ERP在企業(yè)中實(shí)施策略與風(fēng)險(xiǎn)管理思路研究

丁玲+++張野

摘 要：ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，是一種先進(jìn)的企業(yè)管理方法和理念。它是將企業(yè)的物資資源計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理集中到同一個(gè)管理系統(tǒng)之中。在企業(yè)中成功實(shí)施ERP，不僅更夠提高企業(yè)的管理水平，還能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益。凡事有利則有弊，如果實(shí)施的不好就可能為企業(yè)帶來高風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：ERP；策略；風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，優(yōu)化企業(yè)的資源供應(yīng)鏈，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP在實(shí)施過程中，投入大、實(shí)施周期長、涉及面廣，而且需要企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的管理變革、業(yè)務(wù)流程重組等改變，由此看來實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)性很大。我們要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，尋找有效的方法來幫助企業(yè)成功實(shí)施ERP。

一、 ERP在企業(yè)中實(shí)施策略分析

在ERP的實(shí)施過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，正確的ERP實(shí)施過程能減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，是ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

1.做好ERP前期準(zhǔn)備工作

（1）制定戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前要對(duì)ERP實(shí)施目標(biāo)、公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式、銷售模式等方面有個(gè)全局的了解，要從企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀和未來的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃。從而選擇適合的供應(yīng)商，設(shè)計(jì)出先進(jìn)的管理模式，根據(jù)企業(yè)未來的管理需求，為企業(yè)量身訂制適應(yīng)其發(fā)展需求的信息化規(guī)劃。

（2）ERP系統(tǒng)的正確選擇。實(shí)施ERP項(xiàng)目不是一朝一夕的事，需要軟件供應(yīng)商不斷更新版本，修復(fù)漏洞，所以企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)最好選擇市場(chǎng)上已經(jīng)成熟且符合本企要求的軟件。

目前市場(chǎng)上的ERP軟件主要有高、中、低三個(gè)級(jí)別：高端ERP軟件，具有強(qiáng)大的功能，軟件的產(chǎn)品功能復(fù)雜，實(shí)施起來難度較大且需要耗費(fèi)很長的時(shí)間，軟件和服務(wù)費(fèi)用高。這類產(chǎn)品適合跨國集團(tuán)和國內(nèi)大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。中端ERP軟件，這一級(jí)別的軟件相較高端軟件來說沒有那么復(fù)雜，它除了具備ERP軟件的基本功能外，還具有一定的專業(yè)性功能，實(shí)施較容易，軟件和服務(wù)費(fèi)用適中等。比較適合中小企業(yè)。低端ERP軟件的功能不夠完善，價(jià)格低，適用面窄，但對(duì)業(yè)務(wù)單一型企業(yè)也比較適用，運(yùn)行環(huán)境多為微機(jī)服務(wù)器。企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)，要堅(jiān)持"實(shí)用才是硬道理"的原則。

2.ERP實(shí)施過程

（1）在企業(yè)中成立一個(gè)專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)幫助實(shí)施ERP項(xiàng)目。企業(yè)成功實(shí)施ERP的決定因素為企業(yè)管理層是否全力支持此項(xiàng)目，而優(yōu)秀的軟件供應(yīng)商則是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。

（2）在企業(yè)ERP實(shí)施中，一要嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。企業(yè)各部門要積極配合ERP項(xiàng)目的實(shí)施。二要建立、健全工作機(jī)制及考核獎(jiǎng)罰制度，確保ERP項(xiàng)目的有效實(shí)施。三要進(jìn)行定期培育，確保企業(yè)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門的人員都能熟練使用ERP系統(tǒng)。

（3）在ERP的實(shí)施過程中，要保留企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，還要借鑒同行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身情況開發(fā)出適合本企業(yè)的系統(tǒng)，使ERP在實(shí)際使用中能與企業(yè)的管理模式和需求變化相一致。

3.提高ERP的使用效率

使用ERP后，要將企業(yè)的的所有業(yè)務(wù)都集中到ERP系統(tǒng)中辦理，使物流、資金流、信息流集中流轉(zhuǎn)；還要加強(qiáng)ERP中數(shù)據(jù)的監(jiān)控。定期對(duì)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，做好數(shù)據(jù)備份。充分發(fā)揮ERP的先進(jìn)作用，控制成本，提高效率，不斷調(diào)整和完善系統(tǒng)功能，使其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，真正做到優(yōu)化資源配置，提高管理效率。

二、企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

沒有任何一種ERP系統(tǒng)能夠適合所有企業(yè)使用，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)都要根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)符合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，加上系統(tǒng)使用范圍廣、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備量大、時(shí)間跨度大、系統(tǒng)復(fù)雜、開發(fā)難度大等原因，增加了企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。主要風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種：

1.ERP項(xiàng)目實(shí)施前的風(fēng)險(xiǎn)及其控制策略

（1）項(xiàng)目規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)。ERP實(shí)施項(xiàng)目沒有明確的規(guī)劃又或者ERP項(xiàng)目所做的規(guī)劃與企業(yè)未來的戰(zhàn)略發(fā)展不匹配，導(dǎo)致ERP項(xiàng)目在實(shí)施過程中缺乏目標(biāo)，也就使得對(duì)最終的實(shí)施效果無法評(píng)估，造成項(xiàng)目規(guī)劃的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)控制策略：

① 在制定ERP項(xiàng)目的總體規(guī)劃時(shí)應(yīng)該考慮企業(yè)的管理愿景及未來發(fā)展戰(zhàn)略，有了明確的實(shí)施步驟，就不會(huì)與企業(yè)的最終目標(biāo)背道而馳。

②要有明確的需求分析。企業(yè)希望通過ERP項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、解決什么問題、企業(yè)的管理水平要提升到什么高度、年產(chǎn)值要提高到什么程度，企業(yè)對(duì)這些問題都要有一個(gè)清晰的判斷，對(duì)這些問題要有冷靜的思考，明確自身需求。

③設(shè)立ERP實(shí)施階段性目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，以便于在項(xiàng)目實(shí)施中后期對(duì)ERP項(xiàng)目的檢查、評(píng)估和驗(yàn)收。

（2）項(xiàng)目決策風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目正式在企業(yè)中運(yùn)行之前，需要對(duì)軟件選型、實(shí)施組織和咨詢合作服務(wù)商這三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行選擇決定，這三項(xiàng)決策都包含一定的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)上現(xiàn)有的ERP軟件類型多種多樣，企業(yè)如果沒有正確選到適應(yīng)企業(yè)需求和發(fā)展的軟件又或是軟件本身不過關(guān)，都會(huì)造成ERP項(xiàng)目的失敗。而組織決策風(fēng)險(xiǎn)主要是企業(yè)管理層造成的，管理層在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中不能做到真正參與其中，成為項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的一份子，只把它看成簡(jiǎn)單的技術(shù)項(xiàng)目。最后ERP是一項(xiàng)長年使用的系統(tǒng)，需要軟件咨詢商和服務(wù)商提供后期的服務(wù)，選擇不當(dāng)會(huì)使ERP在后期使用中面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)控制策略：

①企業(yè)要對(duì)本企情況從總體上有個(gè)把握，深入了解ERP軟件的功能、擴(kuò)展性和易用性等是否與企業(yè)當(dāng)前需求和未來發(fā)展相適應(yīng)，從而選出最符合本企的軟件。

②企業(yè)管理層應(yīng)該參與到項(xiàng)目的實(shí)施當(dāng)中，提出管理要求和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。與ERP軟件開發(fā)商多溝通，對(duì)項(xiàng)目中的出現(xiàn)的問題給出決定，使ERP不僅能發(fā)揮技術(shù)作用，還能發(fā)揮先進(jìn)的管理作用。endprint

③企業(yè)應(yīng)該偏重選擇一些信譽(yù)度高、有成功經(jīng)驗(yàn)的咨詢合作服務(wù)商，經(jīng)過多次考察及其他人反饋回的意見謹(jǐn)慎決定，盡量避免因選擇錯(cuò)誤為企業(yè)帶來的失敗風(fēng)險(xiǎn)。

2. ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)及其控制策略

（1）流程變革風(fēng)險(xiǎn)。ERP實(shí)施過程中必定與企業(yè)原有的管理模式、業(yè)務(wù)流程發(fā)生沖突，引起的變革會(huì)給ERP的實(shí)施造成阻力。

風(fēng)險(xiǎn)控制策略：

①對(duì)于自身管理比較薄弱的企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化是在幫助企業(yè)自身的提高，企業(yè)要改變觀念，排除阻力，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法。

②對(duì)于員工的抵觸情緒，企業(yè)需要做好員工的思想工作，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，幫助員工掌握ERP的操作，認(rèn)識(shí)到ERP的先進(jìn)性。

（2） 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)。此風(fēng)險(xiǎn)是因?yàn)槠髽I(yè)在ERP的實(shí)施過程中沒有有效的項(xiàng)目管理組織、沒有制訂嚴(yán)格的項(xiàng)目管理計(jì)劃或是實(shí)施成本超出預(yù)算，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)控制策略：

首先應(yīng)該建立有效的項(xiàng)目管理組織，健全項(xiàng)目管理制度與軟件服務(wù)商進(jìn)行積極溝通和充分合作，根據(jù)項(xiàng)目管理制度嚴(yán)格效執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃和定期檢查階段性成果，把執(zhí)行、檢查中出現(xiàn)的問題和建議適時(shí)反饋回來，確保能快速、有效的糾正項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的偏差。

3.ERP項(xiàng)目實(shí)施后的風(fēng)險(xiǎn)及其控制策略

企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施后遇到的最主要風(fēng)險(xiǎn)是系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)樵贓RP投入使用后沒有制定相應(yīng)的安全管理措施和應(yīng)急措施，造成系統(tǒng)無法正常使用的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)控制策略：

首先，樹立起員工的信息安全意識(shí)，同時(shí)建立健全機(jī)房安全管理規(guī)章制度，約束員工在工作中按制度操作；其次，注重機(jī)房防火、防盜、防水等硬件設(shè)施的配置；最后，通過建立防火墻、殺毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，幫助系統(tǒng)抵御非法入侵等網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，同時(shí)定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，降低系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)階段，ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)實(shí)施的成功率不高，即便是成功上線也沒能充分發(fā)揮它的先進(jìn)性。但只要企業(yè)能改變自身管理中的不足，并采用科學(xué)的方法幫助ERP系統(tǒng)的實(shí)施，同時(shí)制定各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，把ERP的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

參考文獻(xiàn)：

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[2]熊偉.ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及其控制策略[J].中國管理信息化，2012，12.

作者簡(jiǎn)介：丁玲（1975- ），女，籍貫： 黑龍江省牡丹江市，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授，碩士，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理科學(xué)；張野（1990- ），男，籍貫：黑龍江省，綏化市慶安縣，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生endprint