百助通：云網(wǎng)端一體化智慧社區(qū)服務(wù)領(lǐng)航者

文/百助通（北京）物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 王欣

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為炙手可熱的關(guān)鍵詞。特別是電商風(fēng)生水起，吸睛功能強(qiáng)大，儼然成為新經(jīng)濟(jì)的代名詞。不久前，阿里集團(tuán)馬云宣布，該公司旗下淘寶系電商年度營(yíng)業(yè)額繼前年突破一萬(wàn)億大關(guān)，成為世界第一電商企業(yè)之后，去年再創(chuàng)佳績(jī)，接近1.4萬(wàn)億人民幣。

然而，據(jù)了解，在信息化浪潮沖擊下，社會(huì)兩極分化現(xiàn)象嚴(yán)重，大多數(shù)人的日常生活與信息化無(wú)關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，2013年，全社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破23萬(wàn)億，電商為10萬(wàn)億。當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)民總量達(dá)到五六億人，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)歷的人有3億多，但是活躍用戶只有1億多一點(diǎn)，網(wǎng)上交易顧客流失率高達(dá)70%。這就表明，還有七八億人不是經(jīng)常上網(wǎng)，不會(huì)網(wǎng)上交易，不能享受到智慧城市、智慧社區(qū)等信息化高效、便利的服務(wù)。

不久前，百助通（北京）物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司在第二屆中國(guó)移動(dòng)杯“智慧北京”大賽活動(dòng)中，被授予云網(wǎng)端一體化智慧社區(qū)民生服務(wù)示范工程入圍優(yōu)秀解決方案榮譽(yù)證書。那么，如何幫助最廣泛的社區(qū)居民逾越數(shù)字鴻溝，推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)？帶著這些問(wèn)題，本刊記者專訪了智慧社區(qū)建設(shè)的先行者，擁有10多項(xiàng)社區(qū)智能生活服務(wù)系統(tǒng)國(guó)家專利的百助通公司CEO石英基。

創(chuàng)建智慧社區(qū)已成為國(guó)家戰(zhàn)略

當(dāng)前，大力推進(jìn)商業(yè)流通現(xiàn)代化，科學(xué)發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，創(chuàng)建智慧城市、智慧社區(qū)，已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。

石英基表示，促進(jìn)流通業(yè)現(xiàn)代化，大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，是國(guó)家“十二五”規(guī)劃的重中之重，在國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的國(guó)內(nèi)貿(mào)易“十二五”規(guī)劃中有詳細(xì)闡述。商務(wù)部在促進(jìn)“十二五”期間零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)中特別指出：“要加強(qiáng)科技和信息技術(shù)應(yīng)用。加強(qiáng)現(xiàn)代流通理論、流通技術(shù)和管理的研究與運(yùn)用，加大物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用，加強(qiáng)冷鏈配送、共用托盤、信息管理等技術(shù)或設(shè)備的研發(fā)與采用，開展智能商店試點(diǎn)?！北本┦姓苍凇吨腔郾本┬袆?dòng)綱要》中明確提出，要“提供方便獲取的社會(huì)公務(wù)服務(wù)，使人人享有數(shù)字化便捷生活，建設(shè)智慧社區(qū)（村），提供智慧社區(qū)服務(wù)，完善面向老年人和特殊人群的數(shù)字便捷服務(wù)”。

智慧社區(qū)建設(shè)，絕不僅僅是建設(shè)社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)。石英基強(qiáng)調(diào)，單純的互聯(lián)網(wǎng)模式，觸及的面很廣，但在消費(fèi)者所在社區(qū)而言，真正的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少。而百助通著力打造的線上與線下相融合的020社區(qū)智能服務(wù)模式，是全國(guó)獨(dú)一無(wú)二的本地化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)智能化服務(wù)，可以為消費(fèi)者提供社區(qū)一公里范圍內(nèi)精準(zhǔn)、全面的本地化信息服務(wù)，填補(bǔ)了傳統(tǒng)便利店與新型互聯(lián)網(wǎng)在本地化服務(wù)方面的空白，推進(jìn)了街道辦事處的信息化和智能化建設(shè)，提高了本地商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的智能化互動(dòng)服務(wù)水平，代表了智慧社區(qū)、智慧生活的未來(lái)。

石英基表示，百助通構(gòu)建的020社區(qū)智能商店，將以社區(qū)用戶為中心，打造本地化服務(wù)的全流程、全方位體驗(yàn)。首先是渠道的全體驗(yàn)，社區(qū)用戶不但可以通過(guò)地面的020智能終端享受本地化服務(wù)，而且可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行體驗(yàn)。其次是用戶人群的全體驗(yàn)，不分男女老少，會(huì)不會(huì)上網(wǎng)，都可以在百助通的全渠道中享受用戶體驗(yàn)，自行自由消費(fèi)。同時(shí)，也是服務(wù)內(nèi)容的全體驗(yàn)，凡是與本地生活相關(guān)的一切衣食住行游購(gòu)?qiáng)实确?wù)項(xiàng)目，都可以在百助通服務(wù)渠道中獲得。與此同時(shí)，社區(qū)用戶的金融、理財(cái)?shù)刃畔⒒?wù)，也可以從百助通獲得。百助通的運(yùn)營(yíng)方向，是構(gòu)建本地化的生活服務(wù)圈。

智慧社區(qū)建設(shè)需要轉(zhuǎn)變思維方式

社區(qū)是城市的細(xì)胞，城市的管理和服務(wù)職能，絕大多數(shù)是依靠社區(qū)來(lái)完成的。建設(shè)智慧城市，重點(diǎn)在于建設(shè)智慧社區(qū)。石英基認(rèn)為，智慧社區(qū)建設(shè)需要以服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)服務(wù)居民民生，提升幸福生活指數(shù)。一切都以圍繞人的需求為中心，為居民社區(qū)生活等有關(guān)方面，提供智能化服務(wù)，科技手段的研發(fā)與應(yīng)用，是智慧社區(qū)建設(shè)的落腳點(diǎn)。

石英基表示，現(xiàn)在城市生活太累，工作累、生活累，很多人都是迫于經(jīng)濟(jì)需求而選擇留在城市，從內(nèi)心都想逃離城市，大城市生活的吸引力正在逐步下降。各級(jí)政府現(xiàn)在都很重視城市功能服務(wù)，特別是信息化、智慧城市建設(shè)。我在想，我們建設(shè)智慧城市的目的就是要去解決這個(gè)問(wèn)題，要讓人們工作在城市，生活在城市，享受在城市，把心也留在城市，要通過(guò)智慧城市建設(shè)，從根本上去構(gòu)建一種新型的“城市與人“的關(guān)系。這種新型關(guān)系是讓我們的城市變得更有親和力、更有吸引力、更規(guī)范；讓我們的城市生活更輕松、便捷、更人性化、更和諧一點(diǎn)。

建設(shè)智慧城市，需要結(jié)合城市“供需關(guān)系”，打破傳統(tǒng)的思維方式，采取“管理+服務(wù)”的雙向思維模式。

石英基認(rèn)為，一方面，從城市供給和管理的角度，大力發(fā)展智慧交通、智慧樓宇、智能水務(wù)、智慧安防等等；另一方面，應(yīng)從市民的角度出發(fā)，為市民提供各種智慧生活服務(wù)。他說(shuō)，“我舉個(gè)例子，上周末我們家換了智能水表，原來(lái)沒(méi)換之前，如果水費(fèi)不夠，它不會(huì)自動(dòng)停水，現(xiàn)在智能化了，水費(fèi)不夠肯定立馬停水。從管理的角度，推進(jìn)智能水表是必須的，但是，我們必須也要為用戶創(chuàng)造更多便利的繳費(fèi)方式，否則，必然給用戶的生活帶來(lái)不便和意外?！?/p>

構(gòu)建一種新型的城市生活管理和服務(wù)模式，讓我們的城市生活變得更輕松一點(diǎn)、更自由一點(diǎn)、更和諧一點(diǎn)，是智慧社區(qū)建設(shè)的初衷?！肮芾?服務(wù)”的雙向思維模式，有助于提高社會(huì)運(yùn)行效率，特別是提高社會(huì)公共服務(wù)的運(yùn)行效率。雙向思維模式中，重點(diǎn)是要加強(qiáng)服務(wù)思維，以社區(qū)居民的智能化生活為根本出發(fā)點(diǎn)，動(dòng)員一切資源，不斷創(chuàng)新，為便民生活提供更好的服務(wù)。

云網(wǎng)端一體化是建設(shè)智慧社區(qū)的關(guān)鍵

百助通是中關(guān)村的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，公司經(jīng)過(guò)5年多的發(fā)展，一直在城市信息化服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`探索，發(fā)現(xiàn)云網(wǎng)端一體化是建設(shè)智慧社區(qū)的關(guān)鍵。

建設(shè)智慧社區(qū)，首先需要匯集、整合社區(qū)居民日常生活所需的各種政府公共服務(wù)信息、社區(qū)便民商業(yè)網(wǎng)店信息、社區(qū)居民日常購(gòu)物等產(chǎn)品和服務(wù)等各種信息，這些信息經(jīng)過(guò)梳理、整合，完成信息化后，就形成了點(diǎn)多面廣的“智慧云”。

那么，如何智能化整合并承載這些社區(qū)居民日常所需的服務(wù)內(nèi)容—“智慧云”呢？這就需要構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并將數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過(guò)光纖等信息管道連通起來(lái)，形成一張覆蓋社區(qū)的“智能化網(wǎng)絡(luò)”。

“智能化網(wǎng)絡(luò)”整合了“智慧云”提供的各種產(chǎn)品、信息和服務(wù)，可是如果沒(méi)有地面配套的應(yīng)用服務(wù)終端，也無(wú)法形成互動(dòng)，很難感受到智慧城市、智慧社區(qū)的智慧之處。對(duì)于社區(qū)網(wǎng)民，特別是非網(wǎng)民，要想找到自己需要的本地化生活內(nèi)容，迫切需要通過(guò)社區(qū)智能化服務(wù)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，一座智慧城市，智慧的公共服務(wù)設(shè)施必不可少，只有大量發(fā)展各種智慧的公共服務(wù)設(shè)施，才能讓人們體會(huì)到智慧城市的便利。

商務(wù)部在促進(jìn)“十二五”期間零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)中特別指出：“要加強(qiáng)科技和信息技術(shù)應(yīng)用。加強(qiáng)現(xiàn)代流通理論、流通技術(shù)和管理的研究與運(yùn)用，加大物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用，加強(qiáng)冷鏈配送、共用托盤……

這是一張智慧城市、智慧社區(qū)“云網(wǎng)端一體化”應(yīng)用服務(wù)模式圖，圖中上游“智慧云”是各類生活服務(wù)企業(yè)和街道辦事處等電子政務(wù)，下游“用戶”是社區(qū)居民，中間的“網(wǎng)和端”就是百助通的產(chǎn)業(yè)技術(shù)平臺(tái)。

上游單位通過(guò)SAAS開放平臺(tái)接入信息，再通過(guò)百助通的管理系統(tǒng)，下方到社區(qū)各個(gè)終端，居民只需要申領(lǐng)一張百助通卡，就可以足不出社區(qū)，輕松的解決各種生活服務(wù)需求。

百助通SAAS開放接入平臺(tái)，免費(fèi)為各行各業(yè)開放接口，如政府信息部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)、公益組織、物業(yè)公司、街道、業(yè)委會(huì)、農(nóng)副基地及各類生活服務(wù)企業(yè)，均可以通過(guò)服務(wù)接入，實(shí)現(xiàn)社區(qū)落地服務(wù)；上游服務(wù)伙伴提供免費(fèi)的接口，可以隨時(shí)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改和上傳，非常方便。

智能管理系統(tǒng)是百助通開發(fā)的運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)平臺(tái)，是基于物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)百助通產(chǎn)業(yè)平臺(tái)上的所有服務(wù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行全智能化管理，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)讓用戶“想怎么服務(wù)就怎么服務(wù)，想知道什么就可以知道什么”，非常人性化。

創(chuàng)建智慧社區(qū)，推進(jìn)智慧生活

石英基表示，推動(dòng)城市智慧生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有十分重大的意義，首先是助力智慧城市建設(shè)，讓老百姓實(shí)實(shí)在在感受到智慧城市帶來(lái)的便利便捷生活，促進(jìn)政府公共服務(wù)均等化；其次是搭建暢通的政府溝通平臺(tái)，落實(shí)黨的政策下基層，黨的聲音進(jìn)社區(qū)；第三是便民利民，溝通鄰里關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)和諧生活。第四是推動(dòng)城市現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技部在“十二五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)劃中指出：要通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新，技術(shù)應(yīng)用集成來(lái)推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展；第五是要通過(guò)為用戶提供便利服務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，發(fā)展社區(qū)便利服務(wù)也是商務(wù)部今年的一個(gè)重點(diǎn)工作；第六是通過(guò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，帶動(dòng)城市農(nóng)業(yè)及中小企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)，稅收等。

據(jù)了解，百助通云網(wǎng)端一體化智慧社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，是國(guó)內(nèi)首個(gè)以“社區(qū)居民日常生活需求為中心”的集信息化、智能化、產(chǎn)業(yè)化于一體的科技民生服務(wù)項(xiàng)目，其智能云端專利產(chǎn)品—社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)智能商店榮獲國(guó)家級(jí)自主創(chuàng)新新產(chǎn)品稱號(hào)，是科技部國(guó)家火炬計(jì)劃產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目，其智能化控制及應(yīng)用服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)申報(bào)國(guó)際發(fā)明專利，并獲得商務(wù)部、住建部以及北京市社建辦、市經(jīng)信委、市商委等單位的一致認(rèn)可和大力支持發(fā)展。

該項(xiàng)目秉承科技、便利、經(jīng)濟(jì)和低碳的服務(wù)理念，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能云端等新一代信息技術(shù)，搭建一個(gè)基于社區(qū)地理位置的電子政務(wù)和電子商務(wù)共享三方（政府、企業(yè)、居民）服務(wù)平臺(tái)，打造一種應(yīng)用服務(wù)前置、人機(jī)高效互動(dòng)、智能化運(yùn)營(yíng)支撐的新型智慧社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，為社區(qū)居民提供“傻瓜式”（人性化、智能化）的一卡通智能生活服務(wù)。通過(guò)整合與社區(qū)居民密切相關(guān)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、健”等生活服務(wù)信息要素，建立多方共生共贏的新商業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，解決居民本地化服務(wù)、“傻瓜式”（人性化、智能化）應(yīng)用、安全放心保障等系列問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)居民社區(qū)生活數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互動(dòng)化和協(xié)同化發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)居民足不出社區(qū)，無(wú)論男女老少，無(wú)論何種方式，都可以便捷的享有一卡通智慧生活服務(wù)。

百助通是中關(guān)村科技園區(qū)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化示范單位，成立于2009年，注冊(cè)資本5000萬(wàn)元。公司成立至今，始終致力于智能化信息服務(wù)研究，是國(guó)內(nèi)第一家提供“云網(wǎng)端一體化智慧服務(wù)解決方案”的高科技企業(yè)。

百助通已獲得政府及眾多機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，并與商務(wù)部、工信部、住建部、教育部信息中心及中國(guó)城市發(fā)展研究院等建立了戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，公司的產(chǎn)品服務(wù)相繼獲得科技部創(chuàng)新基金扶持、國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品及科技部的科技惠民計(jì)劃項(xiàng)目。