鄭志

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施對(duì)急診內(nèi)科護(hù)理糾紛的影響。方法：將我院2010年1月至2013年1月的100例急診內(nèi)科患者，隨機(jī)分為對(duì)照組50例，觀察組50例，對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，觀察組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施，對(duì)兩組患者的患者滿意率、護(hù)理糾紛發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意率為98%，顯著優(yōu)于對(duì)照組護(hù)理滿意率為76%，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。從接診環(huán)節(jié)、就診環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、文書環(huán)節(jié)發(fā)生的護(hù)理糾紛情況對(duì)比，觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率顯著低于對(duì)照組，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施可有助于急診內(nèi)科開展工作，能有效減少護(hù)理糾紛發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量與患者滿意率。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；急診內(nèi)科；護(hù)理糾紛

【中圖分類號(hào)R472【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）06急診內(nèi)科是患者生命搶救的陣地，在急診內(nèi)科中的患者大多病情危急，導(dǎo)致急診內(nèi)科成為護(hù)理糾紛發(fā)生率最高的科室［1］。對(duì)急診內(nèi)科的護(hù)理措施進(jìn)行強(qiáng)化，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，是目前十分緊迫的護(hù)理改革措施。本次研究主要探討急診內(nèi)科患者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)理糾紛發(fā)生率的影響，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2010年1月至2013年1月的100例急診內(nèi)科患者為研究對(duì)象，男性74例，女性26例，年齡23~62歲，平均年齡（41.2±3.7）歲?；颊呶幕潭?，小學(xué)13例，中學(xué)42例，高中以上45例。排除有嚴(yán)重外傷患者、語言障礙患者、精神疾病患者。將本次研究中的100例患者隨機(jī)分為對(duì)照組50例，觀察組50例，兩組患者年齡、文化程度、性別無顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理措施，對(duì)照組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。接診：護(hù)理人員實(shí)施微笑服務(wù)，為患者留下良好的第一印象。護(hù)理人員以熱情的服務(wù)態(tài)度，讓患者提高滿意率，從而達(dá)到提高服務(wù)水平的效果。在顯眼處設(shè)立分診臺(tái)，可讓患者避免出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象［2］。盡快帶領(lǐng)患者進(jìn)入診室，提高就診效率。

就診：急診科為特殊性科室，在急診科得患者有病情危急、且病情變化較快的特點(diǎn)，因此，應(yīng)當(dāng)較少就診程序，可將部分檢查、掛號(hào)等時(shí)間省略［3］。面對(duì)危重患者，可開通搶救通道，在進(jìn)行患者搶救的同時(shí)，家屬可辦理相關(guān)手續(xù)，以治病救人為第一原則。在對(duì)病人做搶救時(shí)，可根據(jù)先急后緩的原則對(duì)患者就診規(guī)律進(jìn)行處理。若是患者有疑惑，可由護(hù)理人員對(duì)患者、家屬進(jìn)行疑難解答，緣由說明后，讓患者、家屬能對(duì)醫(yī)院做法進(jìn)行理解。

救治：醫(yī)護(hù)配合流程需再次強(qiáng)化，對(duì)不同的急救措施應(yīng)當(dāng)做細(xì)化分析，如創(chuàng)傷救治配合、心臟驟停救治配合等［4］。在平時(shí)可開展培訓(xùn)、演練課程，醫(yī)務(wù)人員行不同搶救措施的模擬訓(xùn)練配合，從而增加醫(yī)護(hù)間的配合程度。對(duì)于儀器的使用，也需要護(hù)士熟練進(jìn)行，從而縮短搶救準(zhǔn)備時(shí)間?？刹扇哟巍⑴虐喾椒?，新老搭配形式，將有經(jīng)驗(yàn)護(hù)士的作用發(fā)揮出來，無經(jīng)驗(yàn)護(hù)士也可避免在實(shí)際操作中手足無措。在搶救過程中，需設(shè)置護(hù)理組長(zhǎng)，對(duì)護(hù)理工作負(fù)責(zé)。訓(xùn)練護(hù)理人員責(zé)任心，在救治過程中，應(yīng)當(dāng)臨危不亂，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，熟練藥物放置、搶救設(shè)備、儀器使用熟練等都是直接關(guān)系到搶救結(jié)果的關(guān)鍵。

文書環(huán)節(jié)：護(hù)理人員根據(jù)患者的實(shí)際情況，以表格的方式記錄，根據(jù)患者情況，行心理護(hù)理措施，對(duì)患者不良情緒進(jìn)行緩解，提高治療依從性。

1.3觀察指標(biāo)

將兩組患者對(duì)心理護(hù)理、護(hù)士態(tài)度、健康教育等護(hù)理措施的滿意度進(jìn)行調(diào)查。護(hù)理糾紛的發(fā)生情況，以及兩組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率做統(tǒng)計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將本次研究所得數(shù)據(jù)錄入SPSS19.0軟件中做統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料以X2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者滿意率為98%，顯著優(yōu)于對(duì)照組患者滿意率為76%，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

表1兩組患者滿意率對(duì)比［n(%)］

組別非常滿意滿意不滿意滿意率（%）觀察組（50）41（82）8（16）1（2）98對(duì)照組（50）27（54）11（22）12（24）76X2值9.010.24110.7110.71P0.008401350.00710.0071

觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生情況為：接診環(huán)節(jié)4%、就診環(huán)節(jié)2%、救治環(huán)節(jié)6%、文書環(huán)節(jié)2%，顯著優(yōu)于對(duì)照組護(hù)理糾紛發(fā)生情況，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表2。

表2兩組患者護(hù)理糾紛發(fā)生情況對(duì)比［n(%)］

組別接診環(huán)節(jié)就診環(huán)節(jié)救治環(huán)節(jié)文書環(huán)節(jié)觀察組（50）2（4）1（2）3（6）1（2）對(duì)照組（50）9（18）8（16）11（22）5（10）X2值5.014.405.322.65P0.0340.0410.0310.061

3討論

急診內(nèi)科為醫(yī)院護(hù)理糾紛易發(fā)區(qū)，急診內(nèi)科護(hù)士在做護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的心理情況做及時(shí)了解，與患者之間交談，做心理疏導(dǎo)［5］?；颊呷朐汉蟮拿總€(gè)緩解都給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，從而達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的效果。

從本次研究結(jié)果中顯示，觀察組患者滿意率達(dá)98%，對(duì)照組為76%，差異顯著（P＜0.05）。對(duì)照組護(hù)理糾紛發(fā)生率顯著高于觀察組（P＜0.05）。由此可見，采取有效的護(hù)理措施，是改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理滿意率，減少護(hù)患糾紛的關(guān)鍵。隨著人們法律意識(shí)的提高，以及社會(huì)人許多人更加自我，導(dǎo)致在醫(yī)院的就診、治療過程中，出現(xiàn)許多護(hù)理糾紛。護(hù)理人員必須及時(shí)對(duì)患者的心理情況做評(píng)估，根據(jù)其心理情況采取有效的心理護(hù)理。以熱情的護(hù)理態(tài)度，與患者建立良好的溝通關(guān)系，也可以有效提高護(hù)理滿意率。針對(duì)患者所擔(dān)心的問題進(jìn)行解答，以求獲得患者認(rèn)可，在護(hù)理過程中，減少安全隱患發(fā)生率，也能有效減少護(hù)理糾紛。

參考文獻(xiàn)

［1］周蓓.小兒骨科護(hù)理糾紛的原因分析和護(hù)理對(duì)策［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究,2012,9(22):76-77.

［2］劉平,何少斌.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門診分診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2013,10(8):152-153.

［3］羅靜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的護(hù)理安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范［J］.西南國防醫(yī)藥,2012,22(8):885-886.

［4］李華芬.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)生,2012,50(33):82-83,85.

［5］張生容.加強(qiáng)急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)防范護(hù)理糾紛［J］.健康必讀（中旬刊）,2012,11(8):516-517.

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施對(duì)急診內(nèi)科護(hù)理糾紛的影響。方法：將我院2010年1月至2013年1月的100例急診內(nèi)科患者，隨機(jī)分為對(duì)照組50例，觀察組50例，對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，觀察組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施，對(duì)兩組患者的患者滿意率、護(hù)理糾紛發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意率為98%，顯著優(yōu)于對(duì)照組護(hù)理滿意率為76%，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。從接診環(huán)節(jié)、就診環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、文書環(huán)節(jié)發(fā)生的護(hù)理糾紛情況對(duì)比，觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率顯著低于對(duì)照組，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施可有助于急診內(nèi)科開展工作，能有效減少護(hù)理糾紛發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量與患者滿意率。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；急診內(nèi)科；護(hù)理糾紛

【中圖分類號(hào)R472【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）06急診內(nèi)科是患者生命搶救的陣地，在急診內(nèi)科中的患者大多病情危急，導(dǎo)致急診內(nèi)科成為護(hù)理糾紛發(fā)生率最高的科室［1］。對(duì)急診內(nèi)科的護(hù)理措施進(jìn)行強(qiáng)化，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，是目前十分緊迫的護(hù)理改革措施。本次研究主要探討急診內(nèi)科患者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)理糾紛發(fā)生率的影響，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2010年1月至2013年1月的100例急診內(nèi)科患者為研究對(duì)象，男性74例，女性26例，年齡23~62歲，平均年齡（41.2±3.7）歲。患者文化程度，小學(xué)13例，中學(xué)42例，高中以上45例。排除有嚴(yán)重外傷患者、語言障礙患者、精神疾病患者。將本次研究中的100例患者隨機(jī)分為對(duì)照組50例，觀察組50例，兩組患者年齡、文化程度、性別無顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理措施，對(duì)照組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。接診：護(hù)理人員實(shí)施微笑服務(wù)，為患者留下良好的第一印象。護(hù)理人員以熱情的服務(wù)態(tài)度，讓患者提高滿意率，從而達(dá)到提高服務(wù)水平的效果。在顯眼處設(shè)立分診臺(tái)，可讓患者避免出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象［2］。盡快帶領(lǐng)患者進(jìn)入診室，提高就診效率。

就診：急診科為特殊性科室，在急診科得患者有病情危急、且病情變化較快的特點(diǎn)，因此，應(yīng)當(dāng)較少就診程序，可將部分檢查、掛號(hào)等時(shí)間省略［3］。面對(duì)危重患者，可開通搶救通道，在進(jìn)行患者搶救的同時(shí)，家屬可辦理相關(guān)手續(xù)，以治病救人為第一原則。在對(duì)病人做搶救時(shí)，可根據(jù)先急后緩的原則對(duì)患者就診規(guī)律進(jìn)行處理。若是患者有疑惑，可由護(hù)理人員對(duì)患者、家屬進(jìn)行疑難解答，緣由說明后，讓患者、家屬能對(duì)醫(yī)院做法進(jìn)行理解。

救治：醫(yī)護(hù)配合流程需再次強(qiáng)化，對(duì)不同的急救措施應(yīng)當(dāng)做細(xì)化分析，如創(chuàng)傷救治配合、心臟驟停救治配合等［4］。在平時(shí)可開展培訓(xùn)、演練課程，醫(yī)務(wù)人員行不同搶救措施的模擬訓(xùn)練配合，從而增加醫(yī)護(hù)間的配合程度。對(duì)于儀器的使用，也需要護(hù)士熟練進(jìn)行，從而縮短搶救準(zhǔn)備時(shí)間?？刹扇哟?、排班方法，新老搭配形式，將有經(jīng)驗(yàn)護(hù)士的作用發(fā)揮出來，無經(jīng)驗(yàn)護(hù)士也可避免在實(shí)際操作中手足無措。在搶救過程中，需設(shè)置護(hù)理組長(zhǎng)，對(duì)護(hù)理工作負(fù)責(zé)。訓(xùn)練護(hù)理人員責(zé)任心，在救治過程中，應(yīng)當(dāng)臨危不亂，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，熟練藥物放置、搶救設(shè)備、儀器使用熟練等都是直接關(guān)系到搶救結(jié)果的關(guān)鍵。

文書環(huán)節(jié)：護(hù)理人員根據(jù)患者的實(shí)際情況，以表格的方式記錄，根據(jù)患者情況，行心理護(hù)理措施，對(duì)患者不良情緒進(jìn)行緩解，提高治療依從性。

1.3觀察指標(biāo)

將兩組患者對(duì)心理護(hù)理、護(hù)士態(tài)度、健康教育等護(hù)理措施的滿意度進(jìn)行調(diào)查。護(hù)理糾紛的發(fā)生情況，以及兩組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率做統(tǒng)計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將本次研究所得數(shù)據(jù)錄入SPSS19.0軟件中做統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料以X2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者滿意率為98%，顯著優(yōu)于對(duì)照組患者滿意率為76%，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

表1兩組患者滿意率對(duì)比［n(%)］

組別非常滿意滿意不滿意滿意率（%）觀察組（50）41（82）8（16）1（2）98對(duì)照組（50）27（54）11（22）12（24）76X2值9.010.24110.7110.71P0.008401350.00710.0071

觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生情況為：接診環(huán)節(jié)4%、就診環(huán)節(jié)2%、救治環(huán)節(jié)6%、文書環(huán)節(jié)2%，顯著優(yōu)于對(duì)照組護(hù)理糾紛發(fā)生情況，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表2。

表2兩組患者護(hù)理糾紛發(fā)生情況對(duì)比［n(%)］

組別接診環(huán)節(jié)就診環(huán)節(jié)救治環(huán)節(jié)文書環(huán)節(jié)觀察組（50）2（4）1（2）3（6）1（2）對(duì)照組（50）9（18）8（16）11（22）5（10）X2值5.014.405.322.65P0.0340.0410.0310.061

3討論

急診內(nèi)科為醫(yī)院護(hù)理糾紛易發(fā)區(qū)，急診內(nèi)科護(hù)士在做護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的心理情況做及時(shí)了解，與患者之間交談，做心理疏導(dǎo)［5］?；颊呷朐汉蟮拿總€(gè)緩解都給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，從而達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的效果。

從本次研究結(jié)果中顯示，觀察組患者滿意率達(dá)98%，對(duì)照組為76%，差異顯著（P＜0.05）。對(duì)照組護(hù)理糾紛發(fā)生率顯著高于觀察組（P＜0.05）。由此可見，采取有效的護(hù)理措施，是改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理滿意率，減少護(hù)患糾紛的關(guān)鍵。隨著人們法律意識(shí)的提高，以及社會(huì)人許多人更加自我，導(dǎo)致在醫(yī)院的就診、治療過程中，出現(xiàn)許多護(hù)理糾紛。護(hù)理人員必須及時(shí)對(duì)患者的心理情況做評(píng)估，根據(jù)其心理情況采取有效的心理護(hù)理。以熱情的護(hù)理態(tài)度，與患者建立良好的溝通關(guān)系，也可以有效提高護(hù)理滿意率。針對(duì)患者所擔(dān)心的問題進(jìn)行解答，以求獲得患者認(rèn)可，在護(hù)理過程中，減少安全隱患發(fā)生率，也能有效減少護(hù)理糾紛。

參考文獻(xiàn)

［1］周蓓.小兒骨科護(hù)理糾紛的原因分析和護(hù)理對(duì)策［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究,2012,9(22):76-77.

［2］劉平,何少斌.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門診分診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2013,10(8):152-153.

［3］羅靜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的護(hù)理安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范［J］.西南國防醫(yī)藥,2012,22(8):885-886.

［4］李華芬.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)生,2012,50(33):82-83,85.

［5］張生容.加強(qiáng)急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)防范護(hù)理糾紛［J］.健康必讀（中旬刊）,2012,11(8):516-517.

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施對(duì)急診內(nèi)科護(hù)理糾紛的影響。方法：將我院2010年1月至2013年1月的100例急診內(nèi)科患者，隨機(jī)分為對(duì)照組50例，觀察組50例，對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，觀察組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施，對(duì)兩組患者的患者滿意率、護(hù)理糾紛發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意率為98%，顯著優(yōu)于對(duì)照組護(hù)理滿意率為76%，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。從接診環(huán)節(jié)、就診環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、文書環(huán)節(jié)發(fā)生的護(hù)理糾紛情況對(duì)比，觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率顯著低于對(duì)照組，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施可有助于急診內(nèi)科開展工作，能有效減少護(hù)理糾紛發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量與患者滿意率。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；急診內(nèi)科；護(hù)理糾紛

【中圖分類號(hào)R472【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）06急診內(nèi)科是患者生命搶救的陣地，在急診內(nèi)科中的患者大多病情危急，導(dǎo)致急診內(nèi)科成為護(hù)理糾紛發(fā)生率最高的科室［1］。對(duì)急診內(nèi)科的護(hù)理措施進(jìn)行強(qiáng)化，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，是目前十分緊迫的護(hù)理改革措施。本次研究主要探討急診內(nèi)科患者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)理糾紛發(fā)生率的影響，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2010年1月至2013年1月的100例急診內(nèi)科患者為研究對(duì)象，男性74例，女性26例，年齡23~62歲，平均年齡（41.2±3.7）歲?；颊呶幕潭龋W(xué)13例，中學(xué)42例，高中以上45例。排除有嚴(yán)重外傷患者、語言障礙患者、精神疾病患者。將本次研究中的100例患者隨機(jī)分為對(duì)照組50例，觀察組50例，兩組患者年齡、文化程度、性別無顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理措施，對(duì)照組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。接診：護(hù)理人員實(shí)施微笑服務(wù)，為患者留下良好的第一印象。護(hù)理人員以熱情的服務(wù)態(tài)度，讓患者提高滿意率，從而達(dá)到提高服務(wù)水平的效果。在顯眼處設(shè)立分診臺(tái)，可讓患者避免出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象［2］。盡快帶領(lǐng)患者進(jìn)入診室，提高就診效率。

就診：急診科為特殊性科室，在急診科得患者有病情危急、且病情變化較快的特點(diǎn)，因此，應(yīng)當(dāng)較少就診程序，可將部分檢查、掛號(hào)等時(shí)間省略［3］。面對(duì)危重患者，可開通搶救通道，在進(jìn)行患者搶救的同時(shí)，家屬可辦理相關(guān)手續(xù)，以治病救人為第一原則。在對(duì)病人做搶救時(shí)，可根據(jù)先急后緩的原則對(duì)患者就診規(guī)律進(jìn)行處理。若是患者有疑惑，可由護(hù)理人員對(duì)患者、家屬進(jìn)行疑難解答，緣由說明后，讓患者、家屬能對(duì)醫(yī)院做法進(jìn)行理解。

救治：醫(yī)護(hù)配合流程需再次強(qiáng)化，對(duì)不同的急救措施應(yīng)當(dāng)做細(xì)化分析，如創(chuàng)傷救治配合、心臟驟停救治配合等［4］。在平時(shí)可開展培訓(xùn)、演練課程，醫(yī)務(wù)人員行不同搶救措施的模擬訓(xùn)練配合，從而增加醫(yī)護(hù)間的配合程度。對(duì)于儀器的使用，也需要護(hù)士熟練進(jìn)行，從而縮短搶救準(zhǔn)備時(shí)間?？刹扇哟?、排班方法，新老搭配形式，將有經(jīng)驗(yàn)護(hù)士的作用發(fā)揮出來，無經(jīng)驗(yàn)護(hù)士也可避免在實(shí)際操作中手足無措。在搶救過程中，需設(shè)置護(hù)理組長(zhǎng)，對(duì)護(hù)理工作負(fù)責(zé)。訓(xùn)練護(hù)理人員責(zé)任心，在救治過程中，應(yīng)當(dāng)臨危不亂，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，熟練藥物放置、搶救設(shè)備、儀器使用熟練等都是直接關(guān)系到搶救結(jié)果的關(guān)鍵。

文書環(huán)節(jié)：護(hù)理人員根據(jù)患者的實(shí)際情況，以表格的方式記錄，根據(jù)患者情況，行心理護(hù)理措施，對(duì)患者不良情緒進(jìn)行緩解，提高治療依從性。

1.3觀察指標(biāo)

將兩組患者對(duì)心理護(hù)理、護(hù)士態(tài)度、健康教育等護(hù)理措施的滿意度進(jìn)行調(diào)查。護(hù)理糾紛的發(fā)生情況，以及兩組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率做統(tǒng)計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將本次研究所得數(shù)據(jù)錄入SPSS19.0軟件中做統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料以X2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者滿意率為98%，顯著優(yōu)于對(duì)照組患者滿意率為76%，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

表1兩組患者滿意率對(duì)比［n(%)］

組別非常滿意滿意不滿意滿意率（%）觀察組（50）41（82）8（16）1（2）98對(duì)照組（50）27（54）11（22）12（24）76X2值9.010.24110.7110.71P0.008401350.00710.0071

觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生情況為：接診環(huán)節(jié)4%、就診環(huán)節(jié)2%、救治環(huán)節(jié)6%、文書環(huán)節(jié)2%，顯著優(yōu)于對(duì)照組護(hù)理糾紛發(fā)生情況，（P＜0.05）差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表2。

表2兩組患者護(hù)理糾紛發(fā)生情況對(duì)比［n(%)］

組別接診環(huán)節(jié)就診環(huán)節(jié)救治環(huán)節(jié)文書環(huán)節(jié)觀察組（50）2（4）1（2）3（6）1（2）對(duì)照組（50）9（18）8（16）11（22）5（10）X2值5.014.405.322.65P0.0340.0410.0310.061

3討論

急診內(nèi)科為醫(yī)院護(hù)理糾紛易發(fā)區(qū)，急診內(nèi)科護(hù)士在做護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的心理情況做及時(shí)了解，與患者之間交談，做心理疏導(dǎo)［5］?；颊呷朐汉蟮拿總€(gè)緩解都給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，從而達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的效果。

從本次研究結(jié)果中顯示，觀察組患者滿意率達(dá)98%，對(duì)照組為76%，差異顯著（P＜0.05）。對(duì)照組護(hù)理糾紛發(fā)生率顯著高于觀察組（P＜0.05）。由此可見，采取有效的護(hù)理措施，是改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理滿意率，減少護(hù)患糾紛的關(guān)鍵。隨著人們法律意識(shí)的提高，以及社會(huì)人許多人更加自我，導(dǎo)致在醫(yī)院的就診、治療過程中，出現(xiàn)許多護(hù)理糾紛。護(hù)理人員必須及時(shí)對(duì)患者的心理情況做評(píng)估，根據(jù)其心理情況采取有效的心理護(hù)理。以熱情的護(hù)理態(tài)度，與患者建立良好的溝通關(guān)系，也可以有效提高護(hù)理滿意率。針對(duì)患者所擔(dān)心的問題進(jìn)行解答，以求獲得患者認(rèn)可，在護(hù)理過程中，減少安全隱患發(fā)生率，也能有效減少護(hù)理糾紛。

參考文獻(xiàn)

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