吳非

銀行比公廁多，是事實(shí)，但銀行自稱沒有洗手間，可能不是真話。在銀行常常要排長(zhǎng)隊(duì)，等待喊號(hào)，有時(shí)得個(gè)把小時(shí)。有一回，問大堂經(jīng)理：“請(qǐng)問，洗手間在哪里？”他回答：“對(duì)不起，我們這兒沒有。出門往西走，一兩百米，右手邊有個(gè)巷子，再走一百米，就是了。”我驚訝地看著他，不敢相信現(xiàn)在是二十一世紀(jì)。經(jīng)理被我看得有點(diǎn)不好意思，補(bǔ)充道：“我平時(shí)都是騎自行車去廁所?！蔽艺J(rèn)為他在說(shuō)謊。我于是離開了那家銀行，銀行到處都是，我該找一個(gè)認(rèn)錢也認(rèn)人的銀行。

一個(gè)連洗手間也沒有的銀行不是好單位，一個(gè)連洗手間也不肯向儲(chǔ)戶開放的銀行，排了長(zhǎng)隊(duì)把錢存在里面，讓人不放心，也不甘心。

銀行服務(wù)過(guò)于熱情，有時(shí)也會(huì)讓人不自在。比如，他們?cè)诟闶裁础盎顒?dòng)”，如果不留神進(jìn)去了，立刻會(huì)涌上來(lái)掛著胸卡的制服人士，那表情，就像見到了失散多年的親人。文明的服務(wù)既要真誠(chéng)，也得體現(xiàn)些文化。我在某銀行營(yíng)業(yè)廳，聽到大堂女經(jīng)理不知疲倦地站著，親切回答客戶的提問，她溫和地說(shuō)：“是這樣的，……如果你死了，卡里的錢，家屬仍然可以拿出來(lái)；如果你沒死，那就更……”那客戶頂多五十歲，很健康，畢恭畢敬地聽女經(jīng)理有關(guān)“死沒死”的話語(yǔ)時(shí)，臉上也沒什么不自在。多么唯物主義的顧客??！

我在銀行辦轉(zhuǎn)存，掛銀行工作卡的男子在一旁親切問候，告訴我有關(guān)“理財(cái)產(chǎn)品”的知識(shí)，我既要回答女柜員的問話，又得應(yīng)付這個(gè)推銷員，事后才想到：我唯恐言辭失禮，他則擔(dān)心我頭腦清醒。里應(yīng)外合，兩個(gè)人很快就把我搞亂了。我真傻，我以前單知道電信詐騙的事，電視播出銀行監(jiān)控錄像，那些老人可真頑固啊，那樣不知好歹，生生地把錢匯給騙子了。但是，難得這兩名青年有尊老敬老之情，我如果不理不睬，會(huì)一下子傷了兩顆稚嫩的心啊。老年人怎么能不相信一家開放洗手間的銀行？于是接受了他們的勸告，“反正每年存一萬(wàn)元就行了”?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)，那錢已經(jīng)不在卡上了：塞給我的那張要用放大鏡才能看清的單子，是一家保險(xiǎn)公司的。原來(lái)他們沒有替我辦存款，是替我買了保險(xiǎn)。次日找上門去，喊來(lái)了那兩個(gè)尊老敬老的青年，不知為什么，他們特別忙，分別掏出手機(jī)裝作以文明接電話的方式閃到一邊，我說(shuō)：“別演了，也不要再裝了，你們今天不忙?！币蝗缂韧睾脼槿藥?，以期待浪子回頭的苦口婆心規(guī)勸他們。

等了幾天時(shí)間，錢要回來(lái)了。以后不必去這家銀行了。告別時(shí)，我充滿感激地對(duì)那個(gè)耍了我的青年經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們，你們真好，幫助我提高了認(rèn)識(shí)。從此，我不但要防電信詐騙，還要正確看待你們的親切與無(wú)微不至?！蔽乙詾檫@樣的幽默會(huì)讓他“羞紅了臉，怪不好意思地低下頭”，沒想到，大堂接待柜臺(tái)那邊，像是照應(yīng)似的喊出一聲——“下一位！”endprint