神迭代與灰色用戶迭代

穆勝

新產(chǎn)品不可能是完美的，所以，必須經(jīng)過(guò)不斷的試錯(cuò)，才能迭代出更佳的形態(tài)和性能，不斷接近完美。傳統(tǒng)的思維是，產(chǎn)品在投入市場(chǎng)之前必須經(jīng)過(guò)充分的設(shè)計(jì)和內(nèi)部測(cè)試，正如微軟，用五六千個(gè)最牛的開(kāi)發(fā)人員做每一版的Windows，分成一個(gè)個(gè)小組，每組配五個(gè)人，進(jìn)行“311”配備——即每3個(gè)工程師就要配一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)測(cè)試。在這種“最完美”的開(kāi)發(fā)模式中，你幾乎不可能犯錯(cuò)。

但是，這樣的模式顯然不是互聯(lián)網(wǎng)思維，不是因?yàn)椴粔蚩?，而是因?yàn)闆](méi)有用戶參與。換言之，這種模式是一種典型的B2C的“埋頭生產(chǎn)”模式，而互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是一種“抬頭看路”的C2B模式。沒(méi)有用戶參與，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)像是一次“獨(dú)裁式的投票民主”，由技術(shù)精英們來(lái)決定用戶要什么。他們懂技術(shù)，但不一定懂用戶，不一定接地氣。因此，這種和諧的產(chǎn)品是缺乏個(gè)性的，缺乏對(duì)話的，不會(huì)滿足用戶的個(gè)性需求，不會(huì)打到用戶的心口，不會(huì)讓用戶從“代入”到“愛(ài)上”。

要有完美的產(chǎn)品，就必須預(yù)留產(chǎn)品迭代的空間。

喬布斯做蘋(píng)果是一種迭代模式。蘋(píng)果擁有不遜于微軟的工程師團(tuán)隊(duì)，但他們是沒(méi)有投票權(quán)的，他們像是喬布斯的手和腳，僅僅是揣測(cè)喬布斯神一般的意圖，再戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地提交自己的設(shè)計(jì)讓他虐待！所有的控制權(quán)都掌握在喬布斯手中，他把自己打扮成為一個(gè)最苛刻的用戶，用自己變態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的內(nèi)部迭代。傳說(shuō)，喬布斯讓工程師開(kāi)發(fā)各類APP，并由他親自進(jìn)行測(cè)試，只要是點(diǎn)三個(gè)鍵點(diǎn)不到他想要的重點(diǎn)，他就會(huì)將這個(gè)APP無(wú)情地刪除，開(kāi)發(fā)者的努力就會(huì)付諸東流！換句話說(shuō)，你滿足了他的要求，所有用戶都會(huì)覺(jué)得“WOW”！

我的兩個(gè)朋友說(shuō)，喬布斯這個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)思維，而是神思維，我卻不這樣認(rèn)為?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的大邏輯是C2B，喬布斯用自己對(duì)于用戶的洞察力來(lái)進(jìn)行判斷，將迭代的程序放在了企業(yè)內(nèi)部。表面上看，他是神一般地預(yù)言了用戶的每一種需求，有些設(shè)計(jì)，用戶甚至根本想不到。但實(shí)際上，他并不是在猜，而是在敏銳地解讀用戶內(nèi)心的訴求，并把這種訴求翻譯為了自己的變態(tài)迭代標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們可以說(shuō)這種模式是“神的互聯(lián)網(wǎng)思維”或者說(shuō)“神迭代”！

雷軍們做小米是另一種迭代模式。小米的工程師團(tuán)隊(duì)絕對(duì)趕不上微軟或者蘋(píng)果，但他們找到了另外一條路，即把用戶帶入到迭代過(guò)程。他們搭建了一個(gè)對(duì)話的平臺(tái)，直接聽(tīng)取用戶的需求，并把用戶的意見(jiàn)放進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。這個(gè)模式說(shuō)得簡(jiǎn)單，但小米做得有條不紊，這里面是有技巧的。

第一個(gè)要點(diǎn)是，他們選擇“小點(diǎn)突破”，并不追求復(fù)雜的功能，而是抓住少數(shù)的功能點(diǎn)進(jìn)行試錯(cuò)。當(dāng)發(fā)燒友們都來(lái)吐槽一個(gè)點(diǎn)，那么，你幾乎就可以把產(chǎn)品所有的問(wèn)題找到，變成口碑，橫掃市場(chǎng)！

第二個(gè)要點(diǎn)是，他們進(jìn)行“灰度升級(jí)”。即使選擇了“小點(diǎn)突破”也不能夠讓所有吐槽一擁而上，這樣只會(huì)形成混亂，變成另一種“人手一票”，但有的用戶，只是為了吐槽而吐槽，或是跟風(fēng)，他們也許并不了解自己真正想要什么。所以，他們將用戶進(jìn)行分級(jí)，最高級(jí)的1%用戶進(jìn)行初次測(cè)試，修改后是5%的高級(jí)用戶進(jìn)行再次測(cè)試，而后遞推到10%……這樣就最大程度上避免了測(cè)試中的混亂，其實(shí)最初那1%的人，也許就能發(fā)現(xiàn)80%的問(wèn)題，而后，在擴(kuò)散的測(cè)試中，問(wèn)題越來(lái)越少。另外的好處是，這樣的模式讓高級(jí)用戶很有成就感和代入感覺(jué)，很愿意無(wú)私地奉獻(xiàn)自己的創(chuàng)意。而這群人一旦代入了自己的情感關(guān)注和創(chuàng)意，他們就是最珍貴的種子用戶，能夠作為意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)引領(lǐng)口碑。相對(duì)于喬布斯的模式，他們用一群用戶組成了喬布斯，有技巧地把迭代過(guò)程放到了產(chǎn)品“初次投用”與“正式推廣”之間的“灰色地帶”。所以，我們可以說(shuō)這種模式是“灰色用戶迭代”模式。

兩種模式難說(shuō)誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，要做“神迭代”，你首先要有“大神”，雷軍顯然意識(shí)到自己不是，所以選擇了另一條路。事實(shí)上，盡管所有的產(chǎn)品經(jīng)理都在以喬老爺為目標(biāo)，但他們都只能做到無(wú)限接近這尊“大神”。當(dāng)然，有“神”的企業(yè)是幸運(yùn)的，他們?cè)凇盎疑脩舻蹦Ｊ街?，有人可以清晰地告訴他們哪些路是錯(cuò)的。畢竟，“灰色用戶迭代”也是有成本的！所以，雷軍請(qǐng)來(lái)了唐沐，他在請(qǐng)神！

[編輯 謝康利]

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