李穎

人性化護理在眼科病區(qū)的應用與效果評價

李穎

目的總結人性化護理在眼科病區(qū)的應用效果。方法創(chuàng)建安全舒適的病區(qū)環(huán)境；系統(tǒng)化個性化的健康教育；開通咨詢電話, 實行電話預約床位。結果提高了患者對臨床護理工作的滿意度,增強了全科護士的責任感。結論人性化護理的實施密切了護患關系, 提高了護理工作質(zhì)量和滿意度。

人性化護理；護理質(zhì)量；滿意度

人性化服務是以患者為中心, 滿足患者的個性化需求為目的的臨床服務模式。隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變和醫(yī)療服務水平的提高, 人性化服務已成為醫(yī)院臨床服務的重要手段之一［1］。為了進一步提升臨床護理工作質(zhì)量和患者滿意度, 本科于2010年8月之后, 實行人性化臨床護理服務, 用愛心、耐心、熱心、精心贏得了患者的放心。下面將臨床護理經(jīng)驗總結如下。

1 資料與方法

1. 1一般資料 本院眼科設立七個病區(qū)(眼一病區(qū)～眼七病區(qū))和眼科門(急)診。七個病區(qū)實際開放床位310張, 護理人員96人。其中總護士長1人, 病區(qū)護士長7人。職稱：副主任護師8人, 主管護師32人, 護師40人, 護士16人；學歷：本科76人, ?？?0人。

1. 2人性化護理方法

1. 2. 1對于住院患者實施人性化服務。

1. 2. 1. 1營造安全舒適的病區(qū)環(huán)境 病區(qū)采用溫馨的暖色調(diào)墻紙及窗簾, 病床桌椅色調(diào)一致, 布局統(tǒng)一。病房每日開窗通風兩次, 濕式掃床兩次。床單枕套被服隨臟隨換。床頭設有壁燈, 呼喚器對講機。每間病室設有獨立衛(wèi)生間墻壁上設有緊急呼喚按鈕, 門口鋪有防滑墊。病區(qū)走廊墻壁上設有硬塑材質(zhì)的扶手便于患者扶行。

1. 2. 1. 2增設人性化設施及物品 由于外地患者較多, 家屬攜帶較多的隨身物品, 站在護士站外等待辦理入院手續(xù)。不僅影響了病區(qū)環(huán)境的安靜, 也妨礙了其他住院患者的出行。在靠近護士站走廊一端擺放長椅供患者及家屬短暫休息。并提供熱水及一次性紙杯。周一、周三上午是患者集中入院時間, 由一名護士在走廊內(nèi)巡視, 保證病區(qū)安靜。安排患者有序地辦理入院手續(xù), 并負責解答患者的疑問及觀察病情, 隨時為急診患者開辟綠色通道。

1. 2. 1. 3設立咨詢電話、實行電話預約床位制 向社會公開各病區(qū)咨詢電話給予全面的咨詢服務, 并對出院患者進行健康指導及信息反饋。眼科為本院重點科系, 本院為省內(nèi)重點特色醫(yī)院。床位緊、患者多, 對需擇期手術的患者實行電話預約床位, 保證患者入院后就有床位, 按期手術。解決了外地患者因無床位而回家等候, 避免路途的奔波及減輕了經(jīng)濟負擔。

1. 2. 2對于住院患者, 實施全程高效的臨床護理。

1. 2. 2. 1實行包床到護的責任制護理模式 每個病室的門上寫有責護的名字, 責護全面負責所分管患者的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理工作內(nèi)容。護士與患者密切接觸的時間多了, 巡視病房及時到位,降低了呼叫器的使用率。各項治療、?？谱o理及基礎護理落實到位, 解決了患者的切身問題, 使患者真正享受到了貼心的護理［2］。

1. 2. 2. 2實施全程的健康教育服務 ①術前健康教育 護士以患者為中心, 巧妙運用溝通技巧, 主動與患者建立良好的護患關系, 有目的的協(xié)助患者建立起通暢的護患溝通, 醫(yī)患溝通, 患際溝通渠道, 以消除患者的陌生感, 增強患者的治療信心, 觀察患者的心理變化, 解決患者的心理問題, 提供相應的心理護理。②術后健康教育 進行針對性的健康教育,避免使用抽象語言, 固定形式少用或不用醫(yī)學術語。健康教育完成后, 發(fā)放一張健康教育指導單有助于提高患者對健康教育內(nèi)容的知曉率, 使健康教育具有可持續(xù)性, 利于患者接受。③出院指導 出院前指導患者自我護理方法, 實時病情觀察, 使患者及家屬全面掌握疾病、用藥、飲食、理療、護理等知識和健康行為［3］, 提高生活質(zhì)量。告知出院后的注意事項和復診時間。定期電話隨訪, 宣傳健康知識并幫助指導生活方式, 膳食計劃, 運動方案等。

1. 3統(tǒng)計學方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件處理研究數(shù)據(jù),計數(shù)資料采用%表示, 采用χ2檢驗, P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

人性化護理服務提高了患者的滿意度詳見表1。

表1 人性化護理服務實施前后患者對護理工作滿意度比較

3 討論

3. 1實施人性化臨床護理模式提高了住院患者滿意度 本科實行人性化護理服務以來, 患者體會到了“人性化, 專業(yè)化“的護理服務, 患者的治療護理, 康復指導等護理工作全部由責任護士負責, 患者有了“我的責任護士”［4］, 護患距離縮短了, 患者記住了護士也肯定了護士的工作, 對護理工作滿意度達92.68%, 明顯高于實施前(P＜0.05)。

3. 2實施人性化臨床護理模式增強了全科護士責任感 將人性化的護理服務理念滲透到每一位患者治療中, 優(yōu)化就醫(yī)流程, 改善就醫(yī)環(huán)境, 增強了護士的主動服務意識［5］, 更重要的是體現(xiàn)護士對患者的真情實感, 把愛心、同情心、責任心融入每項護理工作, 使患者在短時間內(nèi)身心恢復到最佳狀態(tài), 從而達到優(yōu)質(zhì)、高效的服務目標, 并提高護理工作質(zhì)量［6］。

［1］ 郭彩蓮, 黃映華, 陳芳.以人為本提高病人滿意度的實踐.護理管理雜志, 2006,6(增刊):200-201.

［2］ 趙明, 沈立萍, 我院創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的做法與成效.護理管理雜志, 2011, 6(11):410.

［3］ 梁棟蓉, 朱加敏, 王敏.對惡性腫瘤患者陪護人員實施健康教育的實踐與體會.護理管理雜志, 2009, 9(4):47-48.

［4］ 吳麗芬, 張煥梅.兒科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與探索.護理管理雜志, 2011, 6(11):412.

［5］ 楊玉平, 劉力松.實施人文關懷構建和諧的護患關系.護理管理雜志, 2008, 8(6):44-45.

［6］ 張朝霞, 陳玉豐, 曾國華.腦卒中后抑郁病人實施心理護理及人文關懷護理的效果研究.護理研究, 2010, 24(TC):1908-1909.

110031 沈陽市第四人民醫(yī)院眼六病房