4月15日，微軟在上海開(kāi)啟了Office 365正式商用之旅。Office 365落地中國(guó)，讓中國(guó)的用戶可以直接使用由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的本地Office 365服務(wù)。

Office 365對(duì)于微軟來(lái)講是一個(gè)里程碑，對(duì)于加入微軟20年的微軟Office中國(guó)商務(wù)軟件部總經(jīng)理陳正弘來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)全新的開(kāi)始。近日，陳正弘在接受記者采訪時(shí)感慨：“我在微軟的職業(yè)生涯一直在做Office，Office是微軟很重要的一個(gè)產(chǎn)品，不管它的名字怎么改，它都是不可或缺的Productivity（生產(chǎn)力）?！?/p>

Office 365成為新生產(chǎn)力的代言人

微軟最新的財(cái)報(bào)顯示，在過(guò)去的連續(xù)18個(gè)月當(dāng)中，Office 365在全球的用戶數(shù)呈現(xiàn)了三位數(shù)的增長(zhǎng)；在過(guò)去12個(gè)月里，60%的世界500強(qiáng)企業(yè)都購(gòu)買(mǎi)了Office 365服務(wù)。這一組數(shù)據(jù)，讓Office 365一躍成為微軟有史以來(lái)成長(zhǎng)最迅速的商用軟件業(yè)務(wù)。

早在鮑爾默擔(dān)任微軟CEO的時(shí)期，微軟就提出了一個(gè)“服務(wù)+設(shè)備”的公司戰(zhàn)略。微軟新CEO納德拉上任之后，繼續(xù)強(qiáng)化這一戰(zhàn)略，提出了“移動(dòng)為先，云為先”。微軟在移動(dòng)端和云端的持續(xù)努力，讓微軟在Office 365上收獲了華麗的財(cái)報(bào)。因此，微軟在Office 365服務(wù)上的大豐收，將更加堅(jiān)定微軟向云轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略步伐。

陳正弘表示：“無(wú)論是從收入、用戶數(shù)量還是工作負(fù)載量等角度來(lái)衡量，Office 365的數(shù)據(jù)都在刷新著微軟的歷史記錄。”

在PC盛行的時(shí)期，單機(jī)版的Office成為企業(yè)重要的生產(chǎn)工具。但是在云時(shí)代，通過(guò)移動(dòng)智能設(shè)備辦公的時(shí)間更多了，人們需要一個(gè)可移動(dòng)的Office辦公工具提高生產(chǎn)力。而Office 365在移動(dòng)端和云端都能夠提供一套完整的生產(chǎn)力工具。4月份，微軟發(fā)布了Office for iPad，在此之前已經(jīng)開(kāi)始支持在iPhone、Android 手機(jī)和 Windows Phone 上訪問(wèn)和編輯Office文檔。

Office 365的出現(xiàn)，適時(shí)地滿足了新時(shí)代企業(yè)移動(dòng)辦公的普遍需求，相當(dāng)于用戶可以隨意把單機(jī)版Office遷移到任何用戶希望它出現(xiàn)的地方，如智能手機(jī)、平板電腦、各種瀏覽器等。Office 365不僅包括Office應(yīng)用，還融入了Exchange Online、SharePoint Online、Lync Online等企業(yè)常用的辦公工具。這在很大程度上，節(jié)省了企業(yè)部署和運(yùn)維的成本，讓企業(yè)能更加聚焦在自己的業(yè)務(wù)發(fā)展上。

陳正弘表示：“Office 365不只是一種云服務(wù)，還是微軟的一個(gè)新品牌。Office 365會(huì)出現(xiàn)在任何生產(chǎn)力需要它的地方，不管是在桌面上，還是在移動(dòng)設(shè)備上，或者某個(gè)瀏覽器上。而且，微軟不僅為客戶提供公有云，還提供私有云，希望給客戶更多的選擇?！币虼?，陳正弘指出，Office 365為新一代生產(chǎn)力代言。

調(diào)整工作模式

從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型，微軟中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)Office 365給微軟中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，陳正弘如此描述：“Office 365落地中國(guó)對(duì)微軟中國(guó)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)講是一個(gè)非常重要的里程碑。但是，這不是一個(gè)結(jié)束，而是一個(gè)開(kāi)始。”

陳正弘回顧了自己剛加入微軟Office部門(mén)的情景?！拔以谖④浀牡谝粋€(gè)角色是Office部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理，從一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始做起?！标愓氡硎?，“早期的時(shí)候，我們還有很多產(chǎn)品沒(méi)有本地化，我就做本地化的工作，把一些符合中國(guó)客戶需求的功能加進(jìn)來(lái)，包括輸入法、字形、排版等?！?/p>

按照以往Office三年一個(gè)大版本的更新周期，每一次新版本發(fā)布之后，Office研發(fā)團(tuán)隊(duì)就慶祝一下。因?yàn)?，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的階段性任務(wù)已經(jīng)完成，幾個(gè)月之后才會(huì)去考慮三年后的新版本該做什么。

與以往不同，在Office 365正式發(fā)布之前，微軟中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)開(kāi)始在考慮Office 365升級(jí)和運(yùn)維等后續(xù)的事情了。Office 365正式發(fā)布之后，需要提供7×24小時(shí)的云服務(wù)。

所以，陳正弘表示：“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，Office 365又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我們的工作模式必須要為之做出一些調(diào)整。”日常情況下，微軟研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)理和研發(fā)人員都會(huì)輪流值班。Office 365的客戶不管在全球什么地方、什么時(shí)間提出問(wèn)題，輪值人員都必須馬上上線，一直到把客戶的問(wèn)題全部解決為止。

研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化

從Office產(chǎn)品到Office 365服務(wù)，微軟研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要改變的不僅是工作模式，還要做好新角色的定位——研發(fā)人員不單單是研發(fā)這一種角色，還要擔(dān)負(fù)起運(yùn)維的角色，這是云時(shí)代一個(gè)重要的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于云服務(wù)而言，運(yùn)維人員必須能夠針對(duì)客戶的問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。這也是客戶評(píng)價(jià)一款云服務(wù)優(yōu)劣最直接的評(píng)判依據(jù)。

陳正弘回顧了以往微軟面向軟件產(chǎn)品的研發(fā)流程：先進(jìn)行全球用戶需求調(diào)查，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行用戶需求調(diào)研，了解到需求、功能和優(yōu)先級(jí)等問(wèn)題之后，再將這些信息交給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)將任務(wù)分解，并反饋所需完成的時(shí)間，同時(shí)設(shè)定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，然后將研發(fā)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，再收集反饋意見(jiàn)。

但是，現(xiàn)在微軟需要面向全球提供Office 365云服務(wù)時(shí)的情況則很不一樣：產(chǎn)品研發(fā)和升級(jí)的節(jié)奏變得非常快。陳正弘坦言，傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品的研發(fā)流程已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)Office 365的需求。那么，微軟是如何提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作效率呢？

陳正弘表示，雖然現(xiàn)在Office 365仍然會(huì)按照傳統(tǒng)的方式去做用戶調(diào)研和拜訪，但是很多反饋意見(jiàn)并不需要直接詢問(wèn)用戶就可以從線上獲得反饋信。例如，今天有多少人上線，某個(gè)功能多少人用，某個(gè)網(wǎng)頁(yè)多少人登錄。線上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就可以說(shuō)明問(wèn)題，它會(huì)反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)一些有價(jià)值的信息。通過(guò)這些信息的收集，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以馬上討論問(wèn)題所在并做出及時(shí)的調(diào)整，并且還可以用來(lái)指導(dǎo)Office 365的創(chuàng)新。

據(jù)了解，自微軟2010年拉開(kāi)向云轉(zhuǎn)型的序幕，微軟就開(kāi)始籌備Office 365的工作了。目前，微軟分布在世界各地的Office 365研發(fā)團(tuán)隊(duì)有上千人，而微軟亞太研發(fā)集團(tuán)陳正弘及其研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲得了Office 365和中國(guó)落地的核心引擎研發(fā)任務(wù)。幾年的研發(fā)流程走下來(lái)，現(xiàn)在微軟中國(guó)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)非常適應(yīng)這樣的新模式。

陳正弘表示：“大概每過(guò)一個(gè)月，Office 365就有更新放在網(wǎng)上，對(duì)Office 365用戶來(lái)講，它永遠(yuǎn)是最新的，根本不需要用戶自己升級(jí)或維護(hù)?！?/p>

為了適應(yīng)Office 365不間斷的服務(wù)模式，微軟中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)流程上做了調(diào)整：研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化。陳正弘表示：“以前研發(fā)團(tuán)隊(duì)的分工很細(xì)，研發(fā)和測(cè)試基本是由不同的團(tuán)隊(duì)來(lái)做。但是現(xiàn)在，大家基本都在往發(fā)展型的工程師方向走，基本上每個(gè)人都可以寫(xiě)代碼?！?/p>

現(xiàn)在的基本理念是，誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)測(cè)試。陳正弘表示，工程師開(kāi)發(fā)了一個(gè)功能，你不只是創(chuàng)造了一段代碼，還要對(duì)這段代碼的質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)這段代碼能實(shí)現(xiàn)的功能負(fù)責(zé)。如果質(zhì)量不夠好，就不能登記。這就要求工程師寫(xiě)完代碼之后，不能依賴(lài)別人而要自己親自去測(cè)試。同時(shí)，對(duì)測(cè)試通過(guò)之后的功能部署和運(yùn)營(yíng)還必須保持高度關(guān)注。如果工程師開(kāi)發(fā)的某一功能在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，這位工程師必須馬上在線上協(xié)助解決問(wèn)題?，F(xiàn)在，從研發(fā)到運(yùn)維全面負(fù)責(zé)已經(jīng)成為Office 365工程師必須具備的能力，也逐漸也變成了工程師的一種習(xí)慣。

因此，陳正弘認(rèn)為，Office 365給微軟中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的改變不僅有工作模式的改變、角色上的轉(zhuǎn)換，甚至還有文化上和工作思路上的改變。endprint