曾兆敏

（四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 廣元 628017）

如果說(shuō)上大學(xué)是人生的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那么大學(xué)生走向社會(huì)變成企業(yè)人則是人生的第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如何減少這個(gè)拐點(diǎn)處的落差，盡快地找到自己的職業(yè)定位，順利展開(kāi)自己的職業(yè)生涯，將是擺在每位大學(xué)生面前的一大問(wèn)題。作為一名聯(lián)想班的學(xué)員，通過(guò)對(duì)社交禮儀，聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)的學(xué)習(xí)，更深層次的了解當(dāng)今服務(wù)的意義，職場(chǎng)禮儀的重要性。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的變現(xiàn)尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)，是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)，禮儀也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。那我們?cè)撊绾胃玫睦枚Y儀來(lái)助我們達(dá)到成功，助我們更快適應(yīng)職場(chǎng)生活，盡快成為一名企業(yè)人呢？

首先，從以下幾個(gè)方面為大家分析職場(chǎng)社交禮儀的重要性：

莘莘學(xué)子們從學(xué)校大門(mén)走出，再邁進(jìn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的大門(mén)，他們“從一扇門(mén)走進(jìn)另一扇門(mén)”，這不光代表著環(huán)境的改變，也體現(xiàn)著角色的轉(zhuǎn)變，從“通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)做事”開(kāi)始轉(zhuǎn)向“通過(guò)做事學(xué)做人”。從校園到企業(yè)、從課堂到辦公桌前。從學(xué)習(xí)到勞動(dòng)、從學(xué)生到企業(yè)人……如何在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，將自己融入到新環(huán)境中并充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，成了職場(chǎng)新人們不得不思考并面對(duì)的問(wèn)題。

其次，讓我們來(lái)分享聯(lián)想的人本哲學(xué)：小公司做事，大公司做人。

柳傳志說(shuō)：“除了需要敏銳的洞察力和戰(zhàn)略的判斷力外，培養(yǎng)人才，選好接替自己的人，恐怕是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的任務(wù)了。”的確，無(wú)論是聯(lián)想自己的管理者，還是關(guān)注聯(lián)想發(fā)展的觀察家們，在總結(jié)聯(lián)想成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不約而同地都將結(jié)論定格在其卓然有效的 “用人之道”上。聯(lián)想靠什么生存下來(lái)？靠人；聯(lián)想靠什么跨入世界500強(qiáng)行列？還是靠人。人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的贏家。

那么聯(lián)想是如何培養(yǎng)人才的呢？

國(guó)際化前的聯(lián)想，有一套嚴(yán)格的人才制度。當(dāng)然這一制度在國(guó)際化之后仍在沿用。聯(lián)想高層認(rèn)為可以在企業(yè)中承擔(dān)較高責(zé)任的人才必須具備六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是共同信念和價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；二十忠誠(chéng)與犧牲精神的標(biāo)準(zhǔn)；三是審時(shí)度勢(shì)、獨(dú)當(dāng)一面的指揮能力；四是搭班子、帶隊(duì)伍的管理能力；五是團(tuán)結(jié)多數(shù)、協(xié)調(diào)一致的合作能力；六是孜孜不倦、吐故納新的學(xué)習(xí)能力。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)既是一種訓(xùn)練準(zhǔn)則了，又是一種操作標(biāo)準(zhǔn)。

與人才標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，聯(lián)想也形成了自己獨(dú)特的人才素質(zhì)觀，即良好的道德素養(yǎng)；出色的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)；敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度；危機(jī)意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；合作與補(bǔ)臺(tái)意識(shí)；善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。人的素質(zhì)是選拔人才的重要標(biāo)志。

聯(lián)想集團(tuán)培養(yǎng)人的第一個(gè)方法叫“縫鞋墊”與“做西服”?！芭囵B(yǎng)一個(gè)戰(zhàn)略型人才和培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的裁縫有相同的道理，不能一開(kāi)始就給他一塊上等毛料做西服，而是應(yīng)該讓他從縫鞋墊做起。鞋墊做好了再做短褲。然后再做長(zhǎng)褲、襯衣，最后才是做西裝。不能拔苗助長(zhǎng)，操之過(guò)急。”聯(lián)想控股集團(tuán)總裁柳傳志形象地比喻說(shuō)。

在聯(lián)想，這樣的案例不勝枚舉。

楊元慶1988年到聯(lián)想集團(tuán)從推銷(xiāo)員做起，兩年后成為當(dāng)時(shí)一個(gè)不太重要的業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。做業(yè)務(wù)部經(jīng)理的時(shí)候，楊元慶利用與美國(guó)惠普公司的業(yè)務(wù)潛心學(xué)習(xí)惠普公司的管理，不僅使任職部門(mén)的營(yíng)業(yè)額快速增長(zhǎng)，而且?guī)С鲆恢謨?yōu)秀的隊(duì)伍，由于工作出色，后調(diào)到聯(lián)想最重要的微機(jī)事業(yè)部做總經(jīng)理。在微機(jī)事業(yè)部，楊元慶帶領(lǐng)一群人不斷拼搏，使聯(lián)想電腦市場(chǎng)份額在兩年間獲得大的飛躍，又逐漸被委任重任。就這樣，一步一步才登上聯(lián)想集團(tuán)總裁的位置。

在奉行“縫鞋墊”的聯(lián)想集團(tuán)，大家達(dá)成一種共識(shí)，那就是聯(lián)想不適合那些急于出人頭地的人。不做好從縫鞋墊開(kāi)始的準(zhǔn)備，即使來(lái)到聯(lián)想恐怕也很難獲得機(jī)會(huì)。

除此之外，聯(lián)想更關(guān)注集體主義精神的培養(yǎng)。在聯(lián)想，不會(huì)重用有才華但自私的人，因?yàn)樵诼?lián)想看來(lái)，這客觀上會(huì)助長(zhǎng)個(gè)人英雄主義和利己主義，企業(yè)的集體主義和合作精神就會(huì)遭到破壞。

與一些曾經(jīng)像流星般劃過(guò)中國(guó)企業(yè)界的民營(yíng)企業(yè)不同的是，聯(lián)想集團(tuán)在成長(zhǎng)過(guò)程中并未曾失去過(guò)聯(lián)想，其秘密正如公司總裁柳傳志所總結(jié)的那樣：小公司做事，大公司做人。

不難看出，正是這樣，聯(lián)想用他獨(dú)特的企業(yè)文化站在了中國(guó)企業(yè)前列，鶴立于世界企業(yè)之中。從聯(lián)想的人本哲學(xué)，到聯(lián)想的企業(yè)文化，我們?cè)谛４髮W(xué)生又應(yīng)該做何改變，去適應(yīng)快節(jié)奏，高效率，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)的職場(chǎng)生活呢？聯(lián)想強(qiáng)調(diào)員工的素質(zhì)，員工的道德素養(yǎng)，我們要學(xué)會(huì)的不僅僅是知識(shí)，還有做人的道理，做事的態(tài)度。

再次，讓我們來(lái)清晰地認(rèn)知“學(xué)校人”和“企業(yè)人”角色關(guān)注點(diǎn)的不同：

我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校人與企業(yè)人之間關(guān)注點(diǎn)的不同，這些不同不僅體現(xiàn)在工作和生活中。同時(shí)，學(xué)校人是消費(fèi)價(jià)值，換取只是的載體；那么企業(yè)人則是創(chuàng)造價(jià)值的主體，他們通過(guò)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。這就是企業(yè)人與學(xué)校人最重要的區(qū)別。

在認(rèn)識(shí)了學(xué)校人與企業(yè)人之間關(guān)注點(diǎn)的不同后，要想完成學(xué)校人到企業(yè)人的精彩轉(zhuǎn)身，就必須有根本的轉(zhuǎn)變。職業(yè)素質(zhì)應(yīng)該是從一點(diǎn)一滴做起，逐漸積累起的良好的職業(yè)習(xí)慣。塑造高尚的行為，從而是自己有著偉大的人格魅力，這才是企業(yè)人最寶貴的財(cái)富。

提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；樹(shù)立良好的企業(yè)形象。在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。而對(duì)于聯(lián)想班的我們了解這么多的禮儀知識(shí)，了解從新人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變過(guò)程是不是就沒(méi)有必要呢？也許在充滿(mǎn)金融危機(jī)的今天，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，有同學(xué)會(huì)認(rèn)為，進(jìn)了聯(lián)想班，工作就沒(méi)有了障礙，至少不用在我們畢業(yè)時(shí)焦急的到處找工作。但我認(rèn)為，這樣的想法和做法是不對(duì)的，我們更應(yīng)該多了解職場(chǎng)禮儀，多強(qiáng)化我們的內(nèi)在素質(zhì)，早日完成由學(xué)生角色向職業(yè)人角色的過(guò)渡，早日適應(yīng)職場(chǎng)生活，早日成為一名合格的企業(yè)人。在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，如果我們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀，那他將取得豐碩的成就。并有助于我們?yōu)槲覀兊钠髽I(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

最重要的，還是那句話(huà)“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，我們應(yīng)該將這句話(huà)牢記于心。完成從一個(gè)學(xué)校人到企業(yè)人的完美轉(zhuǎn)變。

［1］聞慧.解剖職場(chǎng)新人的“幼稚病”[J].新晨,2008(4).

［2］辛學(xué).企業(yè)文化的“軟”作用[J].中國(guó)職工教育,2006(9).