安陽市殷都區(qū)地籍發(fā)證打造服務群眾“升級套裝”

□申勇 焦蓓蓓

近日，安陽市殷都區(qū)國土資源局采取地籍發(fā)證三項優(yōu)質服務措施，打造服務群眾“升級套裝”。

一是便民窗口升級。該局把原辦事大廳加以改造，劃分了辦事窗口，每個窗口負責哪一步都有明確分工，并且實行首辦負責制，即窗口負責接件、傳件，資料齊全后無需群眾在大廳等待，由窗口內(nèi)部轉接，告知辦事人最短時限取證即可。

二是服務態(tài)度升級。針對小區(qū)群眾對土地登記時間、地點、程序認識不清的問題，該局由坐等服務到走出去服務，派人深入竣工驗收完畢的小區(qū)，在醒目位置張貼土地登記公告，明確了登記必備資料、時間、地點、程序。同時，對群眾現(xiàn)場提出的問題給予解答。

三是辦事效率升級。針對群眾反映登記時限20個工作日過長的問題，該局優(yōu)化辦事程序，合并了部分辦事環(huán)節(jié)，在資料齊備的情況下一般在7個工作日內(nèi)就能拿到登記證，比規(guī)定的工作時限減少了一半以上。

通過便民惠民措施的實施，轄區(qū)群眾得到了實實在在的好處，群眾滿意度顯著提高。2014年以來，全區(qū)沒有發(fā)生一起因土地登記服務問題引發(fā)的投訴事件。截至目前，該局共辦理土地登記1816宗（其中初始登記1532宗，變更登記284宗），接待群眾690人次，開展農(nóng)村宅基地權屬調查13000戶。