文/崔峰 闞淑麗 郭俊杰

中國青年政治學(xué)院校園信息服務(wù)和協(xié)作社區(qū)平臺(tái)，成為校園民生的窗口。

隨著應(yīng)用不斷深入，為更好應(yīng)對(duì)教育信息化深度融合發(fā)展，應(yīng)對(duì)云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的挑戰(zhàn)，中國青年政治學(xué)院于2011年正式啟動(dòng)數(shù)字校園三期建設(shè)，核心建設(shè)內(nèi)容為“數(shù)字中青”。

“數(shù)字中青”定位于校園信息服務(wù)和協(xié)作社區(qū)平臺(tái)，旨在完善校務(wù)信息服務(wù)、助力個(gè)人知識(shí)管理、促進(jìn)群組協(xié)同協(xié)作、推動(dòng)資源共建共享。主要從以下五個(gè)部分進(jìn)行功能規(guī)劃：

1.完善信息服務(wù)及應(yīng)用集成

完善原有公共/個(gè)人信息聚合展示；完善RSS信息聚合機(jī)制；調(diào)整優(yōu)化信息展示方式和策略。

2.建立師生服務(wù)超市

梳理校內(nèi)原有信息服務(wù)應(yīng)用，支持按角色指定訪問權(quán)限；支持引入第三方信息應(yīng)用；支持用戶自定義快捷訪問。

3.實(shí)現(xiàn)工作區(qū)群組協(xié)作

通過建立工作區(qū)，為一組具有類似身份或興趣的人群提供易訪問的、可積累的交流協(xié)作支撐。

4.推出校內(nèi)類SNS應(yīng)用——“個(gè)人主頁”

個(gè)人主頁定位于校內(nèi)師生SNS社交網(wǎng)絡(luò)，支持個(gè)人動(dòng)態(tài)、記事、相冊(cè)、網(wǎng)盤、投票、日歷等應(yīng)用。

5.打造校內(nèi)類微博應(yīng)用——“青博客”

充分借鑒微博，在實(shí)名制基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)校內(nèi)類微博應(yīng)用“青博客”。

建設(shè)過程

“數(shù)字中青”用時(shí)1年半順利完工，于2012年7月正式上線提供服務(wù)。

在需求分析階段，學(xué)校采取了整體調(diào)研與常態(tài)化溝通兩種方式。首先信息辦邀請(qǐng)了學(xué)校信息化主管領(lǐng)導(dǎo)以及教務(wù)處、學(xué)生處等各相關(guān)部門參加了新平臺(tái)需求調(diào)研會(huì)，確定新平臺(tái)要服務(wù)于學(xué)校改革創(chuàng)新大局、努力提升學(xué)校核心競爭力，促進(jìn)教育教學(xué)、學(xué)生工作、校務(wù)管理等各項(xiàng)工作更好地開展。對(duì)于師生個(gè)人用戶，信息辦進(jìn)一步組織教工、學(xué)生代表召開座談會(huì)，確定新平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化信息的展示和融合，暢通師生與管理部門間的溝通渠道，提供更多個(gè)性化服務(wù)的功能特點(diǎn)。

作為整體調(diào)研的有益補(bǔ)充，在具體建設(shè)過程中我們堅(jiān)持與用戶進(jìn)行常態(tài)化溝通，進(jìn)一步降低需求不確定性，減少功能上線后的推廣難度，實(shí)現(xiàn)對(duì)某些創(chuàng)新性功能的持續(xù)完善。

在項(xiàng)目具體實(shí)施方面，信息辦為項(xiàng)目專門成立了項(xiàng)目組，項(xiàng)目接口人負(fù)責(zé)與承建方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)聯(lián)系，推進(jìn)項(xiàng)目具體實(shí)施；美工設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)全面把控新平臺(tái)的頁面風(fēng)格和用戶體驗(yàn)。

應(yīng)用效果

新平臺(tái)基本實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)信息門戶向以用戶為中心，結(jié)合SNS、知識(shí)管理、群組協(xié)作、資源共享等功能的新型社區(qū)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變， 自正式上線以來，新平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)，師生反饋良好。功能如下：

1.校務(wù)信息服務(wù)

對(duì)我校已有信息服務(wù)進(jìn)行定制集成，調(diào)整了原有信息展示頁面UI；按照用戶角色調(diào)整服務(wù)項(xiàng)對(duì)應(yīng)權(quán)限；在新平臺(tái)首頁實(shí)現(xiàn)新聞、公告、服務(wù)、講座、工作區(qū)/好友動(dòng)態(tài)、資源推薦等內(nèi)容的聚合。

2.師生服務(wù)超市

采用應(yīng)用商店模式建立師生個(gè)性服務(wù)超市，用戶可依據(jù)自身的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，很好地滿足了用戶差異化需求。

3.群組協(xié)同協(xié)作應(yīng)用

基于工作區(qū)實(shí)現(xiàn)了多樣化的協(xié)作應(yīng)用功能，為院系部門、教學(xué)班、行政班、課題組等不同人群提供良好服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)資源班班通提供有力支撐。

4.校內(nèi)互動(dòng)交流平臺(tái)

新平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)的校內(nèi)SNS應(yīng)用和類微博應(yīng)用，著重加強(qiáng)用戶間互動(dòng)交流、助力個(gè)人知識(shí)積累、促進(jìn)校園文化繁榮。

在校務(wù)信息服務(wù)方面，“數(shù)字中青”首頁既聚合了新聞、公告、服務(wù)、工作區(qū)、動(dòng)態(tài)及資源推薦等信息，又兼顧了原有門戶功能和用戶的使用習(xí)慣，同時(shí)適度地提供了用戶個(gè)性化選項(xiàng)和定制功能，較好地滿足各類用戶群體的需要。

服務(wù)超市功能整合了我校7大類共52項(xiàng)信息服務(wù)，按照教工、本科生、研究生、留學(xué)生、校友5類用戶角色進(jìn)行訪問授權(quán)。截至到目前，共有超過3千人使用過服務(wù)定制功能，所占比超過校內(nèi)師生總數(shù)的50%，服務(wù)項(xiàng)累計(jì)訪問次數(shù)超過80萬次。

服務(wù)超市的可擴(kuò)展性為信息服務(wù)快速部署提供了有力支持。2012年8月，我校與航空公司簽訂集團(tuán)用戶訂票合作協(xié)議，利用擴(kuò)展框架，快速實(shí)現(xiàn)了訂票信息服務(wù)與新平臺(tái)的快速整合。2013年12月，由信息辦牽頭，組織學(xué)生團(tuán)隊(duì)參與，自主開發(fā)的校內(nèi)圖片推薦應(yīng)用——“圖片墻”正式上線。該應(yīng)用圖片來源于校內(nèi)師生發(fā)布在個(gè)人青博客和攝影工作區(qū)中的原創(chuàng)照片，被選中的優(yōu)秀照片按照一定題材進(jìn)行組織，定期統(tǒng)一展示發(fā)布，有效地激發(fā)了校內(nèi)師生的參與熱情，促進(jìn)了校園文化繁榮創(chuàng)新。

工作區(qū)群組功能上線后，推動(dòng)了學(xué)校教學(xué)科研、校務(wù)管理及文體活動(dòng)等工作的更好開展。目前開通工作區(qū)已達(dá)到52個(gè)，其中包括教學(xué)班20個(gè)、課題組13個(gè)、學(xué)生組織9個(gè)、其他類型10個(gè)，總體使用效果良好。

在教育教學(xué)方面，工作區(qū)較好地實(shí)現(xiàn)了便捷的資源共享，促進(jìn)構(gòu)建良好的教學(xué)過程，提供多樣化的改革支撐。

在教學(xué)活動(dòng)中，經(jīng)常需要在學(xué)生之間分享一些占用存儲(chǔ)空間較大的視頻類資源。以往的操作方法中，教師操作過程繁瑣復(fù)雜，同時(shí)學(xué)生在校內(nèi)下載公共網(wǎng)盤文件的速度也較慢。新平臺(tái)提供的網(wǎng)盤應(yīng)用使得教師操作大大簡化，且下載速度大大提升。

討論板功能使得師生能夠在課余時(shí)間延續(xù)課堂的研究探討，為知識(shí)積累

和知識(shí)分享打下良好基礎(chǔ)。此外，工作區(qū)成員動(dòng)態(tài)功能，使得教師可以及時(shí)查閱學(xué)生下載課程預(yù)習(xí)材料、課件資料及相關(guān)閱讀材料的記錄，從而保證了日常教學(xué)管理的需要。

通過靈活地使用工作區(qū)的各種功能，能夠匹配多種教學(xué)應(yīng)用場(chǎng)景，為教育教學(xué)模式改革提供必要的功能支撐。講授類教學(xué)班工作區(qū)中，隨機(jī)生成名單功能能夠方便地進(jìn)行課堂點(diǎn)名和提問；實(shí)踐類教學(xué)班工作區(qū)中，學(xué)生可以在不同空間、不同時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)，展開同一項(xiàng)目的協(xié)作。

在科研交流方面，工作區(qū)在線會(huì)議功能很好地滿足了學(xué)校各院系的遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)交流、科研協(xié)同協(xié)作、遠(yuǎn)程面試、項(xiàng)目異地溝通等場(chǎng)景的需求，使我?？蒲袑W(xué)術(shù)交流活動(dòng)能夠更加高效地開展。

利用工作區(qū)在線會(huì)議功能，社工學(xué)院多次舉行了“香港浸會(huì)大學(xué)、臺(tái)灣大學(xué)、中國青年政治學(xué)院”兩岸三地三校學(xué)術(shù)項(xiàng)目合作交流會(huì)。通過使用白板和桌面共享功能，主講人可以清晰地展示和講解項(xiàng)目方案。每次會(huì)議還可以生成音視頻、操作演示等多種歷史數(shù)據(jù)存檔，從而較好地滿足工作進(jìn)度的跟蹤需要。

在校務(wù)管理方面，工作區(qū)較好地滿足了各種精細(xì)化管理需求。在我校2012~2013年度中層干部考核時(shí)，人事處開通了“中層干部工作區(qū)”，工作區(qū)成員包括校領(lǐng)導(dǎo)、民主管理委員會(huì)成員和所有中層干部。人事處將中層干部述職報(bào)告全部上傳到工作區(qū)，并通過工作區(qū)公告發(fā)布通知，較好地實(shí)現(xiàn)了通知和述職材料的可控審閱效果，保證考核工作順利完成。

圖1 圖片墻效果圖

在校園文化方面，工作區(qū)為具有共同興趣愛好的師生提供了一個(gè)共同交流、共同切磋、共同進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò)空間?！爸星喙珨z”工作區(qū)集中了全校的攝影愛好者。通過工作區(qū)公告、相冊(cè)、投票等協(xié)作應(yīng)用，成功組織了攝影采風(fēng)、校內(nèi)優(yōu)秀攝影圖片評(píng)比等活動(dòng)。“羽毛球協(xié)會(huì)”工作區(qū)面向校內(nèi)羽毛球愛好者，在相冊(cè)中分享展示了協(xié)會(huì)組織的各種比賽照片，會(huì)員通過網(wǎng)盤上傳下載各種羽毛球?qū)W習(xí)視頻，方便大家共同學(xué)習(xí)提高。

校內(nèi)互動(dòng)交流平臺(tái)包括個(gè)人主頁和青博客兩種應(yīng)用。目前校內(nèi)個(gè)人主頁已經(jīng)有超過4900位用戶開通，占比超過校內(nèi)師生總數(shù)93%。在平臺(tái)上不少老師已經(jīng)與學(xué)生們成為好友。記事、相冊(cè)、網(wǎng)盤和日歷也成為受歡迎的熱門應(yīng)用。

此外，個(gè)人主頁也為老師更好地了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)提供了可能。內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生在其個(gè)人主頁上連續(xù)發(fā)布消沉、絕望的內(nèi)容，經(jīng)分析確認(rèn)后，將學(xué)生信息轉(zhuǎn)交給學(xué)生處。班級(jí)輔導(dǎo)員找該同學(xué)深入談心后得知，這位同學(xué)因家庭變故，以及對(duì)就業(yè)前景產(chǎn)生悲觀情緒等原因，已產(chǎn)生中度抑郁癥傾向，通過及時(shí)進(jìn)行心理治療干預(yù)后恢復(fù)正常。

“青博客”作為一個(gè)類微博應(yīng)用，為用戶提供了一個(gè)能夠便捷表達(dá)與分享的平臺(tái)，目前主題條數(shù)已超過3萬條，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)數(shù)超過4萬條，專門面向社團(tuán)和組織開通“青博客”，組織賬號(hào)已經(jīng)達(dá)到58個(gè)。同時(shí)“青博客”也成為學(xué)校管理部門的有效反饋渠道進(jìn)一步提升學(xué)校精細(xì)化管理水平。

例如，針對(duì)師生反映比較強(qiáng)烈的食堂就餐質(zhì)量問題，后勤管理辦公室舉辦了“食堂質(zhì)量在線調(diào)查”，為后續(xù)制定“伙食質(zhì)量提升計(jì)劃”提供了真實(shí)的數(shù)據(jù)。

再如，2012年11月，為了推動(dòng)節(jié)約型校園建設(shè)，學(xué)校決定對(duì)學(xué)生公寓試行分時(shí)段供應(yīng)熱水。該項(xiàng)規(guī)定發(fā)布后，很多學(xué)生表示不理解，后勤辦公室及時(shí)對(duì)該項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行細(xì)致的解釋說明，疏導(dǎo)學(xué)生情緒，確保了學(xué)生意見在校內(nèi)反映、校內(nèi)處理，最終保障該項(xiàng)規(guī)定得以順利實(shí)施。

又如，在對(duì)校內(nèi)某些景觀進(jìn)行重命名時(shí)，宣傳部采用公開投票的方式，向全校師生征求意見。最終，宣傳部根據(jù)投票結(jié)果確定景觀名稱，師生滿意度明顯提升。

圖2 服務(wù)超市效果圖

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.工作模式經(jīng)驗(yàn)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)與傳統(tǒng)項(xiàng)目最大的不同就在于其需求的復(fù)雜性、多變性、連續(xù)性?；诙嗄晷畔⒒ぷ鹘?jīng)驗(yàn)積累，尤其是本平臺(tái)的建設(shè)工作，我們總結(jié)出一個(gè)簡單的信息化項(xiàng)目建設(shè)TBO（Think-Build-Operate）模式。

建設(shè)前“Think（想清楚）”。不能急于上馬開工建設(shè)，否則很快就會(huì)面臨功能混亂、進(jìn)度失控的風(fēng)險(xiǎn)。

建設(shè)中“Build（建完善）”。對(duì)于系統(tǒng)中的全局性設(shè)計(jì)和原則，建設(shè)方要自主把握。此外，信息系統(tǒng)還需不斷優(yōu)化，以獲得更為完善的功能。

建設(shè)后“Operate（重運(yùn)營）”。良好的運(yùn)營、深入的推廣、嚴(yán)格的管理、不斷的完善，只有這樣才能讓信息化系統(tǒng)保持旺盛的生命力，更好地為師生服務(wù)。

2.運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)

尋求多方支持、創(chuàng)建示范效應(yīng)。本平臺(tái)需要加強(qiáng)與重點(diǎn)用戶的深入合作，根據(jù)不同應(yīng)用的不同特點(diǎn)，樹立樣板用戶和示范應(yīng)用。

加強(qiáng)自主研發(fā)、快速響應(yīng)需求。通過深入?yún)⑴c研發(fā)，快速滿足用戶需求,進(jìn)一步提升用戶滿意度。

組織學(xué)生團(tuán)隊(duì)、緊跟熱點(diǎn)話題。SNS社區(qū)和“青博客”作為一個(gè)人氣旺盛的互動(dòng)交流社區(qū)，需要有正確的引導(dǎo)管理工作機(jī)制，社區(qū)才能步入良性發(fā)展軌道。

重視內(nèi)容監(jiān)管、確保內(nèi)容合規(guī)。作為一個(gè)開放的互動(dòng)交流溝通平臺(tái)，必須確保用戶言論合規(guī)，杜絕惡意攻擊、肆意謾罵、違法違規(guī)等現(xiàn)象。