劉文斌

黨的十八屆三中全會(huì)提出全面深化改革的總目標(biāo)，首次提出 “完善國有資產(chǎn)管理體制，以管資本為主加強(qiáng)國有資產(chǎn)監(jiān)管，改革國有資本授權(quán)經(jīng)營體制，組建若干國有資本運(yùn)營公司，支持有條件的國有企業(yè)改組為國有資本投資公司。推動(dòng)國有企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度?！睙煵菪袠I(yè)作為國有企業(yè)，身負(fù)國企責(zé)任，既是國企改革的先行者，又是國企改革的實(shí)踐者。2013年5月，國家煙草專賣局凌成興局長上任后把云南作為視察調(diào)研工作的第一站，聽取了云南煙草工商企業(yè)的匯報(bào)。在聽取云南中煙匯報(bào)后，凌成興局長針對(duì)行業(yè)未來的發(fā)展以及云南煙草工業(yè)的發(fā)展提出了思考、謀劃、踐行“改革的紅利在哪里、發(fā)展的潛力在哪里、追求的目標(biāo)在哪里”三大課題，對(duì)云南中煙提出了“繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)頭羊，爭創(chuàng)全球新紀(jì)錄”的工作目標(biāo)和要求。云南中煙黨組在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)講話精神、充分討論后，形成一致共識(shí)：云南中煙未來要做強(qiáng)作大，必須走改革創(chuàng)新之路，必須走“兩統(tǒng)一、兩整合”之路。筆者作為云南中煙多元化企業(yè)的一名干部，在對(duì)員工進(jìn)行宣傳和內(nèi)部整合過程中，看到有的干部員工在整合初期，不理解或不清楚為什么要改革、怎樣改革、改革以后的效果是什么。出現(xiàn)這些思想波動(dòng)，在改革之前是正常的，但這也給我們企業(yè)管理者提出了更高的要求，怎樣搞好企業(yè)文化建設(shè)，使其跟上企業(yè)整合的步伐，促進(jìn)企業(yè)在多元化整合中得以順利轉(zhuǎn)型，取得發(fā)展，是筆者一直以來認(rèn)真思考的課題。

一、重塑企業(yè)文化理念

作為對(duì)云南中煙多元化整合，思考、謀劃、踐行“三大課題”的回答，云南煙草興云投資股份有限公司于2012年11月啟動(dòng)了“加強(qiáng)內(nèi)部管理、推進(jìn)資源整合”的內(nèi)部整合，在云南中煙多元化整合中邁出了先行的一步。興云公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過對(duì)公司情況進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際提出了“轉(zhuǎn)觀念、理思路、求突破；搭平臺(tái)、建機(jī)制、促效率；重基礎(chǔ)、抓規(guī)范、提素質(zhì)；創(chuàng)品牌、強(qiáng)競爭、增效益”36字工作方針，為重塑興云公司企業(yè)文化理念，明確企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)，指明了方向。云南煙草物業(yè)管理有限公司作為興云公司經(jīng)過內(nèi)部整合后，搭建的物業(yè)管理平臺(tái)，成為支撐興云公司未來發(fā)展的三大平臺(tái)之一。

物業(yè)平臺(tái)的整合，不是簡單報(bào)表合并及資產(chǎn)的物理整合。原有物業(yè)企業(yè)之間的經(jīng)營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理、和員工都需要真正的高度融合，才能實(shí)現(xiàn)興云公司資源整合的目的。因此，迫切需要制定企業(yè)的文化戰(zhàn)略，適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部整合，盡快讓員工實(shí)現(xiàn)思想上、認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變，從而全身心地投入到實(shí)際工作中來。

二、制定企業(yè)文化戰(zhàn)略

筆者組織帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，從2012年11月初起經(jīng)過近1年認(rèn)真調(diào)研分析，在從實(shí)際出發(fā)，確定興云公司物業(yè)板塊定位，明確未來發(fā)展方向，以有利于充分運(yùn)用資源優(yōu)勢(shì)提高運(yùn)營資產(chǎn)的收益率，提高市場競爭力；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，全面提升物業(yè)品質(zhì)，以及促進(jìn)物業(yè)與地產(chǎn)、金融板塊形成聯(lián)動(dòng)；有利于干部員工穩(wěn)定過渡的同時(shí)著力提高整合效率等為目標(biāo)，于2013年11月推出了物業(yè)板塊整合方案，力爭通過構(gòu)建內(nèi)部管控平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)支持平臺(tái)和運(yùn)營平臺(tái)，清晰部門定位，讓專業(yè)部門做專業(yè)的事，從而逐步建立起獨(dú)立和完整的物業(yè)管理公司，按照市場化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，有效開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，為提升物業(yè)板塊整體實(shí)力，促進(jìn)興云公司整體發(fā)展，打下一定基礎(chǔ)。

在內(nèi)部整合，搭建了新的煙草物業(yè)公司后，物業(yè)經(jīng)理班子經(jīng)過對(duì)物業(yè)行業(yè)的趨勢(shì)和未來的分析，針對(duì)興云公司物業(yè)板塊的現(xiàn)狀和差距的實(shí)際，草擬了興云公司物業(yè)發(fā)展規(guī)劃，準(zhǔn)備以“創(chuàng)品牌、增效益”為方向，通過1～2年打基礎(chǔ)，理順關(guān)系，夯實(shí)基礎(chǔ)，建立流程，打造團(tuán)隊(duì)，提升素質(zhì)，初探市場；再通過3～5年創(chuàng)品牌，在煙草行業(yè)內(nèi)成為優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)，同時(shí)與市場接軌，接受市場檢驗(yàn)。同時(shí)重點(diǎn)提出了實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃的具體措施。將在報(bào)興云公司董事會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)班子審議批準(zhǔn)后，按步驟實(shí)施。

在確定了企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃后，筆者經(jīng)過對(duì)云南中煙“合和文化”，興云公司36字工作方針的消化理解，提出了“合道明禮，和人潤物”的物業(yè)公司文化戰(zhàn)略。

《莊子·達(dá)生》有“合則成體”一說，對(duì)內(nèi)，指煙草物業(yè)與各級(jí)單位、部門之間的上下之合，各層員工之間的左右之合；對(duì)外，指公司各客服中心與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的內(nèi)外相合。公司于內(nèi)于外都能成為和諧的、自然的一個(gè)整體，這就是我們“合和”文化的最高境界。煙草物業(yè)的“合”有三個(gè)層面的含義：

一是物業(yè)系統(tǒng)的整合。本著強(qiáng)化戰(zhàn)略導(dǎo)向，聚焦優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的原則，新的煙草物業(yè)公司經(jīng)過內(nèi)部整合，改變了原有三家物業(yè)公司規(guī)模小、資源分散、各自為陣、集而不團(tuán)的現(xiàn)狀，使人、財(cái)、物得到有效統(tǒng)一，高效運(yùn)作，邁出了我們煙草物業(yè)合文化的第一步。

二是物業(yè)與三大平臺(tái)的聯(lián)合。在整個(gè)煙草行業(yè)多元化發(fā)展的趨勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)物業(yè)為地產(chǎn)塑品牌，地產(chǎn)為物業(yè)拓業(yè)務(wù)，金融為地產(chǎn)物業(yè)聚集資金資源，實(shí)現(xiàn)三大產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)融合成為當(dāng)今產(chǎn)業(yè)整合，打造高效投資的時(shí)代大課題與大方向。而此次興云公司三大平臺(tái)的打造，正是順應(yīng)這種趨勢(shì)，全面啟動(dòng)市場化之路的重大舉措。從煙草物業(yè)出發(fā)，在地產(chǎn)產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)階段的提前介入，為地產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)提供物管合理化建議，消除物管隱患，提高產(chǎn)品品質(zhì)，預(yù)防后期風(fēng)險(xiǎn)；另一方面通過物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為產(chǎn)品塑造品牌，擴(kuò)大影響力，增強(qiáng)地產(chǎn)在市場的核心競爭力；此外，尋找物業(yè)投融資的機(jī)會(huì)，發(fā)掘潛在有投資價(jià)值的物業(yè)，協(xié)助收購目標(biāo)物業(yè)，探索物業(yè)資產(chǎn)的投融資運(yùn)作模式。三大產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)，才能持續(xù)優(yōu)化公司資源并不斷提升企業(yè)綜合能力。

三是對(duì)煙草戰(zhàn)略的配合。目前，中洲陽光和洱海翠賓項(xiàng)目在面對(duì)未來中煙“兩統(tǒng)一、兩整合”的大環(huán)境下，已經(jīng)提升到影響整個(gè)興云公司未來戰(zhàn)略生存和發(fā)展的高度，需要積極與地產(chǎn)板塊加強(qiáng)溝通，梳理各階段的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，嘗試建立高端物業(yè)服務(wù)模式，在行業(yè)內(nèi)部樹立后勤管理上水平的標(biāo)桿模式，拓展在煙草系統(tǒng)內(nèi)的新業(yè)務(wù)，促進(jìn)多元化投資與煙草主業(yè)之“合”。

怎樣才能讓三家物業(yè)公司合為一體？怎樣實(shí)現(xiàn)三大板塊相互聯(lián)動(dòng)？怎樣使煙草物業(yè)融入煙草行業(yè)大背景中？在中國五千年古典文化的豐富傳承中，我們極為尊崇和講究一個(gè)“道”字，道，即道路、方向，法則、規(guī)律。當(dāng)前，物業(yè)管理已發(fā)展到需整合各方社會(huì)資源，進(jìn)入多元化、精細(xì)化服務(wù)經(jīng)營的激烈競爭時(shí)代，同時(shí)在云南中煙提出的實(shí)施統(tǒng)一營銷、研發(fā)業(yè)務(wù)，整合卷煙品牌、多元化經(jīng)營業(yè)務(wù)的“兩統(tǒng)一、兩整合”的改革戰(zhàn)略背景下，使煙草物業(yè)的發(fā)展更加充滿變數(shù)和挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步深化改革，在對(duì)公司存在問題和面臨困難進(jìn)行梳理后，公司經(jīng)營班子結(jié)合實(shí)際情況，提出了各項(xiàng)改革方案和措施，通過建立標(biāo)準(zhǔn)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，改變傳統(tǒng)租賃模式，探索創(chuàng)新經(jīng)營模式，建立切合實(shí)際、行之有效的管理模式，以此樹立服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營上的突破，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司整體競爭力的提升，促使煙草物業(yè)走向市場化的道路，實(shí)現(xiàn)“四有目標(biāo)”即：工作有標(biāo)準(zhǔn)、管理有團(tuán)隊(duì)，服務(wù)有樣板、經(jīng)營有效益，這就是我們煙草物業(yè)發(fā)展之道。

“合道”，即遵循物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展之道，順勢(shì)而為，將業(yè)已形成的良好物業(yè)商圈、客戶群進(jìn)行充分挖掘利用，創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)并滿足他們？的需求，不斷培養(yǎng)客戶對(duì)我們的信任值，提高服務(wù)滿意度，使我們的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、會(huì)議禮賓、行政代辦、人員代辦，現(xiàn)代辦公樓宇智能、工程項(xiàng)目管理等綜合物業(yè)管理穩(wěn)步成長為煙草物業(yè)的制勝法寶。讓煙草物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到煙草行業(yè)的更多領(lǐng)域，為主業(yè)分憂的同時(shí)，以專業(yè)化的運(yùn)作管理獲得穩(wěn)定收入。如果煙草物業(yè)是一個(gè)整體，那“合道”就是要這個(gè)整體全身上下、四肢百骸都能互相配合，協(xié)調(diào)一致，使全身各部動(dòng)作的幅度、運(yùn)動(dòng)的快慢、發(fā)力的大小及方向，各肢體間的相對(duì)位置恰到好處。

道始，禮生，合道則明禮。禮是孔子的重要思想，《禮記》云：治國以禮則“官得其體，政事得其施”，治國無禮則“官失其體，政事失其施”。周內(nèi)史過亦云的：“禮不行則上下昏”道出禮的重要性?！抖Y記·曲禮上》記載：“是以君子恭敬、撙節(jié)、退讓以明禮”，禮，指禮節(jié)，禮儀，文中闡述了禮之原則?！肮Ь础币笤诟鞣N類型的人際交往活動(dòng)中，以相互尊重為前提，要尊重對(duì)方，不損害對(duì)方利益，同時(shí)又要保持自尊。我們的員工有統(tǒng)一的行為規(guī)范、接待禮儀，就是恭敬的體現(xiàn)。“撙節(jié)”廣義來說指遵守社會(huì)公德，遵時(shí)守信，真誠友善，謙虛隨和，更有修身踐言，立德踐言，履行諾言之隱喻。對(duì)煙草物業(yè)來說則“撙節(jié)”包含著三層意思，一是要尊重員工，讓每一位員工成為“合道明禮、和人潤物”的踐行者，有了滿意員工，才會(huì)有滿意的客戶；二是要尊重客戶價(jià)值，在客戶價(jià)值得到保障的過程中，才能最大化地實(shí)現(xiàn)我們煙草物業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代物業(yè)轉(zhuǎn)型的艱難跨越；三是要尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律，我們必須清醒地知道自己所處的環(huán)境發(fā)生了怎樣深刻的變化，如果仍然固守，可能連原有的行業(yè)資產(chǎn)資源的支持都會(huì)消失殆盡。

《論語》曰：“不學(xué)禮，無以立?！泵鞫Y的手段就是培訓(xùn)，明禮的任務(wù)就是明制度，明職責(zé)，明責(zé)任，明方向。煙草物業(yè)從平臺(tái)成立至今，多次進(jìn)行培訓(xùn)，3月，員工行為規(guī)范和三標(biāo)體系文件正式開始試行，就是一個(gè)明禮的過程。同時(shí)，通過明禮，讓我們明確物業(yè)發(fā)展的方向中，掌握并尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律，開闊視野，反觀自己，讓我們深刻地認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)陳舊、內(nèi)部組織和管控模式落后，從組織機(jī)構(gòu)到工作流程難以與快速反應(yīng)的市場相適應(yīng)，希望與客戶的實(shí)際需求相契合，求新圖變的思想，已深入我們的內(nèi)心，成為迎接煙草物業(yè)發(fā)展變革中的深層動(dòng)力，不變革就意味著被淘汰出局。

在合道明禮的基礎(chǔ)之上，我們便有了一個(gè)和人的環(huán)境，孟子曰：天時(shí)不如地利，地利不如人和。有利的時(shí)令和氣候不如有利的地勢(shì)，有利的地形不如得人心。煙草物業(yè)的“和人”包含了兩層的意思：

一指內(nèi)和。也即團(tuán)隊(duì)打造，主要包括職業(yè)生涯通道的規(guī)劃建設(shè)，考核機(jī)制的公平明理，培訓(xùn)體系的全面實(shí)施，優(yōu)質(zhì)文化的提煉打造。自平臺(tái)組建以來，先后舉辦了《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——情商》培訓(xùn)、“微信全案”等系列培訓(xùn)、并在員工之間開展技能競賽機(jī)制，在競賽中提升能力，完善自我，做到月月有培訓(xùn)，季度有PK，讓員工有動(dòng)力，讓企業(yè)有活力。煙草物業(yè)于1月進(jìn)行了全體干部及骨干員工對(duì)電影《瘋狂原始人》結(jié)合整合競聘的觀后感，做了主題演講分享活動(dòng)，增強(qiáng)了員工危機(jī)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念；為集思廣益、共建物業(yè)，2月份組織了13個(gè)部門和客服中心負(fù)責(zé)人，對(duì)2014年工作及未來短期發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了匯報(bào)，通過各項(xiàng)措施的落實(shí)和各種活動(dòng)的舉辦，使各部門之間的配合更加默契，大大增強(qiáng)了公司的凝聚力。

二指外和。包括公司與業(yè)主之間的和氣，以及業(yè)主與業(yè)主之間的和睦。

把“服務(wù)”當(dāng)成產(chǎn)品經(jīng)營和管理，制定煙草物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體，提高煙草物業(yè)的管理水平及服務(wù)品，檢驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主的滿意程度，培養(yǎng)客戶對(duì)煙草物業(yè)品牌的信任度和忠誠度。掌握客戶明示及隱含的服務(wù)需求，倡導(dǎo)“精細(xì)化”、“個(gè)性化”服務(wù)，使服務(wù)品質(zhì)的水平體現(xiàn)在對(duì)客戶的細(xì)節(jié)服務(wù)上。建立“貼心管家”有償服務(wù)模式，在適合的項(xiàng)目推行酒店式“白金管家”的基礎(chǔ)服務(wù)模式及“金鑰匙”尊貴服務(wù)模式；并堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的品質(zhì)方式保證服務(wù)品質(zhì)的提高需要不斷改進(jìn)和提高，確保將煙草物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升到新的水平。讓我們認(rèn)真貫徹“細(xì)心換取放心，誠心贏得舒心”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶口碑。

同時(shí)，可以通過舉辦社區(qū)活動(dòng)，如猜燈謎、游園活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，也可與商家合作開展一些新穎有趣的活動(dòng)，拉近業(yè)主之間的鄰里關(guān)系，構(gòu)建鄰居之間和睦相處的氛圍，讓老人有聊天的鄰居，讓孩子有游戲的伙伴。博園鄰里和中州陽光小區(qū)，則可開發(fā)配套的休閑山莊，滿足業(yè)主的休閑、娛樂等多種需求，同樣可以創(chuàng)造小區(qū)居民交流的環(huán)境。力爭讓我們的物管服務(wù)成為客戶360度的生活運(yùn)營專家。

企業(yè)文化潤于心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)潤于客，社區(qū)活動(dòng)潤于鄰，人心的和睦、和諧，可以滋潤萬物于無聲，于無形，如同久違的春夜喜雨，一時(shí)間春回大地，春暖花開，讓人豁然開朗。形成了煙草物業(yè)特有的“潤服務(wù)”企業(yè)文化理念，形如“潤物細(xì)無聲，隨風(fēng)潛入夜”。潤的形式是無聲的、融合的，以零干擾服務(wù)、親情服務(wù)達(dá)成美好的服務(wù)感受；潤的效果是自然的、和諧的，以客戶至上、追求卓越不斷攀登服務(wù)的新高峰，是一種至高境界的形象概括。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以潛移默化的方式打動(dòng)客戶，留住客戶，堅(jiān)持以“細(xì)節(jié)成就品質(zhì)、態(tài)度創(chuàng)造未來”的管理方針，融情于服務(wù)，寄情于管理。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證物業(yè)的正常使用功能，努力使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。潤物無聲，與時(shí)俱進(jìn)，讓我們一同用心營造高尚的生活環(huán)境。

“合道明禮，和人潤物”蘊(yùn)含著豐厚的品格文化，讓公司運(yùn)轉(zhuǎn)遵照規(guī)律，員工行事遵守規(guī)章、制度和職責(zé)，各部門充分發(fā)揮能動(dòng)作用，要堅(jiān)持以品質(zhì)為先、心潤客戶，讓我們心手相握，追求卓越，塑造品牌，使之成為云南煙草物業(yè)管理有限公司的精神標(biāo)桿，促進(jìn)人和，家和，社區(qū)與社會(huì)的和諧發(fā)展。

三、推進(jìn)企業(yè)文化落地

人是社會(huì)一切目標(biāo)的根本，也是達(dá)到目標(biāo)？的動(dòng)力之源，同樣，員工是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)發(fā)展的力量之源，推動(dòng)企業(yè)文化落地，需要有一支務(wù)實(shí)、高效、精干的團(tuán)隊(duì)。物業(yè)企業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，又受到國家政策、物業(yè)定價(jià)機(jī)制、成本上漲等經(jīng)營壓力的影響，操作人員占大多數(shù)，從業(yè)人員學(xué)歷相對(duì)較低是物業(yè)行業(yè)人員本身的特點(diǎn)，但未來要向現(xiàn)代物業(yè)轉(zhuǎn)型，提高人員整體素質(zhì)就是當(dāng)務(wù)之急。因此，筆者從解決“人”的問題入手，帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，以崗位練兵的方式，促進(jìn)企業(yè)文化落地。

方式一：辯論賽暨討論會(huì)。以興云公司地產(chǎn)平臺(tái)開發(fā)的項(xiàng)目為切入口，以“介入大理項(xiàng)目物業(yè)管理利大于弊，還是弊大于利”為主題，組織辯論賽暨討論會(huì)，讓員工轉(zhuǎn)換另一個(gè)角度看待公司項(xiàng)目，通過市場調(diào)查，分析基礎(chǔ)設(shè)施、人才吸納、資金投入、管理經(jīng)驗(yàn)、收支問題等存在的問題和困難，通過活動(dòng)，讓員工開拓了思路，了解公司運(yùn)作項(xiàng)目的過程，理解物業(yè)應(yīng)該怎樣更好的介入新項(xiàng)目，促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)、分析、思辨能力的提高。

方式二：看過新事物才能了解新做法，帶著任務(wù)學(xué)習(xí)市場優(yōu)秀企業(yè)。為了對(duì)今后物業(yè)公司將可能開展的酒店式公寓經(jīng)營有形象深入的了解，組織員工帶著問題和任務(wù)，對(duì)杭州EAC項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)。了解了EAC的業(yè)態(tài)模式、基本特征、發(fā)展?fàn)顩r，以及EAC模式值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。并在物業(yè)公司進(jìn)行專題學(xué)習(xí)匯報(bào)，通過分享，讓更多的員工加深了對(duì)城市綜合體的理解和認(rèn)識(shí)，看到了現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

方式三：進(jìn)行“沙盤推演”經(jīng)營培訓(xùn)。組織員工借助基于網(wǎng)絡(luò)的模擬訓(xùn)練平臺(tái)，讓學(xué)員在高度仿真的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，依據(jù)相關(guān)專業(yè)課程的知識(shí)和企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就企業(yè)運(yùn)營的市場分析、生產(chǎn)與作業(yè)決策、競爭策略、財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等做出分析決策，并以股東價(jià)值最大化為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。跳出枯燥的授課式教學(xué)?；顒?dòng)讓員工如同親歷商場般感觸多多，參與其中的每一位學(xué)員都從市場營銷、企業(yè)管理等方面獲得了相對(duì)具體深入的了解，更重要的是對(duì)于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略和市場化概念有了整體全面的認(rèn)知。

方式四：模擬物業(yè)方案投標(biāo)。以興云公司即將接盤的新項(xiàng)目為招投標(biāo)對(duì)象，讓員工組成投標(biāo)小組，以“中洲陽光”項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營管理方案為內(nèi)容，以市場競爭方式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬練兵，嚴(yán)格按照招投標(biāo)的所有程序進(jìn)行。各小組通過前期兩個(gè)多月的市場調(diào)研分析，精心準(zhǔn)備各具特色的物業(yè)管理招標(biāo)方案，并向?qū)I(yè)咨詢公司專家評(píng)委及廣大員工進(jìn)行闡述，通過模擬投標(biāo)，促進(jìn)了員工的相互交流，增強(qiáng)了市場競爭意識(shí)，同時(shí)提升了崗位履職能力。

方式五：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)管理體系及流程培訓(xùn)。組織骨干員工參加物業(yè)行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)——龍湖物業(yè)舉辦的“龍湖物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)亮點(diǎn)策劃與實(shí)施”培訓(xùn)。通過課堂實(shí)戰(zhàn)推演的方式，讓學(xué)員在管理中找亮點(diǎn)、在服務(wù)中找細(xì)節(jié)，根據(jù)事物時(shí)間點(diǎn)的變化將一件事分成若干個(gè)環(huán)節(jié)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)中找出實(shí)施的步驟和亮點(diǎn)，分得越細(xì)，亮點(diǎn)越多；然后把找出的亮點(diǎn)，更新到管理制度中；最后編制相關(guān)的管理流程，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使制度不流于形式，得到充分運(yùn)用。讓員工看到，以優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)龍湖為例的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，分析了優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)成長的大致經(jīng)歷和過程，見識(shí)了行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的風(fēng)范，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好興云公司所屬物業(yè)企業(yè)的緊迫感。

方式六：競聘上崗演講學(xué)習(xí)培訓(xùn)。興云公司內(nèi)部整合需要通過競聘，雙向選擇上崗，針對(duì)很多員工缺乏對(duì)競聘的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過邀請(qǐng)專業(yè)老師培訓(xùn)，傳授演講技能，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力的知識(shí)，現(xiàn)場鍛煉口頭表達(dá)能力，當(dāng)眾實(shí)練和現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，讓員工得到切實(shí)有效的指導(dǎo)和幫助。還針對(duì)一些員工思想狀況的不穩(wěn)定，請(qǐng)專家對(duì)于面對(duì)競爭壓力，該如何應(yīng)對(duì)做了心理疏導(dǎo)，讓員工在獲得專業(yè)知識(shí)技能提升的同時(shí)，心理層面的礪練和成長也得到了提升。

方式七：開展對(duì)標(biāo)找差距活動(dòng)。通過邀請(qǐng)專業(yè)咨詢管理顧問公司分析興云公司物業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀、對(duì)照國內(nèi)同類先進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)如萬科物業(yè)、中海物業(yè)、龍湖物業(yè)等物業(yè)管理標(biāo)桿企業(yè)的管理模式及經(jīng)驗(yàn)。對(duì)物業(yè)公司存在的問題逐項(xiàng)剖析，分析興云公司現(xiàn)行物業(yè)管理管控流程和具體操作當(dāng)中的問題，以及與標(biāo)桿企業(yè)之間的差距。通過培訓(xùn)，找準(zhǔn)問題，明確努力的方向。

方式八：為集思廣益、共建物業(yè)，改進(jìn)工作計(jì)劃制定的方式，組織物業(yè)公司的各部門和中心負(fù)責(zé)人，以PPT形式，限定時(shí)間，規(guī)定方向，主題對(duì)各部門和中心的2014年工作思路和未來短期發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行匯報(bào)，還對(duì)各部門和中心的匯報(bào)進(jìn)行打分，在全體物業(yè)公司員工范圍公示匯報(bào)成績。改善匯報(bào)方式的目的，重在考思路，考表達(dá)，檢驗(yàn)中層管理人員是否在認(rèn)真思考部門工作，是否能夠拿出切實(shí)可行的辦法措施。

通過這些崗位練兵，鍛煉了隊(duì)伍，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)融合，加深了物業(yè)員工對(duì)物業(yè)板塊整合的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好物業(yè)的緊迫感，從思想、精神面貌、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力上，讓員工得到鍛煉，更深刻的理解公司整合的意義，為物業(yè)板塊資源整合工作順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而各種方式的運(yùn)用，其實(shí)都是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)落地的手段，企業(yè)文化建設(shè)能否持之以恒的關(guān)鍵在于文化制度化、長效化。

如果能通過企業(yè)的文化建設(shè)，與企業(yè)的內(nèi)部管理制度、經(jīng)營發(fā)展有機(jī)的融合起來，讓文化建設(shè)跟上企業(yè)多元化整合的步伐，就能夠形成剛?cè)岵?jì)的基本手段，使企業(yè)的戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、激勵(lì)機(jī)制等管控模式有效的運(yùn)轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)，成為支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大力量，這時(shí)的企業(yè)文化，就真正成為企業(yè)核心競爭力的內(nèi)核！