基金項(xiàng)目：梧州學(xué)院科研項(xiàng)目“集群情境下傳統(tǒng)企業(yè)隱性知識管理研究”（項(xiàng)目編號：2013B018）的階段性成果

摘 要：本文以網(wǎng)商虛擬社區(qū)中網(wǎng)商的知識過程為研究對象，在結(jié)合網(wǎng)商虛擬社區(qū)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建了網(wǎng)商知識價值鏈模型，體現(xiàn)了知識過程各環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，并提出網(wǎng)商戰(zhàn)略、網(wǎng)商虛擬社區(qū)的信任基礎(chǔ)和社區(qū)文化是網(wǎng)商知識價值鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)商虛擬社區(qū)；知識價值鏈；知識過程

網(wǎng)商是指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動的個人和企業(yè)，其中，個人包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、商人、個體經(jīng)營者和業(yè)務(wù)操作者。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)商群體已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)當(dāng)中重要的一個群體。截至2013年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億，網(wǎng)購使用率達(dá)到48.9%，而早在2010年6月底，我國網(wǎng)商規(guī)模已經(jīng)突破6500萬人。調(diào)研顯示，60.6%的網(wǎng)商經(jīng)常借助微博、博客和微博等虛擬社區(qū)平臺來共享知識，并從這些平臺獲取所需的知識，用知識價值鏈的相關(guān)理論對網(wǎng)商虛擬社區(qū)中網(wǎng)商的知識過程進(jìn)行深入分析，找尋其關(guān)鍵環(huán)節(jié)并進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化設(shè)計(jì)，有助于網(wǎng)商群體更好地實(shí)現(xiàn)知識共享并提升自身業(yè)績。

一、網(wǎng)商虛擬社區(qū)的概念及特點(diǎn)

1.網(wǎng)商虛擬社區(qū)的概念

虛擬社區(qū)（virtual community）的概念最早是由H. Rheingold提出的，他認(rèn)為虛擬社區(qū)是在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的社會集合體， 在這個集合體中， 人們經(jīng)常討論共同的話題， 成員之間有情感交流并形成一定的人際關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，虛擬社區(qū)的的應(yīng)用形式和實(shí)現(xiàn)技術(shù)在不斷演化，國內(nèi)外的學(xué)者又從不同的角度對其進(jìn)行了定義。Gupta 和Kim（ 2004）認(rèn)為虛擬社區(qū)是素不相識而有相似目的的人以網(wǎng)絡(luò)空間互動溝通為主要手段建立關(guān)系、分享知識、享受樂趣或進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交易而形成的群體；Lee 等（ 2002）認(rèn)為虛擬社區(qū)是一種得到技術(shù)支持， 以參與者交流和互動為中心建立關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)空間；趙捧未等 （2013）認(rèn)為虛擬社區(qū)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，把具有共同的興趣和利益，相互間聯(lián)系密切但身處不同地方的人們聯(lián)結(jié)在一起所組成的虛擬生活共同體。

筆者認(rèn)為，虛擬社區(qū)是在一定目標(biāo)的指向下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將具有共同興趣和利益，相互關(guān)聯(lián)的群體聯(lián)結(jié)在一起所組成的虛擬社交空間。相應(yīng)地，網(wǎng)商虛擬社區(qū)是指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動的個人和企業(yè)在商業(yè)及知識共享目標(biāo)的指向下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)展開密切交流所組成的虛擬社交空間。目前典型的網(wǎng)商虛擬社區(qū)有阿里巴巴商人社區(qū)、慧聰社區(qū)、福步外貿(mào)論壇等。

二、網(wǎng)商虛擬社區(qū)的特點(diǎn)

網(wǎng)商虛擬社區(qū)是一種特殊的虛擬社區(qū)，它除了具備一般虛擬社區(qū)虛實(shí)結(jié)合性、非時空性、動態(tài)開放性和人際關(guān)系松散性等特點(diǎn)外，還具備以下突出特征：

1.交流的主體是網(wǎng)商

網(wǎng)商群體是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而形成的，典型的網(wǎng)商群體有阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)上的各類企業(yè)店主。他們的業(yè)務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)展開，其對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識和依賴程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)絡(luò)群體，對各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用常持有積極地態(tài)度，是網(wǎng)商虛擬社區(qū)最活躍的力量。除了網(wǎng)商，網(wǎng)商虛擬社區(qū)中還有一些傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營人員，他們到社區(qū)中獲取相關(guān)知識，是準(zhǔn)網(wǎng)商群體，但這一群體主要是以提問和獲取知識為主，不是網(wǎng)商虛擬社區(qū)的主體。

2.以實(shí)名交流為主

在一般的虛擬社區(qū)中，許多成員以虛假身份進(jìn)行交流，以便暢所欲言地表達(dá)自己的思想、情感和態(tài)度等。但在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，這一情況發(fā)生了很大的變化。一是大多數(shù)網(wǎng)商虛擬社區(qū)是依托網(wǎng)絡(luò)交易平臺而建立的，而交易平臺的正式用戶都經(jīng)過了實(shí)名認(rèn)證，確保了交流主體身份的認(rèn)定；二是網(wǎng)商參與交流的目的之一就是通過交流提高自身的知名度，從而能在一定程度上提高產(chǎn)品的銷量，因此參與者都愿意以真實(shí)身份展開交流。

三、網(wǎng)商虛擬社區(qū)的構(gòu)成及其價值

1.網(wǎng)商虛擬社區(qū)的構(gòu)成

網(wǎng)商虛擬社區(qū)大多是網(wǎng)上交易平臺建立起來的一個供網(wǎng)商進(jìn)行交流的虛擬空間，其根本目的是為了促進(jìn)平臺上的商業(yè)交易。為了達(dá)到這一目的，網(wǎng)商虛擬社區(qū)的運(yùn)營方通常會在虛擬社區(qū)中提供論壇、博客和微博等應(yīng)用來進(jìn)行支持。如阿里巴巴的網(wǎng)商虛擬社區(qū)中就有論壇、生意經(jīng)、商友圈和博客幾大應(yīng)用，其中僅論壇應(yīng)用又分為社區(qū)服務(wù)、綜合商務(wù)、行業(yè)商經(jīng)、海闊天空、城市商盟和阿里服務(wù)等幾大板塊，這些應(yīng)用及其內(nèi)容都是為了促進(jìn)阿里巴巴平臺的網(wǎng)商進(jìn)行交流而建立的。

2.網(wǎng)商虛擬社區(qū)的價值

（1）知識共享

賀小光（2011）指出網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的核心價值在于知識共享，網(wǎng)商虛擬社區(qū)的核心價值亦是如此。網(wǎng)商虛擬社區(qū)建立的初衷就是為了促進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺中進(jìn)行交易的網(wǎng)商進(jìn)行交流，增進(jìn)了解，增加對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的認(rèn)識，從而提高網(wǎng)絡(luò)交易的量。其中的關(guān)鍵在于虛擬社區(qū)中是否能給網(wǎng)商帶來價值，尤其是促進(jìn)網(wǎng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的價值。由于每個網(wǎng)商所面臨的發(fā)展問題不同，所需的知識也存在差異，這就要求虛擬社區(qū)提供豐富而種類不一的知識，僅僅通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺自身來提供所有知識是不現(xiàn)實(shí)的。只有網(wǎng)商和平臺都能積極共享知識，平臺才能擁有足夠的知識量，吸引更多的網(wǎng)商進(jìn)行交流。因此知識共享是網(wǎng)商虛擬社區(qū)的核心價值。

（2）廣告價值

網(wǎng)商虛擬社區(qū)的價值還在于能為網(wǎng)商提供宣傳平臺，實(shí)現(xiàn)推廣自身的目的。網(wǎng)商在虛擬社區(qū)中積極共享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，能吸引其他網(wǎng)商瀏覽，從而獲得良好的廣告宣傳效果。如阿里巴巴博客中，排名第一的一個博客主2014年2月12日早上10點(diǎn)發(fā)布一篇博客文章，到晚上該文章的瀏覽量就超過1200，這對于博客主的企業(yè)而言，是一種很好的宣傳。

（3）擴(kuò)展人脈圈

商人能否獲得成功的重要原因之一在于其是否有良好的人脈圈，網(wǎng)商亦是如此。網(wǎng)商虛擬社區(qū)能為其成員擴(kuò)展人脈圈，網(wǎng)商在虛擬社區(qū)進(jìn)行交流的同時，不僅獲得了其他成員所提供的知識，同時也增進(jìn)了對其他網(wǎng)商的認(rèn)識和互信，從而擴(kuò)展了雙方的人脈圈。endprint

（4）促進(jìn)交易平臺發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)交易平臺能否獲得成功的重要因素之一就是能否擁有足夠多的活躍的買家和賣家，成熟而活躍的網(wǎng)商虛擬社區(qū)能夠吸引大量網(wǎng)商聚集在平臺上，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的發(fā)展，阿里巴巴的網(wǎng)商虛擬社區(qū)促進(jìn)阿里巴巴交易平臺發(fā)展就是一個典型的例子。

四、 基于網(wǎng)商虛擬社區(qū)的網(wǎng)商知識價值鏈模型及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)研究

Porter教授于1985年提出了著名的價值鏈模型，該模型分析了企業(yè)的經(jīng)營活動，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品從生產(chǎn)到最終用戶消費(fèi)過程中各個不同階段價值增值的情況。知識價值鏈就是仿照Porter的價值鏈模型，提出數(shù)據(jù)、信息和知識之間也存在著一種價值鏈的關(guān)系。Ching Chyi Lee（2000）參考Porter（1985）的價值鏈模型，建立了一個由知識管理基礎(chǔ)和知識過程管理兩部分組成的知識價值鏈模型。黃衛(wèi)國（2006）提出由四部分組成的知識價值鏈模型，即：愿景與戰(zhàn)略、投入、知識活動和產(chǎn)出。

結(jié)合網(wǎng)商虛擬社區(qū)的特點(diǎn)，可從網(wǎng)商知識價值鏈的核心動力、知識過程、知識支持體系、知識動力體系和知識目標(biāo)5個方面來構(gòu)建網(wǎng)商知識價值鏈模型（見圖）。

1.網(wǎng)商和交易平臺發(fā)展需要是網(wǎng)商虛擬社區(qū)知識價值鏈的核心動力

在網(wǎng)商虛擬社區(qū)知識過程中，網(wǎng)商和交易平臺發(fā)展需要是網(wǎng)商虛擬社區(qū)知識價值鏈的核心動力。網(wǎng)商在發(fā)展的過程中，需要獲取在平臺與其他網(wǎng)商和客戶建立良好的關(guān)系，網(wǎng)商虛擬社區(qū)的知識共享可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。網(wǎng)商在虛擬社區(qū)中共享知識，可以吸引其他網(wǎng)商和客戶的關(guān)注，從而提高自身的知名度。網(wǎng)絡(luò)交易平臺為了促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn)，不僅需要做好客戶答疑，更需要網(wǎng)商主動交流知識和經(jīng)驗(yàn)，從而增加人氣，活躍整個平臺，促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn)。

2.網(wǎng)商知識過程

網(wǎng)商在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中的知識過程由知識需求、知識識別、知識獲取、知識吸收、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用和知識擴(kuò)散幾個階段組成。

知識需求階段是指網(wǎng)商根據(jù)發(fā)展需要，分析所需知識的過程。知識需求由網(wǎng)商的戰(zhàn)略決定，為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，網(wǎng)商會根據(jù)目標(biāo)要求明確所需的知識。

知識識別階段是指網(wǎng)商在分析自己所擁有的知識基礎(chǔ)上，識別已有與所需知識的差距。該階段要求網(wǎng)商能夠準(zhǔn)確地分析所擁有的知識，這些知識不僅僅包括所擁有的專利和優(yōu)秀的企業(yè)管理制度等顯性知識，還包括員工所擁有的隱性知識，這要求網(wǎng)商能全面掌握員工所擁有的知識。

知識獲取階段是指網(wǎng)商在識別知識差距的基礎(chǔ)上，從其內(nèi)外獲取所需知識的過程。網(wǎng)商知識獲取過程中，內(nèi)部可以通過研發(fā)人員的知識創(chuàng)新獲取，外部可以通過員工培訓(xùn)、購買專利和網(wǎng)商虛擬社區(qū)交流來獲取，其中網(wǎng)商虛擬社區(qū)交流是其獲取知識的主要途徑。

知識吸收階段是指網(wǎng)商學(xué)習(xí)吸收所獲取的知識的過程。網(wǎng)商通常借助其內(nèi)部信息系統(tǒng)將所獲取的知識進(jìn)行系統(tǒng)管理，讓員工能及時學(xué)習(xí)掌握。

知識創(chuàng)新階段是指網(wǎng)商在掌握所獲取的知識后，根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)增值的過程。

知識應(yīng)用階段是指網(wǎng)商將創(chuàng)新的知識結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行應(yīng)用的過程。在這一階段網(wǎng)商能夠?qū)?chuàng)新知識應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，提高生產(chǎn)效率或創(chuàng)造新產(chǎn)品，提高企業(yè)效益，并在此過程中提高企業(yè)知識管理能力。

知識擴(kuò)散階段是指網(wǎng)商在運(yùn)作過程中，自覺不自覺地將創(chuàng)新知識擴(kuò)散的過程。網(wǎng)商在應(yīng)用創(chuàng)新知識實(shí)現(xiàn)效益提升的同時，為了提升自身在網(wǎng)商群體中的影響力，往往會在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中共享創(chuàng)新知識，主動將其擴(kuò)散。而在與其他企業(yè)協(xié)同的過程中，也會將創(chuàng)新知識擴(kuò)散到合作企業(yè)中。

3.網(wǎng)商知識價值鏈的支持體系

網(wǎng)商虛擬社區(qū)中的信息技術(shù)是網(wǎng)商知識價值鏈的重要支持。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)商虛擬社區(qū)必須要提供多種終端方式訪問方式，如智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦等，這樣才能滿足網(wǎng)商隨時隨地參與虛擬社區(qū)知識共享的需要。而隨著網(wǎng)商虛擬社區(qū)平臺訪問量和數(shù)據(jù)量的增大，只有云計(jì)算技術(shù)才能滿足平臺日常運(yùn)作的需要，云計(jì)算也成為該類平臺運(yùn)行所必須采用的技術(shù)。因此，完善的信息技術(shù)是網(wǎng)商知識價值鏈的重要支撐。

網(wǎng)商虛擬社區(qū)的信任基礎(chǔ)是其知識共享的另一重要支持。信任是網(wǎng)商虛擬社區(qū)知識共享能夠順利開展的基礎(chǔ)。在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，其所涉及的內(nèi)容大多與真實(shí)交易密切相關(guān)，其對信息真實(shí)性的要求高于其他網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)平臺，成熟的網(wǎng)商虛擬社區(qū)必須通過嚴(yán)格的身份驗(yàn)證保證在其平臺上交流商家的真實(shí)性，并通過一系列的信用保證機(jī)制確保平臺的可靠性，只有這樣，網(wǎng)商虛擬社區(qū)才能順利發(fā)展。

4.推動網(wǎng)商知識過程的動力體系

網(wǎng)商的知識過程受到許多外在動力的驅(qū)動作用，這些外在動力對于網(wǎng)商知識過程的影響是間接地，所有的外力要通過企業(yè)的內(nèi)在的學(xué)習(xí)動力機(jī)制而發(fā)揮作用，但這些外在動力能在一定程度上推動網(wǎng)商知識過程。從圖中可看出，網(wǎng)商知識過程的外部動力通過四個方面發(fā)揮作用。一是同行競爭推動網(wǎng)商的知識過程，網(wǎng)絡(luò)市場中的競爭非常激烈，為了獲取更多的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)更多的交易，網(wǎng)商通過在網(wǎng)商虛擬社區(qū)交流，這直接推動了網(wǎng)商的知識過程。二是網(wǎng)商虛擬社區(qū)中的互動交流促進(jìn)網(wǎng)商知識過程。網(wǎng)商虛擬社區(qū)中的互動不僅能直接增加網(wǎng)商交流獲取知識的機(jī)會，還能在互動過程中增加交流各方的信任，從而促進(jìn)網(wǎng)商知識過程的實(shí)現(xiàn)。三是網(wǎng)商的社會關(guān)系帶動知識過程的實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，網(wǎng)商的社會關(guān)系能直接建立起雙方信任的橋梁，促進(jìn)知識共享，推動其知識過程。四是社區(qū)文化動力促進(jìn)知識過程。優(yōu)秀的社區(qū)文化能促進(jìn)社區(qū)成員的知識共享，從而推動網(wǎng)商的知識過程。如阿里巴巴網(wǎng)商虛擬社區(qū)開放的商業(yè)文化促進(jìn)了其平臺成員的知識共享。

5.網(wǎng)商知識過程的目標(biāo)

在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，網(wǎng)商知識過程的目標(biāo)就是在提高經(jīng)濟(jì)效益和知識管理能力的同時提升企業(yè)知名度。創(chuàng)新知識的應(yīng)用直接提升了網(wǎng)商的經(jīng)濟(jì)效益和知識管理能力，而后在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中的知識共享又提升了其知名度，實(shí)現(xiàn)其知識過程的目標(biāo)。由于在網(wǎng)絡(luò)中，知識擴(kuò)散極快，競爭者會快速吸收知識進(jìn)行創(chuàng)新，迅速趕上，形成新的競爭壓力，從而推動新一輪的知識過程。endprint

模型中的各個環(huán)節(jié)是相互銜接并緊密聯(lián)系的，當(dāng)網(wǎng)商在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中順利實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和知識管理能力并提高其知名度后，會進(jìn)入第二輪的知識創(chuàng)新過程中，從而推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)下一輪的效益提升，這是一個不斷循環(huán)上升的過程。

五、網(wǎng)商虛擬社區(qū)知識共享模型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.網(wǎng)商戰(zhàn)略制定

Mathieu Weggeman（1997）指出知識需求必須是在戰(zhàn)略需求的指導(dǎo)下進(jìn)行的，而企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向決定了企業(yè)的知識需求。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的特征是“快魚吃慢魚”，這導(dǎo)致網(wǎng)商在發(fā)展初期必須快速發(fā)展，迅速提高知名度，實(shí)現(xiàn)打開知名度，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，網(wǎng)商才會積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所需的各種知識，從而推動其知識價值鏈的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.網(wǎng)商虛擬社區(qū)的信任基礎(chǔ)

網(wǎng)商虛擬社區(qū)的信任基礎(chǔ)是網(wǎng)商知識價值鏈當(dāng)中的又一重要環(huán)節(jié)。在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，交流的話題常常涉及到相關(guān)的真實(shí)交易，這導(dǎo)致交流主體對對方身份的真實(shí)性有著更嚴(yán)格的要求，要求各主體的身份應(yīng)該是真實(shí)可靠的。因此，網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，應(yīng)當(dāng)通過建立合理的身份認(rèn)證機(jī)制確保交流主體身份的可靠性，構(gòu)建完善的社區(qū)信任環(huán)境。

3.網(wǎng)商虛擬社區(qū)的社區(qū)文化

網(wǎng)商虛擬社區(qū)的社區(qū)文化對網(wǎng)商知識價值鏈有重要的拉動作用，優(yōu)秀的社區(qū)文化可以推動網(wǎng)商的交流，從而繁榮整個網(wǎng)商虛擬社區(qū)，促進(jìn)網(wǎng)商的發(fā)展。網(wǎng)商在阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)站能夠獲得成功并快速發(fā)展的重要因素之一就是這些平臺都有非常優(yōu)秀的社區(qū)文化，優(yōu)秀的社區(qū)文化在帶動社區(qū)知識共享的同時推動了網(wǎng)商的知識過程，促進(jìn)網(wǎng)商快速發(fā)展。

隨著網(wǎng)絡(luò)對社會經(jīng)濟(jì)影響的深入，越來越多的傳統(tǒng)商人觸網(wǎng)成為網(wǎng)商，利用好網(wǎng)商虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)商的知識過程，促進(jìn)自身快速發(fā)展成為網(wǎng)商發(fā)展過程的重點(diǎn)之一。本文以網(wǎng)商虛擬社區(qū)中網(wǎng)商的知識過程為研究對象，在結(jié)合網(wǎng)商虛擬社區(qū)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建了網(wǎng)商知識價值鏈模型，體現(xiàn)了知識過程各環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，為網(wǎng)商和網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)如何促進(jìn)網(wǎng)商的知識過程提供了建議。

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[10]王國紅.知識溢出與產(chǎn)業(yè)集群中的企業(yè)學(xué)習(xí)研究[M].北京科學(xué)出版社，2010（6）：77-112.

作者簡介：韋豐（1981- ），男，廣西田陽人，講師，碩士，研究方向?yàn)橹R管理和電子商務(wù)endprint

模型中的各個環(huán)節(jié)是相互銜接并緊密聯(lián)系的，當(dāng)網(wǎng)商在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中順利實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和知識管理能力并提高其知名度后，會進(jìn)入第二輪的知識創(chuàng)新過程中，從而推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)下一輪的效益提升，這是一個不斷循環(huán)上升的過程。

五、網(wǎng)商虛擬社區(qū)知識共享模型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.網(wǎng)商戰(zhàn)略制定

Mathieu Weggeman（1997）指出知識需求必須是在戰(zhàn)略需求的指導(dǎo)下進(jìn)行的，而企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向決定了企業(yè)的知識需求。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的特征是“快魚吃慢魚”，這導(dǎo)致網(wǎng)商在發(fā)展初期必須快速發(fā)展，迅速提高知名度，實(shí)現(xiàn)打開知名度，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，網(wǎng)商才會積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所需的各種知識，從而推動其知識價值鏈的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.網(wǎng)商虛擬社區(qū)的信任基礎(chǔ)

網(wǎng)商虛擬社區(qū)的信任基礎(chǔ)是網(wǎng)商知識價值鏈當(dāng)中的又一重要環(huán)節(jié)。在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，交流的話題常常涉及到相關(guān)的真實(shí)交易，這導(dǎo)致交流主體對對方身份的真實(shí)性有著更嚴(yán)格的要求，要求各主體的身份應(yīng)該是真實(shí)可靠的。因此，網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，應(yīng)當(dāng)通過建立合理的身份認(rèn)證機(jī)制確保交流主體身份的可靠性，構(gòu)建完善的社區(qū)信任環(huán)境。

3.網(wǎng)商虛擬社區(qū)的社區(qū)文化

網(wǎng)商虛擬社區(qū)的社區(qū)文化對網(wǎng)商知識價值鏈有重要的拉動作用，優(yōu)秀的社區(qū)文化可以推動網(wǎng)商的交流，從而繁榮整個網(wǎng)商虛擬社區(qū)，促進(jìn)網(wǎng)商的發(fā)展。網(wǎng)商在阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)站能夠獲得成功并快速發(fā)展的重要因素之一就是這些平臺都有非常優(yōu)秀的社區(qū)文化，優(yōu)秀的社區(qū)文化在帶動社區(qū)知識共享的同時推動了網(wǎng)商的知識過程，促進(jìn)網(wǎng)商快速發(fā)展。

隨著網(wǎng)絡(luò)對社會經(jīng)濟(jì)影響的深入，越來越多的傳統(tǒng)商人觸網(wǎng)成為網(wǎng)商，利用好網(wǎng)商虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)商的知識過程，促進(jìn)自身快速發(fā)展成為網(wǎng)商發(fā)展過程的重點(diǎn)之一。本文以網(wǎng)商虛擬社區(qū)中網(wǎng)商的知識過程為研究對象，在結(jié)合網(wǎng)商虛擬社區(qū)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建了網(wǎng)商知識價值鏈模型，體現(xiàn)了知識過程各環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，為網(wǎng)商和網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)如何促進(jìn)網(wǎng)商的知識過程提供了建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]阿里巴巴集團(tuán)研究中心.2009年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告.

[2]阿里巴巴集團(tuán)研究中心.2010年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告.

[3]Rheingold H. The Virtual Community： Spending Connection in a Computerized World [M]. London： Secker and Warburg， 1994. 334-345.

[4]Gupta， S， and Kim， H W. Virtual community： Concepts， implications， and future research directions[R]. Proceedings of the Tenth Americas Conference on Information Systems， New York， 2004.

[5]Lee， F S L， Vogel， D， and Limayem， M. Virtual community informatics： What we know and what we need to know[R]. Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences， 2002.

[6]趙捧未，馬琳，秦春秀. 虛擬社區(qū)研究綜述[J]. 情報(bào)理論與實(shí)踐.2013（7）：119-123.

[7]賀小光. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究綜述——從信息交流到知識共享[J]. 情報(bào)科學(xué).2011（8）：1268-1272.

[8]Ching Chyi Lee， Jie Yang. Knowledge value chain [J]. The Journal of Management Development ，2000 ，19（9）： 783-794.

[9]黃衛(wèi)國，宣國良. 知識價值鏈[J]. 情報(bào)科學(xué)，2006（3） ：326-330.

[10]王國紅.知識溢出與產(chǎn)業(yè)集群中的企業(yè)學(xué)習(xí)研究[M].北京科學(xué)出版社，2010（6）：77-112.

作者簡介：韋豐（1981- ），男，廣西田陽人，講師，碩士，研究方向?yàn)橹R管理和電子商務(wù)endprint

模型中的各個環(huán)節(jié)是相互銜接并緊密聯(lián)系的，當(dāng)網(wǎng)商在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中順利實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和知識管理能力并提高其知名度后，會進(jìn)入第二輪的知識創(chuàng)新過程中，從而推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)下一輪的效益提升，這是一個不斷循環(huán)上升的過程。

五、網(wǎng)商虛擬社區(qū)知識共享模型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.網(wǎng)商戰(zhàn)略制定

Mathieu Weggeman（1997）指出知識需求必須是在戰(zhàn)略需求的指導(dǎo)下進(jìn)行的，而企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向決定了企業(yè)的知識需求。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的特征是“快魚吃慢魚”，這導(dǎo)致網(wǎng)商在發(fā)展初期必須快速發(fā)展，迅速提高知名度，實(shí)現(xiàn)打開知名度，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，網(wǎng)商才會積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所需的各種知識，從而推動其知識價值鏈的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.網(wǎng)商虛擬社區(qū)的信任基礎(chǔ)

網(wǎng)商虛擬社區(qū)的信任基礎(chǔ)是網(wǎng)商知識價值鏈當(dāng)中的又一重要環(huán)節(jié)。在網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，交流的話題常常涉及到相關(guān)的真實(shí)交易，這導(dǎo)致交流主體對對方身份的真實(shí)性有著更嚴(yán)格的要求，要求各主體的身份應(yīng)該是真實(shí)可靠的。因此，網(wǎng)商虛擬社區(qū)中，應(yīng)當(dāng)通過建立合理的身份認(rèn)證機(jī)制確保交流主體身份的可靠性，構(gòu)建完善的社區(qū)信任環(huán)境。

3.網(wǎng)商虛擬社區(qū)的社區(qū)文化

網(wǎng)商虛擬社區(qū)的社區(qū)文化對網(wǎng)商知識價值鏈有重要的拉動作用，優(yōu)秀的社區(qū)文化可以推動網(wǎng)商的交流，從而繁榮整個網(wǎng)商虛擬社區(qū)，促進(jìn)網(wǎng)商的發(fā)展。網(wǎng)商在阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)站能夠獲得成功并快速發(fā)展的重要因素之一就是這些平臺都有非常優(yōu)秀的社區(qū)文化，優(yōu)秀的社區(qū)文化在帶動社區(qū)知識共享的同時推動了網(wǎng)商的知識過程，促進(jìn)網(wǎng)商快速發(fā)展。

隨著網(wǎng)絡(luò)對社會經(jīng)濟(jì)影響的深入，越來越多的傳統(tǒng)商人觸網(wǎng)成為網(wǎng)商，利用好網(wǎng)商虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)商的知識過程，促進(jìn)自身快速發(fā)展成為網(wǎng)商發(fā)展過程的重點(diǎn)之一。本文以網(wǎng)商虛擬社區(qū)中網(wǎng)商的知識過程為研究對象，在結(jié)合網(wǎng)商虛擬社區(qū)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建了網(wǎng)商知識價值鏈模型，體現(xiàn)了知識過程各環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，為網(wǎng)商和網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)如何促進(jìn)網(wǎng)商的知識過程提供了建議。

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[9]黃衛(wèi)國，宣國良. 知識價值鏈[J]. 情報(bào)科學(xué)，2006（3） ：326-330.

[10]王國紅.知識溢出與產(chǎn)業(yè)集群中的企業(yè)學(xué)習(xí)研究[M].北京科學(xué)出版社，2010（6）：77-112.

作者簡介：韋豐（1981- ），男，廣西田陽人，講師，碩士，研究方向?yàn)橹R管理和電子商務(wù)endprint