侯昌利（中國(guó)石油云南銷售分公司）

一、加油站非油便利業(yè)務(wù)的概述

加油站行業(yè)的服務(wù)對(duì)象一類是燃油機(jī)械的設(shè)備——各種車輛，另一類是駕駛車輛進(jìn)站的司機(jī)及隨車人員——顧客。針對(duì)顧客而言，加油站開發(fā)便利業(yè)務(wù)可以包括司機(jī)與乘客的生理需求及便利需求。與車輛相關(guān)的便利服務(wù)，現(xiàn)階段我國(guó)加油站行業(yè)普遍把便利業(yè)務(wù)與便利店業(yè)務(wù)混為一談，實(shí)際上，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，加油站開設(shè)便利店并不意味著完成了便利業(yè)務(wù)。

二、國(guó)內(nèi)成品油銷售企業(yè)非油便利業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，國(guó)外加油站非油便利業(yè)務(wù)已經(jīng)積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，為成品油銷售企業(yè)的發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)。據(jù)了解，國(guó)外成品油銷售企業(yè)有六成以上的利潤(rùn)都是來自非油便利業(yè)務(wù)。

據(jù)有關(guān)資料顯示，中國(guó)的加油站數(shù)量于2011年10月達(dá)到了95571座，其中有60%的加油站為中國(guó)石油和中國(guó)石化所有，其他都是外資加油站與社會(huì)加油站?？梢?，對(duì)于中國(guó)成品油市場(chǎng)而言，中國(guó)石油和中國(guó)石化占據(jù)著舉足輕重的地位。另外，他們也是我國(guó)開展加油站非油便利業(yè)務(wù)的兩大主題，這兩個(gè)集團(tuán)各自建立自己的品牌便利店，即“uSmile昆侖好客”以及“Easy Joy易捷”。據(jù)了解，中國(guó)石油與中國(guó)石化于2012年的銷售額分別高達(dá)47億元和57億元。

在國(guó)內(nèi)，國(guó)有成品油銷售企業(yè)及其社會(huì)成品油運(yùn)營(yíng)企業(yè)兩種，每一個(gè)加油站非油便利業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理方式、規(guī)模和收入水平都是截然不同的。目前，我國(guó)加油站開展的非油便利業(yè)務(wù)具體有以下幾種：

1.便利店。不少加油站都開設(shè)了便利店，便利店主的銷售產(chǎn)品以方便面、飲料、礦泉水、餅干、香煙、洗漱用品、面粉、米等日常生活用品為主，缺陷是經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)水平偏低，商品周轉(zhuǎn)率低、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地小、品牌形象尚未深入人心。

2.洗車與汽車美容業(yè)務(wù)。汽車美容業(yè)務(wù)具體指：上蠟拋光、噴灑清潔劑、洗車。目前，不少車主都十分重視自己愛車的清潔和衛(wèi)生狀況，實(shí)際上，除了車主，乘客也具有同樣的要求，這為汽車美容業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造了有利的條件，但是，我國(guó)只有一成的加油站具有這類業(yè)務(wù)。

3.餐飲服務(wù)。僅在少數(shù)發(fā)達(dá)的城市中心加油站、以及高速公路大型服務(wù)區(qū)開設(shè)的餐飲服務(wù)。服務(wù)對(duì)象僅限于城市出租車師傅用餐與長(zhǎng)途旅客用餐，客戶群體較為單一。

4.其他。除了上述兩種業(yè)務(wù)之類，加油站還有可以開展彩票銷售、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、娛樂休閑等非油便利業(yè)務(wù)，但是我國(guó)提供這類服務(wù)的加油站可謂是屈指可數(shù)。部分加油站還把汽車美容、汽車修理、便利店等租賃給了不同的經(jīng)營(yíng)者，從而導(dǎo)致加油站內(nèi)出現(xiàn)了管理混亂、品牌雜亂的現(xiàn)象。

三、國(guó)內(nèi)成品油銷售企業(yè)非油便利業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)各成品油銷售企業(yè)加油站非油便利業(yè)務(wù)今后的主要特征將表現(xiàn)為便利、快捷。本文認(rèn)為，我國(guó)加油站必須根據(jù)下述四個(gè)“便利性”開展非油便利業(yè)務(wù)：

1.距離便利性。加油站在開展非油便利業(yè)務(wù)之前要把方便加油顧客這一目的擺在首要位置，在開展非油便利業(yè)務(wù)的過程中藥充分考慮的企事業(yè)單位的消費(fèi)喜好和消費(fèi)要求。

2.購(gòu)物便利性。加油站便利店內(nèi)出售著近2000～3000種左右的小容量、即時(shí)性、急需性的商品?？偟膩碚f，客戶只需花3～5分鐘就能購(gòu)置完自己所需的商品。

3.時(shí)間便利性。全天候營(yíng)業(yè)，無歇業(yè)時(shí)間。

4.服務(wù)便利性。加油站便利店的性質(zhì)就和人們“花錢買時(shí)間”走高速路一樣，加油站則是“花一樣的錢買時(shí)間和商品”，是現(xiàn)代生活里不可或缺的小規(guī)模綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在現(xiàn)代零售商業(yè)體系中占據(jù)著舉足輕重的低位。

[1]王旭東.現(xiàn)代加油站管理[M].2012北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2012.221-222.

[2]劉俊寶.外資經(jīng)營(yíng)模式對(duì)我國(guó)加油站發(fā)展趨勢(shì)的啟示[J].石油庫(kù)與加油站，2007.1-8.

[3]海松.加油站-走進(jìn)服務(wù)新時(shí)代.中國(guó)石油石化[J].2003年.12期.101頁(yè).

[4]蔣斌.非油品服務(wù)加油站新賣點(diǎn)-中國(guó)石化與東方石創(chuàng)公司聯(lián)手開發(fā)非油品業(yè)務(wù).商業(yè)時(shí)代[J].2005年.16期.