遼信

問：《中華人民共和國消費者權益保護法》有哪些主要內容？

答：《中華人民共和國消費者權益保護法》于1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，根據2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關于修改部分法律的決定》第一次修正，根據2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議《關于修改〈中華人民共和國消費者權益保護法〉的決定》第二次修正，共八章63條。第一章總則，共6條，包括調整的對象和交易的原則。第二章消費者的權利，共9條，包括消費者享受的各項權利。第三章經營者的義務，共14條，包括經營者應履行的各項義務。第四章國家對消費者合法權益的保護，共6條，包括有關部門的職責等。第五章消費者組織，共3條，包括消費者協(xié)會的職責等。第六章爭議的解決，共9條，包括消費者和經營者發(fā)生爭議的各種解決辦法。第七章法律責任，共14條，包括對各種違法行為的處罰。第八章附則，共2條，包括施行日期等。

問：《中華人民共和國消費者權益保護法》調整的對象是什么？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條、第三條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應當遵守其他有關法律、法規(guī)。

問：經營者與消費者交易的原則是什么？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

問：消費者和經營者發(fā)生爭議有哪些解決途徑？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

問：在何種情況下消費者可以索賠？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

問：合法權益受到損害的消費者因原企業(yè)分立、合并的如何要求賠償？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十一條規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

問：被持有他人營業(yè)執(zhí)照的經營者損害了合法權益應該怎么辦？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十二條規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

問：虛假廣告造成消費者合法權益受到損害的怎么辦？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發(fā)布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承擔賠償責任。廣告經營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

□本欄編輯/程曉松endprint