楊子健

日新月異的技術(shù)革新，不僅方便著人們的生活，也在改變著人們的思維方式。商務(wù)活動(dòng)從以物易物的原始交易，到以錢(qián)易物的傳統(tǒng)交易，再到如今早已普遍應(yīng)用的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易，這期間的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)著人類(lèi)在商務(wù)需求方面的不斷訴求，而信用方面的不斷提升則更是為電子商務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)如今，沒(méi)有人會(huì)再去懷疑網(wǎng)上交易的不可靠性，擔(dān)心商家會(huì)私吞錢(qián)財(cái)而不履行諾言，也不會(huì)再有商家會(huì)因忌憚少數(shù)客戶的玩笑行為而成為其瘋狂下單卻不收貨的犧牲品。這就好比傳統(tǒng)交易中，人們從不擔(dān)心會(huì)發(fā)生一手交錢(qián)過(guò)后而對(duì)方卻立即否認(rèn)已經(jīng)收錢(qián)的行為，因此，可以說(shuō)，商家和客戶在電子商務(wù)這個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)中的彼此信任將人類(lèi)的商務(wù)交易帶入了一個(gè)新的階段。

在彼此信用升級(jí)的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，已與傳統(tǒng)商務(wù)形成并駕齊驅(qū)之勢(shì)。在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)沖擊的同時(shí)，越來(lái)越多的人開(kāi)始討論未來(lái)線上線下的融合趨勢(shì)。毫無(wú)疑問(wèn)，如今的電子商務(wù)的大好形勢(shì)，得益于其對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)在商流、物流、資金流及信息流這商務(wù)四流中的改善與促進(jìn)。

一、商流

商流是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過(guò)程中的一系列買(mǎi)賣(mài)交易活動(dòng)，是商品與其等價(jià)物的等價(jià)交換運(yùn)動(dòng)和物資所有權(quán)的轉(zhuǎn)移運(yùn)動(dòng)。因此可以說(shuō)，商流是物流、資金流和信息流的起點(diǎn)，沒(méi)有商流，也就自然不會(huì)有另外三流的發(fā)生，而反過(guò)來(lái)，沒(méi)有這三流作為基礎(chǔ)支持，商流的過(guò)程也不可能完成。

在電子商務(wù)時(shí)代，商流開(kāi)始與物流、資金流逐漸分離，并與之產(chǎn)生時(shí)間差，這是由于電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)支付的特性造成的。不同于傳統(tǒng)交易面對(duì)面手對(duì)手的交易方式，電子商務(wù)的買(mǎi)賣(mài)雙方僅僅需要在電腦屏幕面前輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可完成買(mǎi)賣(mài)交易，采用的交易載體是電子數(shù)據(jù)交換（EDI）方式，即在買(mǎi)賣(mài)雙方之間建立一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)傳輸結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)報(bào)文，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易，進(jìn)而完成商流過(guò)程。另外，商流的方式在電子商務(wù)的條件下開(kāi)始傾向單一化。傳統(tǒng)交易包括選購(gòu)、代購(gòu)、訂購(gòu)等等多種方式采購(gòu)商品，而電子商務(wù)因受到網(wǎng)絡(luò)的局限性，商家往往只能通過(guò)文字、圖片及視頻等方式向客戶描述所需商品，客戶購(gòu)買(mǎi)商品的行為其實(shí)只是單一的訂購(gòu)方式。同時(shí)，沒(méi)有了眼前實(shí)物的甄別，客戶也同樣承擔(dān)著商品質(zhì)量、外表、顏色、包裝等未達(dá)預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。

二、物流

物流簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)即指物品的移動(dòng)，是為了滿足客戶的需求，通過(guò)運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)、流通加工及信息化等方式將商品從產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地的過(guò)程。關(guān)于物流我們總可以聽(tīng)到一種說(shuō)法，叫做高效的物流，是在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，在合適的條件下將正確的商品送到正確的客戶手中。

隨著生活節(jié)奏和生活品質(zhì)的提升，消費(fèi)者對(duì)物流在配送速度以及運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量保證提出了更高的要求。而如今物流的現(xiàn)狀已經(jīng)成為制約電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的主要原因，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展與物流的進(jìn)展緩慢形成了鮮明對(duì)比。這是因?yàn)殡m然商流、資金流、信息流都可以依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)大幅提升，但唯獨(dú)物流，這項(xiàng)與實(shí)際商品聯(lián)系最緊密的事務(wù)，即便如今擁有了先進(jìn)的技術(shù)支持，也無(wú)法跟上電子商務(wù)快速發(fā)展的步伐。除了少數(shù)電子商品的移動(dòng)可以依托網(wǎng)絡(luò)，絕大多數(shù)的商品依然需要實(shí)打?qū)嵉倪\(yùn)輸配送。

傳統(tǒng)購(gòu)物模式下的物流主要體現(xiàn)在供貨商，分銷(xiāo)商以及顧客之間商品物理位置的轉(zhuǎn)移，同時(shí)包含了各個(gè)轉(zhuǎn)移階段的運(yùn)輸和保管。由于傳統(tǒng)購(gòu)物方式受倉(cāng)儲(chǔ)物理空間的限制，商家無(wú)法提供種類(lèi)繁多的商品，過(guò)大的倉(cāng)庫(kù)也制約著物流管理的效率。而電子商務(wù)系統(tǒng)可將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)”，進(jìn)而進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，放大了服務(wù)半徑和貨物集散空間。電子商務(wù)下的物流更加注重供應(yīng)鏈上下游一體化，通過(guò)“推”和“拉”的方式?jīng)Q定企業(yè)生產(chǎn)商品的數(shù)量，更好的整合和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈物流。

三、資金流

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。在電子商務(wù)的存在，使得以上的三種流的處理都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)商務(wù)模式下，現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬和支票是主要的資金流動(dòng)方式。而在電子商務(wù)模式下，更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的在線支付進(jìn)行的。相比較于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)交易下的資金流顯然更加具有高效性。因其各個(gè)參與交易過(guò)程的對(duì)象，包括買(mǎi)賣(mài)雙方，銀行，支付網(wǎng)關(guān)，第三方認(rèn)證等都在網(wǎng)上擁有自己的交易平臺(tái)，因此，資金交易更具實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，并使資金周轉(zhuǎn)速度加快。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的全球化帶動(dòng)了電子商務(wù)的全球化，又隨之帶動(dòng)了資金的全球流通性，這對(duì)于全球一體化的經(jīng)濟(jì)格局十分有利。此外，電子貨幣形式有助于企業(yè)更好的進(jìn)行融資，以及在商務(wù)活動(dòng)中避免資金因資金滯銷(xiāo)而帶來(lái)的損失。

不過(guò)，電子貨幣為商務(wù)交易帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)更多安全方面的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)安全的不穩(wěn)定直接加劇了網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)。但如今，通過(guò)各種尖端加密技術(shù)、證書(shū)簽名及諸如SSL、SET的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議的保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)交易的危險(xiǎn)并非如想象中那樣可怕。我們不應(yīng)因噎廢食，因?yàn)殡娮由虅?wù)交易潛在的安全因素而放棄電子商務(wù)的發(fā)展，這就好比不能因?yàn)槠?chē)速度過(guò)快致使交通傷亡增加而停止放棄汽車(chē)業(yè)的發(fā)展。

四、信息流

信息流是指包括商品信息的提供、促銷(xiāo)行銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。

電子商務(wù)下的付款模式，使得在傳統(tǒng)交易模式下本該同時(shí)發(fā)生的商流、物流和資金流分割開(kāi)來(lái)，這使得信息流在電子商務(wù)模式下顯得尤為重要。因?yàn)檫@種分割意味著風(fēng)險(xiǎn)的加劇，我們需要更多的關(guān)于買(mǎi)方或賣(mài)方的擔(dān)保信息來(lái)消除心中的疑慮，信息流也就成為了人們?cè)黾颖舜诵庞玫墓ぞ摺?/p>

企業(yè)內(nèi)部的信息流可將企業(yè)內(nèi)部原有的縱橫交錯(cuò)的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更為有效的簡(jiǎn)化和管理，并配合企業(yè)資源規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于信息溝通的高效性、準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性。企業(yè)與企業(yè)間的信息流可將供應(yīng)鏈上下游一體化做出貢獻(xiàn)，為企業(yè)實(shí)時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做到對(duì)市場(chǎng)需求變化的敏捷化處理。企業(yè)與客戶間的信息流可為企業(yè)提供從客戶大數(shù)據(jù)中挖掘商機(jī)的機(jī)會(huì)，利用客戶關(guān)系管理為不同客戶建立相應(yīng)檔案，有的放矢，針對(duì)其偏好實(shí)施相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)方案，從而讓企業(yè)以更少的成本換取更大的利潤(rùn)。

如今，人們開(kāi)始更多的討論未來(lái)線上線下融合的大趨勢(shì)，這也從某一程度上也體現(xiàn)了信息流在傳統(tǒng)方式交易和電子商務(wù)交易二者之間的差異。電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，線上企業(yè)依然無(wú)法完全替代傳統(tǒng)零售行業(yè)，其中一個(gè)重要原因便是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物終究無(wú)法給予客戶和現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中一樣的商品信息，對(duì)于服飾、電子商品等需要試穿、需要體驗(yàn)的商品上更尤為突出。因此，線上線下融合的大趨勢(shì)會(huì)使得信息流更加對(duì)稱(chēng)和全面。

總之，在電子商務(wù)模式下，商流、物流、資金流和信息流錯(cuò)綜復(fù)雜，相互交織，相輔相成，缺一不可。將商流、物流、資金流和信息流作為一個(gè)整體來(lái)考慮和對(duì)待，將會(huì)為社會(huì)產(chǎn)生更大的能量，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。制約電子商務(wù)模式雖會(huì)對(duì)四流產(chǎn)生諸多對(duì)于資金安全、商品質(zhì)量等不利因素，但我們不應(yīng)因噎廢食，大力發(fā)展電子商務(wù)購(gòu)物模式依然是當(dāng)務(wù)之急。在四流中，物流已經(jīng)成為了制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的瓶頸，如何對(duì)國(guó)內(nèi)物流行業(yè)進(jìn)行更好的規(guī)劃和改善成為重中之重。與此同時(shí)，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展并為完全替代傳統(tǒng)商務(wù)，二者的融合會(huì)將四流更好的整合在一起，從而為買(mǎi)賣(mài)雙方和整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

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