng)激反應(yīng)，從而提高工作質(zhì)量及護理工作的滿意度。

參考文獻

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