陳小康

【摘要】 本文主要利用對(duì)企業(yè)信息管理人員進(jìn)行訪談的方式，探究了信息管理人員的行為特點(diǎn)，同時(shí)在核心能力以及業(yè)務(wù)素養(yǎng)的層面上，分析了需要擁有的信息素養(yǎng)。在最終的研究結(jié)果中顯示出，企業(yè)有必要強(qiáng)化信息管理人員的信息交流渠道，并提供出較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來加強(qiáng)信息管理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)信息管理人員 信息行為 信息素養(yǎng)

在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，信息管理人員是較為重要的組成部分。信息管理人員的工作環(huán)境主要以密集型信息環(huán)境為主，最為重要的制約因素則為：信息素養(yǎng)、信息行為。在企業(yè)中應(yīng)用各種信息系統(tǒng)的形式下，最不可缺少的職位就是信息管理職位。

一、企業(yè)信息管理人員信息行為和信息素養(yǎng)的相關(guān)研究

1.1 信息素養(yǎng)的研究

信息素養(yǎng)指的是，能夠識(shí)別信息，并使用、評(píng)價(jià)、查找信息的一種能力。信息素養(yǎng)可以直接制約信息行為的最后成效，在一般情況下，具備兩種資源可以完善信息任務(wù)，其一，完成任務(wù)的能力；其二，完成任務(wù)所需的知識(shí)，即信息管理人員的能力與信息的掌握程度。

1.2 信息行為的研究

信息行為的產(chǎn)生需要擁有一定的背景，其中所包含的背景因素為：環(huán)境特點(diǎn)、工作任務(wù)以及當(dāng)前目標(biāo)等。與此同時(shí)，人類的信息行為是與信息需求密切相連的，信息需求所指的是，個(gè)體充分認(rèn)定的不確定形態(tài)，在個(gè)體意識(shí)到由于知識(shí)不夠充足，但是還需要對(duì)某方面問題進(jìn)行解決時(shí)，信息需求就由此而生。在任何企業(yè)內(nèi)部，信息管理的工作環(huán)境以及職位的主要任務(wù)，都會(huì)制約信息管理人員的信息行為與信息需求，由此所體現(xiàn)的狀態(tài)則為信息行為特征[1]。

根據(jù)以上兩方面的理論依據(jù)，從信息的角度上對(duì)一般信息管理人員的行為特征進(jìn)行探究，以期改善此信息管理群體的職業(yè)發(fā)展與信息保障。

二、企業(yè)信息管理人員信息行為和信息素養(yǎng)的研究設(shè)計(jì)

本章節(jié)在研究設(shè)計(jì)中緊緊圍繞訪談的形式，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，并通過內(nèi)容分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。

2.1 訪談框架的設(shè)計(jì)

在訪談企業(yè)信息管理人員的過程中，需要從以下幾個(gè)方面開展訪談流程：（1）對(duì)工作角色與工作性質(zhì)的建議；（2）對(duì)職業(yè)能力的建議；（3）個(gè)人的基本情況，包含：專業(yè)背景、學(xué)歷和行業(yè)等。

2.2 收集數(shù)據(jù)

進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的過程中，主要針對(duì)了教育、通信、金融等幾家企業(yè)，在每家企業(yè)中選擇一名信息管理員進(jìn)行深入訪談，訪談的途徑以網(wǎng)絡(luò)、電話通訊和面對(duì)面溝通為主。被采訪人員一般屬于一線的信息管理員，工齡均未達(dá)到5年，學(xué)歷基本上是碩士或本科，雖然擁有較高的學(xué)歷，但不從事管理型工作，并且所有人有著相似的專業(yè)背景[2]。

2.3 處理數(shù)據(jù)

其一，對(duì)每個(gè)信息管理人員的訪談?dòng)涗涍M(jìn)行分類整理；其二，通過Nvivo軟件開展編碼流程；其三，統(tǒng)計(jì)段落數(shù)和樣本數(shù)，歸納相應(yīng)數(shù)據(jù)。

三、企業(yè)信息管理人員信息行為和信息素養(yǎng)的數(shù)據(jù)分析

3.1 企業(yè)信息管理人員的地位和職責(zé)

在對(duì)訪談文本系統(tǒng)細(xì)致的分析之后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息管理人員的具體工作就是信息化的架構(gòu)、規(guī)劃和需求分析。如表1所示：

信息化需求分析主要包含：系統(tǒng)需求的管理、轉(zhuǎn)化、分析和調(diào)查；所謂的架構(gòu)和規(guī)劃所指的是，總體部署信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)程，將需求分析作為根本，擬定出信息化的策略，最終將系統(tǒng)的體制框架提出；其他的工作包含：日常的瑣碎事務(wù)和項(xiàng)目管理等等。

被訪者基本上都認(rèn)為，為公司內(nèi)部不同類型信息系統(tǒng)使用者的服務(wù)，是信息管理人員應(yīng)履行的工作內(nèi)容；信息管理人員需要讓信息系統(tǒng)與使用者實(shí)際工作需求相符，有必要對(duì)系統(tǒng)用戶的需求有準(zhǔn)確的掌握，與此同時(shí)適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變成能夠?yàn)橄到y(tǒng)開發(fā)有所指導(dǎo)的需求報(bào)告。即企業(yè)信息管理人員的職責(zé)核心內(nèi)容就是，對(duì)需求的轉(zhuǎn)化、表達(dá)和正確理解。

被訪者在回答日常工作中自身在企業(yè)內(nèi)部的地位和角色時(shí)，很多信息管理人員都利用了“樞紐”、“橋梁”、“紐帶”等詞語。對(duì)這一系列詞語的使用，說明在任何企業(yè)中，信息管理人員的地位和角色都是較為重要的。企業(yè)中的需求在轉(zhuǎn)化與表達(dá)時(shí)，就總體過程而言，屬于中間的重要環(huán)節(jié)，信息管理人員能夠極大加強(qiáng)技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的交流，使得在交流的過程中，有效的傳遞了信息化建設(shè)內(nèi)部的需求信息[3]。

3.2 分析企業(yè)信息管理人員的核心能力

3.2.1 核心能力的難度需培養(yǎng)

在培養(yǎng)企業(yè)信息管理人員的核心能力方面，被訪者普遍認(rèn)為：信息管理人員極易成為某一領(lǐng)域的人才；對(duì)本職工作的駕馭有一定的難度；與能力相關(guān)；信息管理人員在工作過程中會(huì)涉及到廣泛的業(yè)務(wù)類型，無法深入到各個(gè)領(lǐng)域，因此很難成為復(fù)合型人才。如表2所示：

很多被訪者認(rèn)為核心能力的提升，必須要經(jīng)過長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)核心能力難度的培養(yǎng)，充分表示出信息管理職業(yè)中較強(qiáng)的實(shí)踐性。

3.2.2 核心能力的構(gòu)成因素

在分析訪談文本內(nèi)容后，能夠歸結(jié)出必須具備的核心能力構(gòu)成因素，分別為：信息技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、信息管理知識(shí)、善于思考、溝通能力。由此可見，在企業(yè)信息管理人員的素質(zhì)要求上有著較高的要求，信息管理人員將管理、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)等知識(shí)有機(jī)的融合為一體，并需要從多角度思考信息系統(tǒng)的建設(shè)，此外，學(xué)習(xí)與溝通能力也是較為關(guān)鍵的核心能力[4]。

3.3 信息交流行為的數(shù)據(jù)分析

3.3.1 交流渠道

企業(yè)信息管理人員通常會(huì)應(yīng)用三種交流渠道，分別為：網(wǎng)絡(luò)、電話、面對(duì)面交流。從表3中能夠看出，被訪者基本上會(huì)利用面對(duì)面的交流方式，通過網(wǎng)絡(luò)和電話進(jìn)行交流的比例是52.5%和85%。與此同時(shí)，被訪者普遍認(rèn)定面對(duì)面是最適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，占?jù)的比例為52.5%，而以網(wǎng)絡(luò)和電話為主要交流方式的比例僅占據(jù)23.75%[5]。

3.3.2 交流對(duì)象endprint

信息管理人員的職責(zé)是以交流為主，交流的對(duì)象包含：企業(yè)外部、企業(yè)內(nèi)部、部門內(nèi)部三個(gè)類別。在訪談中所提及的信息中，大部分信息管理人員重視的是企業(yè)內(nèi)的其他部門。如表4所示：

企業(yè)的信息管理人員在和企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交流時(shí)，面對(duì)的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員。在訪問中，信息管理人員也認(rèn)為交流的過程具備一定的普遍性，無法明確對(duì)象主體[6]。如表5所示：

根據(jù)表5能夠看出，信息管理人員不單要明確上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求，還需要正確向技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員發(fā)出需求。說明信息管理人員是企業(yè)需求整合的樞紐。

3.3.3 交流內(nèi)容

在和企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部與外部的交流中，所具備的內(nèi)容包含技術(shù)性問題、需求和項(xiàng)目管理三類。所統(tǒng)計(jì)的編碼中，項(xiàng)目管理包含：項(xiàng)目流程、時(shí)間控制等；需求包含：工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程等；技術(shù)性問題主要是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。在訪談的數(shù)據(jù)中頻繁出現(xiàn)的是和需求相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，如表6所示：

3.4 業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)的分析

3.4.1 業(yè)務(wù)信息掌握難度的判定

通過訪談證實(shí)，企業(yè)信息管理人員若想要應(yīng)付工作需要，只了解普通的業(yè)務(wù)即可，可是想要實(shí)現(xiàn)精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的程度存在較大的難度。大部分被訪者認(rèn)為，人與人的素質(zhì)存在一定的差異，并在學(xué)習(xí)能力和知識(shí)背景等方面都會(huì)存在制約因素，因此無法準(zhǔn)確判定業(yè)務(wù)信息的掌握難度。若想要降低判定難度，需累積項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，將分析能力與學(xué)習(xí)能力提升，從而充分改善信息素養(yǎng)[7]。

3.4.2 對(duì)業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)的要求

被訪者對(duì)業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)要求的建議擁有統(tǒng)一性。全部的被訪者認(rèn)為對(duì)部門業(yè)務(wù)流程基本了解就是業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)的要求，沒有必要透徹分析具體原理；針對(duì)自身負(fù)責(zé)的領(lǐng)域要深入了解，對(duì)于其他領(lǐng)域理解即可。

其實(shí)則不然，企業(yè)信息管理人員有必要對(duì)所有的業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)確了解，要將企業(yè)內(nèi)部與外部所涉及到的系統(tǒng)建設(shè)需求，轉(zhuǎn)變成為符合規(guī)定的文檔。因?yàn)樵诮ㄔO(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)，包含的范疇較為廣泛，所以信息管理員有必要了解多方面的信息，提升自身掌握業(yè)務(wù)信息的能力，從而進(jìn)行有效的知識(shí)積累與信息獲取[8]。

結(jié)語：為了能夠培養(yǎng)企業(yè)信息管理人員的綜合素質(zhì)，并改進(jìn)工作效果，通過訪談分析法，證實(shí)了企業(yè)需要強(qiáng)化建設(shè)知識(shí)庫與專家網(wǎng)絡(luò)。也可以邀請(qǐng)專家定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，與此同時(shí)利用視頻會(huì)議、交流論壇等手段提升非面對(duì)面交流的缺陷。力求創(chuàng)建全方面的培訓(xùn)體系，從而將企業(yè)信息管理人員的信息行為和信息素養(yǎng)充分提升。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 魏小龍. 企業(yè)信息化管理人員信息素養(yǎng)的構(gòu)成和培養(yǎng)策略[J]. 沿海企業(yè)與科技，2013，12（09）：123-126

[2] 張楚珊. 教育信息化環(huán)境下提高高校教學(xué)管理人員信息素養(yǎng)的研究[J]. 中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013，11（08）：146-150

[3] 汪傳雷，王如正，劉新妍. 轉(zhuǎn)型社會(huì)企業(yè)信息資源管理探析——基于三個(gè)企業(yè)的案例分析[J]. 情報(bào)雜志，2013，10（07）：162-170

[4] 張義文，劉偉章，陳卉馨. 信息社會(huì)環(huán)境下公務(wù)員信息素養(yǎng)模型初探[J]. 陜西行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，14（06）：122-138

[5] 張士靖，魏鳳萍. 對(duì)我國信息素養(yǎng)研究文獻(xiàn)的定量分析[J]. 情報(bào)雜志，2013，15（04）：131-134

[6] 唐永升，王晗. 基于信息化背景的高校教學(xué)管理的思考[J]. 上海工程技術(shù)大學(xué)教育研究，2013，16（03）：114-125

[7] 劉瑞儒，李期. 提升西部地區(qū)中小學(xué)教學(xué)管理人員信息素養(yǎng)的對(duì)策[J]. 中國教育信息化，2013，17（02）：142-153

[8] 馬費(fèi)成，丁韌，李卓卓. 案例研究：武漢地區(qū)高校學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀分析[J]. 圖書情報(bào)知識(shí)，2013，18（01）：132-162endprint

信息管理人員的職責(zé)是以交流為主，交流的對(duì)象包含：企業(yè)外部、企業(yè)內(nèi)部、部門內(nèi)部三個(gè)類別。在訪談中所提及的信息中，大部分信息管理人員重視的是企業(yè)內(nèi)的其他部門。如表4所示：

企業(yè)的信息管理人員在和企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交流時(shí)，面對(duì)的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員。在訪問中，信息管理人員也認(rèn)為交流的過程具備一定的普遍性，無法明確對(duì)象主體[6]。如表5所示：

根據(jù)表5能夠看出，信息管理人員不單要明確上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求，還需要正確向技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員發(fā)出需求。說明信息管理人員是企業(yè)需求整合的樞紐。

3.3.3 交流內(nèi)容

在和企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部與外部的交流中，所具備的內(nèi)容包含技術(shù)性問題、需求和項(xiàng)目管理三類。所統(tǒng)計(jì)的編碼中，項(xiàng)目管理包含：項(xiàng)目流程、時(shí)間控制等；需求包含：工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程等；技術(shù)性問題主要是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。在訪談的數(shù)據(jù)中頻繁出現(xiàn)的是和需求相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，如表6所示：

3.4 業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)的分析

3.4.1 業(yè)務(wù)信息掌握難度的判定

通過訪談證實(shí)，企業(yè)信息管理人員若想要應(yīng)付工作需要，只了解普通的業(yè)務(wù)即可，可是想要實(shí)現(xiàn)精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的程度存在較大的難度。大部分被訪者認(rèn)為，人與人的素質(zhì)存在一定的差異，并在學(xué)習(xí)能力和知識(shí)背景等方面都會(huì)存在制約因素，因此無法準(zhǔn)確判定業(yè)務(wù)信息的掌握難度。若想要降低判定難度，需累積項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，將分析能力與學(xué)習(xí)能力提升，從而充分改善信息素養(yǎng)[7]。

3.4.2 對(duì)業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)的要求

被訪者對(duì)業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)要求的建議擁有統(tǒng)一性。全部的被訪者認(rèn)為對(duì)部門業(yè)務(wù)流程基本了解就是業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)的要求，沒有必要透徹分析具體原理；針對(duì)自身負(fù)責(zé)的領(lǐng)域要深入了解，對(duì)于其他領(lǐng)域理解即可。

其實(shí)則不然，企業(yè)信息管理人員有必要對(duì)所有的業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)確了解，要將企業(yè)內(nèi)部與外部所涉及到的系統(tǒng)建設(shè)需求，轉(zhuǎn)變成為符合規(guī)定的文檔。因?yàn)樵诮ㄔO(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)，包含的范疇較為廣泛，所以信息管理員有必要了解多方面的信息，提升自身掌握業(yè)務(wù)信息的能力，從而進(jìn)行有效的知識(shí)積累與信息獲取[8]。

結(jié)語：為了能夠培養(yǎng)企業(yè)信息管理人員的綜合素質(zhì)，并改進(jìn)工作效果，通過訪談分析法，證實(shí)了企業(yè)需要強(qiáng)化建設(shè)知識(shí)庫與專家網(wǎng)絡(luò)。也可以邀請(qǐng)專家定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，與此同時(shí)利用視頻會(huì)議、交流論壇等手段提升非面對(duì)面交流的缺陷。力求創(chuàng)建全方面的培訓(xùn)體系，從而將企業(yè)信息管理人員的信息行為和信息素養(yǎng)充分提升。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 魏小龍. 企業(yè)信息化管理人員信息素養(yǎng)的構(gòu)成和培養(yǎng)策略[J]. 沿海企業(yè)與科技，2013，12（09）：123-126

[2] 張楚珊. 教育信息化環(huán)境下提高高校教學(xué)管理人員信息素養(yǎng)的研究[J]. 中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013，11（08）：146-150

[3] 汪傳雷，王如正，劉新妍. 轉(zhuǎn)型社會(huì)企業(yè)信息資源管理探析——基于三個(gè)企業(yè)的案例分析[J]. 情報(bào)雜志，2013，10（07）：162-170

[4] 張義文，劉偉章，陳卉馨. 信息社會(huì)環(huán)境下公務(wù)員信息素養(yǎng)模型初探[J]. 陜西行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，14（06）：122-138

[5] 張士靖，魏鳳萍. 對(duì)我國信息素養(yǎng)研究文獻(xiàn)的定量分析[J]. 情報(bào)雜志，2013，15（04）：131-134

[6] 唐永升，王晗. 基于信息化背景的高校教學(xué)管理的思考[J]. 上海工程技術(shù)大學(xué)教育研究，2013，16（03）：114-125

[7] 劉瑞儒，李期. 提升西部地區(qū)中小學(xué)教學(xué)管理人員信息素養(yǎng)的對(duì)策[J]. 中國教育信息化，2013，17（02）：142-153

[8] 馬費(fèi)成，丁韌，李卓卓. 案例研究：武漢地區(qū)高校學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀分析[J]. 圖書情報(bào)知識(shí)，2013，18（01）：132-162endprint

信息管理人員的職責(zé)是以交流為主，交流的對(duì)象包含：企業(yè)外部、企業(yè)內(nèi)部、部門內(nèi)部三個(gè)類別。在訪談中所提及的信息中，大部分信息管理人員重視的是企業(yè)內(nèi)的其他部門。如表4所示：

企業(yè)的信息管理人員在和企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交流時(shí)，面對(duì)的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員。在訪問中，信息管理人員也認(rèn)為交流的過程具備一定的普遍性，無法明確對(duì)象主體[6]。如表5所示：

根據(jù)表5能夠看出，信息管理人員不單要明確上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求，還需要正確向技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員發(fā)出需求。說明信息管理人員是企業(yè)需求整合的樞紐。

3.3.3 交流內(nèi)容

在和企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部與外部的交流中，所具備的內(nèi)容包含技術(shù)性問題、需求和項(xiàng)目管理三類。所統(tǒng)計(jì)的編碼中，項(xiàng)目管理包含：項(xiàng)目流程、時(shí)間控制等；需求包含：工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程等；技術(shù)性問題主要是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。在訪談的數(shù)據(jù)中頻繁出現(xiàn)的是和需求相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，如表6所示：

3.4 業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)的分析

3.4.1 業(yè)務(wù)信息掌握難度的判定

通過訪談證實(shí)，企業(yè)信息管理人員若想要應(yīng)付工作需要，只了解普通的業(yè)務(wù)即可，可是想要實(shí)現(xiàn)精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的程度存在較大的難度。大部分被訪者認(rèn)為，人與人的素質(zhì)存在一定的差異，并在學(xué)習(xí)能力和知識(shí)背景等方面都會(huì)存在制約因素，因此無法準(zhǔn)確判定業(yè)務(wù)信息的掌握難度。若想要降低判定難度，需累積項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，將分析能力與學(xué)習(xí)能力提升，從而充分改善信息素養(yǎng)[7]。

3.4.2 對(duì)業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)的要求

被訪者對(duì)業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)要求的建議擁有統(tǒng)一性。全部的被訪者認(rèn)為對(duì)部門業(yè)務(wù)流程基本了解就是業(yè)務(wù)信息素養(yǎng)的要求，沒有必要透徹分析具體原理；針對(duì)自身負(fù)責(zé)的領(lǐng)域要深入了解，對(duì)于其他領(lǐng)域理解即可。

其實(shí)則不然，企業(yè)信息管理人員有必要對(duì)所有的業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)確了解，要將企業(yè)內(nèi)部與外部所涉及到的系統(tǒng)建設(shè)需求，轉(zhuǎn)變成為符合規(guī)定的文檔。因?yàn)樵诮ㄔO(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)，包含的范疇較為廣泛，所以信息管理員有必要了解多方面的信息，提升自身掌握業(yè)務(wù)信息的能力，從而進(jìn)行有效的知識(shí)積累與信息獲取[8]。

結(jié)語：為了能夠培養(yǎng)企業(yè)信息管理人員的綜合素質(zhì)，并改進(jìn)工作效果，通過訪談分析法，證實(shí)了企業(yè)需要強(qiáng)化建設(shè)知識(shí)庫與專家網(wǎng)絡(luò)。也可以邀請(qǐng)專家定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，與此同時(shí)利用視頻會(huì)議、交流論壇等手段提升非面對(duì)面交流的缺陷。力求創(chuàng)建全方面的培訓(xùn)體系，從而將企業(yè)信息管理人員的信息行為和信息素養(yǎng)充分提升。

參 考 文 獻(xiàn)

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