鄒 燕

國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司 四川 重慶 400053

0 引言

近年來(lái)，隨著社會(huì)科技進(jìn)步發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)對(duì)人才認(rèn)識(shí)觀念在轉(zhuǎn)變，對(duì)人才素質(zhì)要求也越來(lái)越高，培訓(xùn)工作不僅在“量”上有了增長(zhǎng)，而且在“質(zhì)”上也有了新的變化。職后培訓(xùn)學(xué)員主要是已經(jīng)參加工作的職工，這決定了培訓(xùn)班級(jí)管理工作的特殊性。參加培訓(xùn)的學(xué)員是參加工作多年、來(lái)自不同的工作單位和崗位，具有一定的專業(yè)知識(shí)和操作技能的成年人。面對(duì)學(xué)員學(xué)歷、職稱參差不齊的現(xiàn)狀，使培訓(xùn)學(xué)員管理工作呈現(xiàn)了多元化、多層面的特點(diǎn)。單純的學(xué)生式約束和懲戒管理方式已經(jīng)適合有效的管理學(xué)員。因此，學(xué)員的管理需要更新傳統(tǒng)的觀念和管理模式，創(chuàng)新管理方法。

學(xué)員管理工作是落實(shí)教學(xué)計(jì)劃的重要手段和必要保障。因此，學(xué)員管理部門和班主任必須從培訓(xùn)工作成功與否的高度，看待學(xué)員管理工作，強(qiáng)化管理意識(shí)，健全和落實(shí)管理制度，不斷改進(jìn)管理方式，切實(shí)提高管理效果。現(xiàn)就如何做好學(xué)員管理工作，做以下思考和探討：

1 建立和完善學(xué)員管理體系 促使學(xué)員管理工作科學(xué)化 規(guī)范化 制度化

當(dāng)前，隨著企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)工作的重視和企業(yè)培訓(xùn)需求量越來(lái)越大，以及企業(yè)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)工作的要求越來(lái)越高，學(xué)員管理工作面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，學(xué)員管理部門要與時(shí)俱進(jìn)，在摸索新型管理模式的同時(shí)，結(jié)合新時(shí)期新任務(wù)新要求，結(jié)合不同類型的培訓(xùn)模式，貼近不同類別的培訓(xùn)學(xué)員特點(diǎn)，積極思考和探索學(xué)員管理辦法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找分析原因，建立和完善學(xué)員管理體系，使學(xué)員管理工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。進(jìn)一步規(guī)范班主任（學(xué)員管理員）選派、班級(jí)日常管理、培訓(xùn)學(xué)員操行評(píng)價(jià)、班主任督導(dǎo)等學(xué)員管理工作流程，明確學(xué)員管理職責(zé)，深化學(xué)員管理內(nèi)涵，強(qiáng)化學(xué)員管理責(zé)任，創(chuàng)新學(xué)員管理方法，提升學(xué)員管理實(shí)效，以助推培訓(xùn)工作，彰顯學(xué)員管理工作在培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程中的重要性。

2 加強(qiáng)學(xué)員管理隊(duì)伍建設(shè) 提高管理水平

班主任是直接面對(duì)學(xué)員的第一責(zé)任人從培訓(xùn)學(xué)員報(bào)到至培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員管理工作貫穿培訓(xùn)工作的全過(guò)程，班主任的管理成效直接影響培訓(xùn)實(shí)效，對(duì)培訓(xùn)是否能圓滿結(jié)束起著關(guān)鍵性的作用。因此，增強(qiáng)班主任的個(gè)人素質(zhì)，提高管理水平對(duì)于新時(shí)期培訓(xùn)工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

2.1 學(xué)員管理部門要結(jié)合培訓(xùn)新業(yè)務(wù)新要求，組織開(kāi)展好班主任培訓(xùn)，讓班主任了解、熟悉、掌握培訓(xùn)班級(jí)的管理辦法、管理內(nèi)容和管理要求，相互借鑒學(xué)習(xí)好的管理技巧和管理藝術(shù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高管理水平，讓自己在培訓(xùn)班管理過(guò)程中運(yùn)籌帷幄、得心應(yīng)手。

2.2 要增強(qiáng)班主任的責(zé)任感和使命感，做細(xì)做實(shí)各項(xiàng)學(xué)員管理工作。班主任要處理好本職工作和學(xué)員管理工作的矛盾，要準(zhǔn)確把握好學(xué)員管理第一責(zé)任人的定位，站在一定的高度來(lái)對(duì)待學(xué)員管理工作，以培訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真參學(xué)，主動(dòng)參學(xué)，取得培訓(xùn)實(shí)效為己任，做好學(xué)員考勤、信息反饋、操行評(píng)價(jià)等各項(xiàng)管理工作。

2.3 不斷強(qiáng)化班主任的服務(wù)意識(shí)，提升管理實(shí)效。班主任要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，深入班級(jí)中，了解學(xué)員學(xué)習(xí)、生活情況，收集意見(jiàn)和建議，積極協(xié)調(diào)解決好學(xué)員學(xué)習(xí)、吃、住、行等后勤保障工作，做學(xué)員的貼心人，讓學(xué)員安心參培。

3 轉(zhuǎn)變管理觀念 提高學(xué)員出勤率

學(xué)員管理是否有成效，外在的標(biāo)準(zhǔn)就是學(xué)員上課出勤率和活動(dòng)出勤率的高低，重點(diǎn)是學(xué)員的上課出勤率。班主任要轉(zhuǎn)變管理觀念，要認(rèn)識(shí)到對(duì)培訓(xùn)學(xué)員嚴(yán)格考勤，只是一種管理手段，不是最終的管理目的，管理的最終目的不僅是完成培訓(xùn)計(jì)劃，關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。為此，需要教學(xué)、管理、后勤服務(wù)三方的共同努力。培訓(xùn)管理部門在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，要結(jié)合培訓(xùn)班的特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)有針對(duì)性的課程和采取靈活多樣的培訓(xùn)方式吸引學(xué)員學(xué)習(xí)，變學(xué)員被動(dòng)的要我學(xué)為、我想學(xué)、我要學(xué)；學(xué)員管理部門要通過(guò)完善落實(shí)考勤制度、操行成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等制度和科學(xué)化、人性化、規(guī)范化的管理，使學(xué)員自覺(jué)學(xué)習(xí)；后勤服務(wù)部門要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解除學(xué)員后顧之憂，使他們安心學(xué)習(xí)，順心學(xué)習(xí)。班主任除了堅(jiān)持考勤制度外，要鼓勵(lì)學(xué)員快樂(lè)學(xué)習(xí)，文明學(xué)習(xí)，安全學(xué)習(xí)。只有這樣，才能激發(fā)學(xué)員的參培積極性，提高學(xué)習(xí)興趣，提高上課出勤率，提高培訓(xùn)效果，達(dá)到培訓(xùn)目的。

4 堅(jiān)持以人為本 提高管理實(shí)效

培訓(xùn)學(xué)員管理者要堅(jiān)持以人為本的理念，與構(gòu)建和諧社會(huì)大背景完全融合，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，處理好嚴(yán)格與寬松的辯證關(guān)系，做到寬嚴(yán)適度。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，貼進(jìn)學(xué)員，關(guān)愛(ài)學(xué)員，講究管理藝術(shù)和管理方法，以高度的責(zé)任感和主人翁精神，完成學(xué)員管理的各項(xiàng)任務(wù)，助推培訓(xùn)實(shí)效。

4.1 強(qiáng)化嚴(yán)格管理 做到寬嚴(yán)相濟(jì)

因培訓(xùn)學(xué)員是已工作的成年人，素質(zhì)參差不齊，對(duì)學(xué)員管理工作來(lái)說(shuō)有一定的難度，因此要處理好管與被管的關(guān)系。首先要在“嚴(yán)”字上下功夫，做到從嚴(yán)管理。學(xué)員入校后應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行開(kāi)班儀式，進(jìn)行培訓(xùn)紀(jì)律教育，要求學(xué)員盡快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從員工到學(xué)員的身份轉(zhuǎn)變，從工作到學(xué)習(xí)的任務(wù)轉(zhuǎn)變，從家庭生活到集體生活的生活方式轉(zhuǎn)變。管理只是手段，不是目的，為此，既要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，在規(guī)范化、制度化基礎(chǔ)上大膽管理，同時(shí)也要講究管理方式方法，提高管理藝術(shù)，做到嚴(yán)中有理、嚴(yán)中有情、嚴(yán)中有度，使學(xué)員樂(lè)于接受，自覺(jué)服從。對(duì)班主任來(lái)說(shuō)，要克服“不好管”、“管不了”的思想認(rèn)識(shí)，明白學(xué)員無(wú)論在原單位擔(dān)任什么職務(wù)，現(xiàn)在身份都是學(xué)員，都要按照學(xué)校規(guī)定和要求做，任何人都不能搞特殊。把管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在樹(shù)立為學(xué)員服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，把管理滲透于服務(wù)之中。既要做好對(duì)疑難問(wèn)題的解答，日常生活的關(guān)心，文體活動(dòng)的開(kāi)展以及實(shí)際困難的解決等人性化的服務(wù)，又要敢于堅(jiān)持原則，對(duì)違背培訓(xùn)紀(jì)律的行為提出批評(píng)，嚴(yán)格管理，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管理部門。

4.2 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 做到管理細(xì)致入心

管理就是服務(wù)，這是學(xué)員管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持的做法。作為班主任，要在堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃和從嚴(yán)貫徹落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度管理的原則下，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理。培訓(xùn)無(wú)小事、成功的培訓(xùn)是由無(wú)數(shù)的小事、細(xì)節(jié)構(gòu)成的。班主任要重視學(xué)員管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，參培學(xué)員信息收集、學(xué)員報(bào)到、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)紀(jì)律、校方提供哪些服務(wù)等，都要給學(xué)員說(shuō)清楚；并要主動(dòng)當(dāng)好信息員、協(xié)調(diào)員、疏導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員、組織員、服務(wù)員，關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活和思想動(dòng)態(tài)，熱情地為學(xué)員服務(wù)，切實(shí)把學(xué)員當(dāng)親人，使學(xué)員從內(nèi)心感到在校如在家一樣親切和溫暖。

4.3 營(yíng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)的氛圍 做到寓教于樂(lè)

如何化解學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的枯燥感，激發(fā)學(xué)員的興趣，使理論學(xué)習(xí)變成快樂(lè)的過(guò)程，是對(duì)培訓(xùn)和管理提出的新的課題和挑戰(zhàn)。文體活動(dòng)是相對(duì)枯燥的理論學(xué)習(xí)的調(diào)味劑，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)之余適當(dāng)組織一些健康、文明的文體活動(dòng)，不但可以調(diào)節(jié)學(xué)員學(xué)習(xí)的緊張情緒，而且可以增強(qiáng)培訓(xùn)班的吸引力。班主任可根據(jù)培訓(xùn)班的實(shí)際情況和學(xué)員的需求、興趣愛(ài)好，組織開(kāi)展球類、座談、素質(zhì)拓展等各類文體活動(dòng)。在開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)，要注意從學(xué)員的實(shí)際情況出發(fā)，因人而宜，切忌舉辦危險(xiǎn)項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)量過(guò)大的項(xiàng)目，如足球比賽等，避免身體上的強(qiáng)對(duì)抗引發(fā)受傷，以保證安全。通過(guò)這些活動(dòng)激發(fā)學(xué)員們的集體榮譽(yù)感，營(yíng)造一種快樂(lè)、團(tuán)結(jié)、向上的氣氛，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。

5 發(fā)揮班委作用 強(qiáng)化自我管理

學(xué)員管理工作，首要的是要激活學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)動(dòng)力，要根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)，充分發(fā)揮培訓(xùn)班學(xué)員班委會(huì)的戰(zhàn)斗堡壘作用，增強(qiáng)學(xué)員“自我管理、自我約束、自我激勵(lì)、自我提高”的意識(shí)。要發(fā)揮好班委的作用，班主任要密切與班委們的關(guān)系，把學(xué)校對(duì)學(xué)員管理的相關(guān)規(guī)定、要求等，都明確告知班委，讓班委了解學(xué)員管理辦法和內(nèi)容，同時(shí)要求班委以身作則，自覺(jué)遵守，率先垂范；通過(guò)班委了解學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)、出勤、學(xué)習(xí)收獲等情況，及時(shí)反饋，起好橋梁紐帶作用，并責(zé)成班委做好學(xué)員們的自我管理工作，協(xié)助完成學(xué)員管理任務(wù)。

總之，新時(shí)期培訓(xùn)工作任重道遠(yuǎn)，要切實(shí)做好學(xué)員管理工作，轉(zhuǎn)變工作觀念，轉(zhuǎn)變工作方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，講究管理策略和技巧，讓學(xué)員在參培過(guò)程實(shí)現(xiàn)要我培訓(xùn)到我要培訓(xùn)的意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，讓學(xué)員感受到“培訓(xùn)讓我成長(zhǎng)成才，培訓(xùn)成就未來(lái)、創(chuàng)造未來(lái)”的重要性，只有這樣才能收到培訓(xùn)方和學(xué)員都滿意的雙贏效果，從而讓培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)“量”和“質(zhì)”的跨躍。

［1］湯新樑.樹(shù)立和踐行大管理理念努力提高黨校學(xué)員管理科學(xué)化水平［J］.湖南行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（6）.