從一名普通的腳夫到一個(gè)著名的富豪，他和妻子共同創(chuàng)立的“佐川捷運(yùn)”壟斷了整個(gè)日本的貨運(yùn)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)3萬(wàn)億日元，名列日本商業(yè)第一。他的成功被視為日本戰(zhàn)后的一大奇跡，大眾傳播媒介更將其稱為“現(xiàn)代的神話”。

不屈于命運(yùn)轉(zhuǎn)變

在日本語(yǔ)里，“腳夫”是江戶時(shí)代傳下來(lái)的，以送信件、金錢和其他物品為職業(yè)的人。雖然在今天，名義上的腳夫制度已經(jīng)沒(méi)有了，但是腳夫這種行業(yè)還是存在的，只不過(guò)換了一種名稱而已，那就是運(yùn)輸業(yè)——給別人送貨的行業(yè)。佐川清就是地地道道的一個(gè)腳夫，他以腳夫創(chuàng)業(yè)起家，靠自己的努力奮斗創(chuàng)建了輝煌的事業(yè)，因此他被別人稱為“日本第一腳夫”。

1922年3月16日，佐川清出生于新圩縣頸城郡板倉(cāng)村一個(gè)大地主的家庭。在當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)，佐川家可謂是第一世家，父親徹治是當(dāng)?shù)匾凰W(xué)的校長(zhǎng)，家里一切均由妻子掌管。佐川清在家里是老三，他有兩個(gè)哥哥和一弟一妹，從小被稱為“佐川少爺”，過(guò)著嬌生慣養(yǎng)的生活。

然而，在他8歲的時(shí)候，這一切都改變了。母親因病去世。父親在親戚的撮合下，又娶了一個(gè)女子小學(xué)的教師為繼室。這個(gè)繼母的到來(lái)，使他的生活發(fā)生了徹底的變化。佐川清是他們兄弟幾個(gè)中性格最倔強(qiáng)的一個(gè)，也數(shù)他對(duì)這個(gè)繼母最為反感；繼母對(duì)丈夫前妻的孩子本來(lái)就沒(méi)有感情，對(duì)這個(gè)桀驁不馴的孩子更是厭惡至極，想盡辦法虐待他，主要手段是不給他吃飯。父親不經(jīng)常在家，后來(lái)他知道老三與繼母的關(guān)系緊張，但拿后妻也沒(méi)有辦法，只好裝作不知道。繼母的手段越來(lái)越狠，佐川清小小年紀(jì)就產(chǎn)生了逃出“地獄”、離家出走的想法。

在這樣的虐待中，佐川清上學(xué)了。在學(xué)校里，因?yàn)槟軌驍[脫家里的束縛，他沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，很快成為孩子頭。但是在考中學(xué)時(shí)，憑著自己的小聰明，他上了縣里的名校。可是愈是名校，校規(guī)愈嚴(yán)，這和佐川清的性格發(fā)生了激烈的沖突，于是，這個(gè)莽撞的少年擅自做了決定——退學(xué)。

擅自退學(xué)后的佐川清沒(méi)有顏面回家，身上的錢還不夠買車票，怎么辦？這個(gè)倔強(qiáng)的少年決定靠自己賺錢。他買了張站臺(tái)票搭上了到遠(yuǎn)方的火車。車到站了，沒(méi)有票的佐川清卻不能出站。就在此時(shí)，他看見站臺(tái)上一個(gè)身穿“丸源”號(hào)衣的腳夫，他記得，有個(gè)表兄叫伊藤芳治，就在一家丸源運(yùn)輸公司工作。

佐川清覺得自己有一身力氣，正可以干腳夫。于是求這個(gè)人把他帶到廣島縣的尾道市，“丸源”公司總部就在那里。在尾道，他生平第一次接觸貨運(yùn)工作，他喜歡這個(gè)工作，也就由此決定了他一生的命運(yùn)。

在干活的這段日子里，雖然辛苦勞累，但心情愉快，佐川清還學(xué)到了許多東西。從表哥那里，他了解到“丸源”的歷史：最初是一家小茶店，因?yàn)榭吹絹?lái)往顧客攜帶行李十分麻煩，便幫下忙。結(jié)果，這種偶然的幫忙久而久之就成了茶店的正式工作，后來(lái)成為“丸源”的主要業(yè)務(wù)。從這個(gè)事情上，佐川清明白了，顧客的需要是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。

在“丸源”工作了兩年之后，佐川清回到了家，幫家里做點(diǎn)事情，但是與繼母的矛盾又一次爆發(fā)，卻再也不好意思回到“丸源”工作了，于是，他開始在各地給別人充當(dāng)腳夫（搬運(yùn)工），靠這個(gè)來(lái)養(yǎng)活自己，已經(jīng)全然不是當(dāng)初的“少爺”了。

太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，因?yàn)榉N種原因，佐川清做了陸軍運(yùn)輸輪的甲板員，但因?yàn)楹茸矶e(cuò)過(guò)上船，但這次因禍得福，反而沒(méi)有成為“水鬼”——船剛剛出發(fā)就被美國(guó)給炸毀了。隨著戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)束，日本的投降，佐川清要好好考慮一下未來(lái)了。

大阪的鴛鴦腳夫

戰(zhàn)后的日本，百?gòu)U待興，許多地方都需要大規(guī)模的建設(shè)，對(duì)土木工匠的需求也急劇增加。佐川清毫不費(fèi)力就在一家承包土木工程的叫“栗和田組”的建筑隊(duì)找到一份工作。他干得很出色，不久就被提拔為老板的助理。之后，老板又想招他為女婿，但佐川清心中卻一直思念著家鄉(xiāng)的一位名叫幸惠的農(nóng)家姑娘。老板的一番美意他覺得不便當(dāng)面拒絕，只好采取了逃避的辦法，不辭而別，到東京都立川市另一家建筑隊(duì)“池田組”工作。因?yàn)榇藭r(shí)他已經(jīng)熟悉了土木工程，很快地又在那里嶄露頭角，老板有什么事都把他叫去商量。

池田組承包的是美國(guó)占領(lǐng)軍方面的工程，工作多得做不了。這時(shí)的日本，最缺乏的是人力。招募能干活的青壯年是很困難的。有一天，老板把他找去，問(wèn)他能否想辦法招些工人來(lái)。佐川清答應(yīng)試試看。他回到家鄉(xiāng)板倉(cāng)村尋找童年時(shí)的朋友，請(qǐng)他們分別再去招募一些人。后來(lái)，居然湊了75個(gè)人。他把這個(gè)消息通過(guò)電話告訴老板，那邊立刻接下了占領(lǐng)軍的全部工程。佐川清理所當(dāng)然地成了這75個(gè)人的頭兒。在他的帶領(lǐng)下，他們提前完成了那批工程。

在慶祝酒宴上，大家伙提出今后仍想跟他干。佐川清知道，工程一旦結(jié)束，工程隊(duì)只有解散，池田組不可能將他們?nèi)渴杖?。唯一的辦法就是成立獨(dú)立的工程隊(duì)，由他來(lái)當(dāng)老板。佐川清思量再三，當(dāng)他向池田組老板說(shuō)明這個(gè)意思時(shí)，沒(méi)料到對(duì)方竟很爽快地應(yīng)允了：“就這樣吧，我知道你這人不是永遠(yuǎn)跟在別人后面走的人?！?/p>

于是，佐川清在1948年成立了“佐川組”。這一年，他才26歲，在這一群人中，他是老大哥。他并沒(méi)有以老板自居，付給手下工人的工資是當(dāng)時(shí)一般土木工的2倍。出乎意料的是，這樣一來(lái)，這些工人干起活來(lái)個(gè)個(gè)像拼命一樣不遺余力，工作效率出奇地高。

初嘗獨(dú)立的佐川清這時(shí)更加思念自己的戀人幸惠，正好建筑隊(duì)里有個(gè)人在大阪的飯館里當(dāng)招待，便哄騙她說(shuō)佐川清跟人打架，快要死了。幸惠聽到這個(gè)消息，連忙趕來(lái)，兩個(gè)相愛 的年輕人終于見面了！1949年，二人結(jié)為夫妻，接著是孩子的出世，家里充滿了快樂(lè)！

天下無(wú)不散之宴席，為了自己的事業(yè)，佐川清考慮再三之后，決定解散佐川組。為了不使組員們感到被拋棄，他和幸惠把剩下的積蓄全部拿出來(lái)，分給他們，這樣，大家總算客客氣氣地分了手。

這時(shí)，他們除了有一處住房之外，幾乎又是兩手空空，甚至連自己眼前的生活費(fèi)都沒(méi)有留下。佐川清埋怨妻子：“平均分配也應(yīng)該有我一份呀！”

幸惠笑道：“你不是說(shuō)把錢平均分給大家嗎？我沒(méi)想到還有你的一份?！?

“難道我們不過(guò)日子了？”

“我們不是還有力氣嗎？再?gòu)念^做起就是。”幸惠是個(gè)樂(lè)觀的女子，什么困難都不放在心上。她的這種豁達(dá)和大度感染了丈夫，他的情緒又變得開朗起來(lái)。

“從明天起，我還干腳夫?！弊舸ㄇ逶谖驳栏蛇^(guò)腳夫的行當(dāng)。這是個(gè)只需要力氣，沒(méi)有本錢也能從事的職業(yè)。不過(guò)這一次他不想給人家干。他要獨(dú)立門戶，打出自己的招牌。

1957年3月是“佐川捷運(yùn)”創(chuàng)業(yè)的日子。

創(chuàng)業(yè)的艱辛真是一言難盡！沒(méi)有主顧怎么辦？佐川清在京都和大阪之間挨著門去問(wèn)那些批發(fā)商：“要不要腳夫？”回答總是令他失望。其實(shí)這也不奇怪，腳夫是替人送貨的，信譽(yù)非常重要，誰(shuí)敢隨隨便便把貨物交給一個(gè)毫無(wú)信譽(yù)的年輕人？

開業(yè)一個(gè)多月了，佐川清每天像乞討一樣挨著門一家家問(wèn)有沒(méi)有貨要送。他有一個(gè)頑強(qiáng)的信念：只要堅(jiān)持不懈，一定能用自己的真誠(chéng)打動(dòng)這些商人。同時(shí)，他把那些拒絕的客戶記錄下來(lái)，過(guò)一段時(shí)間又去詢問(wèn)，這樣雖然可能做不到生意，但也讓別人加深對(duì)自己的印象。終于，在第45天，大阪一家叫千田商會(huì)的老板對(duì)他產(chǎn)生了憐憫之心，跟他閑聊了一會(huì)兒，千田先生提到丸源的伊藤芳治，佐川清說(shuō)是他的表兄。

千田先生吃驚道：“那么你為什么不去找他？至少他可以給你介紹一些客戶呀！”

佐川清說(shuō)：“我曾經(jīng)在丸源干過(guò)腳夫，現(xiàn)在想獨(dú)立，但不想借著表兄和丸源的信譽(yù)而謀生。我要靠自己的力量?！?/p>

千田先生點(diǎn)了點(diǎn)頭，他很賞識(shí)這個(gè)年輕人。他是做照相機(jī)生意的，當(dāng)即就拿出10臺(tái)照相機(jī)，請(qǐng)佐川清送到京都的一家店里去，而且不收他保證金。佐川清無(wú)比興奮，這是多么大的信任?。∷麘阎屑さ男那?，迅速把這批商品安全送到了零售店。

從此以后，情況漸漸好了起來(lái)，京都和大阪的批發(fā)商之間開始有了這樣的說(shuō)法：“常常來(lái)拜訪討工作的佐川清好像是個(gè)勤奮能干的人?！庇辛诉@樣的看法，越來(lái)越多的商人愿意把他們的貨物交給佐川清。而他，也分外地珍惜這每一份工作的機(jī)會(huì)，其他腳夫不大愿意承攬的活，只要找到他，不管是否吃得消，他總是一口答應(yīng)下來(lái)。

一次，一家“光洋軸承”的機(jī)械商請(qǐng)佐川清送軸承到京都，每個(gè)軸承重50公斤，當(dāng)時(shí)其他搬運(yùn)商都不愿接這樣的活，但佐川清認(rèn)為“滿足顧客的需要是我的使命”，他每天運(yùn)送七趟，累得腰都直不起來(lái)，但他硬是咬牙堅(jiān)持著干，絕不說(shuō)吃不消之類的話。機(jī)械商深受感動(dòng)，決定將他定為商行的專屬腳夫。

業(yè)務(wù)在不斷地?cái)U(kuò)大，賢惠的妻子幸惠不忍心讓丈夫這樣受累，她提議買兩輛二手腳踏車，一輛放在大阪車站，另一輛放在京都車站，這樣，市區(qū)的路上就可以省點(diǎn)力氣。后來(lái)，需要運(yùn)送的貨物越來(lái)越多，佐川清一個(gè)人顯然是來(lái)不及運(yùn)了。幸惠要去幫著運(yùn)，丈夫沒(méi)答應(yīng)?？墒?，幸惠也很倔強(qiáng)，瞞著佐川清當(dāng)起了腳夫。好在她從小是吃慣了苦的，背著超過(guò)自己體重的貨物，居然還面帶微笑跟熟人打招呼。后來(lái)，人們都稱他們這對(duì)夫妻為“大阪的鴛鴦腳夫”。

有一次，佐川清送了貨，騎著空車回來(lái)，無(wú)意之中看到幸惠在街對(duì)面提著一件很大的貨物向相反的方向走，她另一只手牽著老二，老大正明走在后面，手里也提著一小件貨物。佐川清站住了，望著母子三人的背影，潸然淚下。這情景使他終生難忘。

終于在全家人的努力之下，在佐川清的精心經(jīng)營(yíng)之下，佐川貨運(yùn)越來(lái)越好，1960年4月，佐川捷運(yùn)有限責(zé)任公司正式成立了。

顧客就是上帝心路寬廣

從1960年佐川捷運(yùn)有限公司成立到80年代的20多年中，佐川捷運(yùn)一直平穩(wěn)、迅速發(fā)展著。到1986年，公司已經(jīng)擁有221家分支營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，公司員工16500名，年?duì)I業(yè)額超過(guò)2850億日元。在最重要的指標(biāo)年?duì)I業(yè)額上，佐川捷運(yùn)已在日本商業(yè)運(yùn)輸業(yè)名列第一。

在這樣短的時(shí)間里，有如此巨大的成功。其中最大的奧秘，就是佐川清在創(chuàng)業(yè)時(shí)就一直堅(jiān)持的一個(gè)信念——顧客就是上帝，因?yàn)橹挥辛私忸櫩偷男枨螅M力滿足，才能發(fā)掘到別人沒(méi)有察覺的潛在市場(chǎng)。

對(duì)于要求進(jìn)入公司工作的人員，佐川捷運(yùn)盡量注意招收對(duì)工作比對(duì)金錢更重視的人，尤其是剛剛從學(xué)校畢業(yè)，沒(méi)有染上壞風(fēng)氣的年輕人，以及無(wú)違章歷史的司機(jī)。對(duì)于新人，必須 進(jìn)行一個(gè)星期的教育，徹底將腳夫精神實(shí)踐到底。

這種嚴(yán)格的教育和培訓(xùn)取得了很好的效果。公司從上到下，都牢固地樹立了“顧客就是上帝”的思想。經(jīng)常有司機(jī)為了送貨廢寢忘食，不顧刮風(fēng)下雨，顧客們都深受感動(dòng)，他們說(shuō)：“佐川捷運(yùn)的司機(jī)不是普通的運(yùn)貨人，他們搬運(yùn)的是自己的心啊！”“把貨物交給佐川絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的！”

因?yàn)轭櫩偷倪@種信賴，1970年因?yàn)橹袞|戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)的石油危機(jī)，給日本的運(yùn)輸業(yè)以沉重的打擊，許多貨運(yùn)商紛紛降價(jià)以求自保，但佐川清反對(duì)這種自殺性競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有效仿，只是更加嚴(yán)格的執(zhí)行管理。結(jié)果因?yàn)橐酝男抛u(yù)，佐川業(yè)務(wù)沒(méi)有下降，反而上升了很多。

整個(gè)佐川捷運(yùn)就像一個(gè)溫暖的大家庭，而他們與客戶的交流也是心貼心的，在這個(gè)冰冷的商業(yè)社會(huì)里，佐川清依然執(zhí)著地堅(jiān)持著他的“腳夫精神”教育，強(qiáng)調(diào)“回到原點(diǎn)”，那就是保持創(chuàng)業(yè)之初的艱難奮進(jìn)精神。他打算在21世紀(jì)將公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到世界每一個(gè)角落的陸地、海上和家中。而他給自己準(zhǔn)備的墓志銘是：“一個(gè)一生額頭上流著汗拼命工作的人，長(zhǎng)眠于此?！保ň庉?高源）