文/樊颙

代表聯(lián)系人民群眾就要“不怕煩”

文/樊颙

家在田林的居民大多都知道有個(gè)“不怕煩”工作室。

這是在田林社區(qū)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，于2012年10月9日正式掛牌成立的。這個(gè)工作室本來(lái)叫“樊律師不怕煩”工作室，發(fā)展到現(xiàn)在，工作室也在不斷壯大，不僅僅是我個(gè)人，而且整合了社區(qū)法律志愿者、心理健康志愿者隊(duì)伍資源。工作室位于田林社區(qū)（街道）黨員服務(wù)中心內(nèi)，配備有專門的辦公室、接待室、談心室。這也是我作為一名區(qū)人大代表聯(lián)系社區(qū)人民群眾、傾聽民情民意、為人民群眾解決實(shí)際困難最直接的通道之一。

工作室通過(guò)“一條熱線、一個(gè)信箱、一支團(tuán)隊(duì)、一組講座”的方式，為居民提供各種相關(guān)援助。居民通過(guò)熱線電話向我咨詢，我即便再忙，也會(huì)回復(fù)；有時(shí)遇到“疑難雜癥”，我就約好時(shí)間與居民詳談，有時(shí)甚至特地趕到小區(qū)，上門接受咨詢。我還通過(guò)開設(shè)講座、參加小區(qū)公共事務(wù)聽證會(huì)等，為居民提供婚姻、家庭、遺產(chǎn)等方面的法律知識(shí)輔導(dǎo)和糾紛調(diào)解。

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是我們工作室的工作特點(diǎn)。當(dāng)前是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展期，也是社會(huì)矛盾凸顯期，隨著社會(huì)管理重心的下移，轉(zhuǎn)型期的各類社會(huì)矛盾在社區(qū)相對(duì)集中，由現(xiàn)代社會(huì)浮躁、焦慮心態(tài)而引發(fā)的種種負(fù)面情緒以及價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的偏失、價(jià)值觀念的缺失也時(shí)常縈繞左右。對(duì)于居民的每一個(gè)訴求，我們及時(shí)跟進(jìn)，用專業(yè)力量宣傳心理健康知識(shí)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處，維護(hù)居民的合法權(quán)益。在這幾年時(shí)間里，我充分利用自己的代表身份以及身為律師、心理咨詢師的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，用心、用力參與其中，也有了一些切身的思考和感悟。

在我看來(lái)，人大代表不能只反映問題，當(dāng)一個(gè)“傳聲筒”，而是要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、能積極作為。和老百姓交流的時(shí)候，懷著一顆怎樣的心、用什么樣的方式去溝通很重要。作為從群眾中來(lái)的人大代表，就更應(yīng)該接地氣，和居民保持密切的朋友關(guān)系，用充滿正義、充滿理解的話語(yǔ)，用人們喜聞樂見也愿意接受的溝通方式進(jìn)行疏導(dǎo)撫慰。有時(shí)候，老百姓的訴求并不復(fù)雜，我們要幫助他們維護(hù)正當(dāng)?shù)姆尚枨?，按照正?dāng)?shù)耐緩浇鉀Q問題。有時(shí)候，一些訴求源自心中“一口氣”甚至裹挾著私利，我們要向他們釋法明理，引導(dǎo)他們辨明是非，解開心中的疙瘩，消化負(fù)面情緒。既講法，又講理、講情，就是我面對(duì)居民時(shí)恪守的一條準(zhǔn)則。

記得有次工作室來(lái)了位60多歲的阿婆，她年輕的時(shí)候在插隊(duì)落戶時(shí)右手手臂被拖拉機(jī)夾斷造成殘疾，給日常生活工作造成不便。這些年，她不斷地向多個(gè)部門反映，希望能認(rèn)定為工傷，得到一定的補(bǔ)償。然而，按照現(xiàn)有的政策依據(jù)，確實(shí)是無(wú)法進(jìn)行認(rèn)定和補(bǔ)償?shù)摹０⑵耪业轿业臅r(shí)候，始終感到社會(huì)對(duì)其不公，她的整個(gè)人生就在不公中墜入了深淵。為了讓她從這種情緒中拔出來(lái)，我和她面對(duì)面交流了三次，站在她的角度感同身受，幫她一同分析、挖掘當(dāng)前生活的富足感，引導(dǎo)她走出迷惘執(zhí)拗的心緒，撫平她心中的不公。等到她第四次來(lái)找我的時(shí)候，她說(shuō)：樊代表，這次我不是來(lái)找你傾訴問題的，我是特地來(lái)感謝你的！

自從工作室這扇大門隨時(shí)隨地敞開后，來(lái)找我的居民絡(luò)繹不絕，鄰里矛盾、停車問題、規(guī)劃紅線等各式各樣的問題都通過(guò)這根“管道”接進(jìn)來(lái)。當(dāng)初起名“不怕煩”是一種挑戰(zhàn)的意味，但在和居民接觸交流的過(guò)程中，我不是把它當(dāng)作挑戰(zhàn)，更多的是一份責(zé)任。當(dāng)然，這么多問題我也不可能全部解決，只能是盡自己微薄之力全力解決和引導(dǎo)，不能解決的也要反映給有關(guān)部門，帶有共性的問題更要做好總結(jié)梳理并提出相關(guān)書面意見。每當(dāng)來(lái)訪者露出笑容、每當(dāng)當(dāng)事人表示感謝、每當(dāng)老百姓由衷感嘆時(shí)，我才真正感到欣慰和愉悅。從中我也悟出點(diǎn)人大代表如何密切和人民群眾聯(lián)系的“門道”，那就是要和人民群眾同呼吸、共命運(yùn)。作為人大代表首先要有一份熱愛代表工作的心，其次要有一份無(wú)怨無(wú)悔付出的愛，還要有一份對(duì)祖國(guó)、對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神，不能拈輕怕重，要勇于擔(dān)當(dāng)。我們始終都不能忘了自己是人民群眾選出來(lái)的，就應(yīng)該回到人民群眾中去。（作者系徐匯區(qū)第十五屆人大代表、上海新惟律師事務(wù)所律師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師）