順豐“嘿客”初體驗(yàn)：下單不方便

閆昆侖

順豐“嘿客”，一種新的電子商務(wù)線下體驗(yàn)店正在全國悄然鋪開。

一家物流公司，“不務(wù)正業(yè)”做起了便利店？很多不明就里的朋友看到一家名為“嘿客”店的時(shí)候，都有些摸不著頭腦。好奇地走進(jìn)店里一看，里面居然沒有實(shí)體貨品，只有帶有二維碼的商品展示圖片，以及用于購物下單的平板電腦。

順豐“嘿客”，一種新的電子商務(wù)線下體驗(yàn)店正在全國悄然鋪開。近日，筆者在廣州天河崗頂一家新開業(yè)不久的“嘿客”店進(jìn)行了一次線下電子商務(wù)的“初體驗(yàn)”。

無實(shí)物商品展示

整個(gè)“嘿客”店分為幾大區(qū)域：展示區(qū)、二維碼區(qū)、填單區(qū)、互動(dòng)觸屏區(qū)、貨架區(qū)/收銀臺(tái)、線下體驗(yàn)區(qū)、視屏區(qū)。門外擺放著新開業(yè)的兩個(gè)廣告宣傳牌。進(jìn)門之后映入眼簾的是互動(dòng)觸屏區(qū)的操作臺(tái)，隨后可以看到左側(cè)展示區(qū)的墻上印滿了帶有商品圖片和二維碼的展示牌。

這些展示牌多為與順豐開展合作的品牌商家，其中也包括順豐自己的電子商務(wù)網(wǎng)站“順豐優(yōu)選”，由于空間有限，商品展示圖片種類和數(shù)量均不算太多。

店員告訴筆者，如果在二維碼購物區(qū)沒有看到想要的東西，可以在觸屏區(qū)的平板電腦上進(jìn)行瀏覽購物。筆者用手機(jī)掃描了其中的幾個(gè)二維碼，發(fā)現(xiàn)指向的網(wǎng)址都是順豐優(yōu)選的官網(wǎng)或該品牌的天貓商城，而非單品頁面。

實(shí)際上，二維碼在這里并沒有起到快捷下單的作用。而從店員口中得知，只有用店里的電腦下單，才會(huì)有優(yōu)惠或折扣，用戶無法用自己的手機(jī)下單享受商品優(yōu)惠。

商品展示區(qū)實(shí)際上只是一個(gè)個(gè)收費(fèi)的廣告位。

“嘿客”店內(nèi)還設(shè)置了試衣試鞋的體驗(yàn)間，類似于普通商店的試衣間。由于目前還沒有實(shí)物，所以暫時(shí)空置。店員表示，未來會(huì)有一些品牌服裝的樣品提供線下試穿體驗(yàn)，顧客可以先試穿，感覺合適喜歡了再下單購買。

除此之外，顧客可以直接將物品發(fā)貨到“嘿客”店代收，到店寄取快遞還可以享受2元/單的優(yōu)惠。筆者在隨后的寄件體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)該活動(dòng)還沒有正式開始。

下單購物不方便

位于廣州崗頂這家“嘿客”開業(yè)不久，僅有一臺(tái)電腦可以使用。筆者等待了5分鐘才有使用電腦的機(jī)會(huì)。

電腦屏幕上放置了10余個(gè)電子商務(wù)品牌的圖標(biāo)，進(jìn)入之后可以進(jìn)行商品的瀏覽和下單。每個(gè)屏幕上都有品牌的網(wǎng)站或APP入口，可以轉(zhuǎn)到各個(gè)品牌的網(wǎng)站或者會(huì)員俱樂部，注冊會(huì)員或者領(lǐng)取優(yōu)惠券。

筆者嘗試購買順豐優(yōu)選的新鮮荔枝，發(fā)現(xiàn)該商品只有圖片，沒有購買鏈接。最終店員通過電話聯(lián)系在順豐優(yōu)選網(wǎng)站的后臺(tái)進(jìn)行下單。但筆者并沒有收到此前店員承諾的店鋪優(yōu)惠券。付款方式為現(xiàn)金，店員表示可以用支付寶交易，但不能刷卡。

或許是下單過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，原本商定好將貨品發(fā)到嘿客店內(nèi)，結(jié)果該貨品在兩天之后的中午被派送到筆者家中。

店鋪的負(fù)責(zé)人介紹，目前廣州已經(jīng)開了40多家“嘿客”店，預(yù)計(jì)將來會(huì)在每個(gè)大中型社區(qū)都開一家，當(dāng)筆者問及“門面租金等費(fèi)用是否能靠線下體驗(yàn)式購物進(jìn)行收支平衡”時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，目前主要收入靠廣告產(chǎn)品的展示租金，以及傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)，“一切我們都還在探索中” 。

現(xiàn)實(shí)很骨感

筆者發(fā)現(xiàn)，在“嘿客”店進(jìn)行購物的客戶相對比較分散，寄包裹的客戶占了相當(dāng)一部分比例。導(dǎo)購人員和快遞員混在一起，業(yè)務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分。此外，店員對業(yè)務(wù)不熟練，對產(chǎn)品了解不夠深入，導(dǎo)致許多客戶問題無法解答。

展示墻上的價(jià)格更新較慢，與網(wǎng)站商品價(jià)格有出入。

網(wǎng)上有評論分析，順豐試圖把“嘿客”店作為解決物流“最后一公里”的一把鑰匙，其野心不僅要撬開物流的大門，更主要的是要滲透到購物鏈的末端，真正成為“物流+電商”的綜合平臺(tái)。

但是，消費(fèi)者對此是否真的買賬呢？這個(gè)問題值得思考。endprint