劉亞

“雙十一”如今已成了各個電商狂歡的盛宴，阿里巴巴以571億元刷新了“24小時內(nèi)在線零售額最高的單一公司”的世界吉尼斯紀(jì)錄。然而，賣家在“節(jié)前”通過假交易把自己刷上銷量的排行榜不僅打擊了消費(fèi)者的信心，也給電商的信用帶來了一絲陰影。

賣家通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用的行為就是俗稱的“信用炒作”，即“炒信”。這種行為在阿里出臺的《天貓規(guī)則》里被認(rèn)定為“虛假交易”，即通過不正當(dāng)方式獲得商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益等虛假交易的行為。

現(xiàn)如今，這種刷單早已不再局限于賣家自己動手。一大批刷單第三方涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士稱他們?yōu)椤奥殬I(yè)炒信人”，經(jīng)過多年的發(fā)展，“職業(yè)炒信”甚至已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。他們?yōu)橘u家增加信用額度，也成了電商不誠信的標(biāo)志。炒信團(tuán)伙通常會組織一批買手通過模仿真實(shí)買家的行為：搜索、查看、交談、拍下物品、付款、收貨、好評，以正常的成交價格拍下商家的產(chǎn)品，然后再由商家寄出“空包裹”給炒信人，從而完成一次虛假交易。賣家不僅僅會通過線下返還買家支付的金額，還會支付買家買手物品交易額3%至10%不等的傭金。

沒有人知道在電商如此繁榮的今天，這個團(tuán)體到底有多么龐大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2013年，各電子商務(wù)平臺被查獲虛假交易賣家就約有120萬家，涉及交易約5億筆，交易額超100億元。職業(yè)“炒信”買家保守統(tǒng)計(jì)約數(shù)萬人，而這僅僅是被發(fā)現(xiàn)的冰山一角。盡管阿里巴巴對解決這個問題耗費(fèi)了諸多人力物力，但炒信問題卻面臨實(shí)踐和法律困境。

刷單炒信成產(chǎn)業(yè)化

24歲的田峰（化名）去年在淘寶網(wǎng)上開了第一家自己的網(wǎng)店，本來雄心勃勃的他卻遭到了現(xiàn)實(shí)無情地打擊。因?yàn)樵诤迫鐭熀５馁u家之中，他的產(chǎn)品并無突出優(yōu)勢。于是，田峰找到自己的親朋好友，希望他們來買自己店鋪的商品，幫助積累店鋪的成交量。但這些力量畢竟是有限的，不想輕易放棄的他開始在網(wǎng)上搜索提高網(wǎng)店銷量的方法，不久之后，“炒信”進(jìn)入了田峰的視線。

剛開始，田峰嘗試著登錄了一家專業(yè)炒信網(wǎng)站，這家網(wǎng)站號稱“三天刷三鉆，一月戴皇冠”。在交了幾百塊錢的服務(wù)費(fèi)后，田峰的網(wǎng)店“銷售數(shù)據(jù)”猛地往上漲，他的生意也開始有了起色。但好景不長，他的行為被淘寶后臺注意到了，并被認(rèn)定為“虛假交易”，還被淘寶進(jìn)行了扣分處理。

阿里巴巴安全部人士對《方圓》記者表示，以前的炒信就是為了提升信用級別，把店鋪等級從一星變?yōu)殂@、皇冠，店的信用級別越高，消費(fèi)者就越認(rèn)。在2006年年底，淘寶開始增加銷量搜索排序后，炒信的目的就增加了提升排序名次。甚至還有不少商家為了增加商品的曝光率，由同一個人開五六個店鋪來賣同一件商品，并將商品輪流上架參與排序，這也成為商家搶資源的一種方式。

據(jù)介紹，現(xiàn)在存在于淘寶平臺的炒信行為大致可以分為兩種，一種是商家自己炒信，或者是一些商家聯(lián)合互相炒信，許多商家注冊大量的賬戶，大批量地拍下自己的產(chǎn)品，然后在后臺將交易價格修改為1元，每一筆交易成功后便為自己增加一個信用。在淘寶對這種行為予以規(guī)制后，又逐漸產(chǎn)生了第二類炒信方式——第三方炒信團(tuán)伙炒信，他們通過組織全國各地幾千個馬甲來進(jìn)行，并把任務(wù)分派下去。

阿里巴巴安全部人士表示：“第一類炒信的手法相對簡單，隨著目前信用規(guī)則的完善，采用第一類炒信行為的賣家正在減少。第二類炒信則是目前炒信的‘重災(zāi)區(qū)’，這類炒信往往會真的做一筆交易，并用賣家寄出的空包裹來證明，這種做法是基本符合交易的正常特征，給后臺的識別帶來很大困難?！?/p>

“炒信團(tuán)伙目前正呈現(xiàn)出了職業(yè)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化等特點(diǎn)，形成較強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)安全部負(fù)責(zé)人說。

游離在法律邊緣的炒信行為

越來越發(fā)展壯大的炒信團(tuán)已經(jīng)開始對一些商家產(chǎn)生了威脅。阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人說，如果有一天，大多數(shù)商家認(rèn)為不靠虛假交易就沒法做生意時，買家將變得無所依靠，長久以往，會對整個電商平臺造成顛覆性的危險，而最終傷害的也將是消費(fèi)者的利益。

事實(shí)上，消費(fèi)者“上當(dāng)受騙”的案例的確存在。今年“雙十一”，熊曉曉（化名）在某服裝實(shí)體店看中了一套價值700元的外套，感覺價格太高的她決定上網(wǎng)看看有沒有便宜的同款。經(jīng)過搜索，熊曉曉找到了一家稱可以代購該正品外套的店鋪，該店鋪信譽(yù)度兩皇冠、95%好評、月銷售上百，并且價格只需400元。熊曉曉覺得非常滿意，于是果斷下單。經(jīng)過了將近兩個星期的等待，快遞終于送到，熊曉曉拆開包裹后卻大失所望。原來衣服從做工到布料，都與她在商場中看到的正品相去甚遠(yuǎn)?；貞浧疬@段經(jīng)歷，熊曉曉至今仍有些憤慨，向記者表示：“以后看那些信譽(yù)評價可得仔細(xì)分辨了。”

“炒信侵害消費(fèi)者權(quán)益的危險確實(shí)是存在的，但是我國法律對炒信行為尚無明確具體的禁止性規(guī)定。”盈科律師事務(wù)所律師易勝華認(rèn)為，在傳統(tǒng)的銷售模式中，也存在類似炒信的行為，只是在電子商務(wù)中被放大了，所以，商家炒信如果只是夸大自己的銷售業(yè)績，造成供不應(yīng)求的假象，從而獲得更多銷售業(yè)績，就不能構(gòu)成犯罪。但是，商家如果通過炒信的方式來銷售假冒偽劣產(chǎn)品，或者騙取他人財物，那么就涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪和詐騙罪。

相較于商家而言，職業(yè)炒信團(tuán)伙的情況則要更復(fù)雜一些。阿里巴巴安全部人士表示，“現(xiàn)在的《天貓規(guī)則》只能對電商進(jìn)行規(guī)范，對炒信團(tuán)伙卻起不了直接有效的作用。如果不能打擊掉炒信團(tuán)伙，拔掉虛假交易的‘根子’，淘寶對虛假交易的打擊就只能是治標(biāo)不治本?！?/p>

不過，想要給職業(yè)炒信團(tuán)伙定罪，似乎并不是一件容易的事情。岳成律師事務(wù)所律師岳屾山告訴《方圓》記者，炒信團(tuán)伙的行為損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，屬于不正當(dāng)競爭行為，如果情節(jié)嚴(yán)重的，就有涉嫌非法經(jīng)營罪的可能性，但我國目前尚沒有相應(yīng)的司法解釋或其他法規(guī)、規(guī)章作出明確的規(guī)定。

“如果想給炒信行為下個定義其實(shí)并非難事，但真的要將炒信行為訴諸法律程序，就涉及一個取證的問題。而炒信團(tuán)伙的手法隱蔽、成員分散等特點(diǎn)決定了炒信在取證上存在相當(dāng)?shù)碾y度。所以，想通過刑法打擊炒信團(tuán)伙，并不容易?！币讋偃A認(rèn)為。

阿里巴巴安全部人士也表示，對于專門從事炒信的團(tuán)伙，淘寶方面只能將查獲的線索移交給公安部門。而從目前的司法實(shí)踐來看，對炒信類案件以非法經(jīng)營罪定罪量刑我國尚無判例，希望司法機(jī)關(guān)能及時出具指導(dǎo)性法律意見。

炒信問題管不了嗎

2014年5月下旬，浙江省公安機(jī)關(guān)根據(jù)淘寶公司提供的線索，對一家名為“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”的職業(yè)炒信團(tuán)伙展開了調(diào)查，查明了這個新型“炒信”平臺的基本運(yùn)作模式。然而截至記者發(fā)稿，這一案件尚未移送檢察院審查起訴。

不僅是零距網(wǎng)商聯(lián)盟，國內(nèi)還有不少炒信團(tuán)在電商平臺進(jìn)行炒信。據(jù)了解，在“51刷信譽(yù)”、“淘寶贏銷網(wǎng)”、“刷吧12”等網(wǎng)站上存在大量為各種網(wǎng)店提供炒作信用服務(wù)的廣告和信息，這些網(wǎng)站不僅能幫助網(wǎng)店刷信用，還甚至用“誠信”來標(biāo)榜自己炒作信用的“專業(yè)”。

“要將炒信行為納入刑法的管轄范圍，仍然有些言之尚早，不過炒信行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》?！痹缹嫔奖硎?，消法規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時，消法還明確規(guī)定了消費(fèi)者網(wǎng)購時被侵權(quán)時的責(zé)任方。按照規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時，可根據(jù)不同的情況分別向銷售者、服務(wù)者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

“適用消法在于規(guī)制商家的行為，而《反不正當(dāng)競爭法》則可以適用于商家炒信和第三方炒信兩種情況?！痹缹嫔秸f。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，經(jīng)營者負(fù)有遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用等原則的義務(wù)，不得損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，并不得對商品進(jìn)行虛假宣傳。而炒信行為恰恰違反了《反不正當(dāng)競爭法》。

工商總局今年年初出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也關(guān)注到了網(wǎng)絡(luò)炒信的問題，該辦法明確規(guī)定，以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)的行為屬于不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)按照《反不正當(dāng)競爭法》關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定進(jìn)行處罰。這也就意味著，無論是商家自己炒信，還是第三方團(tuán)伙炒信，工商部門都可根據(jù)該辦法對炒信行為處以1萬元以上20萬元以下的罰款。

不過易勝華認(rèn)為，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》只是部門規(guī)章性質(zhì)，法律層級較低，不利于更大限度地打擊炒信行為。

亟待填補(bǔ)法律空白

“炒信行為一直緊密跟隨淘寶交易的動態(tài)發(fā)展，二者的‘攻防戰(zhàn)’從未停止過。雖然淘寶一直在努力修補(bǔ)規(guī)則，比如2006年，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)出臺了一個新規(guī)則，但后隨著炒信手法的轉(zhuǎn)變，這一規(guī)則很快又被新規(guī)則取代。當(dāng)時，該規(guī)則規(guī)定商品成交時店家修改的價格大于50%，且實(shí)際成交價低于一塊錢的，不計(jì)為店鋪信用。這種做法能避免買家無休止給好評、幫店鋪刷信用的行為?！卑⒗锇桶桶踩咳耸肯蛴浾呓榻B，就目前外界的炒信團(tuán)伙而言，其炒信行為基本在淘寶線下進(jìn)行，只有最后成交時才會出現(xiàn)在平臺上。

“從最近幾年的情況來看，炒信行為并沒有得到有效的治理?！币讋偃A向記者分析道，之所以造成如今的局面，炒信的法律風(fēng)險小、違法成本低是重要的原因，比如我國還沒有出現(xiàn)過炒信的刑事案件。即便按照目前出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，對于炒信行為最高也只是處以20萬元的罰款，這相對于炒信可以獲得的利益而言，無疑是“小兒科”。所以對于炒信的行為，仍須依靠國家公權(quán)力機(jī)關(guān)制定更加直接、明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)制。

資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員羅宇表示，健全法律制度固然是必要措施，但是法律畢竟具有滯后性，治理“與時俱進(jìn)”的炒信行為，還需要電商平臺進(jìn)行對于炒信商家進(jìn)行更加嚴(yán)厲的懲戒，甚至可以組成電商之間的“反炒信聯(lián)盟”。因?yàn)?，許多人加入“職業(yè)炒信”的行列中，是因?yàn)槌葱趴梢垣@得一筆不錯的收入，而這筆收入的來源乃是電商提供，給予炒信商家更加嚴(yán)厲的處罰，可以在一定程度上掐斷炒信團(tuán)伙的收入來源。