小羅

最近，很多消費者反映，在愛奇藝網(wǎng)站觀看電影時跳出來一個“免費7天試用會員”服務(wù)，告知用戶綁定支付寶就可以免費用7天。如果到第六天不取消就會自動扣費，不過在消費者還沒決定繼續(xù)選擇會員業(yè)務(wù)的時候，商家就把下個月的會員費自動轉(zhuǎn)走了。為此，很多消費者向中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站遞交了投訴。

北京的楊女士告訴我們：“愛奇藝綁定支付寶可以試用7天免費VIP會員，但在第7天沒有任何提示，卻收到支付寶的信息已經(jīng)付款15元。”類似楊女士這樣的情況的消費者不在少數(shù)。

有消費者反映：“支付寶說不能關(guān)閉扣款，需登錄愛奇藝取消。而愛奇藝的網(wǎng)站上面只有開通vip收錢的連接，卻沒有關(guān)閉的相關(guān)信息?！?/p>

據(jù)悉，在《愛奇藝會員連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定：“本服務(wù)是出于會員對于自動續(xù)費的需求，在會員已開通本服務(wù)的前提下，避免會員因疏忽或其他原因?qū)е挛茨芗皶r續(xù)費造成損失而推出的服務(wù)，會員不可撤銷的授權(quán)愛奇藝可在會員有效期即將過期時，從會員的自由充值賬戶、與會員賬號綁定的第三方支付賬戶、銀行卡、通信賬戶余額中代扣下一個計費周期包月費，該服務(wù)實現(xiàn)的前提是會員已將其愛奇藝會員賬號與上述賬戶綁定，且可成功從其上述賬戶中扣款。

愛奇藝的解釋是：“扣費交由支付寶，只要曾授權(quán)支付便可扣費。”支付寶給出的回答是：“客戶授權(quán)愛奇藝無須密碼不會從余額寶扣費。”

同樣因為被扣費的問題還發(fā)生在優(yōu)酷上，據(jù)消費者投訴反映：“優(yōu)酷以一分錢試用會員為噱頭，騙取客戶綁定支付寶，并在不顯眼處自動勾取綁定支付寶的自動續(xù)費業(yè)務(wù)，不加提醒，在試用會員結(jié)束后，自動從支付寶扣款?！?/p>

沈陽的呂先生告訴我們：“他在優(yōu)酷網(wǎng)花了1分錢免費體驗會員服務(wù)，結(jié)果14天體驗會員后，優(yōu)酷網(wǎng)竟然每月從他的支付寶內(nèi)轉(zhuǎn)走了20元錢，事先沒有任何短信提醒和告知。

其實早在去年底和今年年初，優(yōu)酷因為被扣費的問題就出來了，而此次消費者投訴反映的問題，涉及優(yōu)酷被投訴已久的一個老問題：即在購買會員服務(wù)過程中優(yōu)酷的兩大問題——誤導(dǎo)在先，違約在后，涉嫌欺詐收費。

優(yōu)酷在“自動支付”操作確認處上方，設(shè)置了一個自動打鉤的選項——“自動續(xù)費并同意自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議”，一些不太細心的用戶在確認支付的同時，無意中也確認同意了自動續(xù)費。

愛奇藝和優(yōu)酷的服務(wù)協(xié)議中，連續(xù)包月服務(wù)為您解決續(xù)費不便、會員特權(quán)斷檔的煩惱。這就有了大多消費者在沒有收到通知的情況，被直接續(xù)費了。

各大視頻網(wǎng)站的VIP的月會員費從10?50元不等。不過，有分析認為視頻網(wǎng)站的VIP功能不強。去廣告、高清享受、會員免費觀影區(qū)、VIP特殊身份標(biāo)識是VIP服務(wù)的主要特色，不過這很難給用戶造成實質(zhì)性的沖擊。除了可以讓用戶免受長達1份多鐘的視頻網(wǎng)站片頭廣告，其他的并無太多亮點。

當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品免費的大環(huán)境下，用戶習(xí)慣了看免費或是盜版。視頻網(wǎng)站購買來的影視版權(quán)，很輕易地就被盜版走，用戶習(xí)慣了看盜版視頻。這也讓很多視頻網(wǎng)站用“免費試用”或者低價吸引用戶注冊成為會員。

不過，無論是在視頻網(wǎng)站還是一些其他電商網(wǎng)站中，消費者需要注意到相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，如：“綁定支付寶及自動續(xù)費”這樣的說明，避免一些服務(wù)協(xié)議導(dǎo)致自己的錢被扣掉。