萬(wàn)正藝

【摘 要】為數(shù)眾多符合要求的人選擇參加公務(wù)員考試，市面上也隨之出現(xiàn)了形式各樣的培訓(xùn)班。面試培訓(xùn)班深受廣大考生及其家長(zhǎng)的青睞。公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試一方面承擔(dān)了為招考單位選拔合適人才的重任，另一方面也成了決定考生最終能否成功上位的重要一環(huán)。公務(wù)員面試培訓(xùn)對(duì)考生、對(duì)招考單位、對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的發(fā)展都將產(chǎn)生影響。

【關(guān)鍵詞】結(jié)構(gòu)化面試；面試培訓(xùn)班；公務(wù)員招錄

2013年，隨著中央到地方各項(xiàng)規(guī)定、禁令不斷出臺(tái)，公務(wù)員的福利有了明顯縮水。公務(wù)員福利的減少，引起社會(huì)上不少應(yīng)屆生重新考慮擇業(yè)方向。但是，2014年國(guó)考的報(bào)名人數(shù)仍然超過了152萬(wàn)。廣大人群依然將公務(wù)員這一職業(yè)定為較為理想的職業(yè)之一。公務(wù)員的報(bào)名熱下誕生了一個(gè)又一個(gè)公務(wù)員培訓(xùn)班。全國(guó)范圍內(nèi)比較知名的有中公教育、華圖教育、鴻途教育等，每個(gè)省又有立足本省的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，例如：江蘇省的天策教育，浙江省的展鴻教育等等?？芍^百家爭(zhēng)鳴，競(jìng)爭(zhēng)激烈。公務(wù)員面試培訓(xùn)班行業(yè)內(nèi)更有防止內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則：每一個(gè)崗位的報(bào)名學(xué)員最多不得超過3名。這些面試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)的就是中國(guó)目前公務(wù)員招錄中所采用的結(jié)構(gòu)化面試。

一、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試

（一）內(nèi)涵

我國(guó)從隋朝開始就建立了科舉制度。19世紀(jì)中期，英國(guó)政府在分析借鑒了我國(guó)的科舉制度后最早建立了現(xiàn)代的考試錄用制度。經(jīng)過一個(gè)多世紀(jì)的完善，目前各國(guó)的公務(wù)員招錄考試已經(jīng)形成了包括筆試、面試、口試，甚至心理測(cè)試、情景模擬、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論及結(jié)構(gòu)化面試等在內(nèi)的一套日臻成熟與完善的流程。我國(guó)從1994年實(shí)行公務(wù)員考試錄用制度，并已經(jīng)能夠在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施。2005年《公務(wù)員法》的頒布也進(jìn)一步顯現(xiàn)出我國(guó)公務(wù)員考試錄用制度的合法性與正當(dāng)性。目前，“擔(dān)任主任科員以下及其他相當(dāng)職務(wù)層次的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員”都需經(jīng)過正規(guī)的考試才能錄用。這一規(guī)定決定了公務(wù)員錄用對(duì)象的廣泛性，也決定了公務(wù)員錄用的選擇性。

目前我國(guó)公務(wù)員的招錄考試主要包括筆試和結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面談，就是首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測(cè)評(píng)要素，在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上，預(yù)先編制好面試題目并制訂出相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，面試過程遵照一種標(biāo)準(zhǔn)化的程序，對(duì)被試者

的表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)量化的分析，給出一種客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不同的評(píng)價(jià)者使用相同的評(píng)價(jià)尺度，以保證判斷的公平合理性。結(jié)構(gòu)化面試的最大優(yōu)點(diǎn)就是系統(tǒng)，不管是試題的設(shè)置還考官的培訓(xùn)，打分的標(biāo)準(zhǔn)等等都有統(tǒng)一可參照的事先規(guī)定。該結(jié)構(gòu)化面試的主要考察點(diǎn)包括：綜合分析、言語(yǔ)表達(dá)、應(yīng)變能力、計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)、人際交往的意識(shí)與技巧、自我情緒控制、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表，并且每一項(xiàng)在面試中都根據(jù)重要性有不同的權(quán)重。

（二）面試的信度、效度、區(qū)分度簡(jiǎn)析

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試主要是為了對(duì)考生未來工作表現(xiàn)進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，并通過這種預(yù)測(cè)挑選合適的工作者。

首先，就公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的信度來說：影響面試評(píng)分的兩大因素主要是面試的測(cè)評(píng)要素和面試的考官。根據(jù)概化理論，對(duì)“面試要素”側(cè)面的變異進(jìn)行分析，“考生”與“考官”之間交互作用的變異進(jìn)行分析，“考生”與“面試要素”之間交互作用的變異進(jìn)行分析以及“考生”“考官”“面試要素”三者之間交互作用的變異分析，我們發(fā)現(xiàn)存在部分面試組的考官主觀隨意性較大的現(xiàn)象；其次，面試要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的客觀化程度也會(huì)影響考官之間的意見分歧；考官的打分也會(huì)受“趨中效應(yīng)”、“暈輪效應(yīng)”以及自身對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特見解的影響；在疲憊的中午或下午快結(jié)束時(shí)，考官打分的精度也會(huì)相應(yīng)降低。一般來說，公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的考官主要由招考單位或用人單位的負(fù)責(zé)人和一些大學(xué)的老師、教授組成。大學(xué)老師、教授一般都具有長(zhǎng)期的考官經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于題本的理解、考生話語(yǔ)背后的知識(shí)儲(chǔ)備、條理性、層次性等也大都能夠有效的把握并對(duì)考生今后的工作狀況做出較為正確的預(yù)測(cè)；而用人單位的負(fù)責(zé)人僅僅依靠考前的培訓(xùn)對(duì)考生回答的判斷可能會(huì)出現(xiàn)較大偏差。七名考官的設(shè)置也有利于公務(wù)員考試的公平性、有效性。

其次，就公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的效度來說：題本的質(zhì)量對(duì)于考察考生的綜合分析能力、計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)與技巧能力、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性至關(guān)重要，近幾年，考題的質(zhì)量不斷提高并且難度也在加大，尤其是江蘇省的題目，甚至被別的省份在同年內(nèi)再次使用；此外，言語(yǔ)表達(dá)、應(yīng)變能力、自我情緒控制、舉止儀表等相對(duì)來說容易考察，并且這些卻也容易使考官產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，影響面試效度。當(dāng)然，公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的程序和組織方面，甚至不同的打分方式都存在影響面試最后結(jié)果的可能?？忌?jīng)常會(huì)出現(xiàn)的畏懼心理、戒備心理、羞怯心理、自卑心理也會(huì)影響面試的效度和區(qū)分度。

最后，就公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)分度而言：每個(gè)考生的素質(zhì)都不一樣，表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)、性格等方面。每一個(gè)候選者都存在與崗位匹配度的問題。結(jié)構(gòu)化面試就是通過對(duì)其面對(duì)面的檢測(cè)，預(yù)測(cè)其今后的工作狀況并與崗位相聯(lián)系，選出最適合的崗位人才。提高命題質(zhì)量、加強(qiáng)考試測(cè)評(píng)工作的組織管理、建立高質(zhì)量的命題隊(duì)伍和評(píng)分隊(duì)伍都可以費(fèi)提高面試的區(qū)分度。

總的來說，最近幾年的國(guó)考和省考的題本質(zhì)量有了大幅度上升，考官的評(píng)分一致性也在提升。結(jié)構(gòu)化面試作為一種公平、合理、有效的選拔人才方式正日益成熟并完善。

二、公務(wù)員面試培訓(xùn)班

每年公務(wù)員筆試成績(jī)一公布，緊接著就是忙亂的時(shí)刻：得知進(jìn)入面試的考生激動(dòng)之余，抓緊準(zhǔn)備最后一搏，大部分的面試考生決定搶在競(jìng)爭(zhēng)者之前報(bào)班，選擇并交費(fèi)；培訓(xùn)班的報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)也是熱鬧紛繁，咨詢者、報(bào)名者、甚至打探者比比皆是；有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)考生交兩份學(xué)費(fèi)報(bào)兩個(gè)輔導(dǎo)班的情況，目的是為了占據(jù)名額，不讓競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)班。考生及家長(zhǎng)報(bào)班的熱情可見一斑。那么這些培訓(xùn)班對(duì)于入圍面試的報(bào)考者參加面試是否有效？他們的存在又是否會(huì)影響公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的效度和信度呢？

目前市面上大部分的大部分公務(wù)員面試培訓(xùn)班表面雖然形式各樣，但是教授的內(nèi)容大體都是面試禮儀、解題思路、試題預(yù)測(cè)、時(shí)政熱點(diǎn)分析等，并進(jìn)行全真模擬面試、個(gè)性化點(diǎn)評(píng)、老師一對(duì)一輔導(dǎo)。中國(guó)人事科學(xué)研究院博士后豐存斌認(rèn)為，目前面試培訓(xùn)班的主要作用還是幫助考生熟悉環(huán)節(jié)，適應(yīng)氛圍，讓考生了解考試程序，但實(shí)質(zhì)意義并不大。很多面試培訓(xùn)班把考題分成不同的類型，并且給出相應(yīng)的答題技巧。豐存斌說，“這樣做雖然可以讓考生了解考試程序，但是對(duì)考生的思維卻是一種潛在的束縛?！必S存斌曾經(jīng)做過公務(wù)員面試官，他告訴記者，很多考生因?yàn)閰⒓恿嗣嬖嚺嘤?xùn)，答題套路固定，思路比較僵化，一看就知道參加過面試培訓(xùn)班，反而影響了考試效果。面試培訓(xùn)班作為一種商業(yè)機(jī)構(gòu)，搜集信息的能力很強(qiáng)。在公務(wù)員考試機(jī)構(gòu)提出答題模式化現(xiàn)象之后，近兩年，一些走在前面的面試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又提出“去模式化”的口號(hào)，堅(jiān)決避免“事前、事中、事后”等老一套。endprint

至于培訓(xùn)班的老師，則是“大有來頭”。大部分機(jī)構(gòu)都會(huì)宣稱自己的老師就是考官，或者政府部門的領(lǐng)導(dǎo)、高校的老師。不論這些宣傳是真是假，但是這些言論的確能給自己的學(xué)員起到一種定心丸的作用。

目前，公務(wù)員面試培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)每一個(gè)省份，他們大都收費(fèi)高昂。價(jià)格過萬(wàn)的保過班，七天六夜的封閉班到處都是。有的培訓(xùn)班老師需要全國(guó)各地跑，并交錯(cuò)于各個(gè)培訓(xùn)班之間。這一行業(yè)正不斷發(fā)展著，新的面試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在縣級(jí)市的各大酒店閃亮登場(chǎng)。

三、公務(wù)員面試培訓(xùn)的意義

（一）對(duì)考生的意義

培訓(xùn)班緊湊的學(xué)習(xí)安排、富有考官經(jīng)驗(yàn)的老師嚴(yán)肅的授課、一次又一次的全真模擬、一對(duì)一的單獨(dú)輔導(dǎo)、身邊共同奮斗的同學(xué)（而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）為考生準(zhǔn)備了一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的備考環(huán)境?，F(xiàn)在有許多應(yīng)屆生將公務(wù)員作為自己的理想職業(yè)之一，這就意味著許多面試參加者并沒有許多面試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)結(jié)構(gòu)化面試基本沒有概念。對(duì)于綜合分析題、計(jì)劃組織題，與別的有工作經(jīng)驗(yàn)的考生相比，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，很難答得完善。面試培訓(xùn)班老師一遍又一遍的點(diǎn)撥的確能夠使考生對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試的程序、基本題型、答題思路有一個(gè)較為清晰地理解。此外，一些外在的考試技巧，如舉止儀表等細(xì)節(jié)的問題，很容易被糾錯(cuò)并改善。

但是，高強(qiáng)度的訓(xùn)練一方面能夠使學(xué)員接觸到更多的題目，另一方面卻很難保證學(xué)員把各個(gè)題型的精髓真正掌握。因?yàn)楸＿^班強(qiáng)度太大，留給考生回顧與反思的時(shí)間不足。等考生離營(yíng)后，自己又會(huì)出現(xiàn)許多問題；經(jīng)過一系列套題的訓(xùn)練，學(xué)員可能會(huì)形成模式化答案；老師的點(diǎn)評(píng)水平是否過硬，訓(xùn)練題目的質(zhì)量與時(shí)效性是否有保證，考生日常生活的管理是否到位，這些要素對(duì)考生的實(shí)際收獲影響巨大。

對(duì)于那些沒有參加面試培訓(xùn)的考生來說，自己摸索總結(jié)的答題思路、有個(gè)性的答案有可能在模式化或者被統(tǒng)一打造的答題模板下脫穎而出，贏得高分。

（二）對(duì)招錄機(jī)關(guān)的意義

招錄機(jī)關(guān)是公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的直接受益者之一，為了選到滿意人才，相關(guān)負(fù)責(zé)人也會(huì)出現(xiàn)在考官席上。參加過面試培訓(xùn)班的考生，一般都一定程度上具備了面試的基本素質(zhì)，很少有冷場(chǎng)的情況發(fā)生。但是能言會(huì)道、氣場(chǎng)十足的背后不一定就是適合的人才。經(jīng)過培訓(xùn)的考生可能會(huì)給招錄機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生一種有經(jīng)驗(yàn)、有能力的假象，使其放棄了更具備實(shí)干能力但是在口頭表達(dá)卻略遜一籌的更為合適的人才。

（三）對(duì)考官及考試機(jī)構(gòu)的意義

考生的言語(yǔ)表達(dá)流暢了，不一定意味著答對(duì)了。面對(duì)參加過面試培訓(xùn)班的考生，考官應(yīng)更加留意其答題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，不可被華麗辭藻蒙騙。但是，借助這些參加過面試培訓(xùn)班考生的答題，考官通過反饋，可以使得考試機(jī)構(gòu)在今后的試題設(shè)置時(shí)逐步提高質(zhì)量并增加難度，從而在以后選出更加優(yōu)秀的人才。

此外，經(jīng)過面試培訓(xùn)的考生在答題思路、答題風(fēng)格，甚至舉止儀表上都會(huì)有相似之處。面對(duì)大多數(shù)相同的回答，考官打分的難度加大、也不利于拉大考生之間的區(qū)分度。連續(xù)的相似的答案容易使考官疲憊，同時(shí)，也不利于考生提高分?jǐn)?shù)。

（四）對(duì)整個(gè)行業(yè)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

面試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在蓬勃的發(fā)展著，并且每年都會(huì)創(chuàng)造“高分奇跡”。隨著面試培訓(xùn)班覆蓋全國(guó)，公務(wù)員面試培訓(xùn)無疑已經(jīng)成為一個(gè)非常誘人的行業(yè)。甚至被人們稱為“穩(wěn)賺不賠”的行業(yè)。雖然保過班等不過會(huì)退費(fèi)，只需要兩千多的食宿費(fèi)、資料費(fèi)等，但面試培訓(xùn)班利用面試招錄1：3的比例及通過概率，只要招生越多就能保證越多的盈利。大部分面試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都利用這種不過退費(fèi)的方式吸引了大批考生及家長(zhǎng)交上萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用。

公考熱下催生的面試培訓(xùn)行業(yè)也帶動(dòng)了一批人就業(yè)，也增加了許多老師的收入，提高了他們的生活質(zhì)量。大把的現(xiàn)金流在考生與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與食宿場(chǎng)地、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與老師之間流動(dòng)也為整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力貢獻(xiàn)了一份力量。

隨著公務(wù)員面試培訓(xùn)行業(yè)一年又一年的發(fā)展，其對(duì)公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的研究也越來越深入。但是，其并不能對(duì)考生的面試結(jié)果產(chǎn)生決定性影響。當(dāng)然，對(duì)于那些本身具有良好的知識(shí)儲(chǔ)備，但怯于表達(dá)與展現(xiàn)自我的人來說，面試培訓(xùn)班的確能夠產(chǎn)生很大作用。

短時(shí)間的、高強(qiáng)度的訓(xùn)練很難從內(nèi)在徹底提升考生的素養(yǎng)，只能教會(huì)考生一些外在的表達(dá)、基本的思路。真正的素養(yǎng)還是得通過長(zhǎng)期的積累。我曾經(jīng)問過一個(gè)連續(xù)三年報(bào)班的同學(xué)，她說經(jīng)過連續(xù)三年的學(xué)習(xí)，她已經(jīng)從開始的吞吞吐吐、邏輯不清變成了現(xiàn)在的言語(yǔ)連貫、回答富有層次，但是，現(xiàn)在她的答題常常會(huì)給人一種背書的感覺。今年的面試依舊沒有通過。三年的時(shí)間，如果自己訓(xùn)練是不是會(huì)收獲更好的結(jié)果？

還有一部分考生，報(bào)班是出于尋求心理安慰的目的。有許多筆試第一的考生為了守擂成功，不給第二、第三翻盤的機(jī)會(huì)，也有的為了增加自己的信心選擇了報(bào)班。

四、結(jié)語(yǔ)

每一個(gè)行業(yè)的誕生必有需求。每一位考生在培訓(xùn)班或多或少都能學(xué)到東西，有的考生也的確通過報(bào)班實(shí)現(xiàn)理想。面試培訓(xùn)的艱苦歲月對(duì)于考生來說可能收獲的不僅僅是考試的結(jié)果。公務(wù)員面試培訓(xùn)班也推動(dòng)了公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的發(fā)展，有利于考試機(jī)構(gòu)不斷完善面試培訓(xùn)，加大試題難度，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。總之，公務(wù)員面試培訓(xùn)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和“考公熱”的產(chǎn)物正以其蓬勃生命力在越來越多的地方開枝散葉，成為發(fā)展迅猛的行業(yè)之一。

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