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      【給傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的啟示】小米改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心模式

      2014-08-15 00:49:03
      中國傳媒科技 2014年20期
      關(guān)鍵詞:同仁堂小米產(chǎn)品

      本文為小米科技董事長雷軍在“我看未來20年”公益演講上的講話,本刊有所刪編。

      正如雷軍所說,小米是借助了海底撈的口碑模式,堅持像同仁堂一樣貨真價實做好產(chǎn)品,然后像Costco和沃爾瑪一樣通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價廉。這幾乎就是我們互聯(lián)網(wǎng)的七字訣,參與感、和用戶做朋友、口碑營銷。小米模式,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

      雷軍說小米, 并未提及傳統(tǒng)媒體。可是,其模式背后的思維方式,跟傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型有著太多的相似之處。對于傳媒人,或有啟示。

      【關(guān)于小米】

      少做事、把事做到極致,才是最好的策略

      四年半前,小米在中關(guān)村創(chuàng)業(yè),那一天,我們十來個人一起喝了一碗小米粥,當(dāng)時就是希望用“小米加步槍”的精神開始新一輪的創(chuàng)業(yè)。

      我們的產(chǎn)品是三年前這個時間段上市的,這三年來總共發(fā)布了6款手機:小米1、小米2、小米3、紅米、紅米Note,以及前不久剛發(fā)布的小米4。

      作為手機廠商,除蘋果外,絕大部分的手機巨頭,每年都要做50到100款手機,你永遠不可能記住每年他們上市的那些型號叫什么。大家信奉的是“機海戰(zhàn)術(shù)”——總有一款手機適合你。

      三年前我做手機的時候就這樣想,我能不能只做幾款手機,為非常在乎性能、體驗的20到30歲的理工科男生做一款手機,讓他們發(fā)自內(nèi)心喜歡這個東西?有了這個想法,我們就想把每款手機認真做好。

      少做一點事情,把這些事情做到極致,就是最好的策略。我們發(fā)布小米4的時候再看最初做的5款手機,都是爆款,這說明什么?當(dāng)你要做的事情更少的時候,你才真正有更多的精力把它做好。

      我賣的每一款手機我包里都有,幾乎每天拿出來用用看,看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份發(fā)布紅米,到現(xiàn)在已經(jīng)賣出了2500萬部。前不久我又拿了一部量產(chǎn)版用,想看看一年半前的手機現(xiàn)在用起來感覺如何,事實證明用起來還是非常好。

      當(dāng)你每年做50到100款手機的時候,你不可能認真用自己的產(chǎn)品,如果你自己的產(chǎn)品都沒有用過,你賣給消費者的時候,就不知道他們的感受是什么樣的。

      做小米,我當(dāng)時是怎么想的?

      我覺得,夢想對一個人還是非常重要的,有夢想你才能夠堅持幾十年不動搖,孜孜不倦地去追求。

      1987年,我上大一的時候,看了一本叫《硅谷之火》的書??赐曛?,我激動地在學(xué)校操場里一遍遍地走,久久難以抑制內(nèi)心的激動。那本書講的是像喬布斯這樣的硅谷英雄的創(chuàng)業(yè)故事,看完后我就想,怎么讓我的人生與眾不同,我們中國人怎么辦一個世界級的公司。從那時起,我就奠定了奮斗目標(biāo),所以在大學(xué)期間就給自己定了很多很苛刻的小目標(biāo),然后去完成,并參與金山軟件的創(chuàng)辦,做了很多事情。

      2007年金山上市之后我就基本上“退休了”,我覺得自己的責(zé)任和使命也到了一個階段,要休整一段時間。幾年后,很多人都勸我再去做點事情,但我一直沒有下定決心。

      在我40歲的時候,有一天從夢中醒來,我問我自己還有沒有勇氣去追尋內(nèi)心的夢想。想,但有負擔(dān)。當(dāng)時事業(yè)小有所成,身邊還有一幫一起打拼的兄弟。如果創(chuàng)業(yè),萬一做砸了怎么辦?感覺面子上有點過不去。

      后來我想了一個小方法、小技巧,很低調(diào)地開了一個小公司,偷偷摸摸干,于是就有了小米。

      我記得MIUI第一版發(fā)布的時候,我們在互聯(lián)網(wǎng)上只找到了100個人愿意試用,我說:“只有100個人用,我們能不能把這100個人伺候好,讓他們覺得這東西好用,讓他們主動邀請朋友來用,口口相傳?!苯Y(jié)果,第二個星期就有200人用,第三個星期就有400人,第四個星期就有800人用,小米手機發(fā)布的時候全球已經(jīng)50萬人使用了。

      這就是我們?yōu)槭裁磳诒畼O其在意,不斷聽取意見,不斷迭代不斷改善,慢慢來,一步步做,到了今天的這個樣子。

      【小米的秘訣】

      小米創(chuàng)新的地方在哪里?

      今年三季度(7-9月),小米超過三星成為中國市場的老大。前些天,BCG(波斯頓調(diào)研公司)出的報告也顯示,小米已進入了全球最具創(chuàng)新力的50強。

      小米創(chuàng)新在什么地方呢?到今年7月1日,小米通過銷售手機,形成了一個7千萬用戶群的MIUI用戶,這個系統(tǒng)的好處就是小米最大的創(chuàng)新點。

      它源于一個樸素的想法。在我參與金山軟件創(chuàng)辦的時候,有機會見到諾基亞、摩托羅拉他們?nèi)蜓邪l(fā)的老大,就提了之前用諾基亞、摩托羅拉時的不方便之處。他們聽完后覺得有道理,可是我永遠沒有見到他們改過。我經(jīng)營幾千人的軟件公司,自己就在做這個,我提的意見肯定不是外行的意見。

      所以我就在想,我能不能做一款手機,如果你有意見,告訴我。我覺得有道理,我立刻就添到我的手機里。我就是用這樣的想法開始做MIUI。我給MIUI定了一個要求,我們需要每一個星期發(fā)布一個新的版本,這樣你提出的意見只要合理,我一周之內(nèi)就能改。

      操作系統(tǒng)一星期發(fā)一個版本是空前的難題,如果不做足夠完備的測試,萬一有Bug,啟動不了,幾千萬手機用戶就用不了手機。小米最大的創(chuàng)新就是每周能發(fā)布一個操作。

      有這個技術(shù)支撐,我們就在網(wǎng)上號召上百萬人提意見,然后通過各種機制篩選出有價值的建議,把這些建議做到產(chǎn)品里。如果覺得不好可以一直改,改到你滿意為止。

      最大限度把用戶的力量和智慧調(diào)動在一起

      小米就是一點一滴把大家的意見匯聚在一起,最大限度地把大家的力量和智慧調(diào)動在一起。做了這些后,小米在國際上很快就有了一些知名度,這些國際粉絲幫我們在全球推廣,幫我們做各國的語言版本,甚至把MIUI系統(tǒng)移植到各種手機上?,F(xiàn)在,MIUI能支持180款手機,都是這些愛好者干的。

      正因此,我們的產(chǎn)品不僅僅是小米的心血,也是數(shù)百萬米粉一起貢獻的作品。這種模式我們叫做“參與感”,把用戶拉過來和你一起做事情,不僅可以幫助你把產(chǎn)品做好,更重要的是,用戶參與了這件事情,有成就感,他會心甘情愿地幫助你把這款手機推薦給他的同學(xué)、朋友、家人、同事,他就成了小米的一分子。

      【他們啟發(fā)了小米】

      百年企業(yè)同仁堂給我的啟發(fā)

      我一直在想,我們有沒有可能辦成一家百年公司,百年基業(yè)。

      帶著這個問題,我研究了一下,發(fā)現(xiàn)中國居然有幾個公司干了百年,最出名的“同仁堂”,是340年,跨越了幾個朝代,經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來,我就很好奇憑什么?

      同仁堂的創(chuàng)始人講了這么一句話:“品味雖貴必不敢減物力,炮制雖繁必不敢省人工?!钡谝痪渚褪遣灰倒p料,第二句就是工作不偷懶,這兩句話合在一起就是“貨真價實”。

      同仁堂還有第二句話:“修合無人見,存心有天知?!币馑际悄阕龅氖虑闆]有人知道,但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳,秉承了“貨真價實”的這種經(jīng)營理念。

      這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司,給了我很大的啟發(fā)。

      海底撈為何能讓我嘆為觀止?

      我第二個參考的公司海底撈。

      海底撈的裝修很一般,位置也很一般,但服務(wù)員非常熱情,非常親切。有一次,我就問那個服務(wù)員,你整天那么樂為什么?你不就做個服務(wù)員嗎。結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說,“我四十幾歲的下崗女工找不到工作,海底撈一個月給我四千多元工資,我睡覺做夢都會笑醒?!?/p>

      那句話真給我震住了,就是海底撈對員工很好。員工在公司感覺很好的時候,他對客戶就完全不同。

      此外,海底撈的口碑非常強大。網(wǎng)上有個段子,說去海底撈吃飯,果盤切的西瓜沒吃完,結(jié)賬的時候問服務(wù)員能不能帶走,服務(wù)員說不能帶。但結(jié)完賬后,這個服務(wù)員送了一個整個的西瓜給他,說切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生。

      其實它講的是超預(yù)期,就是你要的不過就是剩下來切開的幾塊西瓜,人家給你整個西瓜,遠遠超出了你的預(yù)期。

      所以,口碑的核心不簡單是好產(chǎn)品,或者又好又便宜的產(chǎn)品,有口碑的其實是超出消費者的預(yù)期!海底撈就是和用戶做朋友,超出用戶預(yù)期。

      小米靠什么去搶占歐美市場?

      我參考的第三類公司是沃爾瑪和Costco。

      別的店每個東西要掙45%,沃爾瑪只掙人家的一半,還天天平價。它找廢舊的倉庫改造,選址在城市邊緣,房租非常便宜,以此降低成本。就這樣,用了四十幾年,沃爾瑪成了世界營業(yè)額第一的公司。

      Costco這個公司比沃爾瑪還厲害,我們現(xiàn)在零售商店一般要有30%左右的毛利,Costco說他們的任何東西只掙1-14%。如果超過14%,需要找CEO批準(zhǔn),需要找董事會批準(zhǔn)。

      Costco的每一樣?xùn)|西有兩三個品牌,都是最好的,但價格幾乎就是他們的進貨價,所以看了哪個東西好你直接拿著就走了,不需要看價錢。

      我們怎么做一個好的東西讓中國老百姓買得起?能不能不要渠道,不要店面,不要促銷員,能不能成本價直銷,全在我自己開的一個小店,能賣多少是多少,把成本控制得非常低。所以發(fā)布小米手機后,我們辦了mi.com,在自己網(wǎng)站上賣,同等產(chǎn)品做到國際品牌1/3的價錢,國內(nèi)品牌的不到一半的價錢。我們的成功,主要是靠大量的模式創(chuàng)新實現(xiàn)的。

      用這樣的模式,我們很快在印度開拓了市場。現(xiàn)在,印度人也天天排隊買小米,每周都在秒,跟國內(nèi)一樣。

      下一步我們要把小米網(wǎng)做到全球,讓世界上每個人,無論國家無論民族無論膚色,均能享受到來自中國的科技創(chuàng)新。

      其實,小米是借助了海底撈的口碑模式,堅持像同仁堂一樣貨真價實做好產(chǎn)品,然后像Costco和沃爾瑪一樣通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價廉,這是小米的幾個核心模式,這幾乎就是我們互聯(lián)網(wǎng)的七字訣,參與感、和用戶做朋友、口碑營銷,這就是這三家公司參考的結(jié)果。

      小米模式,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。我認為小米模式是可復(fù)制的,可以大幅度提高市場競爭力。

      【小米的夢想】

      好品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才做出來的

      中國產(chǎn)品便宜,為什么感覺質(zhì)量很差?

      我在做小米手機的時候全部用的是最貴的原材料,最貴的供應(yīng)商,最貴的組裝廠。哪怕像現(xiàn)在賣699元的紅米也都是富士康生產(chǎn)的,可能大家不知道富士康生產(chǎn)意味著什么,至少對我來說加工成本貴了一倍。

      我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時候,品質(zhì)管理、加工細節(jié)、做工會遙遙領(lǐng)先。我們剛開始做手機的時候,處理器全部買的高通最貴的處理器,包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時絕大部分國產(chǎn)手機公司都是做幾百塊錢的手機,很多人是怎么便宜怎么來。小米不同,因為每一個手機都是給我自己做的,我一定要叫它好用。所以我在想,我們只有向蘋果和三星學(xué)習(xí),用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠,才有機會做出最好的手機。

      很多人就說,你們都用最好的,但是你們手機比iPhone差很遠,這也沒錯。我們和蘋果的差距還真的差很遠,我們需要一代一代的進步。幾個月前發(fā)布的小米4手機,已經(jīng)接近國際頂級水平。我有足夠的自信告訴大家,相信小米的下一代還會往前走一大步。

      所以,我覺得,好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才有機會做出來的。

      小米的夢想:帶動中國企業(yè)在各自領(lǐng)域成為世界第一

      小米用中國產(chǎn)地成本價,用中國最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,造福全世界,造福全人類。所以光小米一家不夠,我們應(yīng)該像當(dāng)年索尼帶動日本整個工業(yè)一樣,讓中國所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。所以,去年年初我有了這個計劃。

      我們未來的目標(biāo)是什么?從去年年初開始,我們的目標(biāo)就是帶動一百家這樣的企業(yè)一起成長,一起在中國做大,一起揚帆出海,成為全球企業(yè)。我們的夢想就是“星辰大?!薄覀円讶蚩闯晌覀兊氖袌?,我們希望帶動中國企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一,這就是我們的目標(biāo)。

      我真的沒有想到只用了三年時間我們就成了世界前三,但是我真的相信用五到十年時間,小米手機有機會成為世界第一。而且小米所帶動的周邊合作伙伴,我們至少會有20個世界第一。

      我希望小米的這波創(chuàng)業(yè)對中國的影響,就像三星之于韓國,索尼之于日本。我希望小米的夢想成為中國的未來,中國越來越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起,成為“優(yōu)質(zhì)平價”的代名詞。

      讓全世界享受中國科技創(chuàng)新的力量,我覺得這才是整個我做小米希望對社會有點幫助的地方。

      我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維能幫助中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,最最重要的是觀念,要做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,做世界級的產(chǎn)品。我覺得通過過去三年在中國的實踐,如果把小米的模式擴大到世界各地的話,小米有機會成為中國的國民品牌,代表中國!

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