郭芳 鄒錫蘭

一個周末的早晨，在珠海格力電器股份有限公司（下稱“格力電器”）總部辦公大樓一層裝修一新的格力科技館，董明珠陪同記者一起參觀，對格力產(chǎn)品如數(shù)家珍，盡顯女性柔和、恬靜的一面。

但一轉(zhuǎn)眼，坐下來接受采訪，談及這一年的“變與不變”時，董明珠又定格回了她強(qiáng)勢權(quán)威的那一面。

她畢竟是家電業(yè)最優(yōu)秀上市公司里權(quán)力最大的女人。2012年5月25日，自她從朱江洪手中接過格力電器董事長權(quán)杖，身兼格力集團(tuán)董事長、格力集團(tuán)旗下上市公司格力電器董事長及總裁三職至今，格力進(jìn)入“董明珠時代”已近兩年。

這兩年，董明珠和她絕對領(lǐng)導(dǎo)下的格力電器發(fā)生了哪些變化？外界曾經(jīng)的那些質(zhì)疑是被應(yīng)驗(yàn)了，還是被擊破了？

“我照舊，但格力好了不止一點(diǎn)點(diǎn)”

“這一年來，我自身沒什么變化，依然照舊，但企業(yè)還是發(fā)生了很多的變化?！倍髦榻榻B，“我們的產(chǎn)品設(shè)計，已經(jīng)徹底擺脫了過去被動的思維，更多地轉(zhuǎn)化為主動，真正為消費(fèi)者帶來福音?，F(xiàn)在的格力已經(jīng)不是簡單地比人家好一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

而始終不變的是，“我們依然一路凱歌?！倍髦榈恼Z氣幾乎無可置疑。她適時地引用了她下屬的一句話來形容她全面掌舵以來給整個格力電器帶來的影響：“領(lǐng)導(dǎo)人的變化就像我們坐在車上，車子一直在穩(wěn)步前進(jìn)，沒有感覺到有什么變化?！?/p>

8月20日發(fā)布的格力電器半年報顯示：2013年上半年，格力電器營業(yè)總收入534.89億元，同比增長10.74%。而來自產(chǎn)業(yè)在線的統(tǒng)計顯示，上半年國內(nèi)空調(diào)行業(yè)銷量增速只有3.64%。

受宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控、房產(chǎn)市場受限、激勵政策退出等因素影響，家用空調(diào)行業(yè)持續(xù)低迷，行業(yè)幾乎同步開始了全面的轉(zhuǎn)型調(diào)整，但從最后的業(yè)績看來，并非所有企業(yè)都能轉(zhuǎn)型成功。

而在2012年，董明珠執(zhí)掌下的格力成為中國家電業(yè)首家營收超過千億的家電上市公司，取得了中國家電行業(yè)的歷史性突破。市場低迷的一年，卻是格力歷史上增長最高的一年。

據(jù)悉，從1995年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)18年位居中國空調(diào)行業(yè)首位；而從2005年至今，格力空調(diào)已連續(xù)8年位居世界第一。

2013年，董明珠給自己和格力電器定下的銷售目標(biāo)是1200億元。

“董明珠比朱江洪更加注重細(xì)節(jié)和落實(shí)”

“200億的增長不是我們天天想著就能實(shí)現(xiàn)的?！倍髦橄嘈?，只有細(xì)節(jié)上的管理才能出效益。

“她始終強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)決定成敗。這些年公司的發(fā)展太快了，管理卻跟不上步伐，現(xiàn)在是時候沉下來把一些工作做細(xì)?！痹诟窳﹄娖骺偛弥砑尜|(zhì)量控制部部長趙志偉看來，董明珠比朱江洪更加注重細(xì)節(jié)和執(zhí)行。

在企業(yè)內(nèi)部，董明珠對細(xì)節(jié)管理的要求幾乎無處不在。上任半個月后，她舉行了一次干部會議，在這次會議上，她把集中采購作為一個要求專門提出來。

格力電器總裁助理劉俊指著桌上的面巾紙盒說：“這個紙盒是有故事的?！?/p>

一年以前，格力所用面巾紙由各部門自行采購，價格是3塊錢，現(xiàn)在統(tǒng)一采購的價格是1塊9?！耙荒晗聛?，光一個紙盒就可以節(jié)約二三十萬?！眲⒖≌f，僅因?yàn)榧胁少?，格力一年的成本就下降?0個億。

在人力成本的控制上，董明珠的尺度也非常嚴(yán)格。劉俊所在的部門工作量很大，不僅要負(fù)責(zé)全部的采購，還要負(fù)責(zé)開發(fā)、計劃、跟單、核價。“她會把加人控制得很死，逼著你想辦法自己去解決?！眲⒖≌f，原則上只有三個部門可以加人，第一是審計部，因?yàn)橐哟髮徲嫷牧Χ?；第二是出口部，因?yàn)槌隹谠鲩L非?？欤坏谌茄芯吭?，因?yàn)楹诵募夹g(shù)要增加人。

不過，分權(quán)，才是劉俊感受到的這一年董明珠帶來的最大變化。

董明珠說：“我現(xiàn)在是最沒有權(quán)力的人，所有的權(quán)力全部下放。我唯一的權(quán)力就是帶一個放大鏡每天找問題?！敝?，格力干部的獎金是由領(lǐng)導(dǎo)意志決定的，“現(xiàn)在并不由我決定，而是形成了很完善的考核制度，最終由制度決定他們能拿多少錢。我只考核他們的行為是否對企業(yè)有害?！?/p>

1998年畢業(yè)的劉俊到格力應(yīng)聘的是市場部，面試他的正是當(dāng)時分管銷售的副總裁董明珠?！澳菚r候，她在醫(yī)院住院，我們10多個人集體到醫(yī)院面試?！边@讓劉俊記憶深刻，面試完，他給他父親打電話匯報了當(dāng)天的情況?！拔腋赣H說，一個國有企業(yè)的老總能做到這樣，這個企業(yè)很有希望，你值得進(jìn)去。”

董明珠曾經(jīng)向媒體透露，因?yàn)楣ぷ鲏毫μ螅磕甑搅?1月，人就很疲勞發(fā)低燒，都要住一次院。這種情況連續(xù)了10多年。

劉俊父親的話現(xiàn)在看來得到了印證。劉俊說，他跟著董明珠學(xué)到了很多，這個企業(yè)的文化在慢慢改變他。

作為對那些為企業(yè)奉獻(xiàn)的人的回饋，格力為他們提供了優(yōu)厚的福利：一線員工一人住一室，結(jié)婚可以住兩房一廳；8年前，格力就出資自建員工生活區(qū)，到目前為止，已經(jīng)前后投資6億元；《珠三角企業(yè)薪酬調(diào)查報告》顯示，格力的一線工人年薪遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，而平均年終獎已達(dá)1萬元；2013年，在整個行業(yè)陷入低迷的情況下，格力電器再次為全體員工漲薪。

更精銳的部隊(duì)

2013年7月初，格力電器總工程師黃輝、工程師出身的副總裁莊培先后減持格力電器股票16萬股、25萬股，分別套現(xiàn)433.44萬元和651.75萬元。此舉引起業(yè)內(nèi)猜測，技術(shù)人員在格力的核心地位受到動搖。

董明珠對于這樣的質(zhì)疑很是不屑，“這兩位高層賣股票，都征得我們的同意，因?yàn)樗麄兇_實(shí)有迫切需要用錢的地方，為什么不能賣？這很正常?！?/p>

而黃輝也解釋說：“因?yàn)橐I房子急需要用錢，才減持?！?/p>

“退一萬步說，這些人如果真的離開格力，格力依然會活得很好，因?yàn)楦窳Σ皇且揽恳粌蓚€開發(fā)人員，而是依靠一個 5000多人的科研團(tuán)隊(duì)，我們不斷地在培養(yǎng)新鮮血液。格力有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就是我董明珠退了，格力一樣會很好。”董明珠說。

“作為一個企業(yè)家，她不可能這么做（排除技術(shù)派），企業(yè)家必須要動用這個公司最精銳的部隊(duì)，即最稱職、最精通和最在行的人去處理相應(yīng)的事務(wù)，這才是最大化?！痹诜止芗夹g(shù)的格力電器總裁助理張輝看來，一個有抱負(fù)的企業(yè)家，所有的出發(fā)點(diǎn)都是為了企業(yè)的發(fā)展。

董明珠也做出了對科研投入上不封頂?shù)某兄Z。她說，未來的格力要用技術(shù)去贏得更多的市場。

張輝說，這一年多來，在格力內(nèi)部，營銷的人管營銷，技術(shù)的人管技術(shù)，一切照舊。與此同時，各個團(tuán)隊(duì)都在挖掘更優(yōu)秀的人才，委以重任。

這一年，基于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，董明珠確實(shí)在著力培養(yǎng)一批年輕的管理團(tuán)隊(duì)。據(jù)她透露，經(jīng)調(diào)整，格力電器現(xiàn)在70%以上的中層干部，都是從一線做上來的80后，非常年輕，“這些人對自己有一個正確的判斷”。

張輝感覺，董明珠接掌格力電器的這一年來，最明顯的變化就是對技術(shù)和對品質(zhì)的要求比以前更高?！皬耐庥^到內(nèi)部的核心技術(shù)，從工藝水平到制造手段，這一年來我們?nèi)〉昧朔浅４蟮耐黄??！?/p>

在電器行業(yè)這樣一個完全競爭的市場，外部形勢瞬息萬變，企業(yè)要降低外部影響，并不容易。“這要求企業(yè)家要有寬大的胸懷、極高的智慧、充沛的精力，還要非常執(zhí)著才能做得到。”張輝眼中的董明珠追求極致、完美，對自身有極高的要求，同樣也對下屬要求苛刻。他將此形容為“正能量的傳遞”。