淺談應(yīng)收電費存在的問題及對策

黃燕

一、電費管理應(yīng)收電費現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)的電力銷售量也在逐年提高，不斷擴大。長期以來，由于電力行業(yè)的特殊情況，及電力產(chǎn)品不具儲存性的特征，形成先用電后交費，由此形成大量應(yīng)收帳款，高額的應(yīng)收帳款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入，給企業(yè)的運行管理造成困難。

目前，很多企業(yè)在具有良好盈利狀況下，因應(yīng)收帳款管理不善而面臨財務(wù)危機，經(jīng)常出現(xiàn)有利潤無資金，帳面狀況不錯卻資金匱乏的狀況。另外逾期應(yīng)收帳款的危害直接體現(xiàn)在壞帳風(fēng)險上，根據(jù)統(tǒng)計逾期一年以上的，追帳成功率過低。

二、電費管理應(yīng)收電費的對策

1.建立客戶動態(tài)資源管理系統(tǒng)

電力用戶信用評價的目的：供電企業(yè)的行業(yè)背景是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能選擇一部分顧客而放棄另一部分顧客，供電企業(yè)必須采用全面覆蓋的市場策略。然而，顧客的差異是客觀存在的。對信用差的電力用戶采取預(yù)付電費制及購電裝置等有針對性的電費回收措施，是減輕欠費風(fēng)險、維護(hù)電力企業(yè)合法權(quán)益的有效途徑。建立一套科學(xué)合理的監(jiān)控機制，向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對不同信用等級的用戶提供相應(yīng)的差異化服務(wù)，及時、準(zhǔn)確地了解、掌握電力用戶的履約能力，提供預(yù)警信息，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。

供電公司營銷部由電費、用檢、客服等部門業(yè)務(wù)骨干組成評價小組，由評價小組本著對用戶負(fù)責(zé)的精神，客觀、公正、準(zhǔn)確地評價，各部門密切配合。考慮的因素包括用戶的性質(zhì)及經(jīng)營方式、繳費記錄等，按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序動態(tài)評價，對客戶進(jìn)行風(fēng)險管理，其目的是防患于未然。動態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶，了解客戶的資信情況，給客戶建立資信檔案并根據(jù)收集的信息進(jìn)行動態(tài)管理這就是客戶的動態(tài)資源管理。

2.對應(yīng)收帳款的分析管理

（1）帳齡分析

電費管理部門定期編制欠費客戶的欠費、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領(lǐng)導(dǎo)。在分析中利用比率、比較、趨勢、結(jié)構(gòu)等分析方法，分析逾期債權(quán)的壞帳風(fēng)險及對財務(wù)狀況的影響，以便管理層及時做出應(yīng)對措施。

（2）進(jìn)行應(yīng)收電費跟蹤管理服務(wù)

從欠費一開始，對客戶進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，從而確保客戶正常支付電費，最大限度地降低逾期帳款的發(fā)生率。通過應(yīng)收電費跟蹤管理服務(wù)，保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系，提醒付款到期日，催促付款，可以發(fā)現(xiàn)結(jié)算上存在的問題和糾紛，以便作出相應(yīng)的對策，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。同時也會使客戶感覺到供電部門施加的壓力，使客戶一般不會輕易推遲付款，極大地提高應(yīng)收電費的回收率。通過應(yīng)收電費跟蹤管理服務(wù)，可以快速識別應(yīng)收電費的逾期風(fēng)險，以便選擇有效的追討手段。在工作各部門互相配合，分清各自在跟蹤服務(wù)中的職責(zé)，達(dá)到相互監(jiān)督相互促進(jìn)，提高應(yīng)收電費回收率。

3.建立切實可行的對賬制度

在進(jìn)行對賬工作時，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小及時間等因素對應(yīng)收賬款定期進(jìn)行核對，并由雙方當(dāng)事人簽章，作為有效的對賬依據(jù)；如發(fā)生差錯應(yīng)及時處理。應(yīng)收賬款的對賬工作包括總賬與明細(xì)賬的核對；明細(xì)賬與有關(guān)客戶單位往來賬的核對。

4.多途徑繳費，縮短電費回收周期

（1）隨著電力市場的不斷擴大，新用戶的增加，應(yīng)適時的增加電力收費營業(yè)網(wǎng)點，加強多渠道，多方式的用戶繳費窗口，使繳費形式多元化，及時達(dá)到回收電費的目的。

（2）加強窗口工作服務(wù)人員的能力培訓(xùn)。如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等。好的服務(wù)技巧可以達(dá)到與用戶建立長期良好合作關(guān)系，對影響電費回收工作的因素可以得到及時發(fā)現(xiàn)、溝通、上報、處理。有效地防止了應(yīng)收賬款的拖欠，保障了電費收繳各環(huán)節(jié)的通暢運轉(zhuǎn)。

綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)收電費是一項重要而長期的工作。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，應(yīng)收電費工作應(yīng)從技術(shù)和管理兩方面雙管齊下，主動適應(yīng)市場的變化，集思廣益，推陳出新。降低企業(yè)風(fēng)險，提高企業(yè)效益。endprint