對(duì)你生出意思來(lái)

◎ 池 莉

對(duì)你生出意思來(lái)

◎ 池 莉

今年盛夏的一天，我決定安裝百葉窗。為了保質(zhì)保量與售后服務(wù)，我放棄了就近便宜的路邊小店鋪，特意跑到某著名品牌窗簾公司選購(gòu)了質(zhì)量最好、價(jià)格最貴的進(jìn)口木質(zhì)百葉窗。店鋪倒是很堂皇，有噴泉、沙發(fā)、咖啡或茶伺候顧客。訂購(gòu)以后也倒是很快就上門(mén)來(lái)安裝，安裝的速度是驚人地快，一眨眼，工人就說(shuō)安裝完畢，簽字驗(yàn)收走人。

當(dāng)晚，我關(guān)窗簾時(shí)，輕輕一拉，一扇百葉窗楣就“呱”一聲直接掉下，嚇我一大跳。為了讓自己心平氣和，我深呼吸一口，再默念“阿彌陀佛”幫助自己提高容忍度。平靜以后，自己搬來(lái)梯子，把窗楣裝上去。不料次日開(kāi)窗，多扇窗楣紛紛掉落……

修理工很快上門(mén)，來(lái)的人二話不說(shuō)，徑直沖到窗前，從褲子口袋里掏出一卷透明膠帶。我說(shuō)：“開(kāi)什么玩笑啊？”來(lái)人說(shuō)：“沒(méi)辦法，只能這樣！”

“你難道沒(méi)看到透明膠帶不管用嗎？”

“那你說(shuō)什么管用？”好強(qiáng)盜的邏輯！我簡(jiǎn)直被他震呆。來(lái)人馬上要走并反誣：“這是你不讓我修?。∧愫瀭€(gè)字?。　?/p>

我幼稚地質(zhì)問(wèn)：“你公司不還有巨大橫幅掛在那里，不是說(shuō)顧客是上帝嗎？你怎么做維修的？”來(lái)人比我嘴快，立刻反唇相譏：“是啊，顧客是上帝，我是孫子！你不讓我修，我還不夠?qū)O子啊？”我再次被驚呆。

我家祖上也是有人做生意的。我家伙計(jì)賣(mài)米，總是笑瞇瞇的，但他擔(dān)心蝕本，總要用一支竹刮子，把米斗和米升上面堆起的尖刮平，一邊賠著笑臉給顧客解釋：“對(duì)不住啊，升平斗滿啊，升平斗滿啊。”升平斗滿，是米業(yè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)人有意見(jiàn)。即便如此，若是我家祖上看見(jiàn)了，定要呵斥伙計(jì)，定要升與斗都堆滿冒尖，這叫仁義。

中國(guó)從前做生意，都懂和氣生財(cái)。生意，生意，只有懂得熱乎人、親近人、籠絡(luò)人才能讓顧客對(duì)你生出意思來(lái)。一家店鋪，不怕沒(méi)錢(qián)來(lái)，就怕沒(méi)人來(lái)。討價(jià)還價(jià)正是人氣，客官只管開(kāi)口、只管落座，香茶、熱毛巾盡著上。老話說(shuō)得好：買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。仁義在，口碑在，今天不買(mǎi)明天買(mǎi)，財(cái)源滾滾四海來(lái)——這是生意的基本，也是根本常識(shí)?。?/p>

現(xiàn)在的中國(guó)，只用30年的時(shí)間就糟蹋和丟棄了生意的傳統(tǒng)文化，老外倒是把生意越做越好了。我在上海宜家家居買(mǎi)了一把辦公椅，通過(guò)物流運(yùn)回武漢，安裝好了以后，我怎么坐都不舒服。我一個(gè)電話打到宜家，宜家連半點(diǎn)推諉都沒(méi)有，只請(qǐng)我把貨號(hào)發(fā)票號(hào)等資料電郵發(fā)去，幾小時(shí)以后，我就接到回復(fù)的電郵：他們將無(wú)條件免費(fèi)運(yùn)送一把新椅子過(guò)來(lái)，我這把椅子交給送貨人帶回廠家就可以了。五天后貨就到了，再次安裝這才發(fā)現(xiàn)，原是我們這邊請(qǐng)的安裝工人第一次安裝的時(shí)候根本沒(méi)認(rèn)真看圖示，把靠背安裝反了。我真是又感動(dòng)又歉疚，恨不能倒賠錢(qián)給人家才好。就這一個(gè)舉動(dòng)，宜家把它的信譽(yù)滲透進(jìn)了我們家，以后我們家再買(mǎi)家具，全部都換上宜家的，舍近求遠(yuǎn)，在所不惜。

和氣生財(cái)?shù)囊馑?，除了面目和藹，更包括貨品的保質(zhì)保量、明碼實(shí)價(jià)、買(mǎi)賣(mài)公平、貨不走板，以及遵守約定俗成的道德底線。

昨天天氣好，我去老賈自行車行調(diào)剎車，其實(shí)是為了看看老賈。老賈從鄉(xiāng)下進(jìn)城25年，從拾荒扛包打小工做起，吃盡千般苦，終于領(lǐng)悟生意要領(lǐng)，用小本做一點(diǎn)生意。由于他為人聰明又不失厚道，善于和氣生財(cái)，終于做旺了自行車行。我知道老賈的人生目標(biāo)就是在武漢買(mǎi)房。他的理想是盡快買(mǎi)夠六套房，讓他父母、兄弟、兒女各得其屋。果然，老賈正焦慮，

捧一大堆報(bào)紙認(rèn)真閱讀，試圖理解樓市調(diào)控的具體意思。老賈問(wèn)我限購(gòu)令、房產(chǎn)稅和物業(yè)稅到底怎么回事？一個(gè)人辛辛苦苦做生意幾十年，攢錢(qián)買(mǎi)房孝敬父母，怎么忽然就不準(zhǔn)許買(mǎi)第二套了？這是怎么做生意的？老賈的邏輯并不算強(qiáng)盜邏輯，也就是屬于兔急咬人吧。

（摘自《石頭書(shū)》北京十月文藝出版社 圖/劉哲）