陳莉莉

開(kāi)欄語(yǔ)：從本期開(kāi)始，本期設(shè)立“社會(huì)責(zé)任”欄目，致力于傳播企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀與企業(yè)天職的統(tǒng)一與互動(dòng)，以及具體做法。它是一座橋梁，橋上

是：可持續(xù)地“負(fù)責(zé)任”。希望尋找、報(bào)道的過(guò)程里，我們能夠發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多這樣的企業(yè)：它們有自己得以生存和成長(zhǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，有為所有利益

相關(guān)方負(fù)責(zé)的理念，有配套解決社會(huì)問(wèn)題的模式，最關(guān)鍵的是有行動(dòng)，以及可持續(xù)的成效。浩瀚的宇宙間，它們是燭光，你我可能都會(huì)被點(diǎn)亮。

航空公司應(yīng)該不允許自己的飛機(jī)飛過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)家的上空。

餐飲公司應(yīng)該做好供應(yīng)鏈的管理，即要選好供應(yīng)商。

這些都屬于CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）關(guān)注的領(lǐng)域。如中山大學(xué)嶺南學(xué)院副院長(zhǎng)陳宏輝特別提醒，CSR經(jīng)理人應(yīng)該記住1990年——美國(guó)通過(guò)法律強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)維護(hù)利益相關(guān)方利益，這是一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，代表美國(guó)企業(yè)管理從“股東至上”走向“關(guān)注利益相關(guān)方”。此后，歐美國(guó)家陸續(xù)提出關(guān)注利益相關(guān)方的標(biāo)準(zhǔn)，隨之，上市公司要發(fā)布CSR報(bào)告。接著，它來(lái)到了中國(guó)。

當(dāng)CSR越來(lái)越被關(guān)注的時(shí)候，各種巨頭企業(yè)的另一面也映入眼簾，它們都在某一個(gè)環(huán)節(jié)卡在了CSR的標(biāo)準(zhǔn)之外，比如：三星、蘋(píng)果、耐克、麥當(dāng)勞等。當(dāng)然也有好消息，英國(guó)最大的跨國(guó)商業(yè)零售商瑪莎百貨，其對(duì)供應(yīng)商的審計(jì)工作，不久后將由供應(yīng)商的企業(yè)社會(huì)價(jià)值觀取代。要知道，瑪莎百貨有1600多個(gè)供應(yīng)商，遍布5個(gè)國(guó)家。

那么，CSR在中國(guó)呢？

模式，決定企業(yè)社會(huì)責(zé)任前景

零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)，發(fā)起成立“黑蘋(píng)果”公益性項(xiàng)目的袁岳，經(jīng)常客串主持人。他有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，一年120多場(chǎng)的論壇主持下來(lái)，與公益或者社會(huì)責(zé)任相關(guān)的，由原來(lái)的不到1%，已逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的5%左右。他說(shuō)，5%也不錯(cuò)了，這種變化已經(jīng)能形象地展現(xiàn)出繁忙的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，中國(guó)企業(yè)對(duì)于公益以及社會(huì)責(zé)任的關(guān)注度了。

但如此比例的關(guān)注度，與社會(huì)發(fā)展所面臨的突出問(wèn)題、社會(huì)需求相比較，依然杯水車(chē)薪。

中國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)特殊的發(fā)展周期以后，經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了巨大的成就，但相應(yīng)的“社會(huì)建設(shè)”由行政力量來(lái)主導(dǎo)的現(xiàn)象和問(wèn)題，越來(lái)越凸顯。據(jù)此，零點(diǎn)調(diào)查做的社會(huì)研究顯示，中國(guó)老百姓普遍認(rèn)為，以行政力量為主導(dǎo)的長(zhǎng)期持續(xù)的社會(huì)建設(shè)是不行的，相反有些事情可能會(huì)更糟，因?yàn)椤吧鐣?huì)建設(shè)需要有很強(qiáng)的服務(wù)精神”，而此恰恰是中國(guó)行政力量所欠缺的。

那么，社會(huì)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，行政力量、非政府組織、企業(yè)應(yīng)該各自扮演怎樣的角色？又該如何發(fā)揮作用，以怎樣的結(jié)構(gòu)、怎樣的形態(tài)協(xié)作？

公益項(xiàng)目外，同時(shí)也在做天使投資的袁岳說(shuō)，他投資時(shí)更關(guān)注模式，只要一個(gè)模式能很好地、持續(xù)地解決社會(huì)問(wèn)題，就是一個(gè)值得投資和關(guān)注的模式，社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域也一樣，每一個(gè)閃亮的人物和團(tuán)隊(duì)背后，更應(yīng)該去關(guān)注其背后的模式，而不僅是他們高尚的品德或者成功的做法。

如中國(guó)企業(yè)發(fā)展之路曲折漫長(zhǎng)一樣，社會(huì)建設(shè)也不可能一蹴而就。

公眾的CSR盲區(qū)

2003年時(shí)，作為媒體，《南方周末》率先開(kāi)展中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)研，同時(shí)創(chuàng)造了全新的新聞形態(tài)。他們發(fā)現(xiàn)，針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的報(bào)道，不會(huì)受形勢(shì)和時(shí)效的約束，同時(shí)又具有新聞性質(zhì)，那就是沒(méi)有企業(yè)拒絕被披露這類(lèi)信息，而且具有雙向溝通的效果，公眾可以從中了解企業(yè)的責(zé)任狀況，而企業(yè)也會(huì)查找自己的短板。與調(diào)研配套的是，大量學(xué)術(shù)背景的報(bào)告隨之出爐，匯聚各方資源的活動(dòng)也定期舉辦?！爸袊?guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì)”2014年時(shí)已是第六屆，主要表彰在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上表現(xiàn)突出的企業(yè)、公益組織、以及個(gè)人。

第六屆的年會(huì)上，《南方周末》與中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所聯(lián)合發(fā)布了《2013-2014年度中國(guó)CSR輿情報(bào)告》。報(bào)告顯示，關(guān)乎CSR的六個(gè)指標(biāo)，即企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任、勞工責(zé)任，環(huán)境責(zé)任，公益慈善責(zé)任和信息披露責(zé)任中，民眾更關(guān)注公益責(zé)任，而這也往往造成一個(gè)誤解：CSR即公益慈善。

同時(shí)，報(bào)告還顯示，一線城市公眾關(guān)注企業(yè)CSR的前三個(gè)維度是：產(chǎn)品與服務(wù)的責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會(huì)公益責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平欠發(fā)達(dá)地區(qū)的二線城市，公眾更多關(guān)注的是：產(chǎn)品與服務(wù)的責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、勞工責(zé)任。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中的問(wèn)題，報(bào)告得出的結(jié)論是：第一，企業(yè)對(duì)環(huán)保比較輕視；第二，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理不是很重視，欺騙消費(fèi)者的情況屢屢出現(xiàn)；第三，逃避稅收和社保的繳費(fèi)，已成為一些企業(yè)發(fā)自內(nèi)心想逃避的責(zé)任；第四，缺少公共意識(shí)，對(duì)公眾事業(yè)漠不關(guān)心，操作失范，想做好事，也花了錢(qián)，但因?yàn)楸旧砑记傻膯?wèn)題出現(xiàn)出力不討好的情況；第五，國(guó)有企業(yè)官僚化和市場(chǎng)壟斷；第六，缺少社會(huì)誠(chéng)信。

企業(yè)和政府一樣，在整個(gè)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)起到社會(huì)示范的作用，如果企業(yè)一開(kāi)始就缺少誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)有很強(qiáng)的負(fù)面影響。企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系，在未來(lái)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，將會(huì)越來(lái)越重要。那么，在社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)該如何把控與社會(huì)之間的關(guān)系？

CSR人的尷尬

現(xiàn)在很多企業(yè)設(shè)立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門(mén)，但有不同的部門(mén)表述和不同的歸屬。有的就叫CSR，有的叫“可持續(xù)發(fā)展”，有的叫“公關(guān)管理”，有的就叫“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”，不過(guò)，都有一個(gè)共同點(diǎn)，即把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為管理對(duì)象、管理目標(biāo)，加以控制和提升。能夠?qū)⑵髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的理念具體落到實(shí)處，這不能不被認(rèn)為是好現(xiàn)象。

不同企業(yè)，對(duì)于建設(shè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)有不同的做法，運(yùn)營(yíng)水平也不一樣。慢慢地，很多企業(yè)都已形成了自己的運(yùn)行模式。

同時(shí)，也有一個(gè)問(wèn)題，負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門(mén)的人會(huì)非常尷尬。因?yàn)椋裁唇衅髽I(yè)社會(huì)責(zé)任呢？既不是HR也不是營(yíng)銷(xiāo)，感覺(jué)可有可無(wú)，公司里面其他專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為他們最不專(zhuān)業(yè)，和公司業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系，很容易被邊緣化。很多企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門(mén)的人會(huì)說(shuō)，我們真想為社會(huì)負(fù)責(zé)任，但是沒(méi)有人為我們負(fù)責(zé)任。他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部會(huì)感到孤獨(dú)，轉(zhuǎn)而將解決孤獨(dú)的希望放在了同行身上，希望能夠建立共同網(wǎng)絡(luò)，互相溝通。

他們形容自己是奔跑在CSR路上的阿甘。

但，未來(lái)我們會(huì)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)是社會(huì)的組織，它要與社會(huì)連接，企業(yè)的CSR部門(mén)是非常重要的連接口。而人們應(yīng)該越來(lái)越習(xí)慣于把CSR看成是有專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)價(jià)值的團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)不做CSR會(huì)怎樣？會(huì)死

目前在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，大集團(tuán)、大企業(yè)的CSR，越來(lái)越光鮮，在人們眼中成了稀缺資源。但隨著人們關(guān)注的層次越來(lái)越深，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的CSR做得很不錯(cuò)，它們甚至在成立伊始就從“解決社會(huì)問(wèn)題”出發(fā)，在社會(huì)財(cái)富達(dá)到一定程度的情況下，并不是每個(gè)人都因?yàn)榀偪竦呢?cái)富需求去創(chuàng)業(yè)。同時(shí)也有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，即很多中小型企業(yè)有CSR的想法，但不知道怎么去做。

這個(gè)社會(huì)從來(lái)不缺社會(huì)企業(yè)責(zé)任方面的信息，關(guān)鍵是是否擁有發(fā)現(xiàn)的眼睛。

健康的CSR生存業(yè)態(tài)應(yīng)是：小型、創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)所做的貢獻(xiàn)和大機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)混合在一起，因?yàn)橹挥羞@樣，才能給社會(huì)帶來(lái)更多的希望。

中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院公益?zhèn)鞑パ芯克L(zhǎng)吳浣苓說(shuō)：“十多年前我就開(kāi)始在公司里倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，那時(shí)更多是倡導(dǎo)公司個(gè)人的社會(huì)責(zé)任，慢慢地，思路越來(lái)越清晰，公民個(gè)人的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任其實(shí)是相輔相成的”。

哈佛商學(xué)院也有相關(guān)觀點(diǎn)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)不是對(duì)手把你打敗，而是自己在不知不覺(jué)之中就被邊緣化。每個(gè)企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，才能讓自己立于不敗之地。

不止一家企業(yè)表示，企業(yè)內(nèi)部CSR部門(mén)的人員和資源都在不斷增加過(guò)程中，希望高質(zhì)量的基金會(huì)迅速在中國(guó)成長(zhǎng)起來(lái)，希望NGO在中國(guó)能夠繁榮，希望與它們攜手，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì)。

也有企業(yè)認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任不應(yīng)停留在只是做好事的階段，而應(yīng)是將可持續(xù)發(fā)展的理念，融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，最后要和政府、民間公益機(jī)構(gòu)一起打造黃金三角的模式。

如同袁岳問(wèn)一個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人：“假定企業(yè)沒(méi)有做社會(huì)責(zé)任會(huì)怎么樣？會(huì)缺少什么？損失什么？或者會(huì)有什么不一樣？”

回答說(shuō)：會(huì)死。

責(zé)任編輯：李靖