劉江龍 張炳華

（大連民族學(xué)院，遼寧 大連 116605）

大連民族學(xué)院金石灘校區(qū)圖書(shū)館建設(shè)及管理過(guò)程中始終秉承以人為本的理念，堅(jiān)持新館新辦的原則，開(kāi)展了大量的工作，取得了一定的成效，深得業(yè)界賞識(shí)。新館采用全開(kāi)放的服務(wù)模式，一站式的管理和大開(kāi)間布局給讀者帶來(lái)了全新的人性化體驗(yàn)。新館的功能齊全、布局合理、設(shè)施完善及內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅等方方面面都充分考慮了讀者的需求和意愿。圖書(shū)館運(yùn)行五年多以來(lái)，通過(guò)不斷的實(shí)踐改進(jìn)和探索創(chuàng)新，走出了一條民族院校開(kāi)放圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新之路。

1 人性化的布局、設(shè)施理念

以人為本即一切以滿足讀者需求為出發(fā)點(diǎn)。讀者是圖書(shū)館的主人，因而圖書(shū)館建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)施配備與服務(wù)運(yùn)營(yíng)，均應(yīng)以讀者的要求為中心。[1]

1.1 設(shè)計(jì)建筑布局

我館的建筑設(shè)計(jì)不僅成為大氣典雅的設(shè)計(jì)，更是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的選擇和設(shè)計(jì)。身為民族院校，從建筑形象上隱含了民族傳統(tǒng)的意味，在色彩的選擇上使人聯(lián)想到中國(guó)傳統(tǒng)書(shū)院形象，灰和白的結(jié)合既穩(wěn)重又具有現(xiàn)代氣息。圖書(shū)館大廳民族之林建筑的設(shè)計(jì)是把傳統(tǒng)建筑的內(nèi)在精神用現(xiàn)代的手法加以表現(xiàn)，吻合了現(xiàn)代民族大學(xué)應(yīng)該具有的建筑氛圍。讀者閱覽空間沒(méi)有房間的分隔，只有不同閱覽區(qū)的劃分。使得建筑的內(nèi)部空間具有最大限度的靈活性。大平面的布局使圖書(shū)館能夠?qū)⑽墨I(xiàn)收藏、讀者閱覽、信息檢索和咨詢服務(wù)匯集在一起，形成信息共享服務(wù)的空間。

1.2 服務(wù)功能區(qū)布局

新館功能設(shè)置追求自然、館舍和人三者的和諧。我館是一個(gè)集文獻(xiàn)收藏、信息咨詢、讀者教育、學(xué)術(shù)研究于一體的大型綜合性現(xiàn)代化圖書(shū)館。實(shí)現(xiàn)了借、閱、藏、咨詢、檢索五大功能一體化。我們辦館的理念是尊重讀者的客觀需求，尊重讀者公平使用圖書(shū)館的權(quán)益，提高館藏利用率。

圖書(shū)館建筑面積1.6萬(wàn)平方米，在校學(xué)生7.5萬(wàn)人，工作人員20名，閱覽座位2000個(gè)。空間布局共分為三層。為了給讀者提供最舒適的閱覽環(huán)境，我們將朝向好、樓層好、通風(fēng)好的區(qū)域設(shè)置為閱覽區(qū)，并配置實(shí)木閱覽桌椅及軟沙發(fā)等為讀者提供了溫馨休閑的閱讀環(huán)境。圖書(shū)館采用自然光，以自然通風(fēng)為主。窗戶的大小高矮設(shè)計(jì)適宜，便于工作人員和讀者開(kāi)啟關(guān)閉。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋了圖書(shū)館，讀者可以攜帶筆記本、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備快捷查閱相關(guān)網(wǎng)上資料。美國(guó)3M門禁系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供了安全保障。讀者只要“一卡通”在手，就能方便快捷地享受“一卡通圖書(shū)館”的服務(wù)。讀者可以攜帶自己的學(xué)習(xí)資料和物品自由進(jìn)入各個(gè)閱覽區(qū)，自主地閱覽或?qū)W習(xí)。

一樓“總服務(wù)臺(tái)”是讀者綜合服務(wù)中心，將讀者服務(wù)集中于一處，方便讀者綜合服務(wù)。在管理業(yè)務(wù)方面，我們采用國(guó)內(nèi)一流的匯文5.0圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，不僅可優(yōu)化本館服務(wù)和管理水平，且可在區(qū)域范圍內(nèi)推行總館加分館制的管理模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館間的資源共享；同時(shí)將自助借還、博看期刊數(shù)據(jù)庫(kù)觸摸屏系統(tǒng)、OPAC檢索等利用率較高的設(shè)備采用了集中與分散相結(jié)合的布置方式；電子閱覽、報(bào)紙閱覽、密集書(shū)庫(kù)、免費(fèi)Bb學(xué)習(xí)平臺(tái)區(qū)、文獻(xiàn)查閱區(qū)等多功能集于一樓；另外，一樓200多平米的文化長(zhǎng)廊區(qū)域展示大量名人字畫(huà)，力求用藝術(shù)熏陶閱讀氛圍，提升讀者文化修養(yǎng)。

圖書(shū)館的二樓為利用率相對(duì)較高的圖書(shū)借閱區(qū)，圖書(shū)涵蓋5大部22大類圖書(shū)，現(xiàn)有中文圖書(shū)、少數(shù)民族文字圖書(shū)和外文原版圖書(shū)等70萬(wàn)余冊(cè)；形成了既有民族特色又符合金石灘校區(qū)學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)的藏書(shū)體系。書(shū)架的高矮設(shè)計(jì)體現(xiàn)了人文理念?？紤]到文學(xué)類圖書(shū)的流通率高、部分讀者喜好站著閱讀的特點(diǎn)，這部分書(shū)籍?dāng)[放在大廳中央一帶的矮架子上，理工科類以及專業(yè)類圖書(shū)則放于普通的高架子上，每排書(shū)架旁配有精致小坐椅，便于讀者在書(shū)架中閱覽。其中每個(gè)大類圖書(shū)旁邊會(huì)空出一排書(shū)架，設(shè)置成醒目的黃色，專門作為圖書(shū)回收書(shū)架，讀者可以將不需要的書(shū)放置在該書(shū)架，方便了讀者，提高了圖書(shū)周轉(zhuǎn)效率。這樣的設(shè)計(jì)不但充分利用了空間，更體現(xiàn)出了人性化的服務(wù)理念。

專業(yè)期刊和過(guò)刊以及外文圖書(shū)放在相對(duì)安靜的三樓。三樓愛(ài)心書(shū)架的設(shè)立傳遞了知識(shí)、播撒了愛(ài)心。

2 轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)全開(kāi)放模式

2.1 加強(qiáng)交流，開(kāi)拓館員視野

努力提高館員素質(zhì)是常抓不懈的一項(xiàng)基本工作。新館工作人員都是新分的大學(xué)畢業(yè)生，通過(guò)培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)，讓館員了解其他圖書(shū)館先進(jìn)的服務(wù)手段，了解全開(kāi)放管理模式的服務(wù)理念。讓館員轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)館員的讀者服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)“以讀者為中心”的服務(wù)思想，引導(dǎo)館員從讀者的角度想事情、看問(wèn)題。由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)了解讀者需求，根據(jù)讀者不斷變化的信息需求調(diào)整自己的服務(wù)方向，使得服務(wù)工作更具有針對(duì)性。

2.2 堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

定期對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周組織一次部門內(nèi)部或者部門之間的業(yè)務(wù)交流，每學(xué)期召開(kāi)讀者座談會(huì)，及時(shí)了解讀者需求，從而提高館員的業(yè)務(wù)水平，更好地適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的需要。

2.3 開(kāi)展多種文化活動(dòng)

圖書(shū)館舉辦了三屆文化月活動(dòng)，打造了圖書(shū)館特有的圖書(shū)館文化月活動(dòng)品牌。如真人圖書(shū)館活動(dòng)、書(shū)簽鑒賞活動(dòng)、讀者之星活動(dòng)、中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)宣傳、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢比賽等活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)使學(xué)生實(shí)踐能力得到提升。

3 學(xué)生工作小組的創(chuàng)新模式

以人為本的圖書(shū)館互動(dòng)式服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)讀者參與到日常運(yùn)行的管理，現(xiàn)已成為我館內(nèi)涵建設(shè)的一種基本理念。

圖書(shū)館運(yùn)行伊始，我們嘗試了圖書(shū)館學(xué)生工作小組服務(wù)模式。此種模式結(jié)合了圖書(shū)館共享空間和學(xué)生社團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)工作小組學(xué)生間點(diǎn)對(duì)面的服務(wù)，打造了圖書(shū)館與讀者之間互為溝通的橋梁。圖書(shū)館通過(guò)此橋梁在學(xué)校文化、資源利用方面的引導(dǎo)更加有針對(duì)性，學(xué)生通過(guò)此橋梁更加深刻地理解圖書(shū)館工作，從而更加有效的利用圖書(shū)館資源、尤其電子方面資源。工作小組還承擔(dān)了部分圖書(shū)館在校園文化建設(shè)中的活動(dòng)工作，使得相關(guān)活動(dòng)更加符合現(xiàn)代學(xué)生要求，增強(qiáng)了與讀者的互動(dòng)性，拉近了與讀者的距離。圖書(shū)館指導(dǎo)學(xué)生工作小組搭建我館自有媒介平臺(tái)，吸引了越來(lái)越多的學(xué)生參與到學(xué)生工作小組當(dāng)中，進(jìn)而為更好地實(shí)現(xiàn)以人為本的圖書(shū)館互動(dòng)式服務(wù)理念而努力。工作小組通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)方式進(jìn)行文明利用圖書(shū)館相關(guān)宣傳活動(dòng)，如制作溫馨提示標(biāo)語(yǔ)、倡導(dǎo)文明利用圖書(shū)館簽名活動(dòng)、自制文明宣傳短片，然后通過(guò)學(xué)生們?nèi)粘Ｊ褂玫木W(wǎng)上社區(qū)進(jìn)行分享、討論以及招募相關(guān)志愿者方式等活動(dòng)，使得圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍濃厚，秩序井然。

4 多種咨詢服務(wù)

為適應(yīng)讀者的不同需求，圖書(shū)館采用了多種咨詢形式，主要包括面對(duì)面咨詢、電話咨詢及在線咨詢?nèi)N形式。咨詢內(nèi)容較為廣泛，主要包括圖書(shū)館的規(guī)章制度、圖書(shū)館利用的技術(shù)問(wèn)題以及其他相關(guān)問(wèn)題。

4.1 面對(duì)面咨詢

即現(xiàn)場(chǎng)咨詢，咨詢問(wèn)題主要集中在借閱規(guī)則、校園卡的使用及一些事務(wù)性的咨詢。

4.2 電話咨詢

主要群體為本校教師和校外人員，咨詢問(wèn)題的種類比較分散，沒(méi)有明顯的熱點(diǎn)問(wèn)題。相較于面對(duì)面咨詢和虛擬咨詢而言，總咨詢臺(tái)的電話咨詢讀者使用率不是很高。

4.3 在線咨詢

隨著資源數(shù)字化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，讀者更加傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取和利用信息資源，圖書(shū)館網(wǎng)站上的在線咨詢服務(wù)顯得越來(lái)越重要。主要通過(guò)WEB表單式留言、微信、E-mail、有檢索功能的FAQ、QQ實(shí)時(shí)在線等幾種方式開(kāi)展。[2]

技術(shù)部通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生工作小組打造了相關(guān)媒介平臺(tái)，配合其工作。如大連民族學(xué)院書(shū)香網(wǎng)http：//www.duren123.com，此平臺(tái)從圖書(shū)館出發(fā)，豐富校園文化為主，以館員指導(dǎo)學(xué)生的模式運(yùn)行。學(xué)生們根據(jù)書(shū)香網(wǎng)站的整體定位，進(jìn)行欄目策劃、編輯分工、美工制作等工作，為了更好的把圖書(shū)館方面的知識(shí)傳遞給讀者，學(xué)生工作小組在每屆新生開(kāi)學(xué)之際，會(huì)推出圖書(shū)館使用指南、新生專欄等目前新生容易感興趣的相關(guān)信息。在宣傳圖書(shū)館相關(guān)通知的渠道上還采用了人人網(wǎng)公共平臺(tái)、微信公共平臺(tái)、微博公共平臺(tái)方式，從而體現(xiàn)了新時(shí)期新圖書(shū)館的以人為本的互動(dòng)式服務(wù)理念。

圖書(shū)館建設(shè)最終的檢驗(yàn)者是讀者，只有讀者滿意的圖書(shū)館才是一個(gè)真正成功的圖書(shū)館。大連民族學(xué)院金石灘校區(qū)圖書(shū)館在新館新辦、以人為本互動(dòng)式服務(wù)理念的運(yùn)行模式下，已成為大連民族學(xué)院金石灘校區(qū)內(nèi)一道最亮麗的風(fēng)景。

［1］李明華.以人為本的圖書(shū)館建筑[J].圖書(shū)館工作與研究,2006(3)：83-85.

［2］北京商之訊軟件有限公司[EB/OL].[2009-07-21].http：www.tq.cn.