金昕+陳松+徐勁松

摘要：企業(yè)知識管理的方式方法多種多樣，但究竟何種知識管理方式方法對技術(shù)創(chuàng)新更為有效？本文首先提出了企業(yè)知識管理的四種典型方式，即知識內(nèi)容積累、人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、業(yè)務(wù)流程融合和核心能力培育。然后構(gòu)建了企業(yè)“知識管理方式—技術(shù)創(chuàng)新過程—技術(shù)創(chuàng)新績效”理論框架。通過調(diào)研數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)了相關(guān)假設(shè)。結(jié)果表明企業(yè)采用人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的知識管理方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的概念構(gòu)想活動顯著正向影響最大；基于業(yè)務(wù)流程融合和知識內(nèi)容積累的方式對研發(fā)生產(chǎn)活動表現(xiàn)出顯著貢獻(xiàn)；采用人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和核心能力培育對驗(yàn)證上市活動相對有效。最后根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，提出了提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的實(shí)踐可行路徑。

關(guān)鍵詞：知識管理方式；技術(shù)創(chuàng)新過程；技術(shù)創(chuàng)新績效；結(jié)構(gòu)方程

中圖分類號：F272.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：10035192(2014)03001506doi：10.11847/fj.33.3.15

Abstract:Enterprise has many kinds of knowledge management methods. But what kind of knowledge management method is more effective to technological innovation? Four kinds of typical approaches for enterprises knowledge management are advanced; they are knowledge content accumulation, human network building, business process integration and core competence cultivation. Then, an empirical research framework of enterprise knowledge management approachtechnological innovation processtechnological innovation performance is set up and research hypotheses are put forward. And with the data of survey questionnaires, research hypotheses are empirically checked through the structural equations. The results indicate that human network building knowledge management approach has a significant positive effect on the concept idea activities of technological innovation; business process integration and knowledge content accumulation approaches have greater positive influence on the activities of research and developmentproduction; and on the verification and listed phase, human network building and core competence cultivation approaches of knowledge management are relatively effective. Finally, based on the study, some suggestions on the improvement of enterprise technological innovation performance of practical feasible path are put forward.

Key words:knowledge management approach; technological innovation process; technological innovation performance; structural equations

1引言

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加劇，技術(shù)創(chuàng)新復(fù)雜度日益提高，越來越多的企業(yè)意識到要想獲得技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)競爭優(yōu)勢，必定離不開知識的獲取、共享、整合和應(yīng)用等知識管理活動。然而，企業(yè)構(gòu)建知識管理體系的效果并非都很理想，而且在成功構(gòu)建知識管理體系的企業(yè)中，不同企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新績效也存在差異。這些現(xiàn)象表明，不同企業(yè)構(gòu)建知識管理的水平存在異質(zhì)性，不同的知識管理方式對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的影響也存在異質(zhì)性。盡管理論界對知識管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新關(guān)系方面已進(jìn)行了一些研究，但已有相關(guān)研究還存在兩個(gè)不足之處：（1）在知識管理方面，現(xiàn)有研究主要集中在知識轉(zhuǎn)移［1~5］、知識共享［6~10］、知識整合［11~14］、知識吸收［15~18］等單項(xiàng)研究，缺乏從知識管理方式選擇視角探討與技術(shù)創(chuàng)新績效的關(guān)系。（2）在技術(shù)創(chuàng)新方面，多數(shù)研究以技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新績效為主，未能反映技術(shù)工藝創(chuàng)新績效；在指標(biāo)的構(gòu)建上存在一定的短期效應(yīng)和表面性，僅能反映已顯現(xiàn)的創(chuàng)新績效，未能反映對顯現(xiàn)績效起支撐作用的創(chuàng)新過程的績效［19］，從而割裂了知識管理方式對技術(shù)創(chuàng)新過程的影響機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)“知識管理方式—技術(shù)創(chuàng)新過程—技術(shù)創(chuàng)新績效”分析框架的缺失，也就無法解答實(shí)踐中亟待解決的問題，即企業(yè)如何選擇和實(shí)施合適的知識管理方式以利于技術(shù)創(chuàng)新績效的提高。實(shí)際上，與技術(shù)創(chuàng)新密切相關(guān)的知識管理具有很強(qiáng)的自主構(gòu)建屬性，在一定意義上，是企業(yè)構(gòu)建和管理知識的水平?jīng)Q定了技術(shù)創(chuàng)新過程的績效，進(jìn)而影響技術(shù)創(chuàng)新的績效。

本研究從知識管理方式選擇影響技術(shù)創(chuàng)新績效的視角出發(fā)，對企業(yè)知識管理方式進(jìn)行了探討，以突破該研究視角的瓶頸。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了企業(yè)“知識管理方式—技術(shù)創(chuàng)新過程—技術(shù)創(chuàng)新績效”理論框架并提出了研究假設(shè)。然后進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與檢驗(yàn)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析了各種知識管理方式在推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程和績效方面的有效性，并據(jù)此提出了提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的實(shí)踐可行路徑。其理論與實(shí)踐意義主要體現(xiàn)在：基于企業(yè)知識管理活動實(shí)踐，全面認(rèn)識企業(yè)的各種知識管理方式；運(yùn)用320份企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)不同的知識管理方式對技術(shù)創(chuàng)新過程不同階段的效用，進(jìn)而影響技術(shù)創(chuàng)新績效；在豐富已有知識管理和技術(shù)創(chuàng)新績效理論的基礎(chǔ)上，為我國企業(yè)實(shí)施知識管理活動的實(shí)踐提供具體指導(dǎo)和為我國企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新績效提供重要參考。

2知識管理方式、技術(shù)創(chuàng)新過程與創(chuàng)新績效

2.1企業(yè)知識管理方式

OECD［20］在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的年度報(bào)告中明確提出可以把知識型經(jīng)濟(jì)中重要的不同知識分成四類：知道是什么的知識(Knowwhat)，知道為什么的知識(Knowwhy)，知道怎么做的知識(Knowhow)，以及知道是誰的知識(Knowwho)。根據(jù)OECD對知識型經(jīng)濟(jì)中知識的整編歸類，結(jié)合中國企業(yè)知識管理具體實(shí)踐，可將企業(yè)知識定義為如下幾類：(1)信息型知識(Knowwhat)：以電子化方式管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化信息，以及文檔、記錄、消息等非結(jié)構(gòu)化信息。(2)人力型知識 (Knowwho)：以人為核心的員工技能、專家資源、人際關(guān)系等。 (3)結(jié)構(gòu)型知識(Knowhow)： 以技術(shù)、業(yè)務(wù)、職能等的安排為核心的流程、制度、方法等。(4)戰(zhàn)略型知識 (Knowwhy)：構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的組織能力、方法和經(jīng)營模式，以及組織特有的創(chuàng)新機(jī)制、文化理念等［21］。

金昕，等：企業(yè)知識管理方式對技術(shù)創(chuàng)新過程和創(chuàng)新績效的影響研究Vol.33, No.3預(yù)測2014年第3期知識管理的本質(zhì)就是對企業(yè)知識進(jìn)行控制所使用的手段和工具［22］。對應(yīng)于四類知識，結(jié)合國內(nèi)外知識管理的最佳實(shí)踐，本研究認(rèn)為企業(yè)知識管理方式主要可以分為以下四種，即：知識內(nèi)容積累、人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、業(yè)務(wù)流程融合以及核心能力培育。知識內(nèi)容積累方式通過科學(xué)的分類體系搭建企業(yè)的知識倉庫，實(shí)現(xiàn)對信息型知識的有效沉淀和管理，從而達(dá)到以往成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)用和避免知識資本流失的目的，其典型實(shí)踐有檢索工具、文檔管理、知識地圖、Elearning；人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方式強(qiáng)調(diào)人與人之間的知識共享，基于虛擬組織和社會網(wǎng)絡(luò)的思想，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人與人之間知識交流和互動的平臺，挖掘并沉淀核心員工的隱性知識，并塑造開放、創(chuàng)新的知識共享文化，其典型實(shí)踐有實(shí)踐社區(qū)、專家黃頁、即時(shí)通訊、工作圈；業(yè)務(wù)流程融合方式通過識別企業(yè)的核心流程，并對核心流程中相關(guān)的輸入、輸出以及知識支撐進(jìn)行有效梳理和固化，從而實(shí)現(xiàn)流程和知識的完美嵌套，以提高流程的執(zhí)行效率和成果質(zhì)量，其典型實(shí)踐有流程地圖、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動管理、流程導(dǎo)向的知識支撐；核心能力培育方式幫助企業(yè)明確自身在行業(yè)競爭中所需具有的差異化甚至超越于競爭對手的核心能力，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行核心智力資產(chǎn)的識別、構(gòu)建、保持乃至創(chuàng)新，并形成持續(xù)運(yùn)營的管理機(jī)制和體系，其典型實(shí)踐有能力中心、開放式創(chuàng)新機(jī)制、文化等。

2.2企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程

技術(shù)創(chuàng)新是指將技術(shù)變?yōu)樯唐窂亩@得經(jīng)濟(jì)效益的過程和行為［23］，是一個(gè)包括產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的動態(tài)循環(huán)過程［24］。對于技術(shù)創(chuàng)新過程模型的描述及劃分已有大量深入研究，如技術(shù)推動型或需求拉動型的線性模型、交互模型、鏈環(huán)模型、綜合模型和第五代系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)模型等［25］。這些模型從各自不同的角度對其進(jìn)行描述，但都圍繞一個(gè)中心軸展開研究，即技術(shù)創(chuàng)新的基本過程［26］。清華大學(xué)傅家驥教授認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新過程在邏輯上可以分為這樣幾個(gè)階段:產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思、技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思的評價(jià)、開發(fā)試驗(yàn)?zāi)Ｐ?、工業(yè)原形的開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新成果的初步實(shí)際應(yīng)用或技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的初次商業(yè)化生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新成果的廣泛采用和技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)以及技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散［27］。

為了便于分析研究，本文在綜合已有研究的基礎(chǔ)上，將技術(shù)創(chuàng)新過程劃分為三個(gè)基本活動階段：一是概念構(gòu)想活動；二是研發(fā)生產(chǎn)活動；三是驗(yàn)證上市活動。概念構(gòu)想活動是指創(chuàng)意的產(chǎn)生、構(gòu)想的形成、可選架構(gòu)的確定以及進(jìn)行可行性評估。研發(fā)生產(chǎn)活動是指詳細(xì)設(shè)計(jì)與增量開發(fā)、模塊調(diào)測、系統(tǒng)集成測試和制造等。驗(yàn)證上市活動是確保產(chǎn)品或工藝具備市場發(fā)布的成熟度，主要涉及原型機(jī)測試、制造系統(tǒng)驗(yàn)證、認(rèn)證以及銷售模式確定等各項(xiàng)工作。以過程為基礎(chǔ)建立技術(shù)創(chuàng)新績效評價(jià)指標(biāo)體系的代表人物是Chiesa等［28］。本研究在參考Chiesa等提出的過程創(chuàng)新評價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照創(chuàng)新過程的三階段分法，提出概念構(gòu)想活動階段主要包括創(chuàng)意數(shù)量、立項(xiàng)數(shù)量、立項(xiàng)用時(shí)和客戶參與度；研發(fā)生產(chǎn)活動階段主要包括研發(fā)成本、研發(fā)進(jìn)度、研發(fā)質(zhì)量和制造費(fèi)用；驗(yàn)證上市活動階段主要包括驗(yàn)證通過率、決策效率、性能質(zhì)量和客戶滿意度。

2.3企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效

技術(shù)創(chuàng)新績效涉及技術(shù)創(chuàng)新從投入到產(chǎn)出的整個(gè)活動過程。技術(shù)創(chuàng)新的最終結(jié)果都會反映在技術(shù)創(chuàng)新績效上。近年來，國內(nèi)外對技術(shù)創(chuàng)新績效評價(jià)的研究很多，由于不同學(xué)者的分析角度和選擇評價(jià)方法的不同，導(dǎo)致所采用的具體的績效指標(biāo)也有一定的差別。本研究通過統(tǒng)計(jì)，將出現(xiàn)頻次最多的四項(xiàng)創(chuàng)新績效指標(biāo)作為本文的創(chuàng)新績效評價(jià)指標(biāo)，即公司近3年來與競爭對手相比的新產(chǎn)品數(shù)、重大改進(jìn)產(chǎn)品數(shù)、新產(chǎn)品銷售率和專利申請數(shù)。

3研究模型與理論假設(shè)

通過對知識管理方式、技術(shù)創(chuàng)新過程以及技術(shù)創(chuàng)新績效的分析，本文認(rèn)為企業(yè)通過知識管理方式的選擇影響技術(shù)創(chuàng)新的過程，進(jìn)而影響技術(shù)創(chuàng)新績效。不同的知識管理方式及其組合運(yùn)用對于技術(shù)創(chuàng)新過程及績效產(chǎn)生不同的影響機(jī)制。如圖1所示，本文將知識管理方式、創(chuàng)新過程活動和創(chuàng)新績效放入一個(gè)框架模型中進(jìn)行研究。

圖1知識管理方式對創(chuàng)新績效影響的研究模型3.1知識內(nèi)容積累方式和技術(shù)創(chuàng)新過程

知識內(nèi)容積累方式，通過從各種內(nèi)外部資源獲取知識和信息，管理和維持多種知識庫，實(shí)現(xiàn)對信息型知識的有效沉淀和管理，從而達(dá)到以往經(jīng)驗(yàn)的成功復(fù)用和避免知識資本流失的目的。因此其主要運(yùn)作模式是強(qiáng)調(diào)通過信息系統(tǒng)的有效利用，將技術(shù)訣竅、最佳范例、經(jīng)營戰(zhàn)略、客戶信息等整理成文字材料，進(jìn)行集中并推進(jìn)共享。而對于技術(shù)創(chuàng)新過程來說，如果能有效復(fù)用以往成果，避免不必要的試錯(cuò)行為，應(yīng)能有效提升技術(shù)創(chuàng)新效率和降低創(chuàng)新成本。比如華為公司建立了強(qiáng)大的研發(fā)知識庫，并在研發(fā)過程各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上引入了“事前學(xué)”、“事中學(xué)”、“事后學(xué)”方式，以充分發(fā)揮知識庫的作用，并取得了良好效果。為此本文提出如下假設(shè)：

H1知識內(nèi)容積累方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的概念構(gòu)想活動具有正向影響。

H2知識內(nèi)容積累方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的研發(fā)生產(chǎn)活動具有正向影響。

H3知識內(nèi)容積累方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的驗(yàn)證上市活動具有正向影響。

3.2人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方式和技術(shù)創(chuàng)新過程

人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方式，源于虛擬組織和社會網(wǎng)絡(luò)的思想，通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人與人之間知識交流和互動的平臺，實(shí)現(xiàn)核心員工隱性知識的挖掘和沉淀，并塑造開放、創(chuàng)新的知識共享文化和機(jī)制。在新產(chǎn)品的創(chuàng)新過程中，一般包括研發(fā)（R&D）、設(shè)計(jì)、制造、營銷等職能［29］。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)始于業(yè)務(wù)調(diào)查和需求分析，并經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)測試，驗(yàn)證發(fā)布，到運(yùn)營維護(hù)的多階段實(shí)施過程。在這樣的復(fù)雜系統(tǒng)過程中，涉及到多個(gè)領(lǐng)域知識的重大背景轉(zhuǎn)換與銜接，任何人都難以同時(shí)兼顧這樣的多領(lǐng)域知識要求和完成各領(lǐng)域知識之間的平滑轉(zhuǎn)換。這就要求組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膱鏊?，建立適當(dāng)人才有效結(jié)合的人際網(wǎng)絡(luò)。近年來，人們已經(jīng)認(rèn)識到寓于人際網(wǎng)絡(luò)中的知識, 特別是隱性知識的戰(zhàn)略價(jià)值以及人際網(wǎng)絡(luò)對于知識交流與創(chuàng)造的重要地位和作用［30］。為此本文提出如下假設(shè)：

H4人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的概念構(gòu)想活動具有正向影響。

H5人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的研發(fā)生產(chǎn)活動具有正向影響。

H6人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的驗(yàn)證上市活動具有正向影響。

3.3業(yè)務(wù)流程融合方式和技術(shù)創(chuàng)新過程

業(yè)務(wù)流程融合方式通過識別企業(yè)的核心流程，并對核心流程中相關(guān)的輸入、輸出以及知識支撐進(jìn)行有效梳理和固化，從而實(shí)現(xiàn)流程和知識的完美嵌套，以提高流程的執(zhí)行效率和成果質(zhì)量。技術(shù)創(chuàng)新過程實(shí)質(zhì)上是在有限理性條件下逐步試錯(cuò)的搜尋過程。就企業(yè)行為而言，邊際搜尋傾向的現(xiàn)實(shí)結(jié)果往往就表現(xiàn)為企業(yè)行為的路徑依賴性，因此技術(shù)創(chuàng)新具有明顯的路徑依賴傾向［31］。而業(yè)務(wù)流程融合方式使知識駐點(diǎn)之間按照一定的邏輯順序進(jìn)行流動，形成大大小小的主流程和支流程貫穿于整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，以利于項(xiàng)目的實(shí)施和管控。為此本文提出如下假設(shè)：

H7業(yè)務(wù)流程融合方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的概念構(gòu)想活動具有正向影響。

H8業(yè)務(wù)流程融合方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的研發(fā)生產(chǎn)活動具有正向影響。

H9業(yè)務(wù)流程融合方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的驗(yàn)證上市活動具有正向影響。

3.4核心能力培育方式和技術(shù)創(chuàng)新過程

核心能力培育方式旨在幫助企業(yè)掌握對于其自身而言的核心智力資產(chǎn)，對其進(jìn)行識別、構(gòu)建、保持乃至創(chuàng)新，并形成持續(xù)運(yùn)營的管理機(jī)制和體系。企業(yè)在執(zhí)行研究開發(fā)的戰(zhàn)略過程中，通過引入核心能力培育機(jī)制，一方面可以使埋藏在企業(yè)內(nèi)未獲得有效應(yīng)用或零星分散于組織內(nèi)部的核心知識資產(chǎn)得到有效應(yīng)用；一方面在明確自身核心競爭力的基礎(chǔ)上，將某些與此聯(lián)系不太緊密的知識資產(chǎn)進(jìn)行變賣和整理，以推動知識資產(chǎn)收益率的提升［32］。為此本文提出如下假設(shè)：

H10核心能力培育方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的概念構(gòu)想活動具有正向影響。

H11核心能力培育方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的研發(fā)生產(chǎn)活動具有正向影響。

H12核心能力培育方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的驗(yàn)證上市活動具有正向影響。

3.5技術(shù)創(chuàng)新過程和創(chuàng)新績效

過程和結(jié)果之間存在一種必然的因果關(guān)系，良好的創(chuàng)新績效必然來自于良好的創(chuàng)新過程作為保障。技術(shù)創(chuàng)新過程是從客戶需求、概念形成、產(chǎn)品開發(fā)、上市，一直到生命周期的完整過程。成功的技術(shù)創(chuàng)新過程將會使產(chǎn)品能夠更加滿足客戶的需要，加快企業(yè)市場反應(yīng)速度，縮短開發(fā)周期，減少報(bào)廢項(xiàng)目，減少開發(fā)成本，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可生產(chǎn)性、可服務(wù)性等，從而為企業(yè)帶來新產(chǎn)品數(shù)、重大改進(jìn)產(chǎn)品數(shù)、新產(chǎn)品銷售率、新產(chǎn)品利潤率、專利申請數(shù)和企業(yè)整體效益等創(chuàng)新績效指標(biāo)的顯著提升。而技術(shù)創(chuàng)新過程活動的不完善將大大降低創(chuàng)新效率和效果，甚至導(dǎo)致創(chuàng)新活動的失敗。為此本文提出如下假設(shè)：

H13技術(shù)創(chuàng)新過程中的概念構(gòu)想活動對創(chuàng)新績效具有正向影響。

H14技術(shù)創(chuàng)新過程中的研發(fā)生產(chǎn)活動對創(chuàng)新績效具有正向影響。

H15技術(shù)創(chuàng)新過程中的驗(yàn)證上市活動對創(chuàng)新績效具有正向影響。

4研究設(shè)計(jì)與實(shí)證分析

4.1量表設(shè)計(jì)

為了開發(fā)出能夠準(zhǔn)確反映知識管理方式選擇對技術(shù)創(chuàng)新績效影響機(jī)制的研究量表，本研究的量表問項(xiàng)主要來自兩個(gè)方面。(1)借鑒國內(nèi)外已有的度量方法形成調(diào)研題項(xiàng),并進(jìn)行適當(dāng)修正。(2)根據(jù)中國企業(yè)知識管理實(shí)踐以及訪談結(jié)果而設(shè)計(jì)。企業(yè)知識管理方式分為四種類型，即知識內(nèi)容積累型、人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建型、業(yè)務(wù)流程融合型和核心能力培育型，主要參考了文獻(xiàn)［20,21］，并根據(jù)企業(yè)知識管理實(shí)踐及訪談結(jié)果設(shè)計(jì)了14個(gè)測量題項(xiàng)，其中知識內(nèi)容積累包括知識倉庫搭建、知識內(nèi)容輸入、知識內(nèi)容應(yīng)用和運(yùn)營保障機(jī)制；人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建包括社區(qū)平臺搭建、社區(qū)應(yīng)用推進(jìn)、員工交流互動和社區(qū)運(yùn)營機(jī)制；業(yè)務(wù)流程融合包括流程梳理固化、流程知識地圖和流程知識推送；核心能力培育包括核心能力識別、能力中心構(gòu)建和能力轉(zhuǎn)移應(yīng)用。技術(shù)創(chuàng)新過程的12個(gè)測量指標(biāo)主要參考了文獻(xiàn)［28］，并進(jìn)行了適當(dāng)修正。創(chuàng)新績效的具體數(shù)據(jù)由于獲取比較困難，本研究對創(chuàng)新績效的衡量采取非具體可量化的指標(biāo)，選取了文獻(xiàn)出現(xiàn)頻次最多的4項(xiàng)測量指標(biāo)。在量表初步問項(xiàng)形成后，邀請了3位知識管理與技術(shù)創(chuàng)新方面的專家對問項(xiàng)的表達(dá)和語義進(jìn)行審查，對于不恰當(dāng)?shù)挠迷~和表達(dá)進(jìn)行了修改和完善，使得問項(xiàng)更加清晰、簡潔。調(diào)查問卷采用Likert 5級量表衡量，正向計(jì)分法設(shè)計(jì)。

4.2樣本來源

調(diào)查問卷主要委托上海藍(lán)凌企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)行發(fā)放，該公司是一家為大中型企事業(yè)單位提供知識管理整體解決方案的專業(yè)公司，所面向的客戶通常都具有較高的知識管理成熟度及應(yīng)用。委托該公司進(jìn)行問卷發(fā)放，所回收的問卷對于研究知識管理方式選擇對技術(shù)創(chuàng)新績效的影響具有較高的可信度。同時(shí)，筆者利用與該公司進(jìn)行中國知識管理成熟度評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建項(xiàng)目合作的機(jī)會，在走訪企業(yè)的期間，通過與企業(yè)中高層管理人員和研發(fā)人員的溝通訪談，現(xiàn)場填寫并立即回收了部分調(diào)查問卷，在一定程度上提高了問卷的可靠性和真實(shí)性。本研究共發(fā)放問卷360份，回收問卷336份，最終有效問卷320份，滿足研究方法對樣本數(shù)量的要求。

有效問卷中，根據(jù)行業(yè)歸類，軟件及通訊業(yè)占30.63%，制造及能源業(yè)占25.01%，建筑與地產(chǎn)業(yè)占13.75%，金融和咨詢業(yè)占9.99%，商貿(mào)與物流業(yè)占9.37%，科研機(jī)構(gòu)占7.5%，其它占3.75%；根據(jù)職務(wù)歸類，CIO占38.12%，專業(yè)技術(shù)人員占25.63%，中高層管理人員占11.25%，董事及總經(jīng)理占8.75%，專家學(xué)者占5%，行政人事占3.75%，市場營銷占3.13%，其它占4.37%。

4.3信度和效度分析

4.3.1探索性因子分析

(1)企業(yè)知識管理方式因子分析。14個(gè)測量題項(xiàng)的KMO檢驗(yàn)值為0.834，大于0.6；同時(shí)Bartlett檢驗(yàn)的χ2統(tǒng)計(jì)值的顯著性是0.000，小于 0.01，因此適合做因子分析。利用SPSS 18.0軟件采用主成分分析法進(jìn)行探索性因子分析，結(jié)果顯示這4個(gè)因素解釋了數(shù)據(jù)中71.724%的變異，且在同一個(gè)構(gòu)面中若干個(gè)題項(xiàng)的因子載荷均大于0.6。因此本研究所設(shè)計(jì)的測量題項(xiàng)能夠較好地測度企業(yè)知識管理的4種方式，不存在需要?jiǎng)h除的題項(xiàng)。

(2)技術(shù)創(chuàng)新過程和創(chuàng)新績效因子分析。16個(gè)測量題項(xiàng)的KMO檢驗(yàn)值為0.876，大于0.6；同時(shí)Bartlett檢驗(yàn)的χ2統(tǒng)計(jì)值的顯著性是0.000，小于0.01，因此適合做因子分析。主成分分析結(jié)果顯示這4個(gè)因素解釋了數(shù)據(jù)中76.263%的變異，且在同一個(gè)構(gòu)面中若干個(gè)題項(xiàng)的因子載荷均大于0.6。因此本研究所設(shè)計(jì)的測量題項(xiàng)能夠較好地測度技術(shù)創(chuàng)新過程的三階段活動和創(chuàng)新績效，不存在需要?jiǎng)h除的題項(xiàng)。

4.3.2信度和效度檢驗(yàn)

本研究采用Cronbachs α系數(shù)和驗(yàn)證性因子分析對問卷的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，各變量Cronbachs α系數(shù)均大于0.8，AVE值均大于0.6，各題項(xiàng)的因子載荷均在0.6以上。根據(jù)信度和效度檢驗(yàn)的評判標(biāo)準(zhǔn)，各變量的量表具有較高的信度和效度。在量表的區(qū)別效度方面，本研究通過比較主要變量之間的相關(guān)系數(shù)和變量自身的Cronbachs α值進(jìn)行衡量。結(jié)果顯示，本研究中的主要變量之間的相關(guān)系數(shù)都小于自身的Cronbachs α值，因此這幾個(gè)變量之間具有區(qū)別效度。

4.4結(jié)構(gòu)方程模型分析

本研究應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程的方法來驗(yàn)證企業(yè)知識管理方式選擇對技術(shù)創(chuàng)新績效影響的假設(shè)。 結(jié)構(gòu)方程模型具有能同時(shí)處理多個(gè)因變量和容許自變量、允許較大彈性測量等優(yōu)點(diǎn)，是一種綜合運(yùn)用回歸分析、路徑分析和肯證式因素分析而形成的數(shù)據(jù)分析工具。因此，采用結(jié)構(gòu)方程解決知識管理方式選擇對技術(shù)創(chuàng)新績效影響這類多因多果的實(shí)際應(yīng)用問題時(shí)，具有較強(qiáng)的適用性。本研究采用AMOS 17.0 軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模、分析與檢測各變量之間的關(guān)系。

模型采用卡方與自由度之比、GFI、CFI、RMSEA等指標(biāo)來衡量擬合效果。其中，卡方與自由度之比（χ2/df ）為1.697,小于2；RMSEA為0.066，小于0.08的標(biāo)準(zhǔn)；NFI為0.929，CFI為0.969，GFI為0.953，AGFI為0.912，均符合“大于0.9”的理想標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，本研究模型的擬合優(yōu)度符合國際慣例“大拇指法則”的評判標(biāo)準(zhǔn)，有六項(xiàng)擬合指數(shù)在參考值范圍之內(nèi)，說明模型的整體擬合度較好，符合本研究的需要。

在模型擬合較好的基礎(chǔ)上，通過運(yùn)用AMOS 17.0進(jìn)行回歸分析，得出標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)和p值，見表1?？梢钥闯觯酥R內(nèi)容積累方式對技術(shù)創(chuàng)新過程中的概念構(gòu)想活動具有正向影響沒有通過檢驗(yàn)，其余14項(xiàng)假設(shè)均通過了檢驗(yàn)，其路徑系數(shù)在p=0.05的水平上均具有統(tǒng)計(jì)的顯著性。

表1標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

假設(shè)路徑標(biāo)準(zhǔn)化

路徑系數(shù)p值檢驗(yàn)

結(jié)果H1知識內(nèi)容積累→概念構(gòu)想0.1380.071未通過H2知識內(nèi)容積累→研發(fā)生產(chǎn)0.5940.000通過H3知識內(nèi)容積累→驗(yàn)證上市0.2480.002通過H4人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建→概念構(gòu)想0.5660.000通過H5人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建→研發(fā)生產(chǎn)0.4260.000通過H6人際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)→驗(yàn)證上市0.6020.000通過H7業(yè)務(wù)流程融合→概念構(gòu)想0.2790.001通過H8業(yè)務(wù)流程融合→研發(fā)生產(chǎn)0.6040.000通過H9業(yè)務(wù)流程融合→驗(yàn)證上市0.3460.000通過H10核心能力培育→概念構(gòu)想0.4170.000通過H11核心能力培育→研發(fā)生產(chǎn)0.4110.000通過H12核心能力培育→驗(yàn)證上市0.5000.000通過H13概念構(gòu)想→創(chuàng)新績效0.5780.000通過H14研發(fā)生產(chǎn)→創(chuàng)新績效0.4880.000通過H15驗(yàn)證上市→創(chuàng)新績效0.5590.000通過

5結(jié)論和建議

本文通過構(gòu)建企業(yè)“知識管理方式—技術(shù)創(chuàng)新過程—技術(shù)創(chuàng)新績效”理論框架并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析了各種知識管理方式對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程和績效方面的影響機(jī)制。企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的概念構(gòu)想活動時(shí)，采用人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的知識管理方式對其顯著正向影響最大，達(dá)到了0.566, 說明技術(shù)創(chuàng)新中創(chuàng)意的產(chǎn)生、構(gòu)想的形成、架構(gòu)的確定以及可行性評估需要較多的異質(zhì)性群體的參與，異質(zhì)性群體參與越多，越容易通過思想上的碰撞而產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新的構(gòu)想和完善構(gòu)想的設(shè)計(jì)。企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)生產(chǎn)活動時(shí)，基于業(yè)務(wù)流程融合的知識管理方式對其正向影響最大，達(dá)到0.604,其次是知識內(nèi)容積累方式，為0.594，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的設(shè)計(jì)開發(fā)與迭代越來越多是基于復(fù)雜的產(chǎn)品和技術(shù)，詳細(xì)設(shè)計(jì)與增量開發(fā)、模塊調(diào)測、系統(tǒng)集成測試等等會涉及到眾多的項(xiàng)目組橫向和縱向運(yùn)作，這就需要大大小小的項(xiàng)目指導(dǎo)流程、管理流程和使流程貫穿其中并且需要隨時(shí)調(diào)用各知識駐點(diǎn)上的已有信息。企業(yè)在進(jìn)行驗(yàn)證上市階段活動時(shí)，采用人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和核心能力培育的知識管理方式，相對有效，其影響系數(shù)分別為0.602和0.500，是因?yàn)樵撾A段所包括的原型測試、系統(tǒng)驗(yàn)證、認(rèn)證以及銷售模式確定等各項(xiàng)工作涉及到眾多的部門并取決于公司的整體戰(zhàn)略。在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程中，概念構(gòu)想階段活動對創(chuàng)新績效的正向顯著影響最大，其路徑系數(shù)為0.578；驗(yàn)證上市階段活動對創(chuàng)新績效的正向顯著影響為其次，其路徑系數(shù)為0.559；研發(fā)生產(chǎn)階段活動對創(chuàng)新績效的正向顯著影響相對最小為0.488，從中可以發(fā)現(xiàn)，滿足和引領(lǐng)市場與客戶需求的概念構(gòu)想是影響創(chuàng)新績效的首要因素，創(chuàng)新構(gòu)思是研發(fā)生產(chǎn)和驗(yàn)證上市的基礎(chǔ)。

根據(jù)以上結(jié)論，結(jié)合目前我國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀，提出以下提高技術(shù)創(chuàng)新績效的建議，以供企業(yè)參考。第一，企業(yè)應(yīng)基于技術(shù)創(chuàng)新的過程和特點(diǎn)，在不同的創(chuàng)新階段和創(chuàng)新活動中有側(cè)重地選擇合適的知識管理方式或組合，以期達(dá)到最大效果。本研究表明，不同的知識管理方式對技術(shù)創(chuàng)新過程有著不同的影響機(jī)制，進(jìn)而影響創(chuàng)新績效，所以企業(yè)的知識管理方式應(yīng)遵循有利于創(chuàng)新過程的原則進(jìn)行選擇。第二，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新過程管理機(jī)制。技術(shù)創(chuàng)新過程的各階段活動均對創(chuàng)新績效有顯著正向影響，因此要提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新績效，必須對其創(chuàng)新過程中的各項(xiàng)活動進(jìn)行有針對性的管理和控制。在概念構(gòu)想階段，要充分調(diào)動個(gè)人、組織、內(nèi)部、外部等利益攸關(guān)者參與；在研發(fā)生產(chǎn)階段，要加強(qiáng)企業(yè)的項(xiàng)目管理能力，充分發(fā)揮已有流程和知識庫的作用；在驗(yàn)證上市階段，邀請客戶參與和驗(yàn)證，以利于產(chǎn)品和技術(shù)更好地推向市場和滿足客戶要求［33］。第三，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識管理具體實(shí)踐活動的落地，如知識庫、專家黃頁、崗位地圖、在線學(xué)習(xí)、流程地圖、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動管理、即時(shí)通訊、能力中心、創(chuàng)新價(jià)值鏈管理等，不斷豐富知識管理實(shí)踐活動并與具體業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，使企業(yè)在進(jìn)行知識管理方式選擇時(shí)能夠有更多的主動性。參考文獻(xiàn)：

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