史瑩

有些白領(lǐng)員工上班從不遲到，也不早退，你說(shuō)他不幹活吧，他每天都在工作；你說(shuō)他幹活吧，卻沒(méi)有全力以赴。極少數(shù)人這樣做還不可怕，可是其他人會(huì)看在眼裏，久而久之也不好好幹了，因?yàn)閹趾脦謮囊粋€(gè)樣，不全力以赴照樣可以混日子。這種情況不僅使企業(yè)的效率、品質(zhì)大打折扣，還會(huì)直接影響員工的士氣，進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)績(jī)，拉高企業(yè)的成本。

為什麼好端端的員工會(huì)學(xué)壞？

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴鬥進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)試驗(yàn)，他找了兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，他把車(chē)牌摘掉了，並且把頂棚打開(kāi)。結(jié)果這輛車(chē)一天之內(nèi)就給人偷走了；而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。後來(lái)，詹巴鬥用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢？?jī)H僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，車(chē)就不見(jiàn)了。

以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)「破窗理論」。理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。

員工的行為與企業(yè)環(huán)境密不可分

這個(gè)故事給人的啟示是，人的行為很大程度上是由環(huán)境決定的。我們的工作環(huán)境通常有兩類(lèi)，一類(lèi)是硬環(huán)境，如辦公環(huán)境、設(shè)備環(huán)境等；另一類(lèi)是軟環(huán)境，如工作氛圍、企業(yè)文化、語(yǔ)言習(xí)慣等。很多公司都很在意硬環(huán)境中的「破窗子」，只要一出現(xiàn)問(wèn)題立即修理，但卻不太在意軟環(huán)境中的「破窗子」：比如同事關(guān)係的緊張，比如企業(yè)文化中的怪話，比如語(yǔ)言習(xí)慣中對(duì)客戶的不敬等。

其實(shí)，絕大多數(shù)員工進(jìn)入一家企業(yè)後，都會(huì)抱著好好做的想法，希望做出一些成績(jī)來(lái)。但是進(jìn)入公司觀察一段時(shí)間之後，他們會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行自我調(diào)整，他們要看這家企業(yè)是如何對(duì)待員工的，包括上進(jìn)的員工、做出成績(jī)的員工、不好好幹的員工、沒(méi)有業(yè)績(jī)的員工。如果企業(yè)對(duì)待員工像家人，他們也拿企業(yè)當(dāng)做自己的第二個(gè)家；如果他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)只是在利用他們，並不把他們當(dāng)做自己人，他們就會(huì)採(cǎi)取「你不仁，我不義」的對(duì)策，進(jìn)入混日子的狀態(tài)。有能力、有良心的可能會(huì)選擇離開(kāi)；而沒(méi)有能力，也沒(méi)有良心的就選擇「混」，結(jié)果自然是雙輸。

按照破窗理論，任何一個(gè)員工的問(wèn)題都不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，任何一個(gè)問(wèn)題都構(gòu)成了企業(yè)環(huán)境中的破窗。而任何一個(gè)破窗的存在，會(huì)導(dǎo)致心態(tài)上的雪崩效應(yīng)！

這就是業(yè)績(jī)的文化定律：業(yè)績(jī)背後是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)背後是文化，文化背後是心態(tài)！那心態(tài)是什麼？我想就是企業(yè)環(huán)境，包括軟環(huán)境與硬環(huán)境的一個(gè)反映。

所謂冰凍三尺，非一日之寒，企業(yè)任何一個(gè)重大問(wèn)題的背後，一定是若干問(wèn)題累積的結(jié)果。所以，要想解決問(wèn)題，就不要著急在某個(gè)人身上找原因，而是從問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境上找原因，特別是企業(yè)的軟環(huán)境——團(tuán)隊(duì)文化與心態(tài)上找原因。很多問(wèn)題表面上是某個(gè)人的問(wèn)題，其實(shí)背後是企業(yè)的制度、文化與員工心態(tài)出現(xiàn)了「破窗」，這種「破窗」在「引導(dǎo)」著問(wèn)題的出現(xiàn)。要想讓員工全力以赴，努力工作，就必須理解員工想要什麼，這是「以人為本」最基本的動(dòng)作。其實(shí)員工想要的無(wú)非就是這樣幾個(gè)東西：能學(xué)到東西，能不斷進(jìn)步，能掙到比同齡人更多的錢(qián)；努力工作的話，可以憑本事獲得晉升，能得到上司和老闆的尊重與信任。所以說(shuō)，管理員工並不難，調(diào)動(dòng)員工的積極性也很容易，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)「琢磨人」，確切地說(shuō)就是籠絡(luò)人心，經(jīng)營(yíng)人心。

雄鷹只能生活在天空，職業(yè)經(jīng)理人只能與法治化的組織環(huán)境共存，職業(yè)化的員工只能夠生存在公平公開(kāi)透明的企業(yè)文化之中。

所以，如果你想要雄鷹，關(guān)鍵不是去弄很多雄鷹進(jìn)來(lái)，關(guān)鍵是要投資雄鷹生存的天空，那便不用擔(dān)心沒(méi)有雄鷹。想要職業(yè)經(jīng)理人嗎？請(qǐng)投資法治化的組織環(huán)境。想要職業(yè)化的員工嗎？請(qǐng)投資職業(yè)化員工生存的制度與流程。