【案情】

哈爾濱市的韓女士最近網(wǎng)購(gòu)了一件上衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服顏色與網(wǎng)上看到的樣品展示差別很大，網(wǎng)上圖片是鮮亮的大紅色，而收到的衣服卻是暗紅色，便想退貨。當(dāng)她與賣家聯(lián)系后，賣家卻以網(wǎng)頁(yè)上告示“商品在不同的顯示器下會(huì)有不同的色差，如有出入，請(qǐng)以實(shí)際貨物為準(zhǔn)，而且色差問(wèn)題不能作為退換貨的依據(jù)”為由，拒絕韓女士的請(qǐng)求。這種情況該如何維權(quán)？

【支招】

針對(duì)這一案例，黑龍江良治律師事務(wù)所鄒元新律師認(rèn)為，依據(jù)自今年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》和新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。當(dāng)然，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費(fèi)者拆封的數(shù)字化商品、報(bào)紙和期刊等除外。值得注意的是，退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好僅限于商品本身，對(duì)于商品的包裝等，由于需要驗(yàn)視、試用，允許拆封。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，另有約定的除外。

顯然，韓女士所購(gòu)的衣服屬于可以無(wú)理由退換的商品。如果賣方拒絕退貨，韓女士可以要求購(gòu)物所在的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者介入處理。這里的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，就是我們通常理解的“電商”，即天貓、淘寶、京東商城等熟知的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。如果因網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不提供銷售者的相關(guān)信息而導(dǎo)致維權(quán)受阻，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者要求賠償。

如果這些維權(quán)方式都無(wú)效，可向工商部門投訴。 （本欄編輯）