向 曉

（湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410127）

【經(jīng)貿(mào)教育】

淺析企業(yè)工作環(huán)境下商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升

向 曉

（湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410127）

在企業(yè)工作環(huán)境下，員工工作作風(fēng)與協(xié)作態(tài)度是決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件，分工與協(xié)作是完成工作任務(wù)的保障，因此企業(yè)急需熟悉企業(yè)文化和具備較好英語綜合能力的專業(yè)人才。對(duì)于英語專業(yè)教學(xué)改革，提出打破專業(yè)課程分類上課模式，加強(qiáng)學(xué)生現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用能力、書面表達(dá)能力、英語口語能力和宣傳能力的培養(yǎng)；緊密結(jié)合企業(yè)需求重點(diǎn)改變教學(xué)環(huán)境，與企業(yè)深度合作構(gòu)建專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)體系，確保企業(yè)文化與學(xué)生專業(yè)知識(shí)有機(jī)融合，有效提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為將來就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

商務(wù)英語專業(yè)；企業(yè)工作環(huán)境；學(xué)生素質(zhì)

理論來源于實(shí)踐，又在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和發(fā)展。理論是社會(huì)實(shí)踐知識(shí)的整合，但是理論知識(shí)的組織形式已經(jīng)從程序型的知識(shí)轉(zhuǎn)換成為系統(tǒng)的學(xué)科型知識(shí)。在實(shí)際工作中，學(xué)科型知識(shí)不能直接用于社會(huì)實(shí)踐，需要經(jīng)過大腦的加工，綜合調(diào)動(dòng)多門學(xué)科知識(shí)應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐中。英語專業(yè)教師大多數(shù)是英語語言文學(xué)教育背景，缺乏企業(yè)、行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，有必要重新調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)以順應(yīng)社會(huì)的需要，本文結(jié)合筆者在深圳企業(yè)一線的經(jīng)歷分析在企業(yè)工作環(huán)境下如何提升英語專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

一、企業(yè)工作環(huán)境分析

（一）員工工作態(tài)度

企業(yè)員工工作作風(fēng)與協(xié)作態(tài)度是決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件，并通過競爭與協(xié)作形成企業(yè)工作文化氛圍。一個(gè)企業(yè)要生存，必須提高自身的實(shí)力：一方面要吸取其他企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，另一方面要有自己的品牌和特色。俗話說：適者生存，不適應(yīng)者淘汰。企業(yè)的管理者或經(jīng)營者要面對(duì)企業(yè)之間相互競爭的壓力，員工要面對(duì)繁重工作壓力。企業(yè)一線管理者非常講究實(shí)效，特別關(guān)注工作落實(shí)情況，很少說套話、廢話。布置任務(wù)層層落實(shí)，步步到位；接受任務(wù)必須干凈利落；追究責(zé)任層層逼進(jìn)。沒有聯(lián)系到業(yè)務(wù)的員工會(huì)考慮主動(dòng)辭職。一周一次例會(huì)，主要進(jìn)行任務(wù)完成情況的總結(jié)，由業(yè)務(wù)主管匯報(bào)任務(wù)是否完成，貨款是否到賬。如果沒有到帳，總經(jīng)理就會(huì)要求主管匯報(bào)問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，并直接說出牽涉到的責(zé)任人，責(zé)任人必須有明確的回復(fù)和解決方案。

（二）協(xié)作關(guān)系

1.企業(yè)員工之間的關(guān)系

企業(yè)內(nèi)部工作人員之間的關(guān)系非常緊密：總經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員通過分工與協(xié)作完成工作任務(wù)；企業(yè)服務(wù)部門與生產(chǎn)部門人員之間的聯(lián)系載體是下單和提單。企業(yè)每周規(guī)劃常以條目形式進(jìn)行展示和討論，一是分工與合作，著重討論怎樣分工與合作；二是方案實(shí)施，討論由誰來做，怎樣完成。所以，協(xié)作將通過任務(wù)落實(shí)到人，每個(gè)人接到任務(wù)后都會(huì)考慮怎樣協(xié)作才能盡早完成任務(wù)。

2.企業(yè)之間的聯(lián)系

企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系也非常緊密，長期形成的企業(yè)文化大部分轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共賞文化。深圳主要企業(yè)生產(chǎn)成品然后外銷出去，有許多產(chǎn)品部件是從兄弟廠家進(jìn)貨。實(shí)際上深圳附近的企業(yè)已經(jīng)形成相互消費(fèi)的體系。筆者在企業(yè)工作期間，統(tǒng)計(jì)了一個(gè)月的產(chǎn)品進(jìn)出口情況，深圳有近二十家企業(yè)是經(jīng)常相互消費(fèi)的，這樣使企業(yè)的基本生存有了保障。此外，絕大多數(shù)企業(yè)在阿里巴巴設(shè)置銷售平臺(tái)，面向國內(nèi)外推銷產(chǎn)品；阿里巴巴也專門定期為企業(yè)培訓(xùn)員工，成為企業(yè)成員之間的聯(lián)系中介。企業(yè)中介機(jī)構(gòu)在企業(yè)與企業(yè)之間搭建了較好的培訓(xùn)平臺(tái)。

（三）企業(yè)資源現(xiàn)狀

企業(yè)技術(shù)部門高技術(shù)人才緊缺，同時(shí)英語應(yīng)用能力較強(qiáng)的人員也非常緊缺。企業(yè)對(duì)高端人才的需求與日俱增。企業(yè)對(duì)廠房投入較高，目前基本上具備現(xiàn)代設(shè)施并且更新很快，現(xiàn)代化廠房設(shè)備及質(zhì)量控制系統(tǒng)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。

二、結(jié)合企業(yè)需求提高學(xué)生綜合素質(zhì)的建議

（一）打破專業(yè)課程分類，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)

目前大部分學(xué)校開設(shè)的課程是按專業(yè)分類設(shè)置的，綜合素質(zhì)能力培養(yǎng)課程較少，導(dǎo)致學(xué)生現(xiàn)有的綜合素質(zhì)難以滿足企業(yè)的要求，而就業(yè)指導(dǎo)課程主要針對(duì)人文素質(zhì)，很少涉及專業(yè)領(lǐng)域。當(dāng)學(xué)生走入社會(huì)，遇到專業(yè)知識(shí)的滲透性問題，就常常難以適應(yīng)。雖然在過去的教學(xué)改革中，增加了許多與實(shí)踐相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，但是改革的力度仍不夠。為了提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，建議開設(shè)專業(yè)綜合技能培訓(xùn)課程，專門訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)綜合能力。這門課程可以在三年級(jí)也就是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前開設(shè)，其中以模擬實(shí)訓(xùn)為主，也可以專門請(qǐng)企業(yè)人員分期授課。

（二）加強(qiáng)學(xué)生現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)

目前，企業(yè)大量的銷售活動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，面對(duì)面的交流較少，因此，應(yīng)該培養(yǎng)和加強(qiáng)學(xué)生現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用能力。建議學(xué)校通過競賽與考核掛鉤等形式鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)人空間建設(shè)，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生網(wǎng)上開店或集體開店，培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代交流意識(shí)、廣告能力、協(xié)作能力、自主學(xué)習(xí)能力，在充滿關(guān)愛的氛圍中培養(yǎng)他們的現(xiàn)代交流意識(shí)與能力。

（三）加強(qiáng)學(xué)生書面表達(dá)能力的培養(yǎng)

幫助學(xué)生克服偏科問題，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生書面表達(dá)能力的培養(yǎng)。目前企業(yè)的大量宣傳工作是通過網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行宣傳，英語語言文字書面表達(dá)能力也變得日益重要。近年來在英語教學(xué)中過分強(qiáng)調(diào)口語教學(xué)而忽視了英語語言書面表達(dá)能力的培養(yǎng)。此外，還存在學(xué)生的語言的歸納能力、邏輯思維能力、素材整理能力較差，語言表達(dá)不會(huì)突出重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)，內(nèi)容展示缺少層次性等問題。原因在于，在傳統(tǒng)英語教學(xué)中，著重單詞的朗讀、記憶和應(yīng)用；著重文章的翻譯，忽視語句之間、段落與段落之間的內(nèi)在聯(lián)系。建議在平時(shí)的教學(xué)中，給學(xué)生提供一些素材，然后示范怎樣把素材轉(zhuǎn)變成對(duì)話與文章。也可以引導(dǎo)學(xué)生把教材中的對(duì)話轉(zhuǎn)變成文章，或把課文轉(zhuǎn)變成對(duì)話，這樣有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的轉(zhuǎn)換能力，使他們對(duì)語言的靈活應(yīng)用能力逐漸加強(qiáng)。

（四）加大英語口語教學(xué)改革力度

目前，職業(yè)院校英語口語教學(xué)的范圍過于狹窄，過分強(qiáng)調(diào)語音表達(dá)的準(zhǔn)確性，忽視了職業(yè)口語教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生過分強(qiáng)調(diào)日常交際，而職業(yè)交流能力較差。應(yīng)該以能夠交流為基本目標(biāo)，因?yàn)榭蛻舨⒉豢紤]你的語言是否地道，而是內(nèi)容表達(dá)能否傳達(dá)商品的真實(shí)信息。此外，目前企業(yè)與很多講英語的國家來往，特別是那些來自非發(fā)達(dá)國家的客戶帶有不同的英語方言，只有通過專門的訓(xùn)練才能具備多個(gè)英語國家語言識(shí)別能力，與這些客戶進(jìn)行商務(wù)往來。

（五）多角度培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的宣傳推介能力

傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣傳主要從單一產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和使用方法等角度進(jìn)行描述，宣傳形式主要通過說明書，有實(shí)力的廠家在電視上打廣告，同時(shí)也使產(chǎn)品成本猛增。目前對(duì)產(chǎn)品的宣傳推介已經(jīng)從單件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向系列產(chǎn)品，給顧客提供了更多選擇，同時(shí)，使顧客在比較中對(duì)產(chǎn)品有了更清楚的認(rèn)識(shí)。宣傳方式也有了很大的改進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的構(gòu)建變得非常重要，因此，怎樣在網(wǎng)絡(luò)上展示銷售產(chǎn)品應(yīng)該成為教學(xué)改革的重點(diǎn)。在產(chǎn)品推介過程中，語言的書面表達(dá)以及表達(dá)的層次性都非常重要。對(duì)產(chǎn)品的描述一般采用圖文并茂的形式，強(qiáng)調(diào)直觀效果；產(chǎn)品視頻推介也變得日益普遍。因此，必須加強(qiáng)學(xué)生宣傳推介能力的培養(yǎng)，同時(shí)專業(yè)能力和審美能力也有待加強(qiáng)。

（六）構(gòu)建專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)體系

在教學(xué)改革中，要打破傳統(tǒng)的學(xué)科型知識(shí)學(xué)習(xí)模式，對(duì)知識(shí)的結(jié)構(gòu)按照工作過程進(jìn)行解體和規(guī)范。強(qiáng)調(diào)程序型知識(shí)的傳授，構(gòu)建專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)體系。教材內(nèi)容應(yīng)該盡量從企業(yè)選材，最好是全套的資料，讓學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)工作范圍有一個(gè)全面的了解，對(duì)自己的職責(zé)范圍、協(xié)作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)都有比較清楚的認(rèn)識(shí)。能熟練制作整套單據(jù)并對(duì)整套單據(jù)的處理流程、工作方式、常見問題、落實(shí)技巧都要有清楚的認(rèn)識(shí)并具備突發(fā)事件處理能力。

專業(yè)教學(xué)改革從宏觀的角度應(yīng)有全盤意識(shí)，對(duì)涉及到的專業(yè)課程要門門落實(shí)，還要結(jié)合企業(yè)需要開設(shè)專業(yè)綜合課程，培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)整合能力；此外，結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，拓展學(xué)生的知識(shí)范圍；隨著人際交往方式的改變，要充分利用數(shù)據(jù)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生間接交往能力。從微觀的角度，每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都要有具體的要求、技能指導(dǎo)方案、企業(yè)案例、經(jīng)驗(yàn)介紹、常見問題處理和操作注意事項(xiàng)等。

［1］向曉.基于企業(yè)實(shí)踐的高職英語專業(yè)教學(xué)改革設(shè)想［EB／OL］.http：／／www.worlduc.com／blog2012.aspx？bid＝10666864，2012－08－13.

［2］向曉.淺析深圳企業(yè)工作協(xié)作氛圍及其校企合作前景展［EB／OL］.http：／／www.worlduc.com／blog2012. aspx？bid＝10667144，2012－08－13.

［3］向曉，曾蓮英.高職院校商務(wù)英語專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)方案探討［J］.硅谷，2008（18）：147－148.

［4］向曉.高職院校專門用途英語教學(xué)與研究［M］.北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2013：185－201.

（責(zé)任編輯：喬 虹）

G40－052.4

A

2095－3283（2014）06－0130－02

向曉（1968－），女，漢族，湖南湘陰人，副教授，教研室主任，碩士，研究方向：專門用途英語、認(rèn)知語用學(xué)和外語教學(xué)等。

湖南省教育廳職業(yè)院校教育教學(xué)改革重點(diǎn)研究項(xiàng)目“高職院校專門用途英語課程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法的改革研究與實(shí)踐”后續(xù)研究成果（湘教通［2009］394號(hào)，項(xiàng)目編號(hào)：ZJGA2009010）。