新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市人民醫(yī)院，新疆 吐魯番 838000

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護患關(guān)系的影響

吳彩茹

新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市人民醫(yī)院，新疆 吐魯番 838000

目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護患關(guān)系的影響，總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容。方法選取300例患者，隨機分為觀察組和對照組各150例。采用自擬的患者護理滿意度評估量表對兩組進行滿意度比較。結(jié)果實施優(yōu)質(zhì)護理的觀察組在患者滿意度評分上明顯高于實施普通護理的對照組(P<0.05)。結(jié)論實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能增強患者對護理人員的信任度，從而改善護患關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)護理；護患關(guān)系；影響

為構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，減少護患糾紛的發(fā)生率，本文就實施優(yōu)質(zhì)護理對改善護患關(guān)系的影響進行了研究?，F(xiàn)選取2012年7月至2013年9月在我院住院的300例患者作為研究對象，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取2012年7月至2013年7月在我院收治的300例患者作為研究對象，其中男148例，女152例；年齡32～68歲，平均51.4歲；住院時間14d至2個月，平均30d。將300例患者隨機分為觀察組和對照組各150例，采取自擬的患者護理滿意度評估量表進行療效對比。兩組在年齡、性別、住院時間等方面比較差異不明顯，無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可行性。

1.2 護理方法 對照組實施常規(guī)護理，包括常規(guī)的環(huán)境熟悉、治療指導(dǎo)、術(shù)后并發(fā)癥護理、心理指導(dǎo)以及出院前的健康教育等；觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體內(nèi)容如下。

1.2.1 入院時 患者入院時應(yīng)詳細向其及家屬介紹醫(yī)院情況，疾病治療的注意事項以及門診室等人員組成，并指導(dǎo)患者掌握基本的疾病常識及突發(fā)意外的處置方法。護理人員在介紹時應(yīng)熱情、溫和、耐心，盡可能全面解答患者及家屬提出的問題，消除其陌生感和各種不適。

1.2.2 門診室護理 對待診患者，要隨時做好患者心理干預(yù)，及時進行心理介入，針對患者的表現(xiàn)進行心理疏導(dǎo)；一方面有助于避免患者情緒失控導(dǎo)致的過激反應(yīng)；另一方面通過心理干預(yù)緩解患者應(yīng)激情緒，便于醫(yī)生順暢、準確的診斷。門診室檢查期間，要嚴密觀察患者生命體征，以便及時進行針對性支持治療。

1.2.3 出診后疾病指導(dǎo) 對診斷室診斷完確診的患者，護理人員要按照醫(yī)師的要求做好患者的跟蹤指導(dǎo)，提醒其在治療期間的一些注意事項，如飲食、訓(xùn)練、突發(fā)意外處置和復(fù)診時間等。

1.2.4 改善護理模式，重視發(fā)揮責(zé)任制作用 筆者采取的責(zé)任制整體護理模式，就是使護理直接包干患者，從患者入診到出診等期間均指定一名護士進行一對一護理，人員構(gòu)成簡單，責(zé)任明確，此種設(shè)置不僅可以幫助護理人員充分掌握和跟蹤患者的病情，還有助于責(zé)任追溯，避免多頭護理造成的責(zé)任推諉。此外，護理人員和患者多次的一對一接觸還能夠使患者更全面了解護理人員的工作，并對其滿意度做出清晰客觀的評價。

1.2.5 融入個性化護理。不同的患者對護理的要求存在差異，不可“一刀切”。但實際上患者由于對醫(yī)院或疾病的不了解，或者溝通問題，使得患者與護理人員之間存在信息不對稱，導(dǎo)致一些急需的護理內(nèi)容享受不到，而一些不必要的護理卻重復(fù)出現(xiàn)[1]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重要的一點就是融入個性化護理，通過護理人員與患者多次溝通交流，了解患者需求，傾聽患者心聲，并以此為前提指導(dǎo)實施不同的護理干預(yù)措施。如一些患者擔(dān)心醫(yī)療費用，而一些患者希望在私密的環(huán)境下進行護理等，護理人員要通過溝通了解患者的內(nèi)心想法，在護理過程中結(jié)合上述問題與患者、家屬、診斷醫(yī)師等進行廣泛溝通，盡可能使護理服務(wù)符合患者滿意的期望。

1.3 評價標準 采取自擬的患者護理滿意度評估量表，包括入院接待、病室環(huán)境、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、溝通能力及日常護理等7個方面，每個方面計10分。采取問卷調(diào)查法，由責(zé)任護士當(dāng)面發(fā)放，填完后當(dāng)場收回。

2 結(jié)果

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的觀察組在患者滿意度評分上明顯高于實施普通護理服務(wù)的對照組(P<0.05)，說明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能顯著提高患者對護理人員的滿意度，有助于改善護患關(guān)系。

表1 兩種護理模式對患者護理滿意度的影響+s,分)

注：與對照組比較，*P<0.05。

3 討論

從本組結(jié)果顯示，觀察組150例患者在接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，對護理人員的滿意度評分要高于接受普通護理服務(wù)的患者評價，這一方面說明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對改善患者對護理人員的滿意評價有著積極的促進作用，另一方面也說明普通護理服務(wù)對解決護患關(guān)系緊張局面越來越不適應(yīng)形勢的發(fā)展，亟須從觀念到工作模式方面進行轉(zhuǎn)變[2]。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，責(zé)任制整體護理模式和個性化護理是亮點，筆者也認為這是對醫(yī)院護理模式和護理方向的一次探索。責(zé)任制整體護理模式避免了多個護理人員多頭護理導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明，互相推諉問題，采取包干措施不僅明確了責(zé)任，也給患者與責(zé)任護士溝通提供了時間和機會，顯然較多人護理更能拉近護患間的關(guān)系。個性化護理則是堅持患者本位，從患者角度出發(fā)來進行針對性護理，不再“一刀切”，更容易被患者接受和認可，無形中也增加了患者對護理人員的滿意度。總之，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式代表了今后醫(yī)院護理的發(fā)展方向，同時如何進一步豐富和完善優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容，理順其間護患關(guān)系也是醫(yī)院考慮的問題。

[1] 陸芹.淺析影響護患關(guān)系的因素及應(yīng)對措施[J].健康必讀雜志，2011,8(9)：222-223.

[2]唐煙萍.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護患關(guān)系信任度的影響[J].中國護理實踐, 2012,10(10B):2760-2761.

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