■責(zé)編/李志軍 Tel: 010-88383907 E-mail: lilearning@163.com

由于傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)無法滲透到企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性可識(shí)別能力要求越來越高的情境下，企業(yè)大學(xué)亟需轉(zhuǎn)型和升級(jí)。在傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)和開發(fā)部門發(fā)展起來的企業(yè)大學(xué)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的匹配性成為企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)注之焦點(diǎn)，企業(yè)傾向于構(gòu)建與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的高績(jī)效企業(yè)大學(xué)，成為未來企業(yè)大學(xué)的發(fā)展目標(biāo)。

一、高績(jī)效企業(yè)大學(xué)概念及內(nèi)涵

1.企業(yè)大學(xué)

關(guān)于企業(yè)大學(xué)的界定，至今在理論界和實(shí)踐界仍然沒有達(dá)成一致的意見，分歧仍然很多。正因?yàn)槿绱?，關(guān)于企業(yè)大學(xué)的功能、主體及其價(jià)值評(píng)價(jià)至今各執(zhí)一詞。美國(guó)企業(yè)大學(xué)研究專家珍妮·梅斯特（Jeanne Meister）在其1994 年出版的論著《企業(yè)大學(xué)質(zhì)量：為企業(yè)培養(yǎng)世界一流員工》一書，就企業(yè)大學(xué)提出了如下的定義：“企業(yè)大學(xué)是一個(gè)過程（process），這個(gè)過程是企業(yè)所有層次的員工以及重要的客戶、供應(yīng)商展開終生學(xué)習(xí)的過程，有助于他們提高工作業(yè)績(jī)?！边@個(gè)定義向人們揭示了企業(yè)大學(xué)是相對(duì)開放的組織，反映了知識(shí)社會(huì)的一種動(dòng)態(tài)的、終生的學(xué)習(xí)理念。除此以外，這個(gè)定義表現(xiàn)出了高度的包容性，它的核心術(shù)語是“過程”，一個(gè)寬泛的變量——每所企業(yè)大學(xué)的“過程”都必然是不同的。1998 年，梅斯特又提出“企業(yè)大學(xué)是一把戰(zhàn)略傘”（strategic umbrella）?！皯?zhàn)略傘”下集中了企業(yè)所能獲得的所有教育資源，并通過一定的途徑惠及企業(yè)所有員工、客戶和供應(yīng)商及其他相關(guān)人群，使其獲得繼續(xù)教育和發(fā)展的機(jī)會(huì)，而企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)則透過“戰(zhàn)略傘”所統(tǒng)攝的諸多教育活動(dòng)達(dá)成。較之先前的“過程”之界說，“戰(zhàn)略傘”的定義強(qiáng)調(diào)了企業(yè)大學(xué)以服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略為之根本的價(jià)值，并借“傘”之籠蓋與庇護(hù)的形象來形容企業(yè)大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)外教育資源和教育對(duì)象的聚合與統(tǒng)整功能，突出企業(yè)大學(xué)對(duì)于企業(yè)的組織發(fā)展及至學(xué)員的職業(yè)發(fā)展的重要性。顯然，“過程”和“戰(zhàn)略傘”的定義均在規(guī)避一種狹隘和具體的表述。這樣寬口徑的定義符合20 世紀(jì)90 年代以來企業(yè)大學(xué)演變的實(shí)際情況和未來趨勢(shì)，而且也切合現(xiàn)下企業(yè)界對(duì)于企業(yè)大學(xué)的總體認(rèn)知，即“企業(yè)大學(xué)”應(yīng)當(dāng)具有伸展性很強(qiáng)的概念體系架構(gòu)，以和企業(yè)的發(fā)展變化保持同步。

2.高績(jī)效企業(yè)大學(xué)（High Performance Corporate University，HPCU）

雖然還沒有人明確提出高績(jī)效企業(yè)大學(xué)這個(gè)概念，但高績(jī)效企業(yè)大學(xué)的思想和理念源于西方高績(jī)效工作實(shí)踐和高績(jī)效工作系統(tǒng)，是一個(gè)合成性概念，概念的主體是企業(yè)大學(xué)。高績(jī)效企業(yè)大學(xué)區(qū)別于一般的企業(yè)大學(xué)在于其運(yùn)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略機(jī)制上，高績(jī)效企業(yè)大學(xué)主要基于從戰(zhàn)略視角把企業(yè)內(nèi)外資源協(xié)同起來，以企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)協(xié)同驅(qū)動(dòng)企業(yè)大學(xué)的企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高績(jī)效企業(yè)大學(xué)以企業(yè)管理實(shí)踐為導(dǎo)向，高度強(qiáng)調(diào)企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)同步，以完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為內(nèi)核，對(duì)企業(yè)管理各項(xiàng)職能活動(dòng)——營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、溝通以及企業(yè)外部公關(guān)與品牌傳播等管理職能變革與創(chuàng)新，對(duì)環(huán)境復(fù)雜性與不確定性在組織學(xué)習(xí)和開發(fā)的基礎(chǔ)上卓有成效地解決企業(yè)內(nèi)外部問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。高績(jī)效企業(yè)大學(xué)由兩個(gè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)：一是企業(yè)目標(biāo)，即幫助企業(yè)解讀戰(zhàn)略目標(biāo)地圖，分解戰(zhàn)略地圖的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，將這些節(jié)點(diǎn)與企業(yè)管理中的高層管理者、中層管理者和基層管理者以及一線員工的工作進(jìn)行無縫連接，并形成以企業(yè)目標(biāo)為內(nèi)核的企業(yè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，以企業(yè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)為背景，構(gòu)建企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)基于企業(yè)文化和提升組織能力為基礎(chǔ)的工作團(tuán)隊(duì)、教材研究和開發(fā)、成立核心教師隊(duì)伍（內(nèi)外部資源整合）、科學(xué)安排基于企業(yè)工作時(shí)間的學(xué)習(xí)和課程設(shè)計(jì)計(jì)劃、高效完成基于項(xiàng)目的組員和學(xué)員的階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃。二是企業(yè)大學(xué)本身目標(biāo)，如何高效運(yùn)營(yíng)，不拖企業(yè)發(fā)展后腿，與企業(yè)發(fā)展同步，并與企業(yè)目標(biāo)匹配，高績(jī)效運(yùn)營(yíng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)企業(yè)大學(xué)預(yù)期，同步實(shí)現(xiàn)第一個(gè)目標(biāo)和第二個(gè)目標(biāo)，這是高績(jī)效企業(yè)大學(xué)區(qū)別于一般企業(yè)大學(xué)的典型特征。一般企業(yè)大學(xué)有可能實(shí)現(xiàn)第一個(gè)目標(biāo)，也有可能實(shí)現(xiàn)第二個(gè)目標(biāo)，但很難同步實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，這是高績(jī)效企業(yè)大學(xué)區(qū)別于一般企業(yè)大學(xué)的標(biāo)示。

3.高績(jī)效企業(yè)大學(xué)邊界

企業(yè)大學(xué)是企業(yè)直接由企業(yè)出資構(gòu)建的用來整合企業(yè)內(nèi)外資源的組織方式，將這些資源進(jìn)行加工和轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)大學(xué)的使命。近年來企業(yè)大學(xué)邊界呈現(xiàn)寬泛化的趨勢(shì)，即對(duì)企業(yè)大學(xué)的活動(dòng)邊界隨著組織結(jié)構(gòu)的邊界逐漸外擴(kuò)。那么，同樣是建立在企業(yè)內(nèi)外資源基礎(chǔ)上，同樣是針對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的改進(jìn)，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)部門（training department）是否可以納入企業(yè)大學(xué)的范疇？這個(gè)問題涉及企業(yè)大學(xué)定義的區(qū)分性。另一位美國(guó)企業(yè)大學(xué)研究專家馬克·艾倫（Mark Allen）在2002 年出版的《企業(yè)大學(xué)手冊(cè)：設(shè)計(jì)、管理和發(fā)展一個(gè)成功的項(xiàng)目》一書中就企業(yè)大學(xué)提出如下的定義：“企業(yè)大學(xué)是一個(gè)教育實(shí)體（educational entity），它作為一個(gè)戰(zhàn)略性工具支持母公司實(shí)現(xiàn)其使命，即通過眾多活動(dòng)來推進(jìn)個(gè)人和集體的學(xué)習(xí)，知識(shí)和智慧的發(fā)展。”與梅斯特的“過程”和“戰(zhàn)略傘”相比，艾倫的定義以“教育實(shí)體”作為關(guān)鍵詞，突出了企業(yè)大學(xué)作為教育機(jī)構(gòu)的基本屬性，這一定義試圖以“教育”（education）與“培訓(xùn)”（training）之間的本質(zhì)差異來劃清企業(yè)大學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)部門的界線。培訓(xùn)仍是企業(yè)大學(xué)的一項(xiàng)活動(dòng)，但培訓(xùn)部門不屬于企業(yè)大學(xué)層面的組織，因?yàn)榕嘤?xùn)的發(fā)生一般是基于員工個(gè)人的提升計(jì)劃或以企業(yè)短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)為動(dòng)力，與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略沒有直接的關(guān)聯(lián)，而且很少是為了推進(jìn)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)、變化、知識(shí)與智慧。

高績(jī)效企業(yè)大學(xué)改變傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)邊界寬泛化的特點(diǎn)，專注于與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同合作，把企業(yè)內(nèi)外資源整合起來，無論是企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)的職能部門，還是與企業(yè)外部有關(guān)的資源，企業(yè)大學(xué)都可以綜合運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)協(xié)同這些資源，幫助企業(yè)解讀和最佳利用這些資源并最終轉(zhuǎn)化為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)邊界模糊，包括與企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間在合作和溝通問題上存在許多“暗區(qū)”，邊界不清導(dǎo)致內(nèi)部管理混亂和運(yùn)營(yíng)低效是傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)存在的主要弊病。高績(jī)效企業(yè)大學(xué)與企業(yè)之間在業(yè)務(wù)邊界、職能邊界和管理邊界上都保持相對(duì)清晰的界限，二者保持高效合作和高度動(dòng)態(tài)性耦合，高度動(dòng)態(tài)性互動(dòng)，及時(shí)傳遞信息，在快速多變的環(huán)境中進(jìn)行快速?zèng)Q策以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果和效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.高績(jī)效企業(yè)大學(xué)的特點(diǎn)

高績(jī)效企業(yè)大學(xué)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)在于其“高績(jī)效”的特點(diǎn)，高績(jī)效企業(yè)大學(xué)是以效率和效果為導(dǎo)向，將參與企業(yè)文化系統(tǒng)、能力提升系統(tǒng)和組織發(fā)展系統(tǒng)作為企業(yè)大學(xué)己任，通過內(nèi)聯(lián)外合，將企業(yè)利益相關(guān)方如供應(yīng)商、顧客、員工、社區(qū)、政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（競(jìng)合關(guān)系）等作為企業(yè)大學(xué)資源，通過企業(yè)大學(xué)的組織與管理，整合內(nèi)部資源和外部資源，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的組織形式。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包括人才輸出戰(zhàn)略、改善績(jī)效戰(zhàn)略、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略、知識(shí)生產(chǎn)戰(zhàn)略、強(qiáng)化組織內(nèi)外關(guān)系戰(zhàn)略和公關(guān)與傳播戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)或企業(yè)商學(xué)院往往注重本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與企業(yè)文化系統(tǒng)、能力提升系統(tǒng)和組織發(fā)展系統(tǒng)結(jié)合不緊密，無法解讀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而最終無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)大學(xué)的宗旨和使命。高績(jī)效企業(yè)大學(xué)根植于參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略制定、決策過程和戰(zhàn)略評(píng)估等活動(dòng)，企業(yè)管理高層可以采用財(cái)務(wù)控制型或承諾型進(jìn)行企業(yè)大學(xué)的管理，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程評(píng)估不斷改進(jìn)和創(chuàng)新企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)模式，以提升企業(yè)大學(xué)參與企業(yè)戰(zhàn)略的能力，通過提升企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略參與能力，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新或變革，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性環(huán)境適應(yīng)或轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、構(gòu)建高績(jī)效企業(yè)大學(xué)模型：兩個(gè)目標(biāo)協(xié)同催生6個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1.我國(guó)企業(yè)大學(xué)發(fā)展存在的詬病

改革開放以后我國(guó)興起的企業(yè)大學(xué)猶如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，隨著20世紀(jì)90年代西方學(xué)習(xí)型組織及學(xué)習(xí)型社會(huì)思想的流入，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，企業(yè)大學(xué)在我國(guó)企業(yè)中所扮演的角色越來越重要，對(duì)企業(yè)大學(xué)的要求越來越高。傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)也需要升級(jí)轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整中的戰(zhàn)略需要。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中存在以下問題，需要進(jìn)行變革和創(chuàng)新，構(gòu)建高績(jī)效企業(yè)大學(xué)以適應(yīng)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的需要：

（1）多數(shù)企業(yè)依托高校成立企業(yè)大學(xué), 而且從成立之初就開始面向社會(huì)招收收費(fèi)制學(xué)員。最典型的就是吉利集團(tuán)成立的北京吉利大學(xué), 它是一所由企業(yè)出資建立的民辦學(xué)校, 面向社會(huì)招收學(xué)員, 學(xué)生畢業(yè)后擁有相關(guān)學(xué)歷和學(xué)位。企業(yè)與企業(yè)大學(xué)之間聯(lián)系不夠緊密，企業(yè)大學(xué)的目標(biāo)具有服務(wù)于企業(yè)和社會(huì)的雙重功能。但從企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)機(jī)制上，企業(yè)和企業(yè)大學(xué)之間目標(biāo)無法整合。

（2）企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)注重于短期需求, 各項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系不密切。表現(xiàn)在企業(yè)大學(xué)與企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上各自為政，并不能很好的融合，企業(yè)大學(xué)無法支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)大學(xué)只追求短期效應(yīng)，無法避免企業(yè)大學(xué)只注重本身目標(biāo)的追求而與企業(yè)目標(biāo)相孤立，導(dǎo)致企業(yè)和企業(yè)大學(xué)各自為政，無法形成合力，企業(yè)大學(xué)只流于形式而無法實(shí)現(xiàn)大學(xué)的本能，這是目前中國(guó)企業(yè)大學(xué)發(fā)展存在的最大難題。

（3）企業(yè)高層管理者支持企業(yè)大學(xué)的工作, 但一般不親身深度參與企業(yè)大學(xué)的管理工作，高校名師和行業(yè)專家的參與更為突出。但真正的企業(yè)大學(xué)是依托組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，讓企業(yè)高管和各個(gè)職能部門參與到企業(yè)大學(xué)活動(dòng)中來，與企業(yè)文化和組織能力和組織發(fā)展提升為目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)大學(xué)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，提升其參與企業(yè)決策的能力。

（4）只有部分企業(yè)建立了比較簡(jiǎn)單的企業(yè)大學(xué)評(píng)估方法,主要關(guān)注財(cái)務(wù)類指標(biāo)，缺乏對(duì)企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)和管理的戰(zhàn)略評(píng)估。企業(yè)大學(xué)發(fā)展水平以及服務(wù)企業(yè)和企業(yè)利益相關(guān)方的能力，需要在對(duì)企業(yè)大學(xué)綜合評(píng)估的基礎(chǔ)上，通過不斷整合企業(yè)內(nèi)外資源，優(yōu)化企業(yè)大學(xué)治理結(jié)構(gòu)和組織管理，對(duì)企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)評(píng)估，不斷改進(jìn)企業(yè)大學(xué)的內(nèi)部管理，從綜合方面提升企業(yè)大學(xué)服務(wù)于企業(yè)的能力。

因此，在企業(yè)大學(xué)構(gòu)建過程中，以“高績(jī)效”為價(jià)值追求的內(nèi)核構(gòu)建和發(fā)展面向市場(chǎng)的企業(yè)大學(xué)就顯得尤為重要。高績(jī)效企業(yè)大學(xué)對(duì)服務(wù)于企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下，其作用和價(jià)值是不言而喻的。

2.兩個(gè)目標(biāo)協(xié)同驅(qū)動(dòng)6個(gè)企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略產(chǎn)出目標(biāo)

傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)很難做到兩個(gè)目標(biāo)之間平衡問題，即企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)中的企業(yè)戰(zhàn)略、愿景、使命和宗旨很難與企業(yè)大學(xué)目標(biāo)中的職能部門、知識(shí)生產(chǎn)、人才培養(yǎng)、辦學(xué)模式、師資隊(duì)伍、產(chǎn)品（與教育和培訓(xùn)有關(guān)的）研發(fā)策略很難深度耦合，主要原因在于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)性問題，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮將企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)進(jìn)行深度融合，在企業(yè)和企業(yè)大學(xué)中的人、事和物之間高度匹配，具有高度粘性，在政策、制度和資源分配上要保持一致。無法保持一致，二者勢(shì)必相互影響，導(dǎo)致低效運(yùn)營(yíng)，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)出。

人才輸出戰(zhàn)略產(chǎn)出目標(biāo)：高績(jī)效企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出目標(biāo)之一就是人才輸出，企業(yè)大學(xué)以“教育”和“管理實(shí)踐”為本，對(duì)企業(yè)發(fā)展不同階段培養(yǎng)和輸出符合企業(yè)發(fā)展階段需要的高素質(zhì)人才和員工隊(duì)伍，解決企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新過程中缺乏高素質(zhì)員工隊(duì)伍的難題，把企業(yè)文化、員工能力和組織發(fā)展融入到企業(yè)大學(xué)愿景和使命中，提升企業(yè)大學(xué)知識(shí)更新、管理能力提升和參與企業(yè)戰(zhàn)略能力提升計(jì)劃中。

改善績(jī)效戰(zhàn)略產(chǎn)出目標(biāo)：高績(jī)效企業(yè)大學(xué)具有幫助企業(yè)改善績(jī)效的功能，傳統(tǒng)的人力資源管理的培訓(xùn)與開發(fā)職能活動(dòng)具有相似的作用，但從服務(wù)企業(yè)整體績(jī)效改善方面，企業(yè)培訓(xùn)部門已經(jīng)無法滿足這一需求，也無法為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)更高的平臺(tái)從戰(zhàn)略上改善組織績(jī)效，企業(yè)急需構(gòu)建高績(jī)效企業(yè)大學(xué)這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效跨越的使命。

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略產(chǎn)出目標(biāo)：高績(jī)效企業(yè)大學(xué)本身就是一個(gè)生產(chǎn)知識(shí)和智慧的部門組織形式，高績(jī)效企業(yè)大學(xué)本身的象征和引領(lǐng)作用就是引導(dǎo)企業(yè)走向?qū)W習(xí)型組織。企業(yè)大學(xué)在幫助企業(yè)解讀愿景、使命、團(tuán)隊(duì)管理以及組織心智模式方面，帶領(lǐng)企業(yè)走向?qū)W習(xí)型組織，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面具有獨(dú)到的價(jià)值。

知識(shí)生產(chǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)出目標(biāo)：對(duì)高績(jī)效企業(yè)大學(xué)評(píng)估的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是為企業(yè)創(chuàng)造無形價(jià)值，其中主要以知識(shí)生產(chǎn)作為主要標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)在為組織員工提供與企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)的學(xué)習(xí)開發(fā)計(jì)劃、管理技能提升計(jì)劃、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享計(jì)劃等，需要通過企業(yè)大學(xué)進(jìn)行課程和課業(yè)規(guī)劃、教師講師隊(duì)伍構(gòu)建、教材研發(fā)等活動(dòng)促進(jìn)上述知識(shí)生產(chǎn)過程的實(shí)現(xiàn)。

強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)外利益相關(guān)方關(guān)系戰(zhàn)略產(chǎn)出目標(biāo)：企業(yè)大學(xué)作為一個(gè)無形的“組織”和溝通的平臺(tái)，在強(qiáng)化內(nèi)部員工關(guān)系和外部利益相關(guān)方之間的關(guān)系都具有重要價(jià)值。通過員工到企業(yè)大學(xué)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)員工之間的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)分享，強(qiáng)化員工之間的溝通。企業(yè)大學(xué)通過與政府、社區(qū)之間的合作，加強(qiáng)與它們之間的關(guān)系，在企業(yè)、政府與市場(chǎng)之間起到潤(rùn)滑作用。

公關(guān)與傳播戰(zhàn)略產(chǎn)出目標(biāo)：企業(yè)大學(xué)本身就具備品牌效應(yīng)，企業(yè)大學(xué)在眾多企業(yè)大學(xué)之間具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這不僅能夠獲取更多的與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)的資源，企業(yè)大學(xué)把這些資源整合于企業(yè)和企業(yè)大學(xué)之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)和企業(yè)大學(xué)聲譽(yù)增加很多無形資產(chǎn)。同時(shí)，具有較高聲譽(yù)的企業(yè)大學(xué)能夠?qū)⑵髽I(yè)、政府、社會(huì)和市場(chǎng)緊密聯(lián)系在一起，企業(yè)大學(xué)通過自身的影響力可以正面?zhèn)鞑テ髽I(yè)形象，將企業(yè)文化、品牌和理念傳遞到企業(yè)利益相關(guān)方，達(dá)到溝通和提升企業(yè)聲譽(yù)的作用。

3.基于雙重目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的高績(jī)效企業(yè)大學(xué)模型構(gòu)建

基于上述問題的存在，構(gòu)建高績(jī)效企業(yè)大學(xué)就顯得尤為重要。高績(jī)效企業(yè)大學(xué)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，在企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)雙目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)有機(jī)融合，通過企業(yè)大學(xué)參與企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)大學(xué)參與企業(yè)文化、組織發(fā)展和組織能力提升為己任，實(shí)現(xiàn)六大戰(zhàn)略目標(biāo)。即輸出符合組織發(fā)展需要的人才和人力資源、改善績(jī)效的管理模式、文化變革和學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)生產(chǎn)管理和信息共享、加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、外部公關(guān)與傳播品牌價(jià)值。高績(jī)效企業(yè)大學(xué)模型如圖1所示。

圖1 高績(jī)效企業(yè)大學(xué)模型

三、模型解釋及其實(shí)踐運(yùn)營(yíng)

1.模型解釋：用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)統(tǒng)合企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)

當(dāng)前，我國(guó)很多企業(yè)大學(xué)面臨的主要問題是企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)如何統(tǒng)合的問題。這要取決于企業(yè)大學(xué)和母企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系來界定。如果企業(yè)大學(xué)和母公司之間是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的關(guān)系，那就另當(dāng)別論。本文所討論的企業(yè)大學(xué)和母企業(yè)之間是一體化的，母企業(yè)在企業(yè)大學(xué)之上，企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)統(tǒng)合于組織結(jié)構(gòu)之下。以奧康大學(xué)為例，其組織結(jié)構(gòu)如圖2所示：

奧康集團(tuán)在奧康大學(xué)之上，奧康大學(xué)校長(zhǎng)一般是由董事長(zhǎng)掛職，但執(zhí)行校長(zhǎng)可以另設(shè)，其目的和意圖旨在說明奧康大學(xué)是統(tǒng)合在組織結(jié)構(gòu)之下的，其下的各個(gè)學(xué)院院長(zhǎng)實(shí)則由職能部門經(jīng)理擔(dān)任，師資隊(duì)伍也基本是由職能部門的管理者構(gòu)成。兩個(gè)目標(biāo)統(tǒng)和于組織結(jié)構(gòu)之中，主要表現(xiàn)為企業(yè)大學(xué)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中各部門負(fù)責(zé)人是兩套系統(tǒng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子。一般而言，企業(yè)大學(xué)組織結(jié)構(gòu)要考慮企業(yè)整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)因素，包括企業(yè)部門設(shè)計(jì)以及工作設(shè)計(jì)中的交叉性，如企業(yè)大學(xué)授課時(shí)間以及課程課業(yè)設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)部門工作設(shè)計(jì)因素，二者之間不能有沖突，一旦沖突會(huì)影響企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)。不管是兩套系統(tǒng)一套班子還是兩套系統(tǒng)兩套班子，企業(yè)大學(xué)組織結(jié)構(gòu)中的各個(gè)部門需要加強(qiáng)與企業(yè)整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中各個(gè)部門之間的聯(lián)系，企業(yè)大學(xué)要深度嵌入到企業(yè)文化系統(tǒng)、能力提升系統(tǒng)和組織發(fā)展系統(tǒng)中，保證企業(yè)大學(xué)目標(biāo)和企業(yè)整體目標(biāo)的高度融合。

圖2 奧康大學(xué)組織結(jié)構(gòu)

2.高績(jī)效企業(yè)大學(xué)必須參與企業(yè)戰(zhàn)略

高績(jī)效企業(yè)大學(xué)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)六大戰(zhàn)略產(chǎn)出目標(biāo)，只有在參與企業(yè)整體戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行過程中進(jìn)行企業(yè)大學(xué)內(nèi)部流程制定和運(yùn)營(yíng)管理，依托母公司的內(nèi)外資源且在獲取這些資源的作用機(jī)制下，企業(yè)大學(xué)方可實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的產(chǎn)出，服務(wù)于母公司的戰(zhàn)略需要。各個(gè)國(guó)家對(duì)企業(yè)大學(xué)的內(nèi)涵和外延的解讀并不一致，企業(yè)大學(xué)在不同國(guó)家和不同企業(yè)性質(zhì)里仍然扮演不同的角色。所以，在沒有對(duì)企業(yè)大學(xué)界定形成一致的觀點(diǎn)之前，各個(gè)國(guó)家對(duì)企業(yè)的探索都是對(duì)企業(yè)大學(xué)內(nèi)涵和外延的豐富化。企業(yè)大學(xué)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，對(duì)我們國(guó)家而言，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，企業(yè)大學(xué)的作用和價(jià)值是不言而喻的。Meister(1998）認(rèn)為:“企業(yè)大學(xué)是一把發(fā)展與教育企業(yè)員工、客戶和供應(yīng)商的戰(zhàn)略傘，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)與商務(wù)戰(zhàn)略?！?Richard Dealtry(2000)認(rèn)為企業(yè)大學(xué)是“一個(gè)組織性的專業(yè)管理流程，在演變的商務(wù)環(huán)境中，不斷注入一種尊重知識(shí)，以才領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化?！彪m然“專業(yè)的管理流程”和“企業(yè)文化”反映了企業(yè)大學(xué)內(nèi)部的重要特征，但實(shí)踐發(fā)展表明，企業(yè)大學(xué)對(duì)外在資源的整合與對(duì)內(nèi)在資源的整合同樣重要。Allen(2002)的定義似乎更全面:“企業(yè)大學(xué)是一個(gè)教育實(shí)體，是作為戰(zhàn)略工具，通過不同活動(dòng)來啟發(fā)及培養(yǎng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)、知識(shí)及智慧，以協(xié)助母公司達(dá)成任務(wù)?！?因?yàn)檫@一定義抓住了“戰(zhàn)略工具”的關(guān)鍵，融合了組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的新觀念，特別符合跨國(guó)企業(yè)在進(jìn)行全球化的管理、業(yè)務(wù)及文化的協(xié)調(diào)中的特征。Allen在其《下一代企業(yè)大學(xué)》一書中，進(jìn)一步表述了這一觀點(diǎn)：企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵使命是為組織目標(biāo)的完成做出戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)，注意發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的潛能，在對(duì)企業(yè)大學(xué)成功與否評(píng)估也應(yīng)該是基于目標(biāo)的評(píng)估等。

我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)目標(biāo)即培養(yǎng)人才、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型及文化變革、滿足企業(yè)對(duì)新技術(shù)提升的需求。但是，越來越多的實(shí)踐表明，企業(yè)大學(xué)可以發(fā)揮更大的戰(zhàn)略作用：從單純的人力資源培訓(xùn)組織上升為能夠?qū)ζ髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行提升的組織；借助IT等技術(shù)，比如E-learning的虛擬學(xué)習(xí)方式，使其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不斷擴(kuò)展；逐漸成為企業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和創(chuàng)新的新平臺(tái)；不斷成為個(gè)人提升、組織發(fā)展、文化變革、發(fā)展對(duì)外關(guān)系和整合內(nèi)外資源的重要工具等，具體可以概括為六項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略管理過程包括三個(gè)階段:戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià) ，而企業(yè)大學(xué)的內(nèi)部組織和運(yùn)作是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逆向確定的。如圖1 所示，從戰(zhàn)略目標(biāo)開始，企業(yè)大學(xué)早在戰(zhàn)略醞釀時(shí)就開始主動(dòng)式地戰(zhàn)略參與，主要表現(xiàn)在對(duì)個(gè)人能力提升，組織發(fā)展和企業(yè)文化塑造三個(gè)方面。然后企業(yè)大學(xué)根據(jù)戰(zhàn)略參與的不同，確定具體的課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)組織與采用不同技術(shù)方式。企業(yè)大學(xué)的參與方式相對(duì)于企業(yè)其他部門具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：首先，因?yàn)槠髽I(yè)大學(xué)是學(xué)習(xí)型組織，具備知識(shí)較為完備，信息更為充分的優(yōu)勢(shì)，其次，因?yàn)槠髽I(yè)大學(xué)不僅是內(nèi)部合作的場(chǎng)所，還是內(nèi)外交流的窗口，可以發(fā)揮內(nèi)外資源整合的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，另外，如果采用靈活的項(xiàng)目制學(xué)習(xí)方式，更有利于整合各方的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與智慧，形成有創(chuàng)新性和實(shí)效性的成果。應(yīng)該注意的是，企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)過程本身就應(yīng)是戰(zhàn)略參與的過程。企業(yè)大學(xué)的工作績(jī)效可以通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來進(jìn)行評(píng)估和反饋。因此，企業(yè)大學(xué)不僅是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要工具，還是一個(gè)持續(xù)性的戰(zhàn)略過程。

企業(yè)大學(xué)將企業(yè)文化系統(tǒng)、能力提升系統(tǒng)和組織發(fā)展系統(tǒng)植入企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)踐中，運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)勢(shì)，打造高績(jī)效企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在不同的企業(yè)發(fā)展階段源源不斷地提供企業(yè)所需的人才、管理技術(shù)和活化的知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.高績(jī)效企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)機(jī)制

上述企業(yè)大學(xué)六項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)即人才輸出、改善績(jī)效、文化變革與學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)生產(chǎn)與管理、強(qiáng)化與企業(yè)利益相關(guān)方關(guān)系、傳播品牌和價(jià)值觀并不是所有企業(yè)大學(xué)在任何發(fā)展階段都可能達(dá)到的。根據(jù)企業(yè)所處不同成長(zhǎng)階段，對(duì)應(yīng)的有不同發(fā)展或變革戰(zhàn)略，企業(yè)大學(xué)則會(huì)有不同的定位和差異化的運(yùn)作模式。例如一些學(xué)者主要根據(jù)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)服務(wù)對(duì)象分為三種：第一種對(duì)內(nèi)式，主要為培養(yǎng)內(nèi)部員工，傳承企業(yè)文化。如海爾大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)等國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)大學(xué)。第二種是對(duì)外式。主要是將自身的成功經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)分享，如惠普商學(xué)院。第三種是內(nèi)外兼修式。主要是培育價(jià)值鏈，培養(yǎng)和客戶、供應(yīng)商之間順暢溝通的聯(lián)系，比如摩托羅拉大學(xué)。一般來說，在企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期，戰(zhàn)略一般是追求產(chǎn)品(或服務(wù))能夠逐步打開市場(chǎng)，實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，這時(shí)，決策權(quán)高度集中，人力資源管理簡(jiǎn)單，沒有建立企業(yè)大學(xué)的必要。在企業(yè)逐步進(jìn)入青年成長(zhǎng)期，戰(zhàn)略主要是追求快速成長(zhǎng)的高銷售額，常常會(huì)出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義的傾向，并缺乏重點(diǎn)，盡管組織機(jī)構(gòu)還不健全，但人力資源管理開始走向規(guī)范，建立企業(yè)大學(xué)的時(shí)機(jī)仍顯不足，這時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的各種培訓(xùn)是十分必要的。當(dāng)企業(yè)開始穩(wěn)定盈利，就逐步邁入了中年期，企業(yè)戰(zhàn)略主要是盈利導(dǎo)向，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)開始規(guī)范化，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人力資源等管理也進(jìn)一步規(guī)范化，這時(shí)正是建立企業(yè)大學(xué)的最好時(shí)機(jī)。在企業(yè)進(jìn)入成熟期以后，企業(yè)戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)向追求持續(xù)盈利和成長(zhǎng)，組織機(jī)構(gòu)開始分權(quán)管理，各部門迫切需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一運(yùn)作，對(duì)人力資源管理需要向更高層次邁進(jìn)，這時(shí)迫切需要企業(yè)大學(xué)整合各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)由于某種原因處于變革期時(shí)，企業(yè)必須明確戰(zhàn)略方向，并進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)新和變革的戰(zhàn)略作用。在跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行全球擴(kuò)張和在東道國(guó)實(shí)施本土化戰(zhàn)略的時(shí)期，如果想取得全面成功，除了具備領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理手段優(yōu)勢(shì)外，必須讓東道國(guó)供應(yīng)商、客戶和戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)其產(chǎn)生文化認(rèn)同，還打造良好的外部公共關(guān)系、傳播品牌和價(jià)值觀。跨國(guó)公司在華設(shè)立企業(yè)大學(xué)的本土化，是適應(yīng)其在全球擴(kuò)張的戰(zhàn)略的重要步驟，這些企業(yè)大學(xué)被形象的稱為潛入東道國(guó)內(nèi)部的“第五縱隊(duì)”，尋求“文化認(rèn)同和關(guān)系導(dǎo)向”是這類企業(yè)大學(xué)運(yùn)作模式的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

4.評(píng)估與反饋

高績(jī)效企業(yè)大學(xué)非常重視評(píng)估與反饋，將評(píng)估與反饋的信息及時(shí)傳遞到企業(yè)大學(xué)各個(gè)職能部門，以便對(duì)企業(yè)大學(xué)教學(xué)、教材研發(fā)、教師隊(duì)伍提升、教學(xué)和溝通方法、教學(xué)模式及手段、柔性課堂設(shè)計(jì)、學(xué)院招生與管理等工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配方面存在的問題并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)的雙重目標(biāo)，進(jìn)而不斷提高企業(yè)大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和參與企業(yè)戰(zhàn)略的能力。

四、構(gòu)建中國(guó)高績(jī)效企業(yè)大學(xué)建議

在業(yè)內(nèi)人士看來，很多企業(yè)大學(xué)僅僅是一個(gè)從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化而來的單純的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，而不是在戰(zhàn)略層次下建立起來的傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀、提高企業(yè)員工績(jī)效水平、員工的企業(yè)責(zé)任感以及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新組織形態(tài)。上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)余世維指出，“企業(yè)大學(xué)能夠幫助企業(yè)留住人才，能幫助企業(yè)與供貨商成為伙伴，讓企業(yè)去改進(jìn)總體競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)大學(xué)甚至可為營(yíng)銷本地化提供解決方案，在組織變革中對(duì)文化整合起關(guān)鍵作用。”作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的主體，企業(yè)大學(xué)的組組建從一開始就有其標(biāo)準(zhǔn)和要求。很多企業(yè)迫于時(shí)尚和跟風(fēng)，急于“掛牌成立”，但并非真正意義上的高績(jī)效企業(yè)大學(xué)，因此無法推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)與知識(shí)管理常態(tài)化，成為企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“源動(dòng)力”。要建立高績(jī)效企業(yè)大學(xué)，必須圍繞以下四大領(lǐng)域進(jìn)行：

1.戰(zhàn)略對(duì)接

所謂戰(zhàn)略對(duì)接，其實(shí)就是企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)大學(xué)目標(biāo)的對(duì)接，企業(yè)大學(xué)作為企業(yè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的規(guī)劃者，其建設(shè)的定位必須直接服務(wù)于公司戰(zhàn)略，高績(jī)效企業(yè)大學(xué)在雙目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下參與企業(yè)文化、組織發(fā)展和能力提升中已經(jīng)表明該意圖。

2.組織協(xié)同

組織協(xié)同，即企業(yè)大學(xué)作為業(yè)務(wù)合作伙伴，能夠在企業(yè)內(nèi)部整合各類資源，進(jìn)行跨界協(xié)作，從而引領(lǐng)和串聯(lián)整個(gè)組織的協(xié)同。具體要從4各方面引領(lǐng)組織協(xié)同工作：價(jià)值導(dǎo)向、縱向支持、橫向配合和機(jī)制保障。價(jià)值導(dǎo)向表現(xiàn)在企業(yè)大學(xué)的建設(shè)必須首先要明確企業(yè)大學(xué)能夠提供哪些價(jià)值，并盡量將這些價(jià)值顯性化，讓企業(yè)內(nèi)部各部門、所有員工都明確地感受到企業(yè)大學(xué)的價(jià)值并自愿地和企業(yè)大學(xué)合作，并以進(jìn)入企業(yè)大學(xué)為榮。如中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司的平安大學(xué)，進(jìn)入平安大學(xué)階梯學(xué)習(xí)階段，員工業(yè)務(wù)能力就有突破機(jī)會(huì)，其業(yè)績(jī)就有較大發(fā)展，員工經(jīng)常盼望進(jìn)入平安大學(xué)進(jìn)行階梯學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了平安大學(xué)的價(jià)值導(dǎo)向；縱向支持。公司內(nèi)部，高層和高管掌握企業(yè)資源并引領(lǐng)行為導(dǎo)向，企業(yè)高層對(duì)企業(yè)大學(xué)定位往往決定了企業(yè)大學(xué)的發(fā)展命運(yùn)，企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)必須得到企業(yè)縱向支持，即管理各個(gè)層級(jí)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者在資源和教學(xué)方面的系統(tǒng)支持，企業(yè)大學(xué)必須通過各種方法讓公司高層參與到企業(yè)大學(xué)建設(shè)中來，如學(xué)習(xí)、授課、傳幫帶、講座等，高層參與企業(yè)大學(xué)的活動(dòng)深度和廣度將成為公司各部門和全體員工對(duì)待企業(yè)大學(xué)的行動(dòng)指南；橫向配合。將公司各部門串聯(lián)起來配合企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)工作，形成大學(xué)運(yùn)營(yíng)的工作前提，沒有各部門的協(xié)同和群策群力，大學(xué)運(yùn)營(yíng)缺乏組織協(xié)同基礎(chǔ)，企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)將受到極大影響；機(jī)制保障。思想、意識(shí)和文化往往是無形的，無形的東西必須通過有形的制度保障才能夠固化和持久。價(jià)值導(dǎo)向、縱向支持和橫向配合等要能實(shí)現(xiàn)，必須要有一定的制度機(jī)制作為保障。

3.業(yè)務(wù)完善

業(yè)務(wù)完善是指企業(yè)大學(xué)作為組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)技術(shù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，企業(yè)大學(xué)必須通過更為專業(yè)的技術(shù)和方法，設(shè)計(jì)和開發(fā)出相應(yīng)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，以確保專業(yè)性和權(quán)威性。企業(yè)大學(xué)業(yè)務(wù)完善表現(xiàn)在企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展體系規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃（培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目及計(jì)劃）、課程體系研發(fā)計(jì)劃、學(xué)習(xí)技術(shù)和方法完善計(jì)劃、講師教師管理體系規(guī)劃以及知識(shí)管理體系規(guī)劃。

4.運(yùn)營(yíng)高效

運(yùn)行高效是高績(jī)效企業(yè)大學(xué)的一個(gè)重要要求，企業(yè)大學(xué)作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專家，在限定資源條件下，運(yùn)用專門的知識(shí)、技術(shù)、工具和方法，使學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目按照計(jì)劃落實(shí)并達(dá)到或超越實(shí)現(xiàn)設(shè)定的需求和期望。正如摩托羅拉大學(xué)著重的是自己創(chuàng)立的六西格瑪業(yè)務(wù)一樣, 每個(gè)企業(yè)大學(xué)都應(yīng)該具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)大學(xué)核心優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)大學(xué)所設(shè)計(jì)和實(shí)施的最佳實(shí)踐培訓(xùn)項(xiàng)目, 它可以幫助企業(yè)員工快速掌握更新的技能, 滿足市場(chǎng)的需要，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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