文/惠 巍 楊宏斌 雍岐東 王 耀

目前，在國(guó)有大型煉油企業(yè)中，民航、航空工業(yè)總公司等特殊行業(yè)都派駐有行業(yè)代表，設(shè)有駐廠(chǎng)油料代表室，負(fù)責(zé)將企業(yè)生產(chǎn)的合格油品通過(guò)鐵路、水路、公路、管道等方式運(yùn)送到各用油單位。

駐廠(chǎng)油料代表室在油料供應(yīng)保障系統(tǒng)中，處于油料供應(yīng)的源頭，一旦油料源頭發(fā)生問(wèn)題可能使整個(gè)油料供應(yīng)系統(tǒng)發(fā)生癱瘓。對(duì)駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)地效能評(píng)估，不僅有助于對(duì)代表室建設(shè)發(fā)展情況進(jìn)行科學(xué)地把握，為代表室建設(shè)提供依據(jù)，而且對(duì)開(kāi)展各代表室評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作也有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。隨著代表室地位的不斷突出和業(yè)務(wù)工作新問(wèn)題、新情況的不斷出現(xiàn)，如何科學(xué)、客觀地對(duì)駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估已經(jīng)成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。

一、駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能指標(biāo)的構(gòu)建

1.駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能指標(biāo)構(gòu)建方法

一般而言，指標(biāo)體系要從不同層次、不同角度能夠全面反映駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能的影響程度，又要盡可能地便于操作者對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)量化、處理以及建模。目前，常用的指標(biāo)構(gòu)建方法主要有按構(gòu)成要素和按屬性構(gòu)建兩種。基于業(yè)務(wù)工作構(gòu)成的指標(biāo)構(gòu)建可以有效分析代表室業(yè)務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，有助于從業(yè)務(wù)的角度提高代表室的業(yè)務(wù)建設(shè)，但在評(píng)價(jià)代表室整體情況時(shí)，面臨著如下問(wèn)題。

(1)駐廠(chǎng)油料代表室駐在不同的煉油廠(chǎng)，由于自身發(fā)展水平、歷史定位等原因，各煉油廠(chǎng)的發(fā)展水平以及擔(dān)負(fù)的供應(yīng)任務(wù)不同，代表室的業(yè)務(wù)工作也就不同。如有的代表室業(yè)務(wù)工作包括參與新油品的研制等，而有的代表室并不擔(dān)負(fù)這樣的職能，代表室業(yè)務(wù)工作的差異性，使得按要素的效能指標(biāo)構(gòu)建不能有效反映駐廠(chǎng)油料代表室間的業(yè)務(wù)工作效能。

(2)與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的單位部門(mén)較多，油料代表完成生產(chǎn)發(fā)運(yùn)工作需要同上級(jí)機(jī)關(guān)、計(jì)劃提報(bào)單位、銷(xiāo)售公司、煉油企業(yè)、交通運(yùn)輸部門(mén)、接收單位和鐵路車(chē)站（水路港口）等多家單位溝通聯(lián)系，單位間需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)范圍廣、內(nèi)容多，單位間差別很大，協(xié)調(diào)難度大。不同單位的業(yè)務(wù)能力不同會(huì)直接影響到駐廠(chǎng)油料代表室的業(yè)務(wù)效能。基于業(yè)務(wù)工作構(gòu)成的指標(biāo)構(gòu)建不能有效反映業(yè)務(wù)單位對(duì)代表室業(yè)務(wù)工作效能的影響程度，以致不能有效分析駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作主要的制約和影響因素。

2.基于屬性的駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能指標(biāo)構(gòu)建

駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能指標(biāo)的屬性構(gòu)建是以業(yè)務(wù)工作所需的核心能力為指標(biāo)構(gòu)建基礎(chǔ)，通過(guò)分析駐廠(chǎng)油料代表室開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的核心能力，充分反映代表室業(yè)務(wù)工作的能力需求，通過(guò)構(gòu)建能力指標(biāo)展示業(yè)務(wù)工作的效能。根據(jù)駐廠(chǎng)油料代表室的業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作特點(diǎn)，結(jié)合代表室的發(fā)展定位，將與駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作相關(guān)的能力細(xì)分為溝通協(xié)調(diào)能力、崗位工作能力、組織管理能力、信息化建設(shè)能力和應(yīng)急處突能力等，如圖1所示。

溝通協(xié)調(diào)能力。油料代表完成生產(chǎn)發(fā)運(yùn)工作需要同多家單位溝通聯(lián)系，涉及面廣泛，不僅有隸屬關(guān)系的單位，還有指導(dǎo)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系的單位，一旦協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，很容易造成油料提運(yùn)工作的延誤或造成經(jīng)濟(jì)損失，影響代表室工作的順利開(kāi)展。

崗位工作能力。雖然代表室人員編成數(shù)量少，但由于代表室崗位技術(shù)性強(qiáng)，需要一支精干、高效的隊(duì)伍，這支隊(duì)伍不僅要有油料生產(chǎn)、油料化驗(yàn)等方面的技能，還要有財(cái)會(huì)、運(yùn)輸、應(yīng)急處突等方面的能力。需要油料代表有很高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，甚至要有多種專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。一旦因?qū)I(yè)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，就會(huì)影響此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的實(shí)施，進(jìn)而影響到整個(gè)代表室業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。

組織管理能力。一方面，代表室是基層單位，所做的是基層的實(shí)際工作，人員數(shù)量少，工作性質(zhì)又類(lèi)似機(jī)關(guān)，工作兼有團(tuán)隊(duì)與班組、機(jī)關(guān)與基層工作的共性，工作瑣碎，但時(shí)間、計(jì)劃要求嚴(yán)格。另一方面，油料代表駐在工廠(chǎng)，遠(yuǎn)離機(jī)關(guān)，整天與煉油企業(yè)打交道，個(gè)體獨(dú)立性強(qiáng)，工作的開(kāi)展和人員的安全穩(wěn)定，需要具備較高的組織管理能力。

信息化建設(shè)能力。信息的傳遞和處理離不開(kāi)現(xiàn)代的信息技術(shù)，各代表室油料的發(fā)運(yùn)、質(zhì)量管理、賬目管理等業(yè)務(wù)涉及信息量大，專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)軟件和系統(tǒng)可有效減少人員工作量，提高工作效率。各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各種文檔和數(shù)據(jù)的傳輸也離不開(kāi)現(xiàn)代信息技術(shù)。與地方石化企業(yè)、運(yùn)輸單位的信息共享、資源共享同樣需要有效的信息平臺(tái)，以便更快、更準(zhǔn)確地搜集到相關(guān)信息。

應(yīng)急處突能力。一方面，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，對(duì)油料供應(yīng)保障提出了更多的要求，必須提高應(yīng)急保障能力和反應(yīng)能力。緊急情況下的生產(chǎn)提運(yùn)任務(wù)面臨著諸多不可預(yù)測(cè)、不可控的因素，同各部門(mén)的組織協(xié)調(diào)難度必將加大，需要搞好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分清工作的輕重緩急。另一方面，在油料日常提運(yùn)過(guò)程中，涉及到的環(huán)節(jié)和部門(mén)廣，不確定因素較多，容易在油料的生產(chǎn)、運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生突發(fā)情況，需要油料代表能夠根據(jù)情況的變化，及時(shí)作出科學(xué)的決策和判斷。

圖1 駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能指標(biāo)體系圖

二、基于ADC的駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能模型

目前，關(guān)于評(píng)估的方法有上百種，不同的模型有著不同的范圍和局限性。根據(jù)駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能評(píng)估的特點(diǎn)和目標(biāo)，本文以美國(guó)工業(yè)界武器系統(tǒng)效能咨詢(xún)委員會(huì)（WSEIAC）提出的E=ADC模型為基礎(chǔ)，借鑒效能評(píng)估在武器裝備效能評(píng)估中的應(yīng)用，建立駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能評(píng)估模型。其基本思路是將代表室作為一個(gè)系統(tǒng)，無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)需要代表室執(zhí)行油料供應(yīng)任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該處于能工作的狀態(tài)，即系統(tǒng)是“可用的”，隨后代表室在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中必須有效工作，即系統(tǒng)是“可信的”，最后系統(tǒng)還必須是有能力完成這項(xiàng)工作，即系統(tǒng)是有“能力”的。該模型考慮了可用性、可信性和固有能力三大要素即：

式中：E是是系統(tǒng)效能，A是可用度（任務(wù)開(kāi)始時(shí)系統(tǒng)狀態(tài)度量），D是可信度（執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中的度量），C是固有能力（完成任務(wù)能力的度量）。

三、駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能評(píng)估

1.可用度和可信度評(píng)估

在武器裝備的評(píng)估中，多將系統(tǒng)的狀態(tài)分為故障和正常兩種狀態(tài)。根據(jù)駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)，我們將系統(tǒng)的狀態(tài)分為三個(gè)狀態(tài)，即優(yōu)、良、差三個(gè)狀態(tài)。則有效性向量的表達(dá)式為：

az1——系統(tǒng)在任一時(shí)刻處于“優(yōu)”狀態(tài)的概率；

az2——系統(tǒng)在任一時(shí)刻處于“良”狀態(tài)的概率；

az3——系統(tǒng)在任一時(shí)刻處于“差”狀態(tài)的概率。

系統(tǒng)的可信性矩陣DZ的表達(dá)式為：

式中：11zd——開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)時(shí)系統(tǒng)處于“優(yōu)”工作狀態(tài)在工作到t時(shí)刻系統(tǒng)仍處于“優(yōu)”工作狀態(tài)的概率；

12zd——開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)時(shí)系統(tǒng)處于“優(yōu)”工作狀態(tài)在工作到t時(shí)刻系統(tǒng)處于“良”工作狀態(tài)的概率；

dz13——開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)時(shí)系統(tǒng)處于“優(yōu)”工作狀態(tài)在工作到t時(shí)刻系統(tǒng)處于“差”工作狀態(tài)的概率；

dz21——開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)時(shí)系統(tǒng)處于“良”工作狀態(tài)在工作到t時(shí)刻系統(tǒng)處于“優(yōu)”工作狀態(tài)的概率；

dz22——開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)時(shí)系統(tǒng)處于“良”工作狀態(tài)在工作到t時(shí)刻系統(tǒng)仍處于“良”工作狀態(tài)的概率；

dz23——開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)時(shí)系統(tǒng)處于“良”工作狀態(tài)在工作到t時(shí)刻系統(tǒng)處于“差”工作狀態(tài)的概率；

dz31——開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)時(shí)系統(tǒng)處于“差”工作狀態(tài)在工作到t時(shí)刻系統(tǒng)處于“優(yōu)”工作狀態(tài)的概率；

dz32——開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)時(shí)系統(tǒng)處于“差”工作狀態(tài)在工作到t時(shí)刻系統(tǒng)處于“良”工作狀態(tài)的概率；

dz33——開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)時(shí)系統(tǒng)處于“差”工作狀態(tài)在工作到t時(shí)刻系統(tǒng)仍處于“差”工作狀態(tài)的概率。

可用度和可信度中的概率確定，可采用業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)家打分相結(jié)合的辦法確定。

2.固有能力評(píng)估

將駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作固有能力進(jìn)行分解，其指標(biāo)體系構(gòu)成如圖2所示。

固有能力的技術(shù)指標(biāo)分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是定量指標(biāo)，一類(lèi)是綜合性指標(biāo)。對(duì)于定量指標(biāo)采用隸屬函數(shù)進(jìn)行量化；對(duì)于綜合性指標(biāo)的量化采用標(biāo)度法，可將綜合性指標(biāo)劃分為優(yōu)、良、中、一般、差5個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)值分別為：0.99～0.90、0.89～0.80、0.79～0.70、0.69～0.60和0.59～0。用層次分析法建立比較矩陣，由專(zhuān)家確定權(quán)重，進(jìn)而量化。

這樣在確定好指標(biāo)的權(quán)重和隸屬函數(shù)后，固有能力的計(jì)算可表示：

式中：Cj(x)為第j個(gè)狀態(tài)下的固有能力函數(shù)，Wi為第i指標(biāo)的權(quán)重，μji(x)為第j個(gè)狀態(tài)下i指標(biāo)的隸屬度函數(shù)或綜合性指標(biāo)的量化值。

經(jīng)過(guò)計(jì)算得出Az，Dz，Cz的值，帶入公式（1）即可得出 的值，也就是駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能值。

圖2 駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能評(píng)估指標(biāo)體系

四、結(jié)論

通過(guò)上述駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作效能指標(biāo)體系和效能計(jì)算模型的建立，為評(píng)估駐廠(chǎng)油料代表室提供了一種定量與定性相結(jié)合的方法，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，將系統(tǒng)的狀態(tài)劃分為優(yōu)、良、差三種，有助于更好地反映系統(tǒng)的實(shí)際情況，對(duì)駐廠(chǎng)油料代表室業(yè)務(wù)工作的促進(jìn)具有重要參考價(jià)值，也對(duì)駐廠(chǎng)油料代表室的全面提高具有非常有益的促進(jìn)作用。