馬 宇

（硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 昆山 215300）

1 引言：《旅游法》由十二屆全國人大常委會第二次會議經(jīng)表決通過，于2013年10月1日正式實施。新《旅游法》從經(jīng)濟法、行政法和民事法這3方面對旅游產(chǎn)業(yè)進行法律規(guī)范，通過政府部門和旅游單位的協(xié)同合作，建立起統(tǒng)籌規(guī)劃、市場監(jiān)督、投訴處理等相關(guān)制度，從而有效地整合旅游產(chǎn)業(yè)各要素和旅游活動全鏈條，其對旅游業(yè)影響大、意義深，是中國旅游發(fā)展史上又一里程碑?！堵糜畏ā分幸?guī)定的零負團費、取消自費項目、不得安排購物等措施從根本上解決長期制約我國旅游業(yè)發(fā)展的矛盾和問題，極大程度的保障了消費者的權(quán)益，宣告旅游行業(yè)中存在的不正當(dāng)競爭時代結(jié)束。旅游法的實施是進一步規(guī)范旅游市場，更大程度上保障我國旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

2 旅游法頒布實施對旅行社發(fā)展的影響

《旅游法》的出臺將會導(dǎo)致旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)許可、服務(wù)質(zhì)量、營銷方式、服務(wù)采購、活動組織等方面發(fā)生更本性轉(zhuǎn)變。同時還對景區(qū)、交通、住宿、餐飲、娛樂等處于旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游的相關(guān)部門和企業(yè)經(jīng)營行為從法律層面做出明確的規(guī)定，為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)產(chǎn)品提供了保障。

2.1 控制合理價格，創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

旅游法沒有出臺之前，各旅行社之間主打價格戰(zhàn)，靠低廉的價格來吸引旅游者的目光，但低廉的價格為旅行社帶來了客源，但是卻沒有收到發(fā)團的成本。只有通過增設(shè)購物點和自費項目，從中汲取利潤。這種不正當(dāng)?shù)母偁幠Ｊ讲粌H影響了同行業(yè)旅行社之間的利益，更影響了整個旅游行業(yè)的良性發(fā)展。而新旅游法在一定程度限制了不合理定價, 旅行社之間不再靠價格戰(zhàn),使產(chǎn)品的價格回歸到一個合理范圍。此舉不僅僅是一般意義上的“維護”市場秩序，更是“整肅”市場秩序，使旅行社有一個公平的競爭環(huán)境，使游客有一個安心的出游選擇。

2.2 降低業(yè)務(wù)同質(zhì)化，提升產(chǎn)品質(zhì)量

新法實施之后,旅行社面臨洗牌,產(chǎn)品質(zhì)量成為了其生存之道。旅行社應(yīng)該做優(yōu)旅游產(chǎn)品,做出經(jīng)營特色;走上注重品質(zhì)、打造品牌的良性發(fā)展道路,這樣不僅能讓企業(yè)本身在此次調(diào)整中獲益，最終也有利于中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

2.3 提高企業(yè)競爭力，建立服務(wù)型旅游業(yè)

旅游法就像是旅游市場的凈化劑, 有利于正規(guī)的旅行社的發(fā)展與壯大, 而小型旅行社將面臨嚴峻的形勢。因此，在新旅游法的背景下，旅行社只有靠服務(wù)來競爭,這在一定程度上整頓了旅游市場的秩序。新的法規(guī)更加重視了對旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和游客對于服務(wù)價值的認可程度，導(dǎo)游可以通過自身的服務(wù)來贏取游客的認同，從而使得旅行社在市場有更大的占有率。

3 旅行社應(yīng)對新旅游法的發(fā)展策略

3.1 奉行“服務(wù)至上”理念

長期以來，旅游業(yè)的利潤相對較低，大多數(shù)旅行社都需要通過大量的旅游業(yè)務(wù)來維持運營和發(fā)展。但是，隨著旅行社的不斷增多，市場競爭壓力明顯增大，以總量求生存的發(fā)展模式已經(jīng)不能滿足旅游業(yè)的發(fā)展。特別是在新《旅游法》頒布后，使得旅游線路的費用更加透明，這必然給旅行社的盈利模式帶來很大的沖擊。針對這一問題，旅行社應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和理念，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來不斷提升自身的市場競爭力。

3.2 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

近年來，團隊游的數(shù)量不斷增長，而自由行更有超越的趨勢，旅游法也給半自助游的發(fā)展帶來了契機。今后，旅行社應(yīng)該采取多模式運營的模式，可以根據(jù)游客的不同需求，量身定做出自由行、散客團、自助游等多樣化的產(chǎn)品，從而適應(yīng)市場的不斷變化，吸引到需求不同的消費者。

當(dāng)前旅游消費者的需求正處在從“單一觀光型”到“需求多元化”的逐步過渡的階段。旅行社的當(dāng)務(wù)之急是深耕產(chǎn)品內(nèi)容，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。開發(fā)“純玩團”、“親子游”、“畢業(yè)游”等旅游新品，贏得旅游者信任,提高游客滿意度,贏得游客忠誠度,才能促進旅行社的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 多元化營銷手段

在新《旅游法》實施之后，原有的經(jīng)營模式已經(jīng)不再具有市場競爭力，因此旅行社可將信息技術(shù)的運用變成技術(shù)優(yōu)勢，打破門店支撐的經(jīng)營模式，實施網(wǎng)絡(luò)分銷經(jīng)營。不僅可以縮小的經(jīng)營成本,也能最大程度的將產(chǎn)品信息傳達到旅游者,滿足顧客的個性需求。

3.4 打造特色品牌

由于旅游行業(yè)具有很強的地域性特點，因此，開發(fā)出具有本土化、區(qū)域化特點的產(chǎn)品，有利于提高旅行社在行業(yè)界的競爭的資本。旅行社應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕厣M行旅游線路的開發(fā)，抓住本土或區(qū)域所獨具的特點，開發(fā)出特色產(chǎn)品、專線產(chǎn)品，從而打造出個性化、高質(zhì)量的旅游品牌，進而提高旅行社的競爭力和生命力。

3.5 提高從業(yè)人員素質(zhì)

導(dǎo)游是旅行社的核心崗位，在旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的新形勢下，受到特別的關(guān)注。不斷改進與完善導(dǎo)游的團隊，令其向良好的態(tài)勢發(fā)展，是現(xiàn)今旅游市場建設(shè)的長遠任務(wù)。首先要加強員工社會道德理論學(xué)習(xí)，樹立正確的價值觀念。其次定期服務(wù)技能培訓(xùn)，積極開展從業(yè)人員關(guān)于新旅游法的學(xué)習(xí)，熟悉本崗位職責(zé)及素質(zhì)，并定期進行技能服務(wù)測試，及時發(fā)現(xiàn)并彌補不足，從而提高導(dǎo)游質(zhì)量，促進導(dǎo)游領(lǐng)域進一步發(fā)展。

結(jié)語：中國《旅游法》的正式實施對旅行社目前經(jīng)營策略和方法提出了嚴峻的挑戰(zhàn),也為旅行社經(jīng)營創(chuàng)造了有利發(fā)展機遇。在規(guī)范了旅游市場正當(dāng)經(jīng)營之外，還使旅行社經(jīng)營模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。旅行社在改革中求發(fā)展，不但要為顧客提供個性化服務(wù)，還需積極、主動地適應(yīng)市場的變化。規(guī)范自己的行為，為旅游者提供高質(zhì)量服務(wù)，并通過改變自身的營銷策略,運用適應(yīng)時代的營銷手段，才能真正適應(yīng)《旅游法》的要求，長期可持續(xù)發(fā)展下去。

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