祝小霞

摘 要：闡述了英國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)老年人做出的定義，再總結(jié)了英國(guó)公共圖書(shū)館老年人服務(wù)的研究。然后歸納了英國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)老年人的服務(wù)現(xiàn)狀，最后提出了英國(guó)公共圖書(shū)館老年人服務(wù)的典型案例。

關(guān)鍵詞：英國(guó)；公共圖書(shū)館；老年人；服務(wù)案例

一、關(guān)于老年人服務(wù)的研究

在早期的英國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)研究中，老年人通常作為弱勢(shì)群體對(duì)象之一被研究。早在20世紀(jì)70年代，英國(guó)激進(jìn)的圖書(shū)館員發(fā)起針對(duì)弱勢(shì)群體的“社區(qū)圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)”，在服務(wù)模式和內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，圖書(shū)館與慈善機(jī)構(gòu)合作，為弱勢(shì)群體服務(wù)。研究比較早的文獻(xiàn)是1975年謝菲爾德大學(xué)信息學(xué)系編寫(xiě)的小冊(cè)子《公共圖書(shū)館延伸至弱勢(shì)群體》，小冊(cè)子主要研究圖書(shū)館如何通過(guò)特殊的方法滿足弱勢(shì)群體的需求，研究中弱勢(shì)群體對(duì)象中就包括了老年人群體。在20世紀(jì)80年代后期，英國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)老年人的關(guān)注度逐漸提高。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，對(duì)英國(guó)公共圖書(shū)館老年人服務(wù)的研究，更多從老年人讀者的角度，去了解他們的需求，利用新技術(shù)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式更加創(chuàng)新。在2005年修訂的《圖書(shū)館老齡讀者信息服務(wù)指南》中指出，英國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)口號(hào)是百分百滿足老年人對(duì)圖書(shū)的需求，并強(qiáng)調(diào)要利用現(xiàn)代通信技術(shù)，促進(jìn)針對(duì)不能到館的老年讀者的上門服務(wù)。2009年發(fā)表的《圖書(shū)館老年人服務(wù)實(shí)踐指南》更詳細(xì)闡述了為什么要為老年人讀者服務(wù)，怎樣更好地為老年人服務(wù)。

二、英國(guó)公共圖書(shū)館老年人服務(wù)現(xiàn)狀

（一）視覺(jué)障礙。這個(gè)問(wèn)題通過(guò)以下途徑解決：提供大字本資料和語(yǔ)音圖書(shū)；在隨處可見(jiàn)的地方放置放大鏡和被單；配套齊全的照明完備；把圖書(shū)館里的指示牌、告示上的字打印大一號(hào)；在電腦上按照帶有放大和語(yǔ)音功能的軟件來(lái)輔助視覺(jué)障礙者使用電腦；培訓(xùn)員工讓他們知道這些設(shè)備的使用方式，并且相關(guān)的使用指南要清晰易看。

（二）聽(tīng)覺(jué)障礙。為了避免聽(tīng)覺(jué)障礙者尷尬，圖書(shū)館在咨詢臺(tái)上設(shè)置聽(tīng)力環(huán)和便攜式聽(tīng)力設(shè)備可以幫助耳背者，使他們感覺(jué)自己是受歡迎的。此外還有種方式，在角落里放置一本小記事本和一只鋼筆，并附上說(shuō)明解釋說(shuō)如果有人聽(tīng)力不好，可以用寫(xiě)字的方式和工作人員交流。

（三）行動(dòng)障礙。保持圖書(shū)館道路寬暢，排除障礙，使老人可以到達(dá)圖書(shū)館的任何地方；資料和排架方式要合適。檢查道路是否寬暢時(shí)，通過(guò)員工把圖書(shū)館的路通通走一遍的方式來(lái)檢驗(yàn)是否達(dá)標(biāo)。對(duì)于不能外出的老人，提供流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)來(lái)滿足這些老齡人的閱讀需求。

（四）缺乏靈敏性。老齡人的靈敏性較低，許多圖書(shū)館為行動(dòng)不靈敏的人配置了大鍵盤，并保證老人知道那些鍵盤是可以使用的（鼓勵(lì)老人去使用）；確保員工可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助老人取一些難以拿下架的書(shū)。

（五）其他保障老齡人服務(wù)的措施。圖書(shū)館應(yīng)備有搬動(dòng)圖書(shū)的手推車；休息室和衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)和設(shè)置要從老齡人服務(wù)的角度出發(fā)；舉辦集會(huì)等活動(dòng)時(shí)，合理安排舉辦時(shí)間并迎送老齡讀者參加。

老年人因?yàn)殡S著年齡的增大，會(huì)出現(xiàn)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、行動(dòng)能力等下降的問(wèn)題。英國(guó)公共圖書(shū)館在設(shè)備和服務(wù)上把老年讀者服務(wù)全面統(tǒng)籌到圖書(shū)的計(jì)劃、預(yù)算和服務(wù)項(xiàng)目中，保證老年讀者利用公共圖書(shū)館的可行性和便利性。在物理上保證老年人讀者服務(wù)周到的基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館還應(yīng)該從精神層面，關(guān)注老年人讀者的需求，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。

三、英國(guó)老年人服務(wù)案例

（一）面向身體健康的老年讀者。英國(guó)公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)建議平臺(tái)。對(duì)于身體健康的老年人，在使用圖書(shū)館的時(shí)候不需要特別的物理關(guān)懷，指南中也提出該類老年讀者在英國(guó)公共圖書(shū)館中作為志愿者的能力與價(jià)值。因?yàn)橥瑸槔夏耆?，該類老年人能更直觀地從老年人的視角為圖書(shū)館提供老年讀者服務(wù)進(jìn)行考察并提出更適應(yīng)老年人使用圖書(shū)館資源的建議。為此，英國(guó)公共圖書(shū)館建立了一個(gè)建議平臺(tái)，上面有使用障礙的老年人的案例，志愿者可通過(guò)平臺(tái)為圖書(shū)館為該老年人提供便利的服務(wù)提供參考意見(jiàn)。這些意見(jiàn)不單單是為該老年人服務(wù)，同時(shí)也是一個(gè)收集匯總圖書(shū)館服務(wù)同類老年人很好的方法，為圖書(shū)館為老年讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打好基礎(chǔ)。

（二） 面向具有生理障礙的老年讀者。米德?tīng)査贡な械碾娫捵x書(shū)俱樂(lè)部項(xiàng)目。英國(guó)米德?tīng)査贡な校∕iddlesbrough）有一個(gè)電話讀書(shū)俱樂(lè)部，是適合居家的老年人使用的電話會(huì)議。與人隔絕是影響長(zhǎng)期居家的老年人參與活動(dòng)的關(guān)鍵影響因素。移動(dòng)圖書(shū)館通過(guò)在家傳遞服務(wù)使個(gè)成員相互接觸。所有成員都會(huì)上傳照片以便其他人知道于自己通話的人是誰(shuí)。圖書(shū)館會(huì)根據(jù)俱樂(lè)部選擇的圖書(shū)提供圖書(shū)。這個(gè)俱樂(lè)部已經(jīng)持續(xù)了近兩個(gè)年并擁有六位成員，而六位成員是比較適合進(jìn)行電話會(huì)議的人數(shù)。高科技技術(shù)和傳遞服務(wù)為俱樂(lè)部的正常運(yùn)作提供了條件，所有最初的參與者依舊是該俱樂(lè)部的成員。這種小型的俱樂(lè)部為長(zhǎng)期在家的老年人提供了使用圖書(shū)館資源的渠道，也是為老年人滿足自身社交需求的提供了條件，激勵(lì)了逐漸遠(yuǎn)離人群、孤獨(dú)的老年讀者重新參與社會(huì)活動(dòng)。

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