吳蘇蘇+黃鎮(zhèn)+褚志凌

【摘要】 隨著3G流量的日益增長(zhǎng)，WiFi作為提升3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，減輕其數(shù)據(jù)流量的重要手段，成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商大力投資建設(shè)的新熱點(diǎn)。但是傳統(tǒng)的公共WiFi的運(yùn)營(yíng)模式存在諸多問(wèn)題：界面不友好、收費(fèi)和安全等。本文以武漢電信WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為例，詳細(xì)介紹了分域運(yùn)營(yíng)這種WIFI商業(yè)運(yùn)營(yíng)的新模式。

【關(guān)鍵詞】 分域運(yùn)營(yíng) WiFi 3G

一、WIFI分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是在中國(guó)電信傳統(tǒng)ChinaNet 無(wú)線WiFi業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)集團(tuán)客戶的需求，通過(guò)一系列的創(chuàng)新而衍生出的一種新的業(yè)務(wù)模式。在不增加任何新的硬件平臺(tái)的情況下，針對(duì)不同的商業(yè)客戶，可為其提供個(gè)性化的WIFI portal頁(yè)面，并且根據(jù)客戶的具體需求，提供免賬號(hào)登錄、手機(jī)賬號(hào)登錄、限時(shí)賬號(hào)登錄、限時(shí)賬號(hào)綁定手機(jī)、指定賬號(hào)登錄等不同的登錄模式。在使用過(guò)程中由商戶統(tǒng)一付費(fèi)，不再向最終用戶收取額外費(fèi)用。這樣的服務(wù)模式大大刺激了終端用戶對(duì)WiFi業(yè)務(wù)的使用積極性。以武漢電信的分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)于2011年12月上線，已經(jīng)展開(kāi)推廣近一年。目前接入的公益業(yè)務(wù)有無(wú)線城市“愛(ài)武漢”，其每月分流3G流量超過(guò)10T；已經(jīng)接入的商業(yè)集團(tuán)客戶包括：銀行、xx連鎖酒店、xx商業(yè)廣場(chǎng)、天河機(jī)場(chǎng)；其中覆蓋全省的集團(tuán)客戶XX銀行月流量超過(guò)5T。還有多家商業(yè)集團(tuán)客戶正在洽談中。目前，WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已經(jīng)成為政企客戶WiFi業(yè)務(wù)推廣的新的亮點(diǎn)和新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、WIFI分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2.1 系統(tǒng)前期投資小、易于部署

傳統(tǒng)的WiFi專用Portal，不論商戶的業(yè)務(wù)量大小，后臺(tái)系統(tǒng)都需要一組專用的應(yīng)用來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，有時(shí)候甚至需要使用一個(gè)獨(dú)立的硬件平臺(tái)來(lái)承載。與傳統(tǒng)的WiFi專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比，WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)利用域前定位技術(shù)，能準(zhǔn)確判斷出接入用戶的歸屬，從而在后臺(tái)系統(tǒng)只使用單組服務(wù)的情況下為不同的商戶提供統(tǒng)一接入服務(wù)，避免了每個(gè)商業(yè)客戶都需要一個(gè)單獨(dú)的后臺(tái)服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐的情況，從而大大節(jié)約了運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)建設(shè)和設(shè)備資源投入。并且服務(wù)一旦開(kāi)通，即能面向所有的客戶，在具體業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)，能進(jìn)行快速部署，客戶開(kāi)通非?？旖?。

2.2 能滿足客戶個(gè)性化需求

WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)允許每個(gè)商戶自定義其特殊的Portal主頁(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了能夠承載商家廣告宣傳信息的個(gè)性化頁(yè)面推送，為商戶提供了展示自身商業(yè)價(jià)值的有效途徑，并通過(guò)免費(fèi)的WiFi業(yè)務(wù)提供，提升了商戶的服務(wù)品質(zhì)，為提升商戶自身的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力提供了有效手段。同時(shí)，WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為客戶提供了五種登錄模式：免賬號(hào)登錄、手機(jī)賬號(hào)登錄、限時(shí)賬號(hào)登錄、限時(shí)賬號(hào)綁定手機(jī)、指定賬號(hào)登錄供商戶自由選擇。商戶可以根據(jù)自身的服務(wù)需要自行選擇其中一種登錄方式。

2.3 營(yíng)銷容易、價(jià)值倍增

由于WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)承載了商業(yè)客戶的個(gè)性化Portal推送頁(yè)面，成為商家展示自身商業(yè)價(jià)值的有效途徑，因此大受商業(yè)用戶的青睞。在營(yíng)銷過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商的客戶經(jīng)理處于有利的地位，常常是被客戶催著實(shí)施；所謂的占位費(fèi)用、電力供給費(fèi)用等商戶全包了；傳輸帶寬商戶也按年買(mǎi)斷。改變了原來(lái)在大型商業(yè)客戶集團(tuán)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所接入ChinaNet，需要客戶經(jīng)理去有償公關(guān)，多家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)接入，設(shè)備接入后還需要每年給商戶補(bǔ)償費(fèi)用（位置占用、電力供給、輻射等綜合補(bǔ)償）的困境。而運(yùn)營(yíng)商只是將原來(lái)需要部署的ChinaNet無(wú)線接入點(diǎn)做成雙SSID，就使ChinaNet設(shè)備的價(jià)值數(shù)倍、數(shù)十倍地增加了。

三、分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程思路

由于WIFI分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是一個(gè)創(chuàng)新性的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)商以往沒(méi)有過(guò)此類業(yè)務(wù)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。因此，需要運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)流程的建設(shè)力度，使wifi分域運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的推廣過(guò)程更加順暢，使系統(tǒng)最大限度地產(chǎn)生商業(yè)效益。其一般的業(yè)務(wù)流程如下：（1）確定前期業(yè)務(wù)咨詢流程。由于WiFi分域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如何將這產(chǎn)品推介給客戶，引導(dǎo)客戶根據(jù)產(chǎn)品的各種功能，結(jié)合自身的商業(yè)需要來(lái)確定自己的個(gè)性化需求，如：頁(yè)面定制、推送模式選擇等，都需要一個(gè)專業(yè)正規(guī)的咨詢團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行支撐?？蛻粼诋a(chǎn)品推介的過(guò)程中間可能會(huì)產(chǎn)生一系列的想法，而這些想法中有些是系統(tǒng)能夠支持或變通支持的，有些是暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)的。運(yùn)營(yíng)商需要公司內(nèi)部明確咨詢團(tuán)隊(duì)規(guī)范和流程，對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作提供支撐。（2）確定商戶開(kāi)通的流程。與普通的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類似，WIFI分域運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通也需要前臺(tái)boss系統(tǒng)和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間有一套完整的業(yè)務(wù)開(kāi)通、變更、賬務(wù)處理的流程規(guī)范。能夠?yàn)楣芾聿块T(mén)提供關(guān)于業(yè)務(wù)流量、業(yè)務(wù)收入等各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。并且根據(jù)分域運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，還需要增加商戶開(kāi)戶的個(gè)性化頁(yè)面的組裝規(guī)范，允許商戶在規(guī)范內(nèi)自由定義個(gè)性化頁(yè)面。（3）確定后期維護(hù)流程。由于WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的接入涉及到和ChinaNet相同的全部設(shè)備環(huán)節(jié)，還包括用戶的終端。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)造成用戶使用不暢，因此后期維護(hù)水平的好壞直接影響著用戶的使用感知。運(yùn)營(yíng)商必須針對(duì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都明確后期維護(hù)的責(zé)任主體，形成完整的故障處理閉環(huán)流程，保證前端客戶經(jīng)理能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，后端平臺(tái)維護(hù)人員能集中精力做好系統(tǒng)的優(yōu)化、完善工作，共同為客戶提供良好的使用體驗(yàn)和感知。

四、分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展展望

由于WIFI分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是一個(gè)創(chuàng)新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)功能和流程都是全新的，沒(méi)有可以參考的案例，需要在實(shí)踐過(guò)程中不斷探索、不斷改進(jìn)和完善，才能使運(yùn)營(yíng)商在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)商戶的實(shí)踐應(yīng)用，我們覺(jué)得正在今后的業(yè)務(wù)中，可以考慮為用戶提供諸如：在線用戶信息查詢和強(qiáng)制用戶下線功能、商戶賬號(hào)信息變更歷史查詢功能、用戶自助密碼修改的功能、為商戶提供登錄控制對(duì)象個(gè)性化定制功能、提供混合登錄模式支持功能、提供商戶自服務(wù)驗(yàn)證碼功能等來(lái)滿足客戶對(duì)自主管理、賬號(hào)安全等各種需求，使我們的服務(wù)更上一個(gè)檔次。

五、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)作為一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，除了分流3G網(wǎng)絡(luò)的流量，還在商業(yè)客戶市場(chǎng)上具有強(qiáng)大的生命力和市場(chǎng)契機(jī)，有巨大的創(chuàng)新改進(jìn)空間。WiFi分域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)具有無(wú)限的生命力，將成為WiFi業(yè)務(wù)未來(lái)個(gè)性化精細(xì)營(yíng)銷的有效商業(yè)模式。

作者簡(jiǎn)介：吳蘇蘇（1977.6），女，湖北省武漢市，現(xiàn)職稱：工程師，學(xué)歷：本科，研究方向：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。

作者簡(jiǎn)介：黃鎮(zhèn)（1979.11），男，湖北省武漢市，現(xiàn)職稱：工程師，學(xué)歷：本科，研究方向：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。

作者簡(jiǎn)介：褚志凌（1972.12），男，湖北省武漢市，現(xiàn)職稱：工程師，學(xué)歷：本科，研究方向：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。endprint