羅雪峰

華夏基金公司仍然是“最慷慨”的，上半年旗下6只基金分紅總額均超過億元，3只基金因此躋身于基金分紅榜前十。這與其特別注重對持有人的服務(wù)意識有關(guān)

“持有人至上”不僅僅意味著穩(wěn)健的投資回報，也包括出色的客戶服務(wù)，而這兩方面，基金大佬華夏基金公司（簡稱“華夏”）都走在了行業(yè)前列。據(jù)Wind數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年上半年（2014年1月1日至6月30日，以下簡稱“區(qū)間”）華夏旗下3只基金分紅總額位列全市場基金分紅榜前十。而且，在相繼捧回2013年度金?；鸸芾砉?、金基金？TOP公司大獎、五年持續(xù)回報明星基金公司等獎項之后，華夏在剛剛落幕的第9屆“中國最佳客戶服務(wù)評選活動”中再次獲得“中國最佳客戶服務(wù)獎”和“中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊獎”，這也是華夏連續(xù)第7年在該評選中斬獲大獎。

6只基金分紅總額均超億元

盡管今年上半年A股市場沒有太好的上漲機(jī)會，但是華夏給持有人的回報卻一如既往的豐厚。

據(jù)Wind數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，華夏回報基金實施了3次分紅，每10份單位區(qū)間回報為0.9元，區(qū)間分紅總額7.8億元，在今年上半年全市場基金分紅榜中名列第4；華夏行業(yè)精選基金雖然只實施了一次分紅，但分紅總額高達(dá)7.22億元，名列第5；華夏回報2號也實施了3次分紅，以分紅總額5.65億元名列第8。上半年全市場基金分紅榜前十的基金中，華夏一家獨占仨，充分向市場顯示了什么叫做“分紅大佬風(fēng)范”。

值得一提的是，除了上述3只基金，華夏旗下還有3只基金分紅總額超過了1億元。其中，華夏平穩(wěn)增長分紅總額為2.63億元，華夏經(jīng)典配置分紅總額為2.26億元，華夏滬深300ETF分紅總額為1.80億元。

大金額分紅得以實現(xiàn)，肯定離不開較好的基金業(yè)績支持。據(jù)Wind數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2013年12月31日，華夏基金旗下產(chǎn)品有12只基金位列同類前1/3，7只沖進(jìn)同類前5名，華夏穩(wěn)增、華夏回報2號兩只基金，位列同類產(chǎn)品第1名。

Wind數(shù)據(jù)還顯示，從復(fù)權(quán)單位凈值相對大盤增長率來看，華夏今年上半年實施分紅的11只基金全部跑贏了滬深300指數(shù)，均為正收益。

而從長期業(yè)績來看，華夏旗下的基金更具優(yōu)勢。以上半年分紅總額排在第4名的華夏回報為例，該基金從2003年9月5日成立以來，已取得562.58%的收益，高于同類平均水平，同類排名為1/11。3年收益率為13.99%， 同類排名為2/21；5年收益率為26.56%，同類排名為2/21；顯然，華夏回報的長期業(yè)績在同類基金產(chǎn)品中處于領(lǐng)先水平。

回報與服務(wù)持有人“兩不誤”

在業(yè)績長期穩(wěn)定增長、積極回報持有人的同時，華夏還尤其注意提高對持有人的服務(wù)質(zhì)量。

以華夏“活期通”為例，這項基于自身電商直銷的增值服務(wù)，甫一推出，就因其非常注重用戶體驗和客戶滿意度，在投資重點、產(chǎn)品設(shè)計以及銷售方式等方面均有所創(chuàng)新而受到眾多持有人的歡迎，直銷客戶量也產(chǎn)生了爆發(fā)式的增長。但哪怕客戶量增長再猛再快，華夏對持有人的服務(wù)質(zhì)量卻從來沒有降低過。據(jù)了解，截至目前，“活期通”APP不僅能提供華夏現(xiàn)金增利貨幣的開戶、存入、取現(xiàn)和收益查詢等基礎(chǔ)理財服務(wù)，還能滿足用戶余額理財、跨行轉(zhuǎn)賬、信用卡還款以及還貸款等日常生活需求，因而獲得市場廣泛認(rèn)可。

華夏相關(guān)人士告訴《投資者報》記者，與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，就是要真正以客戶為中心，從客戶體驗出發(fā)。以前金融領(lǐng)域更多的是立規(guī)矩讓客戶遵守，而現(xiàn)在則需要從流程設(shè)計上真正以客戶為中心。此外，從資產(chǎn)管理行業(yè)的產(chǎn)品提供商，轉(zhuǎn)變?yōu)榇蛟焯峁┤娼鹑诜?wù)的綜合性金融服務(wù)平臺，也是華夏基金的長遠(yuǎn)目標(biāo)和夢想。

“華夏的思路是，首先，把自己的事做好，資產(chǎn)管理公司最終是要圍繞著自己的產(chǎn)品去贏得客戶，而互聯(lián)網(wǎng)平臺只是借助其提升影響力的一個途徑。其次，通過與互聯(lián)網(wǎng)的合作，倒逼自身產(chǎn)品的改造。”華夏零售直銷總監(jiān)趙新宇如是說。