鄭炯

激發(fā)員工的積極心態(tài)、提升員工的正能量水平，管理者首先要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格作出反思與改變，提倡以視角論、賽手論和積分論營(yíng)造員工積極心理。

這是一次有趣的對(duì)話，也是一次心扉的敞開。

咨 客：我最近情緒特別不好，上班沒激情，沒干勁，不愿意和人溝通，尤其是跟領(lǐng)導(dǎo)，感覺壓力很大，甚至不想工作了！

咨詢師：不工作了？這可是一個(gè)不好的消息啊，這樣的想法可以看出你有多么掙扎及難過(guò)?。?/p>

咨 客：（有淚水，沉默……）是的，我不喜歡現(xiàn)在這份工作。

咨詢師：能告訴我你前面提到的“掙扎”及“不喜歡”有哪些具體緣由嗎？

咨 客：上下班工作沒有時(shí)間界限，回家很晚。我其實(shí)不怕工作量大，只是不要讓我感覺24小時(shí)都在工作，沒有自己生活和工作的時(shí)間區(qū)別啊，真很讓人憤怒！我只想有點(diǎn)自己的時(shí)間，其實(shí)壓力大是始終都有的，我并不覺得怎樣，就是不喜歡沒自己的時(shí)間。

咨詢師：這確實(shí)讓人很不舒服啊，沒有自己的時(shí)間，常常被工作占了。所以前面提到你很疲憊？

咨 客：是的，很累，不想和人多說(shuō)話，開始是家人后面是同事，所以大家覺得我變了。

咨詢師：那我們來(lái)看看困擾你的幾個(gè)問(wèn)題好嗎？試試看能否探討出一個(gè)解決它的方案，好嗎？

咨 客：好的。

咨詢師：一，你常常感到壓力很大，因此情緒當(dāng)然不好控制。你經(jīng)常運(yùn)動(dòng)嗎？有喜歡的運(yùn)動(dòng)嗎？

咨 客：沒有，但我喜歡走路。

咨詢師：那很好，請(qǐng)你保持一周三次的散步，每次散步在30分鐘以上，這樣可以調(diào)整身體機(jī)能并且降低焦慮水平，有益于睡眠，對(duì)壓力有明顯的緩解作用，可以嗎？

咨 客：可以，我每天早起，可以走路上班，這樣會(huì)好很多，其實(shí)我也喜歡運(yùn)動(dòng)。

咨詢師：太好了！二，沒有激情工作，很疲憊？

咨 客：是的。

咨詢師：和你提到?jīng)]有自己的時(shí)間有關(guān)嗎？

咨 客：是的，一直工作沒有自己的時(shí)間，感覺能不累嗎？時(shí)間長(zhǎng)了，傻子也會(huì)干煩的！

咨詢師：當(dāng)然是這樣的，我很認(rèn)同你的觀點(diǎn)。那，你的同事都這樣嗎？沒有激情、很疲憊？

咨 客：（沉默）不是，他們的崗位不同吧。

咨詢師：哦，是這樣，那你認(rèn)為誰(shuí)的狀態(tài)你比較喜歡？我是說(shuō)既能有激情的工作又能保持相對(duì)的時(shí)間寬裕？

咨 客：當(dāng)然是行長(zhǎng)了！

咨詢師：哦，這樣?。∧悄闳裟芊e極地投入工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力或者幾年的時(shí)間，你有可能走上這樣的崗位嗎？這樣就能保證你自己的時(shí)間相對(duì)自由！

咨 客：有的，呵呵，我也想啊！若努力或許也有可能。

咨詢師：太好了！這么看來(lái)，你選擇調(diào)整要比離職看來(lái)更有價(jià)值，對(duì)嗎？

咨 客：呵呵，是的，我沒這么想過(guò)，是不錯(cuò)！

咨詢師：你現(xiàn)在的情緒很好啊！相信保持這樣的激情你會(huì)越來(lái)越好的！

咨 客：是的，老師，我好好干呀！爭(zhēng)取再上一個(gè)臺(tái)階，這樣會(huì)舒服些！

……

以上對(duì)話來(lái)自心融EAP服務(wù)中的真實(shí)個(gè)案。來(lái)訪員工由于長(zhǎng)時(shí)間處在壓力狀態(tài)下，導(dǎo)致出現(xiàn)意志消沉、情緒低落、職業(yè)倦怠等狀態(tài)，甚至開始考慮辭職。這種狀態(tài)不但影響到了員工的工作績(jī)效，更對(duì)個(gè)人家庭生活造成了破壞。咨詢師在了解其問(wèn)題后，運(yùn)用正向引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)調(diào)動(dòng)其積極情緒幫助咨客找到工作的意義，重新激發(fā)起員工對(duì)未來(lái)的希望，從而化解了該員工辭職的念頭。

大量理論研究及實(shí)踐證明，員工的情緒狀態(tài)與其工作績(jī)效之間存在著高度相關(guān)性。一個(gè)情緒飽滿、樂觀積極、對(duì)未來(lái)充滿希望的員工能在工作中最大限度地發(fā)揮其能力水平，為企業(yè)創(chuàng)造效益；反之，心情郁悶、悲觀消極的員工差錯(cuò)率和被投訴率都會(huì)比其他人高出許多。美國(guó)心理學(xué)家曾做過(guò)一組實(shí)驗(yàn)，將一群智力水平相當(dāng)?shù)某赡耆穗S機(jī)分成兩組，其中一組閱讀幽默小故事，另一組閱讀悲傷小故事。30分鐘后讓兩組受測(cè)人員回答一組四則運(yùn)算題，結(jié)果是驚人的，閱讀幽默故事的小組運(yùn)算準(zhǔn)確性比閱讀悲傷故事的小組平均高出17%?？梢姡粋€(gè)人的情緒對(duì)其判斷能力會(huì)起到非常重大的影響。

反觀企業(yè)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)組織行為學(xué)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的精確性與平衡性，希望通過(guò)設(shè)計(jì)出完美的規(guī)則與制度來(lái)確保企業(yè)良好運(yùn)作。但往往忽略了員工作為一個(gè)有血有肉、有著獨(dú)立個(gè)性的“人”的心理狀態(tài)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響。

著名心理學(xué)家、管理學(xué)家埃德加·沙因在對(duì)企業(yè)深入研究之后總結(jié)道：“組織需要的只是個(gè)人部分特定的活動(dòng)，但前來(lái)工作的卻是整個(gè)人。人們會(huì)附帶有許多不是組織預(yù)期的，與計(jì)劃不完全適合的態(tài)度、情感和感知?！边@意味著員工并不是流水線上的一個(gè)機(jī)械臂，永遠(yuǎn)維持相同的效率，并按照預(yù)先設(shè)定的程序進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。員工個(gè)人的健康狀態(tài)、情緒狀態(tài)、人格特質(zhì)、行為偏好甚至他的家庭背景等都會(huì)影響到員工的工作狀態(tài)。這一點(diǎn)，對(duì)于當(dāng)代的知識(shí)性員工而言表現(xiàn)得更為突出。知識(shí)性員工對(duì)工作的滿意度已不再局限于獲得物質(zhì)的回報(bào)，而是更加看重企業(yè)帶給個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)、工作中的創(chuàng)造性、團(tuán)隊(duì)氛圍、企業(yè)文化等因素。一旦這些方面無(wú)法達(dá)到心理預(yù)期，便會(huì)出現(xiàn)如前文中那位員工表現(xiàn)出的壓力感、倦怠感，工作效率下降，進(jìn)而影響到個(gè)人及團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。如果長(zhǎng)時(shí)間處于這樣的狀態(tài)，輕則造成員工離職，重則影響員工身心健康，給個(gè)人和企業(yè)造成不可挽回的損失。

因此，如何激發(fā)員工的正能量，讓員工保持積極的心態(tài)、旺盛的斗志及堅(jiān)韌的耐挫性，成為了每家企業(yè)都需要去認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

心融EAP通過(guò)大量的企業(yè)服務(wù)實(shí)例得出結(jié)論，要激發(fā)員工的積極心態(tài)、提升員工的正能量水平，首先管理者需要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格作出反思與改變?；谶@樣的思考，我們提出了心融EAP“三論”：

——視角論 （管理者需要引入

員工心理的視角）

傳統(tǒng)的管理者注重企業(yè)戰(zhàn)略、管理制度、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等，這些管理手段中，往往忽略了員工的職業(yè)個(gè)性特征和工作中的心理狀態(tài)，希望將員工管理成為精確的“機(jī)械臂”，成為生產(chǎn)線上的一個(gè)動(dòng)作規(guī)范的部件。而現(xiàn)代管理者需要轉(zhuǎn)換管理視角，更多地關(guān)注員工的情緒、感受、愿景及訴求，從每個(gè)員工的個(gè)人特質(zhì)去考慮進(jìn)行人崗匹配、任務(wù)匹配、團(tuán)隊(duì)組合匹配，提高員工在工作中的效能感和成就感，激發(fā)員工工作動(dòng)力。

——賽手論 （不僅注重組織

管理流程的完善，還需要關(guān)注

員工的工作狀態(tài)）

企業(yè)經(jīng)常投入大量人力物力致力于管理改善，而組織架構(gòu)、管理制度和業(yè)務(wù)流程等改善是外部工作環(huán)境的改善，我們將這些工作比喻為打造一輛精美的賽車，這輛賽車外觀精致，性能卓著，系統(tǒng)效率很高。但是，我們發(fā)現(xiàn)賽車自身的工藝水平再高、發(fā)動(dòng)機(jī)再好，它自己不會(huì)跑到第一名，只能放在展臺(tái)上供人參觀。真正幫助車隊(duì)贏得比賽的是坐在賽車內(nèi)的車手。因此，除了完善組織硬件外，我們還需要努力提升企業(yè)人文關(guān)懷，時(shí)刻關(guān)注員工的工作狀態(tài)。管理者不但要對(duì)員工的工作技能進(jìn)行指導(dǎo)，更要學(xué)會(huì)對(duì)員工的情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)，讓員工時(shí)刻保持樂觀的情緒和積極的工作態(tài)度，讓員工體會(huì)到工作成績(jī)帶來(lái)的高峰體驗(yàn)，并且對(duì)成功充滿渴望。

——積分論 （員工的成長(zhǎng)從

細(xì)微處開始，管理者需要時(shí)刻

覺察并及時(shí)激勵(lì)）

我們?cè)跒槠髽I(yè)提供EAP服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理者急于看到整體性的效能和收益，經(jīng)常忽略員工細(xì)微的變化。我們提出的積分論就是想倡導(dǎo)一個(gè)管理的理念，管理者的情緒是整個(gè)企業(yè)文化的微分，如果所有管理者都在合理情緒下工作，那么積分值很高，企業(yè)文化就和諧。另外，員工每天的成長(zhǎng)是微分，成為一個(gè)敬業(yè)愛崗的優(yōu)秀員工是最終的積分值，培養(yǎng)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)需要從微分到積分，這個(gè)過(guò)程中，管理者必須能夠不斷覺察細(xì)微的進(jìn)步，及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。團(tuán)隊(duì)管理工作和組織績(jī)效的提升如同混沌學(xué)解釋蝴蝶效應(yīng)一樣，這是一種正向放大的趨勢(shì)效應(yīng)，而非我們可以用簡(jiǎn)單的變量羅列出線性變化的方程。

現(xiàn)代企業(yè)遇到的所有問(wèn)題，歸根結(jié)底都是“人”的問(wèn)題，而想讓一個(gè)人發(fā)生改變則是不容易的，需要管理者、員工、外部專家共同努力。而心融EAP所做的正是從積極心理的角度來(lái)激發(fā)員工的正能量，幫助企業(yè)找到發(fā)展的“心”動(dòng)力。

（作者系心融（中國(guó)）集團(tuán) EAP事業(yè)部項(xiàng)目管理中心總監(jiān)）

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）