劉鵬凱

當(dāng)下，“80后”甚至是“90后”已成了企業(yè)的主流，這些年輕人有知識(shí)，有文化，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，活力四射。他們從小受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的熏陶，偏愛富有挑戰(zhàn)的工作，有著強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望，充滿希望。然而，這些年輕人，絕大部分都是獨(dú)生子女，生在紅旗下，長(zhǎng)在甜水里，從小受家庭溺愛，在特殊的生活條件下，又普遍存在心理脆弱、大而化之、個(gè)性張揚(yáng)、不注重細(xì)節(jié)等內(nèi)在特點(diǎn)。

如何針對(duì)年輕人的特點(diǎn)，用新的視角、新的思維、新的管理方法，針對(duì)不同時(shí)代、不同環(huán)境、不同條件、不同場(chǎng)合下出現(xiàn)的不同情況、不同問(wèn)題，像果農(nóng)種果樹、父母教育子女那樣，關(guān)注關(guān)心關(guān)愛年輕員工成長(zhǎng)，以心交心，以心為心，以心傳心，用心培育年輕員工的核心價(jià)值觀，引導(dǎo)年輕員工加強(qiáng)道德修養(yǎng)，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，形成正確的價(jià)值取向，是這個(gè)時(shí)代賦予我們的社會(huì)責(zé)任。

借白紙畫圖的優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)新人

多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)啟示我們，一個(gè)年輕的大學(xué)生剛步入公司，就像一張白紙，很容易畫出規(guī)則的圖形，如果等他養(yǎng)成了不良習(xí)慣，再?gòu)?qiáng)迫他改變就需花十倍的功夫。

萬(wàn)事始于心。心力管理的核心是心力開發(fā)，注重的是對(duì)員工心智模式的教育，在心字上做文章；注重的是解決實(shí)際問(wèn)題，在心力開發(fā)上下功夫。一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)員工要做到舉手投足都能透出文化的味道，將核心價(jià)值觀外化為自覺行為，冰凍三尺非一日之寒。如今，時(shí)代的進(jìn)步與信息的膨脹，加之日益物質(zhì)化和欲望化的大環(huán)境，使人的意識(shí)復(fù)雜，導(dǎo)致心靈失落和沙漠化。在這樣一個(gè)浮躁的時(shí)代，五光十色的背景下，要管好人心，讓每一個(gè)員工，特別是年輕員工每一天、每個(gè)月從最基本的事情做起，從一點(diǎn)一滴做起，不僅做到、做好，還要堅(jiān)持提高，變成自覺意識(shí)，這是件很不容易的事。對(duì)人心的管理，很難。采取剛性的制度進(jìn)行強(qiáng)制管理，再完美的制度也無(wú)法把員工行為的所有細(xì)節(jié)都加以規(guī)定，很大程度上，我們只能更多地依靠柔性的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、倫理道德進(jìn)行教化與引導(dǎo)。

記得一次參展完廣交會(huì)的一個(gè)晚上，我?guī)е袌?chǎng)部新招聘的大學(xué)生小陳，來(lái)到流花大酒店，一起招待外貿(mào)公司的兩位老總，讓他經(jīng)經(jīng)風(fēng)雨、見見世面、鍛煉鍛煉。熟不拘禮，老朋友相聚，一開始我們就很隨便，無(wú)拘無(wú)束，觥籌交錯(cuò)，親如一家人。

酒這個(gè)東西，能載舟亦能覆舟，多了，就易使人失態(tài)。

“來(lái)來(lái)來(lái)，王經(jīng)理，我給你倒?jié)M，咱們倆喝一杯！”酒意正濃的小陳像個(gè)小公雞直叫喚，邊說(shuō)邊抓過(guò)身邊服務(wù)小姐的酒瓶，往一邊的王總杯里“飛流直下”，激情四射，溢得滿臺(tái)流淌。一邊的王總眼睛從平視轉(zhuǎn)為斜視，直勾勾的看著這個(gè)年輕人的這番動(dòng)作，滿臉不情愿。見此情景，我心里十分不安，眼睛盯著這個(gè)水靈靈的初生牛犢，想給他點(diǎn)暗示，可他正在興奮中，并沒(méi)有覺察到，執(zhí)意舉起酒杯：“王總，咱干掉！”唉，真是個(gè)蠻小伙子，人家不勝酒力，一杯啤酒就會(huì)被打倒的，今天舉杯只不過(guò)出于禮節(jié)啊，我心里十分著急。“小陳，你坐下，這杯酒我和王總喝?！鼻榧敝校疫B忙站起來(lái)解圍。畢竟年輕人腦袋瓜活，懂得察顏觀色，聽話聽音，見狀，只得自圓其場(chǎng)：“好，老總作代表。”我傾過(guò)身子，舉杯朝王總手中的杯輕輕一碰：“王總，隨意，酒到心到！”王總微笑著舉起杯，打破了剛剛尷尬的小插曲。

人無(wú)禮則不生。八小時(shí)以外，朋友相聚，調(diào)調(diào)侃，喝喝酒，看起來(lái)與企業(yè)管理風(fēng)馬牛不相及，但一名員工，無(wú)論在工廠內(nèi)還是在工廠外，一言一行都凸現(xiàn)廠風(fēng)，代表企業(yè)的形象。員工留給人第一印象好壞與否，影響巨大。好的舉止會(huì)令人產(chǎn)生依賴感，并在不知不覺中轉(zhuǎn)移到與企業(yè)的交往之中。而像小陳這樣不文明的倒酒、敬酒、喝酒，雖說(shuō)是無(wú)意的，但總有強(qiáng)人所難之嫌，影響個(gè)人乃至企業(yè)形象之瑕。企業(yè)是一個(gè)由來(lái)自五湖四海的成員組成的大家庭，每天都在發(fā)生著許許多多個(gè)意料之中或意料之外的事情，要使這個(gè)大家庭中的每個(gè)人每天都能自動(dòng)自發(fā)地、負(fù)責(zé)地去完成每一項(xiàng)工作，是一項(xiàng)艱辛細(xì)致的工作。俗話說(shuō)：養(yǎng)不教，父之過(guò)。家庭中的孩子，教養(yǎng)不好是父親的過(guò)錯(cuò)。然而，管不好這個(gè)大家庭可就是你這個(gè)大家長(zhǎng)、你這個(gè)管理者的過(guò)錯(cuò)??！很多時(shí)候可別小看了第一印象。

如今國(guó)家與國(guó)家之間，企業(yè)與企業(yè)之間，表面的、硬件的差距容易拉近，而深層的、文化的差距卻不太容易縮短。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)永不謝幕的田徑賽，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得好名次，不僅要看爆發(fā)力，還要看心力、恒心和毅力，而爆發(fā)力也好，心力、恒心和毅力也好，都來(lái)自良好的基本功，這就是道德修養(yǎng)，習(xí)慣養(yǎng)成。

幾年前，美國(guó)政府為提升美國(guó)人的國(guó)際形象，專門制定了美國(guó)人海外行為準(zhǔn)則，并列出16條禮儀忠告，提出在國(guó)際場(chǎng)合維護(hù)國(guó)家利益的口號(hào)。建議言談舉止要謙虛謹(jǐn)慎，說(shuō)話聲音要低，速度放慢……內(nèi)容充實(shí)豐富，可見美國(guó)作為世界超級(jí)大國(guó)，不僅有著超強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)“硬實(shí)力”，還有著令人折服的文化“軟實(shí)力”。美國(guó)社會(huì)不僅有穩(wěn)定的政治基礎(chǔ)，糾錯(cuò)機(jī)制和自我修復(fù)功能，還有著憂患意識(shí)，謙遜意識(shí)和進(jìn)取精神。作為有著五千年歷史文化傳承的泱泱大國(guó)，我們能無(wú)動(dòng)于衷嗎？核心價(jià)值觀要真正發(fā)揮作用，必須融入員工的日常工作與生活，讓員工內(nèi)化為精神追求，外化為自覺行動(dòng)，自善其心，自凈其心，用自律拾起失落的素養(yǎng)。一個(gè)企業(yè)，如果等到員工由于素質(zhì)不高，隨意性太強(qiáng)而影響到公司形象再去糾正，無(wú)異于亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。年輕的員工剛走上工作崗位的時(shí)候，是與社會(huì)規(guī)則，企業(yè)要求相摩擦的時(shí)候，也是我們實(shí)施教育管理的最好時(shí)機(jī)，是我們關(guān)注關(guān)心關(guān)愛他們最好的契機(jī)，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)！

從行為養(yǎng)成的角度緊抓細(xì)節(jié)

曾看過(guò)一個(gè)梁?jiǎn)⒊r(shí)候的故事。有一次梁?jiǎn)⒊S父親到朋友家做客，見院里一棵杏樹花開得非常漂亮，就偷偷地折下一枝藏在寬大的袖筒里。這一舉動(dòng)被父親發(fā)現(xiàn)了，父親又不好當(dāng)著眾人的面罵他，這樣既會(huì)讓孩子無(wú)顏面，又會(huì)攪亂了做客的氣氛。

到了吃飯的時(shí)候，客人們都坐下了，梁?jiǎn)⒊钚。蛔詈笠粋€(gè)安排。這時(shí)父親心生一計(jì)，當(dāng)眾對(duì)兒子說(shuō)：“你自小愛弄文才，各位先生也想看看你的墨水有多深。我先出一上聯(lián)，你若對(duì)得好，得到大家認(rèn)可，才能坐下來(lái)吃飯，如果不盡人意，就站著吃?！备魑豢腿艘昌R聲附和。梁?jiǎn)⒊瑢?duì)自己的才華很自信，便一口答應(yīng)。父親略加思索，說(shuō)：“上聯(lián)是：袖里籠花，小子暗藏春色?！绷?jiǎn)⒊宦牐槨班А钡丶t了，方知父親已發(fā)現(xiàn)自己偷折杏花的行為，不好當(dāng)面揭穿，而用上聯(lián)來(lái)批評(píng)他，讓他知錯(cuò)即改，于是答道：“我的下聯(lián)是：堂前懸鏡，大人明察秋毫?！睂?duì)聯(lián)一出，眾人齊聲喝彩。endprint

一個(gè)人的習(xí)慣行為，是在日常生活中慢慢養(yǎng)成的。小事是大事的根，對(duì)于年輕員工日常工作生活中的一些小錯(cuò)誤，如果我們不及時(shí)糾正，往往會(huì)養(yǎng)成不良習(xí)慣。

初春的傍晚，太陽(yáng)西下，我和新來(lái)的大學(xué)生小王帶著科技洽談會(huì)上的收獲滿載而歸。車窗外，春光萬(wàn)里，應(yīng)接不暇，我倆的心情好極了?！皬S長(zhǎng)，吃個(gè)桔子吧！”細(xì)心的駕駛員小周怕會(huì)議散得晚，又要趕路，買了一袋桔子放在車上。接過(guò)小周遞來(lái)的桔子，我投去夸獎(jiǎng)的眼神，轉(zhuǎn)手遞給坐在前邊的小王一只，“來(lái)來(lái)來(lái)，你先來(lái)！”小王連忙搖手推辭，“拿去吧，出門在外就是伙伴，應(yīng)該互相照應(yīng)嘛！”我邊說(shuō)邊剝著紅彤彤的黃巖蜜桔，將桔皮放在一邊的塑料口袋，帶頭吃了起來(lái)。

“吱吱——”車窗的玻璃開下來(lái)一半，一陣?yán)滹L(fēng)吹進(jìn)車內(nèi)，只見小王嚼著桔子，將手中的桔皮往外一扔，又迅速關(guān)上窗戶。這一連串隨意的動(dòng)作讓我像吃了只蒼蠅。

可小王卻像什么事情也沒(méi)有發(fā)生那樣平靜。盯著反光鏡，我的眼里容不得沙子?！靶⊥酰銊倓倓兊慕圩悠つ?，來(lái)，放進(jìn)垃圾袋內(nèi)?！蔽覝愡^(guò)去將一邊的塑料袋拎起遞到小王面前，給他來(lái)了個(gè)欲擒故縱。小王驀然一驚，扭了扭身子，兩眼直直的朝我白翻白翻，臉紅得像個(gè)關(guān)公。我知道小王吃下的這個(gè)桔子一定夠他回味很久。

還有一次，我和幾個(gè)年輕人去外地參觀考察。第二天一早來(lái)到賓館，準(zhǔn)備吃完早飯就往回趕。大學(xué)生小吳是從農(nóng)村走出來(lái)的，這種場(chǎng)合見得少一些，那么豐盛的一頓早餐，也難怪他一進(jìn)餐廳就念叨不停：不愧是星級(jí)酒店，太高級(jí)、太豪華、太有檔次了。

俗話說(shuō)，斯文不在飲食。小吳年輕，在車間工作辛苦，飯量大，眼見他裝了滿滿一盆，笑呵呵地走過(guò)來(lái)，同桌的人都樂(lè)了。小吳也顧不上許多，一屁股坐下來(lái)，三個(gè)指頭捏起一只茶葉蛋，放到圓桌邊上敲敲，三下五除二把蛋殼子一抹，脖子一仰，雞蛋就下了肚。蛋殼碎片撒在潔白的桌布上，特別刺眼。我沒(méi)有吱聲，悄悄取了一只小空盆，放到小吳面前，讓他自己收拾“殘局”?！暗皻兊脚枥??！毙且汇?，朝我看看，趕緊用筷子將一塊一塊的蛋殼像拾米粒一樣拾進(jìn)盆。

日本近代實(shí)業(yè)之父澀澤榮所著《論語(yǔ)與算盤》中稱，“義利合一”是儒商的經(jīng)營(yíng)原則。作為一個(gè)企業(yè)家，要使你的企業(yè)做到同心同向，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到企業(yè)的核心價(jià)值觀上來(lái)，形成發(fā)展合力，在張力中釋放動(dòng)力，就必須一手拿算盤賺錢，一手拿《論語(yǔ)》育人。管理者既要像父母那樣無(wú)微不至地關(guān)懷員工，又要像朋友那樣心悅誠(chéng)服地啟迪員工。不管在廠內(nèi)還是廠外，有心、用心、有效地幫助員工改正不良習(xí)慣，讓年輕人學(xué)會(huì)為自己的行為負(fù)責(zé)，這才是真正的教育之道。

心力管理的最高境界是塑心。作為一名管理者，應(yīng)該向鷹媽媽學(xué)習(xí)，給員工，尤其是年輕員工一對(duì)自由飛翔的翅膀，引導(dǎo)他們自然融入其生存的環(huán)境和氛圍，發(fā)自內(nèi)心地感悟?yàn)槿?、做事之道。年輕員工是企業(yè)的未來(lái)、明天的希望，引導(dǎo)他們往前走，不是靠我們推著走，而是需要我們用心塑心，教化他們從小事做起，把細(xì)節(jié)做亮，養(yǎng)成好習(xí)慣。隨手扔下一塊桔皮、蛋殼，不算什么大事。但作為一名老總，對(duì)年輕人這樣不拘小節(jié)的行為，不能熟視無(wú)睹，不聞不問(wèn)，否則何談對(duì)年輕人的未來(lái)負(fù)責(zé)。不過(guò)，既然是小事，也不能過(guò)于小題大做，畢竟站在員工的角度，很難理解提高素養(yǎng)能給自己帶來(lái)什么好處，甚至?xí)X得“這位老總太較真了，跟著他可要小心呢！”顯然，這樣的結(jié)果也是要不得的。為此，有時(shí)只能來(lái)個(gè)旁敲側(cè)擊，好雨知時(shí)，點(diǎn)到為止，像梁?jiǎn)⒊母赣H以文對(duì)文，德禮之治，用心培育，讓員工自己去反省，自己征服自己，便會(huì)寓無(wú)聲于有聲。

控制了自己才能控制未來(lái)。什么是覺悟？“覺”字下面是一個(gè)“看見”的“見”，“悟”是“心”的旁邊一個(gè)“吾”字，覺悟是“見我心”?。∫粋€(gè)企業(yè)，年輕員工不光需要管，還需要有人帶路、引導(dǎo)，形成正確的價(jià)值取向，增強(qiáng)文明意識(shí)、公民意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，從厚重的中華傳統(tǒng)文化中含英咀華，這樣培育出來(lái)的年輕員工，才能夠像蒼鷹一樣，茁壯成長(zhǎng)，自然翱翔。

用以柔克剛的方式促成轉(zhuǎn)變

法國(guó)教育家盧梭在《愛彌兒》一書中指出：每一個(gè)人的心靈有他自己的形式，必須按他的形式去指導(dǎo)他，而不是其他，這樣才能使你對(duì)他花費(fèi)的苦心取得成效。心力管理是文化管理的一種模式，一家優(yōu)秀的企業(yè)，不僅表現(xiàn)在向社會(huì)提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，更表現(xiàn)在培養(yǎng)出德、智、體、素質(zhì)、技能全面提高的優(yōu)秀員工，特別是當(dāng)下這個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)代，培育年輕員工，需要我們與時(shí)俱進(jìn)，以德育人，以人性的光芒激活奉獻(xiàn)企業(yè)的力量。

企業(yè)講究實(shí)用，管用的能解決問(wèn)題的就是最大的文化。一個(gè)人水平的高低，能力的大小，不光是看文憑、水平、手藝，更重要的是看 “德”。如果人心“散”了，人心“歪”了，有序有效的管理無(wú)從談起。

技校畢業(yè)的小張，學(xué)歷不高，可技藝超群，什么都好，就是有點(diǎn)自由主義，時(shí)不時(shí)容易犯點(diǎn)個(gè)性化的小毛病，有員工送給他一個(gè)雅號(hào)“浪打浪”。一天下午，赤日炎炎，小張赤著膊，騎著摩托車風(fēng)一般從遠(yuǎn)處刮過(guò)來(lái)。虧得他眼尖心快，見我和值勤的大江站在門口，一個(gè)急剎“嘎——”地停住了。小張低頭推車，不好意思抬頭看我。大江忍不住了：“小張，你就熱得多了一層皮啊，快把工作服穿上！”那架勢(shì)，那威嚴(yán)，就像個(gè)長(zhǎng)著鷹眼的獵人。小張自是不敢怠慢，趕緊套上了工作服，抬起頭來(lái)，一雙密細(xì)眼，讓人弄不清是睜還是閉。

一波剛平，一波又起。正當(dāng)我和大江往回走時(shí)，又見到小張肩上搭著一條毛巾，手里拿著工具正往車間晃，腳下那雙“人”字拖很是惹眼?！叭苏f(shuō)他‘浪打浪還真不為過(guò)，得給他點(diǎn)教訓(xùn)，我去開罰單！”大江果然是鐵板砸釘子——硬碰硬的人。

看著小張這副人不老頭老、吊兒郎當(dāng)、自由散漫的樣子，我心里明白，他是因?yàn)楦改鸽x異，從小沒(méi)有受到良好的素質(zhì)教育才會(huì)這樣的，頓時(shí)感到只能“智取”，不能“強(qiáng)攻”，便悄悄耳語(yǔ)，吩咐大江將計(jì)就計(jì)：“先不開罰單，到旁邊的商店去買雙涼鞋。”大江眼睛一亮，我們不約而同地在心里笑出了聲。

買回了涼鞋，我和大江立即給小張送了去，效果還真是立竿見影。事后，小張逢人便說(shuō)，老總用心良苦，送鞋比用鞋打在他身上還痛。endprint

俗話說(shuō)，一娘生九子，連母十個(gè)樣，十個(gè)手指頭伸出來(lái)還有長(zhǎng)短呢，何況一個(gè)企業(yè)。千人百姓萬(wàn)脾氣，一剪子齊可不是好方法。作為“浪打浪”的小張本質(zhì)不壞，其特點(diǎn)就在于他既散漫，又聰明，集 “技藝超群”的本事和“自由主義”的毛病于一身。制度加壓力可以讓他服從，而要讓這樣有特別背景的年輕人發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同你的文化、你的價(jià)值觀，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做到德藝雙馨，還得用心攻心。

心力管理在很大程度上依靠的是人的自律，一種內(nèi)在道德修養(yǎng)的養(yǎng)成。一個(gè)人如果道德修養(yǎng)高了，那么人心就相應(yīng)好了，行為也就規(guī)范了，你的價(jià)值觀他也就認(rèn)同了。打赤膊、穿拖鞋，這在哪個(gè)企業(yè)都是不能允許的，制度的嚴(yán)肅性不容質(zhì)疑。但如果我們通過(guò)人心的管理，依靠柔性的管理教化和引導(dǎo)，采取的方法特別一點(diǎn)兒，讓員工盲人吃餛飩——心中有數(shù)，從自己的不文明行為中主動(dòng)覺悟，才能把人心拿到手。琢磨管理就是琢磨人心，人心是源頭。要想將員工的心建立在共同的信念之上，把人心凝聚在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和共同價(jià)值觀周圍，首當(dāng)其沖的是做好人心的養(yǎng)育，使員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展平衡統(tǒng)一，合心合力，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。俗話說(shuō)，我們不能改變風(fēng)向，但我們可以改變風(fēng)帆。用心治心，給小張買雙涼鞋，既讓他在真實(shí)的感受中感動(dòng)，從內(nèi)心知道自己錯(cuò)在哪里，又給了他下臺(tái)的臺(tái)階，他會(huì)從內(nèi)心覺得老總是尊重自己的，會(huì)從內(nèi)心審視自己，看到自己的毛病，并暗暗下決心糾正，這種劍過(guò)無(wú)影，自內(nèi)而外，以柔克剛的心力管理，比傳統(tǒng)說(shuō)教、制度懲罰更有效。

心力管理是對(duì)軟實(shí)力的管理。心力就是軟實(shí)力，就是通過(guò)吸引而非強(qiáng)制的方式，達(dá)到期望結(jié)果的能力。培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提高年輕員工的道德素養(yǎng)，形成向上向善的力量，是一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)，需要長(zhǎng)期培養(yǎng)，長(zhǎng)效推進(jìn)。然而我們有好多管理者總是寄希望于一鍬能挖口井，靠制定規(guī)矩提高執(zhí)行力，或是經(jīng)過(guò)一兩天、一兩周的培訓(xùn)，就能讓員工認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為工作行為，成為自覺行動(dòng)，這是不現(xiàn)實(shí)的。員工的素質(zhì)養(yǎng)成無(wú)法速成，但有時(shí)也不需要花太多的金錢，而貴在有心給力，需要我們用心管理，管到心里。

落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花。經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)的道德責(zé)任已不僅僅是不欠工資、按章納稅，承擔(dān)社會(huì)公益與慈善，首當(dāng)其沖的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是關(guān)心員工，特別是80后、90后員工，不但要關(guān)心他們的身體成長(zhǎng)，更重要的是關(guān)心他們靈魂的成長(zhǎng)，把員工培育成具有“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”的國(guó)家目標(biāo)、“自由、平等、公正、法治”的社會(huì)理想和“愛崗、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的文明素質(zhì)的現(xiàn)代新人。這是時(shí)代賦予我們的使命，任重道遠(yuǎn)。

（作者系江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長(zhǎng)）endprint