Web2.0 時(shí)代高校圖書館就業(yè)信息服務(wù)實(shí)證研究?

申彥舒 馬文卿 熊兆輝

（湖南人文科技學(xué)院圖書館，湖南 婁底 417000）

Web2.0 時(shí)代高校圖書館就業(yè)信息服務(wù)實(shí)證研究?

申彥舒 馬文卿 熊兆輝

（湖南人文科技學(xué)院圖書館，湖南 婁底 417000）

選取第一批 34所“985工程”高校圖書館為研究對象，運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法，對其就業(yè)信息服務(wù)開展情況及 Web2.0 技術(shù)應(yīng)用狀況進(jìn)行調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出 Web2.0 時(shí)代國內(nèi)高校圖書館開展就業(yè)信息服務(wù)的新策略。

Web2.0 高校圖書館 就業(yè)信息服務(wù) 實(shí)證研究

1 引言

就業(yè)信息服務(wù)是高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)模式的創(chuàng)新和深化。早在20世紀(jì)70年代，美國就在大學(xué)圖書館開設(shè)了“就業(yè)信息中心”，到了90年代，其咨詢工作已相當(dāng)成熟和發(fā)達(dá)[1]。 Web2.0 的出現(xiàn)給就業(yè)信息組織與信息服務(wù)方式帶來了新的契機(jī)，以 Blog、Wiki、RSS、SNS、IM 等為代表的 Web2.0 核心技術(shù)被廣泛應(yīng)用于美國高校圖書館的就業(yè)信息服務(wù)工作中，并利用 Web2.0 技術(shù)搭建了嶄新的圖書館就業(yè)信息服務(wù)平臺。近年來，國內(nèi)一些高校圖書館也逐步開展了就業(yè)信息服務(wù)工作，筆者以第一批34所“985工程”高校圖書館為研究對象，對其就業(yè)信息服務(wù)開展情況及 Web2.0 技術(shù)應(yīng)用狀況進(jìn)行調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，促進(jìn)其就業(yè)信息服務(wù)工作的縱深發(fā)展，同時(shí)也為國內(nèi)其他高校圖書館開展就業(yè)信息服務(wù)工作提供一些借鑒和參考。

2 調(diào)查對象及調(diào)查方法

調(diào)查對象：本次調(diào)查選取的調(diào)查對象是第一批 34 所“985工程”高校圖書館。由于時(shí)間和精力的限制，我們不可能對所有高校圖書館進(jìn)行調(diào)查分析?！?85 工程”是我國政府為建設(shè)若干所世界一流大學(xué)和一批國際知名的高水平研究型大學(xué)而實(shí)施的建設(shè)工程，所以以“985工程”高校圖書館為研究對象，在一定程度上反映了我國高校圖書館就業(yè)信息服務(wù)和 Web2.0 技術(shù)應(yīng)用的最高發(fā)展水平。所調(diào)查的 Web 2.0技術(shù)主要包括 Blog、RSS、Wiki、SNS、Tag、IM。數(shù)據(jù)采集時(shí)間為2014年2月12日～2014年3月28日。

調(diào)查方法：采用文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方法。文獻(xiàn)調(diào)查以中國知網(wǎng)系列數(shù)據(jù)庫、維普期刊全文數(shù)據(jù)庫、Wilson外文數(shù)據(jù)庫、EBSCOhost數(shù)據(jù)庫中相關(guān)論文為調(diào)研對象，對文中提及或介紹第一批34所“985工程”高校圖書館就業(yè)信息服務(wù)以及 Web2.0 技術(shù)應(yīng)用的實(shí)例進(jìn)行查閱和歸納。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是對34所“985工程”高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行逐個(gè)訪問，調(diào)查核實(shí)該圖書館就業(yè)信息服務(wù)情況以及 Web2.0 技術(shù)應(yīng)用狀況，同時(shí)，利用“Google”高級搜索對網(wǎng)站上無法查到的信息進(jìn)行補(bǔ)充。

3 調(diào)查結(jié)果及分析

筆者對所選取的34所“985工程”高校圖書館就業(yè)信息服務(wù)情況以及 Web2.0 技術(shù)應(yīng)用狀況進(jìn)行了初步調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。調(diào)查結(jié)果見表1。

3.1 Web2.0 技術(shù)總體上應(yīng)用廣泛

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在選取的34 所“985工程”高校圖書館中，幾乎都或多或少地運(yùn)用了 Web2.0 技術(shù)，其中廈門大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)應(yīng)用了所調(diào)查的全部 6 種 Web2.0 技術(shù)，同時(shí)應(yīng)用了 3種及 3種以上的 Web2.0 技術(shù)共有 23所高校圖書館；在所調(diào)查的 6 種 Web 2.0 技術(shù)中，得到最廣泛應(yīng)用的是 IM，共有 30所高校圖書館運(yùn)用了此技術(shù)，其次是 Blog技術(shù)和 SNS 技術(shù)，分別在 22 所和 21所高校圖書館中得到了應(yīng)用?？梢姡琖eb2.0 技術(shù)在我國 34 所“985 工程”高校圖書館中已得到了較廣泛的應(yīng)用。

3.2 Web2.0 技術(shù)應(yīng)用形式多樣

由于各圖書館服務(wù)理念、人員素質(zhì)、技術(shù)水平等存在差異，Web2.0實(shí)踐程度有所不同，服務(wù)內(nèi)容和形式各異。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基于Web2.0技術(shù)開展的服務(wù)和應(yīng)用主要包括：①圖書館博客。主要用于構(gòu)建館員與館員、用戶與用戶、館員與用戶的交流平臺，如學(xué)科主題博客、館用博客、館員博客、咨詢博客等。如北京大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等建立了學(xué)科主題博客，主要推介圖書館的各類服務(wù)、推薦各個(gè)學(xué)科的最新資源等[2]。②RSS 訂閱服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容有圖書館通知公告、新聞動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)講座、新書通報(bào)、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、圖書預(yù)約/取書/逾期信息、館際互借優(yōu)惠信息、期刊訂閱等。如清華大學(xué)圖書館提供的RSS服務(wù)主要包括圖書館最新消息、圖書館中/西文新書通告、商業(yè)數(shù)據(jù)庫RSS、電子期刊訂閱、清華大學(xué)最新 SCISSCIAHCI收錄文章 RSS 推送等[3]，以實(shí)現(xiàn)直接將最新的信息即時(shí)主動(dòng)推送到讀者桌面。③Wiki應(yīng)用實(shí)踐。Wiki在圖書館主要應(yīng)用于主題指引、學(xué)科知識服務(wù)平臺構(gòu)建、知識庫構(gòu)建、館員交流和創(chuàng)作、圖書情報(bào)網(wǎng)上百科等方面。如廈門大學(xué)圖書館在2006年就開始建立了館內(nèi)知識庫——“喂雞”[4]。 ④SNS 社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 。SNS 在圖書 館應(yīng)用的主要表現(xiàn)形式有圖書館BBS、人人網(wǎng)、校友服務(wù)等。構(gòu)建SNS主要有3種模式：直接加入SNS模式，如南京大學(xué)圖書館等多家圖書館在豆瓣網(wǎng)建立了豆瓣小組；積極引進(jìn)SNS模式，如清華大學(xué)、廈門大學(xué)圖書館通過API對接到SNS中；自主開發(fā) SNS 模式，如重慶大學(xué)圖書館研發(fā)了 ADLIB 2.0 系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了個(gè)人書齋[5]。⑤IM 應(yīng)用。在 IM 軟件/平臺的選擇上，CVRS（即 CALIS 分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)）、QQ得到了廣泛應(yīng)用，其次是各館使用的其他實(shí)時(shí)參考咨詢系統(tǒng)、MSN以及機(jī)器人。⑥Tag應(yīng)用。圖書館主要對其學(xué)科博客、書目檢索系統(tǒng)、學(xué)科導(dǎo)航、社交網(wǎng)站等引入標(biāo)簽，分為兩種模式：嵌入式服務(wù)模式和延伸式服務(wù)模式。如廈門大學(xué)圖書館將Tag與匯文OPAC系統(tǒng)相結(jié)合，嵌入豆瓣讀書、百度圖書等鏈接[6]。

表1 “985工程”高校圖書館就業(yè)信息服務(wù)及Web2.0技術(shù)應(yīng)用情況概覽

3.3 就業(yè)信息服務(wù)意識淡薄

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)“985工程”高校圖書館開展了一些與就業(yè)相關(guān)的服務(wù)工作，如南京大學(xué)圖書館在該校小百合欄目里創(chuàng)設(shè)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)論壇；重慶大學(xué)圖書館圍繞大學(xué)生就業(yè)專題舉辦了系列培訓(xùn)講座，如國學(xué)智慧與做好職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)則的五項(xiàng)根本修煉、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)基本問題、漫談大學(xué)生的成才與就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃的新起點(diǎn)、游戲概念與電影概念設(shè)計(jì)等[7]；被調(diào)查的 34 所圖書館中，有 14 所圖書館提供了系列就業(yè)信息資源，主要包括就業(yè)數(shù)字圖書館、創(chuàng)業(yè)數(shù)字圖書館、愛迪科森就業(yè)講座視頻庫、中國大學(xué)生就業(yè)知識服務(wù)平臺等數(shù)據(jù)庫。但是，“985 工程”高校圖書館很少有在圖書館網(wǎng)站上提供醒目的就業(yè)信息服務(wù)專欄和服務(wù)內(nèi)容，就業(yè)信息服務(wù)平臺滯后，不夠重視就業(yè)數(shù)據(jù)庫的訂購（在被調(diào)查的34所圖書館中，沒訂購就業(yè)數(shù)據(jù)庫的超過了一半）與二次就業(yè)信息資源的建設(shè)等。然而，國外大學(xué)圖書館網(wǎng)站提供了諸如“協(xié)助就業(yè)拓展計(jì)劃”“時(shí)薪工作、本地工作”“俄亥俄大學(xué)中央學(xué) 生就業(yè)服務(wù)處”等大量就業(yè)信息[8]，服務(wù) 內(nèi)容豐富、服務(wù)途徑多樣?？梢?，我國高校圖書館對就業(yè)信息服務(wù)工作的開展不夠重視，主動(dòng)性不夠，服務(wù)意識有待加強(qiáng)。

3.4 就業(yè)信息服務(wù)深度過淺，服務(wù)廣度不寬

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、Web2.0技術(shù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)生的就業(yè)信息需求呈現(xiàn)出多元化、多樣化、精品化、集成化、及時(shí)性、自助性等特點(diǎn)[9]，他們既看重信息資源的全面性又看重信息資源的質(zhì)量。開展就業(yè)信息服務(wù)就要與新的信息技術(shù)集成起來，不僅可以豐富就業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容和方式，還可以在此基礎(chǔ)上吸引更多的人氣，從而拓展服務(wù)的深度和廣度。目前，圖書館提供的就業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容主要是依賴數(shù)據(jù)商提供的就業(yè)專題數(shù)據(jù)庫和圖書館舉辦的就業(yè)專題講座，雖然不少高校開設(shè)了專門的就業(yè)資料閱覽室，但資料室里的資料一般涉及面較窄，很少有圖書館對就業(yè)信息資源進(jìn)行二次開發(fā)和整理、對網(wǎng)絡(luò)就業(yè)信息資源進(jìn)行搜集、篩選和加工以及對就業(yè)信息資源進(jìn)行整合，就業(yè)信息服務(wù)僅限于一些基礎(chǔ)性的服務(wù)，如資源培訓(xùn)、參考咨詢等，沒有實(shí)質(zhì)性的深層次服務(wù)。同時(shí)，從服務(wù)對象層面來看，就業(yè)信息服務(wù)廣度不寬，主要面向畢業(yè)生，忽視為大一、大二、大三等處在不同年級的學(xué)生提供基礎(chǔ)的就業(yè)信息服務(wù)。國外大學(xué)圖書館則較重視對處在不同年級的學(xué)生提供不同的就業(yè)信息服務(wù)，從新生入學(xué)開始，貫穿大學(xué)生涯，如對大一新生就開始提供職業(yè)生涯規(guī)劃、能力評估等方面的就業(yè)信息和指導(dǎo)；對大二學(xué)生指導(dǎo)樹立職業(yè)意識和人生理想；為大三學(xué)生提供各類招聘信息，促進(jìn)其開展針對性的實(shí)習(xí)鍛煉；對大四學(xué)生重在進(jìn)行畢業(yè)材料制作、面試等方面的訓(xùn)練等[10]。

4 對策與建議

4.1 運(yùn)用職業(yè)生涯規(guī)劃理念，創(chuàng)新服務(wù)模式

對圖書館來說，用先進(jìn)的服務(wù)理念來滿足不同用戶需求的服務(wù)意識是提供就業(yè)信息服務(wù)的最關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的就業(yè)信息服務(wù)模式是被動(dòng)的、封閉的、淺層次的、“以資源為中心”，知識介紹多，能力培養(yǎng)少，內(nèi)容務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少，局限于提供政策法規(guī)、求職技巧、組織招聘活動(dòng)等應(yīng)急性指導(dǎo)。在Web2.0環(huán)境下，要求一切工作“以用戶為中心”，就業(yè)信息服務(wù)工作要從傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的、開放的、深層次的集成化服務(wù)模式。職業(yè)生涯規(guī)劃是“以人為本”管理思想的最好體現(xiàn)，依據(jù)每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況，為其設(shè)計(jì)職業(yè)生涯道路，具有明顯的個(gè)性化特征，是一個(gè)持續(xù)性過程。運(yùn)用職業(yè)生涯規(guī)劃理念開展圖書館就業(yè)信息服務(wù)，一方面可以深入了解學(xué)生的興趣、愿望和需求，增進(jìn)與學(xué)生之間的溝通，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活與接觸職業(yè)世界并進(jìn)入職業(yè)角色搭建一座橋梁；另一方面，可以拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)圖書館的縱深發(fā)展，促使學(xué)生對圖書館就業(yè)信息服務(wù)有種渴求。圖書館只有意識上到位，觀念上更新，才會千方百計(jì)地為用戶著想，為用戶考慮，最大限度地滿足用戶的信息需求。

4.2 運(yùn)用資源整合理念，構(gòu)建內(nèi)容支撐

就業(yè)信息資源的整合是就業(yè)信息服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是圖書館開展就業(yè)信息服務(wù)的基礎(chǔ)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行考慮：①本校就業(yè)信息資源的整合。目前，就業(yè)信息資源分散于學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心、各個(gè)院系以及圖書館，圖書館是收集、保存信息資源的重要場所，不僅擁有豐富的館藏信息資源，還擁有高素質(zhì)的專業(yè)化管理隊(duì)伍，對這些分散的就業(yè)信息資源要進(jìn)行整體規(guī)劃與集成管理，使之發(fā)揮更大的價(jià)值。②區(qū)域就業(yè)信息資源的共享與融合。由于缺乏有力的共享體系支持，當(dāng)前就業(yè)信息資源建設(shè)都是各自為政，自建自享，因此需重視區(qū)域內(nèi)不同高校圖書館間、高校圖書館與用人單位間、高校圖書館與人才招聘網(wǎng)站以及高校圖書館與地區(qū)就業(yè)服務(wù)部門間就業(yè)信息資源的共享與融合，避免資源的重復(fù)建設(shè)，盡可能地滿足學(xué)生各種就業(yè)信息需求。③網(wǎng)絡(luò)就業(yè)信息資源的二次開發(fā)與整理。當(dāng)前出現(xiàn)了大量的畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)、人才招聘網(wǎng)站等，其背后就是一個(gè)個(gè)大型數(shù)據(jù)庫，存儲著大量的各類型就業(yè)資料。圖書館作為專業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備管理和開發(fā)一切信息的優(yōu)勢，應(yīng)充分利用這些資源加強(qiáng)就業(yè)信息的二次開發(fā)，為學(xué)生搜集、篩選有用的就業(yè)信息，整合成圖書館特色就業(yè)信息資源庫，為學(xué)生及時(shí)提供有用的、針對性的各類就業(yè)信息。

4.3 運(yùn)用技術(shù)融合理念，打造平臺支撐

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Web2.0 技術(shù)在高校圖書館應(yīng)用廣泛，且形式多樣。圖書館可以充分利用現(xiàn)有成熟的 Web2.0技術(shù)拓展就業(yè)信息服務(wù)平臺，構(gòu)建一個(gè)集成化、學(xué)生與館員共建共享的、智能化、動(dòng)態(tài)化的就業(yè)信息服務(wù)互動(dòng)新平臺。就業(yè)信息服務(wù)互動(dòng)平臺的建設(shè)是就業(yè)信息服務(wù)的依托和橋梁，可以利用RSS 構(gòu)建就業(yè)信息定制與推送服務(wù)、利用 Blog和IM 構(gòu)建就業(yè)參考咨詢服務(wù)平臺、利用Wiki搭建就業(yè)知識導(dǎo)航平臺、利用SNS構(gòu)建就業(yè)虛擬服務(wù)社區(qū)、利用Tag建立檔案庫等并在此基礎(chǔ)上通過 Web2.0 技術(shù)的融合開發(fā)新的服務(wù)平臺和管理系統(tǒng)。Web2.0技術(shù)與就業(yè)信息服務(wù)有效結(jié)合，可以大大提高就業(yè)信息服務(wù)的協(xié)作性、自主性、易用性、靈活性和互動(dòng)性。同時(shí)，高校圖書館也要積極為用戶構(gòu)建物理空間平臺，比如構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)圖書閱覽室、特色館藏等。

4.4 運(yùn)用跨界服務(wù)理念，制定長效機(jī)制

大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要融合匯總各級政府、企業(yè)、高校、市場等各部門的諸多信息，單純依靠某一個(gè)機(jī)構(gòu)孤軍奮戰(zhàn)是很難完成的，需要高校圖書館與社會各界的廣泛合作，并制定長效發(fā)展機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)部門各方力量參與其中，才能使圖書館的就業(yè)信息服務(wù)功能得到充分發(fā)揮。然而長期以來，高校圖書館基本上處于一個(gè)封閉的工作環(huán)境中，參與社會外界合作的意識淡薄?？缃绶?wù)理念正是讓圖書館突破現(xiàn)有的工作與服務(wù)邊界，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，通過與其他社會機(jī)構(gòu)的跨界合作，增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性和增值性，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效益。通過校內(nèi)部門之間、圖書館與人力資源管理機(jī)構(gòu)、圖書館與企業(yè)、圖書館與其他高校網(wǎng)站的跨界合作，發(fā)揮圖書館的核心凝聚力，制定圖書館就業(yè)信息服務(wù)的長效發(fā)展機(jī)制，促進(jìn)機(jī)構(gòu)之間的知識信息流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源社會化、社會資源高?；碾p向流動(dòng)，使圖書館與社會經(jīng)濟(jì)結(jié)合得更加緊密，延伸圖書館的服務(wù)鏈條，這種互利共贏的合作模式具有廣闊的發(fā)展前景。

4.5 建立反饋機(jī)制，注重效果跟蹤

將合適的信息在合適的時(shí)間以合適的方式為合適的用戶提供滿意的信息服務(wù)是圖書館就業(yè)信息服務(wù)的理想狀態(tài)。如何評價(jià)與測度基于 Web2.0 的就業(yè)信息服務(wù)的效果與效益是圖書館開展就業(yè)信息服務(wù)的重要內(nèi)容。隨著信息技術(shù)、信息環(huán)境等諸多因素的演進(jìn)，用戶的信息需求不斷變化，服務(wù)模式總是隨著信息用戶需求的變化而逐漸演化，就業(yè)信息服務(wù)工作也不例外。因此，我們要廣開言路，對就業(yè)信息服務(wù)進(jìn)行效果評價(jià)和反饋，為不斷的服務(wù)功能修正、技術(shù)調(diào)整提供依據(jù)。具體可以通過：①確定科學(xué)可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)；②建立明確有序的信息反饋渠道，如可通過問卷調(diào)查、開通論壇、設(shè)置留言欄等方式隨時(shí)收集反饋信息，了解服務(wù)效果；在 RSS Feed 里添加一些接口，讓用戶能夠向 RSS 服務(wù)提供者提供一些反饋；在就業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)平臺增加用戶管理模塊，特別是用戶反饋信息；③建立完善的反饋制度，定期集體討論和公布處理意見，包括畢業(yè)生、高校、人才市場以及用人單位之間的相互反饋。就業(yè)信息服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的過程，建立合理有效的反饋評價(jià)機(jī)制一方面有利于調(diào)動(dòng)就業(yè)信息服務(wù)體系中各方機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)的激情和熱情，另一方面能夠增強(qiáng)用戶對圖書館的信心，為就業(yè)信息服務(wù)的持續(xù)開展和推廣奠定基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

開展就業(yè)信息服務(wù)對館員隊(duì)伍的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量的提升乃至圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重要意義，各高校圖書館應(yīng)充分利用在資源、技術(shù)、專業(yè)人才等方面的優(yōu)勢，依托網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化平臺，不斷探索就業(yè)信息服務(wù)新途徑或方式，構(gòu)建和完善 Web2.0 環(huán)境下的高校圖書館就業(yè)信息服務(wù)體系，推動(dòng)高校圖書館就業(yè)信息服務(wù)向更新、更高階段發(fā)展。

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申彥舒女，碩士，副研究館員。研究方向：數(shù)字圖書館、信息管理。

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2014-05-20；責(zé)編：王天泥。）

*本文系湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目“構(gòu)建圖書館就業(yè)信息服務(wù)平臺的研究”（項(xiàng)目編號：13C446）的階段性研究成果。