［文／李pp］

經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，因?yàn)樘峁┎涣俗寙T工滿意的金錢利益，好多企業(yè)才開始注意情商。彼時，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的員工和企業(yè)之間、甚至員工和員工之間，對于物質(zhì)利益，也都多多少少有危機(jī)感，因而情感脆弱。所以這時候，更需要溝通中的情商。

不幸的是，情商這東西，就跟幽默感一樣，不是做一次思想工作，或者來一次動員，就能建立起來的。設(shè)想，如果某人沒有幽默感，你動員他一下，說：“你要注意加強(qiáng)幽默感”，他點(diǎn)頭稱是。然后第二天，他逢人就背誦黃段子，結(jié)果就催生出一大堆不好笑的“冷笑話”。同樣，一個機(jī)構(gòu)，或者一個人，如果頭腦一熱突然盲目地豐富感情，也很容易“冷”。

我有個朋友，他工作的單位，八百輩子也沒給員工發(fā)過福利用品。突然人事部在會上接到領(lǐng)導(dǎo)的命令，要搞“情商管理”。于是利用關(guān)系便利，組織了一批保健眼藥水，還大發(fā)“好消息”給全體員工，說平時大家用眼過度太辛苦了, 領(lǐng)導(dǎo)特意關(guān)懷云云。眼藥水很快到位，每個人分到24瓶之多。再看保質(zhì)期，只剩不到兩個月，大家都說回去趕快用眼藥水煮湯喝吧。正在憤怒中，人事部的天才干事又適時補(bǔ)來一份群發(fā)的電子郵件：“請大家抓緊時間使用眼藥水，如因錯過保質(zhì)期造成危害，后果自負(fù)，人事部概不負(fù)責(zé)！”這情商冷得令人發(fā)指。結(jié)果員工們紛紛回郵件：“請人事部派人來搬走清倉垃圾，我們辦公室沒地方放?！比绱丝磥恚亚樯坍?dāng)成一個工作事項(xiàng)，為了完成而去完成，不僅不靠譜，而且適得其反。

其實(shí)情商不等于簡單的“來事兒”，或者轟轟烈烈地去煽情去關(guān)懷，平常的言行，隨處可見情商高低。我曾經(jīng)的一個領(lǐng)導(dǎo)，驕傲虛偽，很少夸人。他夸屬下的口頭語是“居然”。比如說“這個月我們業(yè)績不錯，尤其表揚(yáng)某某，他居然也超額完成了任務(wù)”！這個就屬于冷笑話加冷情商了，凍得那被夸的人哆嗦著說：“領(lǐng)導(dǎo)，您把‘居然’這兩個字抹了吧?！?情冷淡就跟性冷淡一樣，也不是想熱就立刻能熱起來的。故意營造了氣氛，偏偏關(guān)鍵時候架子一端，笨拙而沒了魅力，敗興。同樣是這個領(lǐng)導(dǎo)，為了業(yè)績，有時也要帶領(lǐng)大家分析競爭對手的成功案例。這時候，他的口頭語則是“所謂”，比如：“某某公司的這種營銷方式，就體現(xiàn)了所謂人性化理念，所以這一套也還獲得了所謂的成功。” 其思路如同是在描述汪精衛(wèi)的偽國民政府。誰知這樣并不會抹殺競爭對手的成功，反而為自己樹立了說話不招人待見的形象。

有的情商，非但冷，而且霸道、肉麻。聽說某著名公司曾有這種規(guī)定，各級員工必須在接到領(lǐng)導(dǎo)短信或錯過領(lǐng)導(dǎo)電話后十分鐘內(nèi)回復(fù)，否則罰款五十元。隨著職銜的升高，罰款額也增大。為了經(jīng)營情商，領(lǐng)導(dǎo)們倒是經(jīng)常法外施恩地免除罰款，員工呢，仿佛領(lǐng)來一張五十塊錢鈔票，口頭表示感謝，心里面則罵了十八代祖宗。以高壓為杠桿的情商，尤其無情。

看來，情商是個很高級的東西。它要求有常識，要求換位思考，要求注重細(xì)節(jié)；最重要的是，它要求有“情”，而且敢于動情。

摘自作者新浪博客