高校一站式學生事務(wù)中心運行發(fā)展分析

摘 要：一站式學生事務(wù)中心是高校學生工作從管理型向事務(wù)型模式的轉(zhuǎn)變，本文總結(jié)和分析了現(xiàn)行一站式學生事務(wù)中心的運行和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；一站式學生事務(wù)中心；運行模式；分析

1 一站式學生事務(wù)中心工作內(nèi)容

1.1 基本定位

學生事務(wù)發(fā)展中心都秉承以服務(wù)為本的理念，力求通過便捷、共享、專業(yè)、高效的服務(wù)為學生的學習、生活和發(fā)展提供多樣化的服務(wù)。另外，中心提供多種服務(wù)模塊，是集事務(wù)辦理、咨詢服務(wù)、工作交流和素質(zhì)拓展于一體的高效率學生工作平臺。提供教務(wù)管理、心理咨詢、創(chuàng)業(yè)指導、就業(yè)指導、后勤服務(wù)、資金結(jié)算等服務(wù)職能。

1.2 功能設(shè)置

武漢大學的一站式學生服務(wù)中心設(shè)事務(wù)、發(fā)展、信息三類主要功能，并將具體事務(wù)進行歸類，如事務(wù)中心主要用于學生日常事務(wù)辦理，包括學生獎助學金政策咨詢，勤工助學與貸款政策咨詢，社團活動場地申請，學生住宿咨詢，出國留學咨詢與手續(xù)辦理，研究生證、研究生成績證明辦理，乘車優(yōu)惠卡辦理，一卡通沖值，學生圖像采集，戶口手續(xù)辦理，考試中心有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢與辦理，學生出國（境）政審、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，醫(yī)保政策咨詢、補辦醫(yī)療證等。發(fā)展中心主要用于發(fā)展式咨詢與指導服務(wù)，包括學生黨支部書記聯(lián)席會與學生骨干工作交流，就業(yè)政策咨詢與職業(yè)生涯規(guī)劃指導，心理健康熱線與心理協(xié)會活動，《珞珈心源報》、《研究生學報》編輯發(fā)行，第二課堂活動認證，學生社團活動策劃，小型沙龍活動，學習與選課指導等。信息中心負責通過校園網(wǎng)絡(luò)、短信平臺等途徑發(fā)布學生事務(wù)服務(wù)工作通知，組織入駐單位發(fā)布服務(wù)信息、編寫服務(wù)指南，提供學生信息管理系統(tǒng)查詢服務(wù)等。

1.3 服務(wù)內(nèi)容

武漢大學一站式學生事務(wù)與發(fā)展中心設(shè)12個服務(wù)窗口、1個接待大廳和1個中心辦公室，有14個部門入駐：學工部、研工部、校團委、國際交流部、招就處、后保部、教務(wù)部、研究生院、后勤集團、財務(wù)部、校醫(yī)院、保衛(wèi)部、組織部、繼續(xù)教育學院考試中心。各入駐部門根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，采取全日制或定時工作制的方式開展窗口服務(wù)，服務(wù)時間和方式均在中心網(wǎng)站上公布。

中南大學學生事務(wù)一站式服務(wù)中心設(shè)有14個服務(wù)窗口，各主要工作職能為：1.教務(wù)管理：學生選課；校內(nèi)外考試事務(wù)；學生證、學生信息、畢業(yè)生圖像采集等學生事務(wù)。2.資金結(jié)算：為相關(guān)服務(wù)窗口進行資金結(jié)算。3.財務(wù)：教學科研報賬；學生繳費；學生獎、貸、助學金的發(fā)放及咨詢。4.后勤管理：計劃生育宣傳教育和咨詢指導；提供計劃生育知識宣傳資料；為學生辦理《婚育情況證明》、《流動人口婚育證明》、《準生證》等計劃生育證明；聽取學生對后勤服務(wù)質(zhì)量的反映。5. 就業(yè)指導：往屆畢業(yè)生改派、應屆畢業(yè)生就業(yè)政策咨詢、畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書審簽、畢業(yè)生就業(yè)報到證辦理、職業(yè)規(guī)劃指導等。6.創(chuàng)業(yè)指導：創(chuàng)業(yè)培訓咨詢、報名，學生企業(yè)（工作室）備案登記，學生創(chuàng)業(yè)實踐學分申請，學生注冊企業(yè)、開展創(chuàng)業(yè)實踐活動等相關(guān)證明材料辦理，創(chuàng)業(yè)政策、項目申報咨詢等。7.心理咨詢：提供學生心理咨詢預約服務(wù)。8.學生資助：助學貸款政策咨詢、辦理；勤工助學崗位申請、工資發(fā)放咨詢、考勤表收集等。9.接待大廳：安裝陳列架，擺放咨詢手冊，免費供學生查詢使用；設(shè)置咨詢臺和業(yè)務(wù)查詢電腦，提供咨詢和網(wǎng)上預約服務(wù)；擺放座椅、飲水設(shè)備，方便學生等待時休息。10.后勤服務(wù)：餐卡出售及充值；收取住宿費；洗衣（飲水）卡充值；售電；電信、移動、聯(lián)通入戶登記及收繳話費；代辦電信、移動、聯(lián)通各類業(yè)務(wù)；代購寒暑假火車票（寒暑假前臨時開設(shè)）。11.校園卡服務(wù)：校園卡辦理、掛失及充值；安放有關(guān)服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。12.學生組織：學生會、研究生會、學生社團聯(lián)合會的日常事務(wù)接待處理以及活動咨詢。13. 團務(wù)咨詢：團員證注冊、補辦、團組織關(guān)系接轉(zhuǎn)以及大學生文化素質(zhì)教育、大學生KAB創(chuàng)業(yè)教育、學生科協(xié)課外科技活動、大學生社會實踐、大學生志愿者服務(wù)、研究生支教團申報、大學生志愿服務(wù)西部計劃、藝術(shù)團申報及活動等的相關(guān)咨詢。14.研究生服務(wù)：研究生評獎評優(yōu)管理與咨詢；研究生“三自”活動中心（研究生群體類活動的申請與管理，活動場地使用審批等）；心理健康預約與咨詢；助學貸款咨詢、辦理；勤工助學崗位中心與管理。

1.4 管理體制

武漢大學一站式學生事務(wù)與發(fā)展中心掛靠學生工作部，負責中心日常工作運行，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與支持服務(wù)進駐單位開展工作。設(shè)置入駐單位負責人聯(lián)席會，分管學生工作的校黨委副書記總負責，學生工作部部長具體負責，成員由相關(guān)職能部門單位副職組成。中南大學成立了由副校長和副書記任組長，各相關(guān)部門負責人為組員的領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組在學校黨委領(lǐng)導下開展工作，研究制訂學校大學生事務(wù)一站式服務(wù)中心建設(shè)使用的總體方案并負責組織實施。領(lǐng)導小組下設(shè)專職副處級辦公室，為領(lǐng)導小組辦事機構(gòu)，掛靠學生工作部，負責中心日常建設(shè)管理工作。其主要職責是：⑴ 建立健全中心建設(shè)和發(fā)展的規(guī)章制度。⑵ 協(xié)調(diào)相關(guān)部處和中心內(nèi)各服務(wù)窗口的工作。⑶ 對中心內(nèi)各個窗口按照評估指標體系進行考核。⑷ 采取問卷調(diào)查等方式搜集和整理學生對中心各窗口服務(wù)質(zhì)量的反映，切實發(fā)揮監(jiān)督作用。

1.5 運行模式

武漢大學一站式學生事務(wù)中心工作人員實行統(tǒng)一設(shè)崗，雙重管理模式。工作內(nèi)容、人員由相關(guān)職能部門安排，實行“AB崗制”，各入駐單位工作人員須有從事學生事務(wù)服務(wù)與發(fā)展工作的經(jīng)歷。中心實行首問負責制、全權(quán)代理制和辦結(jié)時限制，同時實行開放式辦公，各窗口設(shè)置服務(wù)項目的辦理流程圖，設(shè)立開放式的工作臺和桌椅，設(shè)立事務(wù)辦理投訴箱。工作時間相對靈活，以適應學生需求、方便學生事務(wù)辦理為原則，選聘學生工作助理協(xié)助工作開展。建立學生事務(wù)與發(fā)展中心的專題網(wǎng)站與信息系統(tǒng)，開展網(wǎng)上咨詢與辦理服務(wù)。中心和入駐單位加強對學生工作助理的培訓與指導，提升其服務(wù)意識和服務(wù)能力。

中南大學設(shè)立接待大廳，從咨詢臺、咨詢手冊及電腦搜索與查詢明確辦理事項要求，確定事務(wù)辦理窗口，到窗口服務(wù)區(qū)辦理，服務(wù)結(jié)束，學生對中心服務(wù)做出評價。

2 一站式學生服務(wù)中心運行發(fā)展分析

2.1 管理向服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型

一站式學生服務(wù)中心是學生工作格局從管理向服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)，是中國高校學生事務(wù)去行政化，適應市場需求的標志。

2.2 籌備到試行模式的探索

一站式學生服務(wù)中心目前已經(jīng)完成了籌建，各個相關(guān)部門入住服務(wù)大廳，許多高校開始流程化操作模式，學生事務(wù)功能已有初步的框架和劃分。

2.3 形式到運行體制的改進

雖然成立了領(lǐng)導小組、辦公室等組織機構(gòu)，一站式學生服務(wù)中心仍存在職能運行有待深入和細化的問題，這與高校整體學生事務(wù)運行體制有關(guān)，因此，高校學生工作頂層設(shè)計對于中心的后續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

參考文獻

[1]鄧俊華. 高校學生一站式服務(wù)中心的研究與構(gòu)建[J]. 南寧職業(yè)技術(shù)學院學報，2013，06：65-67.

作者簡介

劉韻（1979—），女，黨總支副書記，講師，法學碩士研究生，研究方向為大學生思想政治教育。