王宇龍

【摘 要】校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為學(xué)校發(fā)展的硬件要求，已經(jīng)進(jìn)入學(xué)校各領(lǐng)域。但校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)隨之出現(xiàn)的故障也具有多樣性、隨機(jī)性、不確定性，本文就如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及處理方法和步驟進(jìn)行了探討，旨在為教職員工和網(wǎng)絡(luò)管理人員處理網(wǎng)絡(luò)故障提供參考。

【關(guān)鍵詞】校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)故障；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

一、引言

校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已作為學(xué)校發(fā)展的硬件要求進(jìn)入學(xué)校各領(lǐng)域，為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)及校園管理帶來(lái)了極大的方便。如何在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，避免一些問(wèn)題，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，也成為擺在我們面前的問(wèn)題。為此，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在的問(wèn)題，有效做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作，對(duì)于保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行具有十分重要的意義。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)誕生于20 世紀(jì)50 年代，經(jīng)歷了遠(yuǎn)程終端聯(lián)機(jī)階段、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)階段、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)階段和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)與信息高速公路階段。在其發(fā)展的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念也隨之不斷更新?，F(xiàn)在所謂的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的、功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相互連起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（如網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式等）來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中信息傳遞和資源共享的系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一般是由服務(wù)器、工作站、外圍網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議四部分所組成：（1）服務(wù)器：服務(wù)器（Server）是一臺(tái)高性能計(jì)算機(jī)，主要用于管理資源并為用戶(hù)提供服務(wù)。根據(jù)其作用的不同分為文件服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等。網(wǎng)絡(luò)中常用的服務(wù)器有WWW 服務(wù)器、DHCP 服務(wù)器、FTP 服務(wù)器等。（2）工作站：工作站（Workstation）也稱(chēng)客戶(hù)機(jī)，它是指連入網(wǎng)絡(luò)并由服務(wù)器進(jìn)行管理和提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)。（3）外圍網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：外圍網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是連接服務(wù)器和工作站的一些設(shè)備和介質(zhì)，如網(wǎng)卡、交換機(jī)、光纖、雙絞線等。這些外圍網(wǎng)絡(luò)設(shè)備從物理上將服務(wù)器和工作站連接在一起。（4）網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議：網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議是指網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換所需要遵循的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和約定。它可以簡(jiǎn)單地理解為各計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行相互會(huì)話所使用的共同語(yǔ)言。兩臺(tái)計(jì)算機(jī)在進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)，必須使用相同的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。目前世界上有很多網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，其中應(yīng)用最廣的就TCP/IP 協(xié)議，它也是Internet 采用的協(xié)議。

三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障主要是指用戶(hù)在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能正常使用的情況。通常計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障可以按照其故障的性質(zhì)，分為物理故障和邏輯故障。

（一）物理故障：物理故障也稱(chēng)為硬件故障，一般是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或線路損壞、接口松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重干擾以及人為因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤等情況。出現(xiàn)該類(lèi)故障時(shí)，通常表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)或時(shí)斷時(shí)續(xù)。物理故障主要包括：

1、線路故障：在日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線路故障的發(fā)生率非常高，約占發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障的60%～70%。線路故障包括線路的損壞和線路受到嚴(yán)重干擾。

2、接口故障：接口故障通常包括插頭松動(dòng)和端口本身的物理?yè)p壞。如：雙絞線RJ45 接頭的損壞。

3、交換機(jī)或路由器故障：交換機(jī)或路由器故障在這里是指設(shè)備出現(xiàn)物理?yè)p壞，無(wú)法正常工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行的情況。

4、網(wǎng)卡故障：網(wǎng)卡也成網(wǎng)絡(luò)適配器，大多安裝在計(jì)算機(jī)的主機(jī)內(nèi)部，通過(guò)主機(jī)完成配置和通信。網(wǎng)卡故障主要包括網(wǎng)卡松動(dòng)、主機(jī)網(wǎng)卡插槽故障、網(wǎng)卡本身物理故障等。

（二）邏輯故障：邏輯故障也稱(chēng)為軟件故障，主要是指軟件安裝或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置錯(cuò)誤所引起的網(wǎng)絡(luò)異常。與硬件故障相比，邏輯故障往往要復(fù)雜得多。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)邏輯故障有：主機(jī)邏輯故障、進(jìn)程或端口故障、路由器故障等。

1、主機(jī)邏輯故障：主機(jī)邏輯故障通常包括網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議或服務(wù)安裝不正確、網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)配置有誤等。對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)來(lái)講，該類(lèi)故障是十分常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障之一。

2、進(jìn)程或端口故障：進(jìn)程或端口故障是指一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接的進(jìn)程或端口由于受到病毒或系統(tǒng)的影響而意外關(guān)閉的情況。如WWW 服務(wù)器的80 端口意外關(guān)閉，導(dǎo)致其提供的Web 服務(wù)無(wú)法訪問(wèn)。

3、路由器邏輯故障：路由器邏輯故障通常包括路由器配置有誤、CPU 利用率過(guò)高、端口參數(shù)錯(cuò)誤、內(nèi)存余量偏小等情況。典型的路由器邏輯故障有：路由配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的路由循環(huán)以及CPU 利用率過(guò)高導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量下降。

四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的處理方法和步驟

（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的處理方法：當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)，我們通常需要從多種角度，采用多種方法去分析故障的現(xiàn)象，盡快查找出故障發(fā)生的原因，進(jìn)而處理故障，及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。常用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障處理方法有：

1、七層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型分析法：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的ISO 模型共分為物理層、邏輯鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層七層，每一層都具有其特有的功能。我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障處理時(shí)，可以根據(jù)ISO 網(wǎng)絡(luò)模型這七層的定義和功能逐一進(jìn)行分析處理。這是最傳統(tǒng)和最基礎(chǔ)的分析處理方法。這種方法分為自下而上和自上而下兩種：自下而上的方法是從物理層的鏈路開(kāi)始分析檢測(cè)直到應(yīng)用層； 自上而下的方法與之相反，從應(yīng)用層開(kāi)始直至物理層。

2、網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)分析法：從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，基本上可以分為服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)鏈路和客戶(hù)機(jī)。當(dāng)發(fā)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，我們可以根據(jù)情況分別對(duì)這三塊進(jìn)行分析處理。對(duì)服務(wù)器和客戶(hù)機(jī)，我們可以從硬件到軟件、驅(qū)動(dòng)程序到應(yīng)用程序、設(shè)置錯(cuò)誤到病毒等多個(gè)方面進(jìn)行故障排查；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)鏈路，我們可以利用工具來(lái)幫助查找造成故障的性質(zhì)和原因。

3、工具分析法：工具分析法就是利用各種測(cè)試工具和軟件快速獲得網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)參數(shù)以及相應(yīng)的分析結(jié)果。該方法也是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障處理的常用方法之一。

4、經(jīng)驗(yàn)分析法：經(jīng)驗(yàn)分析法主要依靠網(wǎng)絡(luò)管理人員在長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中對(duì)故障排除的經(jīng)驗(yàn)積累。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理人員在進(jìn)行故障處理時(shí)，通常是先采用該方法，再根據(jù)需要輔以上述三種方法來(lái)快速處理網(wǎng)絡(luò)故障。該方法不僅適用于網(wǎng)絡(luò)故障排除，還可以運(yùn)用到其他各個(gè)行業(yè)。

（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的處理步驟：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的處理具有一定的程序。一般計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的處理過(guò)程如下：

1、明確網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象；

2、收集可能造成故障的一切信息；

3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象和收集到的信息，分析故障產(chǎn)生的原因；

4、根據(jù)分析出的故障原因，制定相應(yīng)的故障處理方案；

5、實(shí)施處理方案，做好測(cè)試和觀察，直至網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象消失；

6、分析處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成文檔，便于以后類(lèi)似故障的處理。

五、常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的處理

（一）本地連接斷開(kāi)：對(duì)于這種網(wǎng)絡(luò)故障，首先，利用經(jīng)驗(yàn)分析法，可以判斷出該類(lèi)故障多為物理故障，即硬件故障；其次，根據(jù)七層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型分析法自下而上的思路，可以確定該故障應(yīng)發(fā)生在物理層；最后，利用測(cè)線儀等工具測(cè)試網(wǎng)線、接口、網(wǎng)卡以及交換機(jī)端口是否正常。

（二）本地連接受限制或無(wú)連接：發(fā)生這種網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先，利用經(jīng)驗(yàn)分析法，可以判斷出該類(lèi)故障多為邏輯故障，即軟件故障；然后，檢查IP 地址等參數(shù)配置是否正確。

（三）本地連接正常，但瀏覽器無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分析法，可以發(fā)現(xiàn)該類(lèi)故障多為邏輯故障，且該類(lèi)故障較為復(fù)雜，可以細(xì)分為如下多種情況。使用IP地址和域名均不能訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，出現(xiàn)這種情況，多為瀏覽器本身故障或被惡意軟件篡改破壞，導(dǎo)致無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)?？梢試L試?yán)?60 安全衛(wèi)士等修復(fù)軟件修復(fù)瀏覽器，或重裝瀏覽器以及使用其他瀏覽器如Firefox 瀏覽器；使用IP 地址可以訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)；但使用域名無(wú)法訪問(wèn)，對(duì)于這種情況，多為DNS 配置有誤，可以檢查DNS 配置是否正確；可以使用QQ 等網(wǎng)絡(luò)軟件，但無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。此種情況與第一種情況類(lèi)似，可以參考第一種情況的故障處理方法來(lái)處理。

六、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)

做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，是降低網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生率，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)主要包括硬件維護(hù)和軟件維護(hù)兩個(gè)方面。

（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件維護(hù)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件維護(hù)在網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)中非常重要。在其維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)先檢測(cè)網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接口、交換機(jī)、路由器等故障，再檢查計(jì)算機(jī)能否正常工作，對(duì)于使用年限較久、性能下降明顯的硬件要及時(shí)更換，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件的正常運(yùn)行。

（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件維護(hù)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)的主體，主要包括如下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)器的軟件維護(hù)：對(duì)于服務(wù)器的軟件維護(hù)，具體包括檢查服務(wù)器的IP 地址、DNS 配置是否正確，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝正確，應(yīng)用程序運(yùn)行是否正常，所提供的服務(wù)能否正常使用。對(duì)于特殊的服務(wù)器，如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)定期進(jìn)行備份。

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件維護(hù)主要包括檢測(cè)路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，以及設(shè)備的相關(guān)配置情況。

3、網(wǎng)絡(luò)安全性的維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)安全性的維護(hù)具體包括：及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、升級(jí)維護(hù)殺毒軟件和軟件防火墻；定期進(jìn)行病毒查殺；定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)日志分析，檢查是否有異常的登錄或入侵行為。

（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)其他方面的維護(hù)：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作中，網(wǎng)絡(luò)管理人員除了要做好硬件維護(hù)和軟件維護(hù)外，還要注意以下幾點(diǎn)：

1、建立完善的網(wǎng)絡(luò)文檔，以備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時(shí)查詢(xún)。如網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案、網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)布線圖、IP 地址的分配、Vlan 的劃分等。

2、做好網(wǎng)絡(luò)日志的維護(hù)。對(duì)于每臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都應(yīng)建立相應(yīng)的維護(hù)文檔，以便以后故障的處理和維護(hù)。

3、注意口令的設(shè)置和保密。網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)， 重要設(shè)備的口令設(shè)置為強(qiáng)口令規(guī)則， 且要定期更改，防止破譯或泄露。

4、建立一套完整的應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障突然出現(xiàn)，且無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)排除故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟用應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行替代。

七、結(jié)束語(yǔ)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)故障也呈多樣化 。從長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，校園網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作是一個(gè)長(zhǎng)期繁瑣的過(guò)程，校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障具有多樣性、分散性及不確定性，使得網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)與故障診斷工作更為復(fù)雜。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)故障，有效做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，需要網(wǎng)絡(luò)管理人員不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行管理水平，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)理論、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、設(shè)備連接等方面積累日常資料，在網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)的同時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)，為做好校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行管理工作打好基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新的故障和相應(yīng)的處理方法也將不斷產(chǎn)生，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，盡可能地保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，為用戶(hù)提供一個(gè)安全可靠的上網(wǎng)環(huán)境。

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