REPORT

更多服務(wù)網(wǎng)點 更貼心服務(wù)內(nèi)容東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”護(hù)航“十一”黃金周

“十一”黃金周即將來臨，為方便廣大消費者的出行、旅游，東風(fēng)日產(chǎn)將繼續(xù)演繹感心之旅，進(jìn)一步深入對車主的關(guān)懷服務(wù)，推出2014秋季“感心公路”服務(wù)活動，為國慶自駕出游的車主帶去全程的貼心關(guān)懷。

作為東風(fēng)日產(chǎn)旗下知名的服務(wù)項目，“感心公路”活動專程配合春節(jié)、國慶等出行高峰時節(jié)，通過在主干道上設(shè)立服務(wù)站點的方式，隨時為車主提供車輛免費檢測、保養(yǎng)及其它緊急救援服務(wù)。多年來，一直備受消費者的認(rèn)可和好評。

為了讓更多消費者都有機(jī)會享受到“感心公路”活動帶來的便利，此次，東風(fēng)日產(chǎn)更是從服務(wù)站點的覆蓋面、服務(wù)內(nèi)容的豐富性等方面著手，實現(xiàn)全新突破。

“感心公路”無處不在

其實，只要仔細(xì)回顧東風(fēng)日產(chǎn)歷年的“感心公路”活動，便不難發(fā)現(xiàn)：改變從未停止。幾乎每一次的“感心公路”都會在前一次的基礎(chǔ)上有所變化和豐富。與以往相比，此次秋季“感心公路”活動在站點覆蓋面、站點類型以及服務(wù)內(nèi)容上頗為用心。

據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長杜霖介紹，為了讓更多的消費者在出行途中都能享受到“感心公路”的貼心服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)首次將站點數(shù)擴(kuò)充到152站，遍及全國近90條主要干道，覆蓋近100個城市，以“史上最強網(wǎng)絡(luò)陣容”為廣大消費者的國慶保駕護(hù)航。

而有別于過往單一的高速站點，東風(fēng)日產(chǎn)此次還新增了“社區(qū)站點”和“景區(qū)站點”，同時把日產(chǎn)專營店也囊括其中。更豐富的站點布局和類型，無疑讓消費者能夠更加便易的享受到東風(fēng)日產(chǎn)專業(yè)、貼心的高品質(zhì)服務(wù)。

在積極完善站點布局的同時，此次“感心公路”的服務(wù)內(nèi)容同樣擁有不少驚喜。據(jù)悉，除了提供車輛的保養(yǎng)、檢修等服務(wù)以外，東風(fēng)日產(chǎn)還將在服務(wù)站提供“WiFi熱點”、“堵塞預(yù)警”、以及“周邊信息咨詢”等服務(wù)。特別是在“逢假日高速必堵”的當(dāng)下，“堵塞預(yù)警”服務(wù)的推出無疑將為廣大車主規(guī)避堵塞提供莫大的幫助。

以“價值”回饋客戶

中國的汽車市場正在日趨成熟，消費者對汽車的關(guān)注正逐步從以價格為主的產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)移到以服務(wù)為核心的品牌層面上。對于企業(yè)來說，搶占服務(wù)制高點，回饋消費者以“價值”，成為企業(yè)換取消費者“真心”的重要籌碼。

作為一家備受消費者青睞的汽車企業(yè)，東風(fēng)日產(chǎn)更是早早的就將“服務(wù)”列為工作的重中之重。2010年，東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)品牌——“感心服務(wù)”推出，在 “專業(yè)專注 全心全程”服務(wù)理念的指引下，為消費者提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)。

而秉承“感心服務(wù)”的品牌理念推出的“感心公路”活動，正是東風(fēng)日產(chǎn)餞行對消費者的“價值承諾”、貫徹“為消費者提供最具價值的移動駕乘體驗”服務(wù)理念的最好表現(xiàn)。

自2009年推出以來，在短短幾年的時間里，東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”活動站點就已覆蓋了90%以上的主要高速公路，其中，涵括50%以上的國道和省道，累計站點高達(dá)1527站，共為44712名車主提供了免費檢測、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等貼心服務(wù)。在為消費者帶來切實“價值”的同時，更是樹立起了東風(fēng)日產(chǎn)在服務(wù)上的金字口碑。

“推出‘感心公路’活動的目的就是為了感謝消費者對東風(fēng)日產(chǎn)品牌的關(guān)注和支持，通過將服務(wù)延展到客戶的身邊，為客戶提供最大程度的幫助，以此進(jìn)一步為消費者帶來更大的價值，讓消費者在無微不至的關(guān)懷和專業(yè)貼心的全程服務(wù)中感受到作為一個東風(fēng)日產(chǎn)車主的精彩和驕傲”，杜霖如是說道。